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1、門(mén)診滿意度權(quán)重問(wèn)題探究【摘要】目的:對(duì)門(mén)診滿意度調(diào)查的主要維度進(jìn)行 權(quán)重確定。方法:采用專家評(píng)分和satty's法對(duì)權(quán)重進(jìn)行評(píng) 估。結(jié)果:專家評(píng)分法得出的權(quán)重分配為33: 27: 22: 18, satty's法得出的權(quán)重分配為58: 23: 7: 22。結(jié)論:以上 兩種方法可以評(píng)價(jià)權(quán)重,但差異較大?!局袌D分類號(hào)】r19【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a【文章編號(hào)】1004-7484 (2013) 02-0663-02門(mén)診滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定是多目標(biāo)決策的一個(gè) 重要環(huán)節(jié),是決策問(wèn)題中指標(biāo)相對(duì)重要程度的一種主觀評(píng)價(jià) 和客觀反映的綜合度量。權(quán)重的賦值合理與否,對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果 的科學(xué)合理性起著至關(guān)重要

2、的作用。因此,權(quán)重的賦值必須 做到科學(xué)和客觀,這就要求尋求合適的權(quán)重確定方法。1資料與方法1. 1調(diào)查問(wèn)題對(duì)門(mén)診滿意度的醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,衛(wèi)生環(huán)境,行風(fēng) 效率四個(gè)維度,試做權(quán)重分析評(píng)價(jià)1. 2研究方法1.2. 1專家評(píng)分法選取不同科室領(lǐng)域技術(shù)能力出色并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的專 家對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),通過(guò)專家之間的相互交流探討,對(duì)專家 的意見(jiàn)不斷的進(jìn)行提煉。首先由參加評(píng)估的個(gè)專家對(duì)指標(biāo)的 相對(duì)重要性打出分?jǐn)?shù),采用百分制計(jì)分方法,計(jì)算出每一指 標(biāo)的平均分?jǐn)?shù),不考慮專家的權(quán)威程度,根據(jù)各指標(biāo)的平均 分?jǐn)?shù)確立權(quán)重。從不同門(mén)診領(lǐng)域選取6個(gè)專家的門(mén)診滿意度 進(jìn)行權(quán)重評(píng)估,得分如下表所示:如不考慮各個(gè)專家的權(quán)威程度,

3、則各指標(biāo)的權(quán)重比例為75: 62: 48: 38,經(jīng)歸一化處理后,權(quán)重分配為:33: 27: 22:18o1. 2. 2 saaty's 權(quán)重法此方法是在層次分析法的基礎(chǔ)上確立的一種權(quán)重計(jì)算 方法,其主要思想是對(duì)各指標(biāo)對(duì)比打出分值,建立判斷矩陣。 用近似求解法確立權(quán)重。其中醫(yī)療質(zhì)量為最大特征根向量,四個(gè)指標(biāo)的依次為1, 1/2, 5/1, 3/1,服務(wù)態(tài)度與后兩個(gè)指標(biāo)的是1/3和1/2。因 此構(gòu)造判斷矩陣進(jìn)行歸一化處理得到權(quán)重比分配為58: 23: 7: 22o2討論2. 1以上兩種方法的優(yōu)點(diǎn)是專家可以根據(jù)實(shí)際問(wèn)題,能 夠較為合理地確定各指標(biāo)之間的順序權(quán)重,即盡管主觀賦權(quán) 的方法不能準(zhǔn)

4、確地確定各指標(biāo)的權(quán)系數(shù),但在通常況下,主 觀賦權(quán)法可以在一定程度上有效地確定各指標(biāo)按重要程度 給定的權(quán)系數(shù)的先后順序。但是,該兩種方法的主要缺點(diǎn)是 主觀隨意性大,選取的專家不同,得出的權(quán)系數(shù)也不同;這 一點(diǎn)并未因采取諸如增加專家數(shù)量、仔細(xì)選專家等措施而得 到根本改善。因而,權(quán)重結(jié)果可能會(huì)與實(shí)際情況存在較大差 異。2.2而在某些資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí),可得到有關(guān)權(quán)重分 配的信息,例如在多元回歸和逐步回歸中每個(gè)變量的標(biāo)準(zhǔn)化 系數(shù),計(jì)量資料判別分析中的指數(shù),計(jì)量資料分析中因子分 析和主成分分析的因子載荷和因子貢獻(xiàn)率中都可以提供重 要的信息。在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的最小二乘法,最大爛技術(shù)法和簡(jiǎn) 單關(guān)聯(lián)函數(shù)法也可以從客觀決策上提供有力的依據(jù)但是需 要較強(qiáng)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。因此門(mén)診滿意度權(quán)重的確立是一項(xiàng)多樣 化,復(fù)雜化的結(jié)合體,在諸多方法無(wú)論采取什么方法分配權(quán) 重,都應(yīng)依賴于合理的專業(yè)解釋。參考文獻(xiàn):1 陶菊春,吳建民綜合加權(quán)評(píng)分法的綜合權(quán)重確定 新探j(luò).系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2001, 21 (8): 43-48.2 郭亞軍綜合評(píng)價(jià)理論與方法m.北京:科學(xué)出版 社,20023 彭志行,鮑昌俊,趙楊,等.加權(quán)馬爾可夫鏈在傷寒副傷寒發(fā)病情況預(yù)測(cè)分析中的應(yīng)用.中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì), 2008,25 ( 3):

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