人力二級(jí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提綱和?？键c(diǎn)

1、第3章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第1節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施第一單元 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)1、 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動(dòng)中具有極為重要的地位和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。2、 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃不是單一的規(guī)劃，而是企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系中一個(gè)由多層次、多方面培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)成的子系統(tǒng)。從規(guī)劃內(nèi)容上看員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

2、的戰(zhàn)略規(guī)劃主要作用對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總體方向，總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)做出科學(xué)的界定，決定企業(yè)采用何種有效的培訓(xùn)策略，朝著什么樣的方向發(fā)展。戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作起全局性的指導(dǎo)和控制作用。涉及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和影響因素的分析、員工培訓(xùn)發(fā)展的總體目標(biāo)和任務(wù)、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略模式、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的途徑和措施、員工培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)利用等方面的決策。員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理規(guī)劃它是聯(lián)系整體培訓(xùn)規(guī)劃和部門(mén)培訓(xùn)規(guī)劃的關(guān)鍵，作用是在沒(méi)明確誰(shuí)需要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么的基礎(chǔ)上，決定企業(yè)采用什么樣的方法、通過(guò)哪些有效的管理手段和途徑，切實(shí)保證員工采用什么樣的方式方法，有效的管理手段和途徑，切實(shí)保證員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)員工

3、職業(yè)素質(zhì)的全面提高。主要內(nèi)容有企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的細(xì)化、部門(mén)培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施工作方案等。其他培訓(xùn)規(guī)劃業(yè)務(wù)職能部門(mén)的培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃、培訓(xùn)課程規(guī)劃、教學(xué)資源規(guī)劃、培訓(xùn)需求分析規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的評(píng)估規(guī)劃、開(kāi)發(fā)的資金投入規(guī)劃等。從規(guī)劃的期限上看長(zhǎng)期規(guī)劃：3-5及5年以上意義：根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的需要，在全面分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)，充分考慮組織及員工共同提高和發(fā)展的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)培訓(xùn)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及現(xiàn)實(shí)與達(dá)成這些目標(biāo)之間的差距，并針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)資源的配置等戰(zhàn)略性問(wèn)題，提出未來(lái)發(fā)展的總體方向、總體目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)。長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)人力資源的總體發(fā)展，而確定的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的總

4、方針、總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，它是具有前瞻性和全局性的計(jì)劃。中期規(guī)劃：1-3年中期規(guī)劃是長(zhǎng)期規(guī)劃的分解計(jì)劃，是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù)的支持性計(jì)劃，同時(shí)它又是為員工短期培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施提供重要依據(jù)和指導(dǎo)，承上啟下的作用。中期規(guī)劃一般是指年度培訓(xùn)計(jì)劃，一年以內(nèi)的季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃稱為短期培訓(xùn)計(jì)劃短期規(guī)劃：一年以下短期規(guī)劃是以中期培訓(xùn)規(guī)劃為基礎(chǔ)。首先，要確認(rèn)計(jì)劃期內(nèi)全員培訓(xùn)短期的大戰(zhàn)目標(biāo)和主要任務(wù)，其次，要提出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、任務(wù)的具體對(duì)策和措施。短期培訓(xùn)計(jì)劃要充分考慮培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目的可操作性和培訓(xùn)效果兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。內(nèi)容：培訓(xùn)的目的和目標(biāo)，時(shí)間、地點(diǎn)、人、對(duì)象、方式、內(nèi)容、培訓(xùn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)資

5、源的具體使用、培訓(xùn)資源的落實(shí)等。還包括員工培訓(xùn)需求分析計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與反饋計(jì)劃、員工培訓(xùn)精分預(yù)算和支出計(jì)劃等。3、 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容一份完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、 培訓(xùn)的目的2、 培訓(xùn)的目標(biāo)3、 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容4、 培訓(xùn)的范圍5、 培訓(xùn)的規(guī)模6、 培訓(xùn)的時(shí)間7、 培訓(xùn)的地點(diǎn)8、 培訓(xùn)的費(fèi)用A、 直接培訓(xùn)成本：在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。例：培訓(xùn)教師的費(fèi)用、學(xué)員往來(lái)交通、食宿費(fèi)用、教室設(shè)備的租賃費(fèi)用、教材印發(fā)購(gòu)置的費(fèi)用、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。B、 間接培訓(xùn)成本：在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。例：培訓(xùn)項(xiàng)目

6、的設(shè)計(jì)費(fèi)用、管理費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利，及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用等。9、 培訓(xùn)的方法10、 培訓(xùn)的教師11、 規(guī)劃的實(shí)施4、 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求1、 系統(tǒng)性：要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)師的指派、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)保持統(tǒng)一性和一致性。2、 標(biāo)準(zhǔn)化3、 有效性：要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性四個(gè)方面的基本特點(diǎn)。4、 普遍性：要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同培訓(xùn)需要?！灸芰σ蟆颗嘤?xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟一、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的影響主要表

7、現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)的類型、數(shù)量以及培訓(xùn)所需要的資金、培訓(xùn)者所需要的時(shí)間等產(chǎn)生的影響。1、 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、 差異化戰(zhàn)略3、 集中一點(diǎn)戰(zhàn)略組織分析是指在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的條件下，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理者和同時(shí)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持，以保證企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容符合企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求1、 工作分析2、 責(zé)任分析3、 任職條件分析4、 督導(dǎo)與組織關(guān)系分析5、 組織文化分析任務(wù)分析任務(wù)分析通過(guò)確定重要的任務(wù)以及需要具備知識(shí)、技能、行為方式等，以幫助員工勝任本職崗位的工作任務(wù)。任務(wù)分析步驟：1、根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)選擇有代表性的工作崗位2、 根據(jù)崗位的說(shuō)明書(shū)列出初步的

8、任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力清單。3、 工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)4、 為該工作崗位制定針對(duì)培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表3、 （1）反復(fù)觀察員工的工作過(guò)程，特別是操作性、重復(fù)性較強(qiáng)的工作及確認(rèn)工作說(shuō)明書(shū)中的工作任務(wù)、工作技能要求是否符合實(shí)際（2） 與有經(jīng)驗(yàn)的員工、部門(mén)主管等進(jìn)行訪談，以對(duì)工作任務(wù)和所需技能進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。（3） 確定執(zhí)行率人員分析1、 確定培訓(xùn)人員2、 明確員工差距3、 確定培訓(xùn)內(nèi)容員工職業(yè)生涯分析職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指組織或個(gè)人吧個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定個(gè)人一生在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與規(guī)劃安排。目的：1、 借

9、助這種分析可以了解員工參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)、員工的期望值、他們對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的選擇，職業(yè)生涯理念的變化對(duì)員工所需的知識(shí)產(chǎn)生何種影響2、通過(guò)這種分析為每一員工提供一個(gè)令人滿意的環(huán)境，員工可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展途徑3、組織有可能優(yōu)化人力資源管理。二、明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)目標(biāo)層次分析目標(biāo)的可行性檢查明確可行性的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：1、準(zhǔn)確定位2、具體明確可量化3、能夠合理分解4、有相應(yīng)的時(shí)間限制訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟1、 在項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作開(kāi)始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)2、 在培訓(xùn)需求調(diào)查中，對(duì)參加培訓(xùn)人員的需求要分清主次區(qū)別對(duì)待3、 檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性4、 設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。4、 A考慮兩個(gè)問(wèn)題（

10、1） 確定培訓(xùn)的起點(diǎn)（2） 建立目標(biāo)層次B將目標(biāo)曾子分為四層，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)C、簡(jiǎn)要列出工作目標(biāo)。3、 員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須以服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)簪戰(zhàn)略需要為基點(diǎn)：1、能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和職能目標(biāo)，兼顧集體和個(gè)人利益2、注重時(shí)空上的結(jié)合，長(zhǎng)、中、短期互補(bǔ)，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)3、具有超前性和預(yù)見(jiàn)性4、具有一定的量化基礎(chǔ)5、有成本預(yù)算并提供必要的成本控制和費(fèi)用節(jié)約方案。獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息包括：企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、真實(shí)的培訓(xùn)需求、各部門(mén)工作計(jì)劃、可掌握各種培訓(xùn)資源、工作崗位特征及受訓(xùn)者特點(diǎn)、績(jī)效考核結(jié)果以往各個(gè)年度各突發(fā)事件及其它相關(guān)數(shù)

11、據(jù)資料培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正1、 召開(kāi)有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會(huì)議2、 加強(qiáng)部門(mén)經(jīng)理間溝通3、 領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策開(kāi)展以上工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下三種情況：1培訓(xùn)規(guī)劃完全符合要求，不需要進(jìn)行調(diào)整糾偏2、 重度調(diào)整糾偏3、 輕度調(diào)整糾偏把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)”信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案培訓(xùn)規(guī)劃在沒(méi)有向上級(jí)呈報(bào)或沒(méi)有定論之前，要召開(kāi)評(píng)估會(huì)議、共同討論培訓(xùn)規(guī)劃的可行性，實(shí)施方案的合理性、培訓(xùn)評(píng)估德 客觀性、資源支持的充分性等，并真正發(fā)揮培訓(xùn)工作者在提升培訓(xùn)質(zhì)量等方面的重要作用?！咀⒁馐马?xiàng)】培訓(xùn)需求分析并非屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的范疇，但它

12、是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：1、 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)。總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：A企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)B、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃C、企業(yè)培訓(xùn)需求分析2、 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)子目標(biāo)的確定是在總體目標(biāo)確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目及階段來(lái)制定的子項(xiàng)目或階段性培訓(xùn)計(jì)劃，包括實(shí)施過(guò)程，時(shí)間跨度，階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。3、 分配培訓(xùn)資源4、 進(jìn)行綜合平衡A、 在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間平衡B、 在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間平衡C、 在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之

13、間平衡D、 在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間平衡。 第二單元 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】1、 年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊1、 封面模塊2、 目錄模塊3、 計(jì)劃概要模塊4、 主體計(jì)劃模塊5、 附錄模塊2、 年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容1、 培訓(xùn)目標(biāo)2、 培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)3、 培訓(xùn)內(nèi)容與課程4、 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師5、 培訓(xùn)對(duì)象6、 培訓(xùn)教材與相關(guān)工作7、 培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法8、 培訓(xùn)預(yù)算【能力要求】1、 年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序1、 前期準(zhǔn)備（自上而下），工作包括：上年度培訓(xùn)總結(jié)、本年度計(jì)劃制定工作、培訓(xùn)年度計(jì)劃制定動(dòng)員會(huì)、面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門(mén)的宣傳鼓動(dòng)等。2、 培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。包括：內(nèi)部訪談

14、與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)等。3、 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。（自下而上）步驟：（1） 、培訓(xùn)部門(mén)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向，具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分析。（2） 各部門(mén)或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制定初步的部門(mén)級(jí)年度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門(mén)培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見(jiàn)采集等。（3） 各部門(mén)或機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)公司通過(guò)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門(mén)進(jìn)行備案（4） 年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批及開(kāi)展。2、 年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步

15、驟培訓(xùn)需求的診斷分析工作任務(wù)、工作責(zé)任、任職條件、督導(dǎo)與組織關(guān)系、企業(yè)文化確定培訓(xùn)對(duì)象分析員工狀況第一區(qū)：工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能符合要求可安排一些相應(yīng)的培訓(xùn)，協(xié)助成長(zhǎng)，并達(dá)到激勵(lì)的目的第二區(qū)：工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能符合要求通過(guò)座談或單獨(dú)溝通的形式，及時(shí)了解想法，給他們施展才華的機(jī)會(huì)第三區(qū)：工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能不符合要求保健性培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是是他們盡快的適應(yīng)崗位的要求，是他們能否更好的為企業(yè)工作第四區(qū)：工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能不符合要求談話-要求在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到崗位要求，否則要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或辭退處理明確員工差距篩選培訓(xùn)對(duì)象1、 可改進(jìn)目前工作的人2、 哪些有能力且組織要求他們

16、掌握另一門(mén)新技術(shù)的人，并可考慮在培訓(xùn)后，安排他們到更重要崗位上。3、 有開(kāi)發(fā)潛力的人。選擇培訓(xùn)對(duì)象的判斷依據(jù)為：1、 受訓(xùn)者首先是有主動(dòng)接受培訓(xùn)意愿的人2、 培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系3、 受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能4、 受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能5、 受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，否則就需要進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)6、 通過(guò)培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位后能把損失的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)并作出更大的貢獻(xiàn)。確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)層次分析1、 可以達(dá)到的目標(biāo)2、 應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)3、 必須達(dá)到的目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查培訓(xùn)目標(biāo)必須是與組織目標(biāo)相一致，與部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的

17、目標(biāo)明確可行的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：（1）準(zhǔn)確定位（2） 具體明確可量化（3） 能夠合理分解（4） 有相應(yīng)的時(shí)間限制培訓(xùn)目標(biāo)的訂立（1） 在課程設(shè)計(jì)工作開(kāi)始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)（2） 在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多的需求，對(duì)這些需求分清主次區(qū)別對(duì)待。（3） 檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性（4） 設(shè)計(jì)目標(biāo)層次目標(biāo)層次分為四層：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)（一天的培訓(xùn)不超過(guò)3-4個(gè)目標(biāo)）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容確定培訓(xùn)方式和方法從培訓(xùn)的方式看：職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)對(duì)于高層管理人員已灌輸理念能力為主，人數(shù)少，短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法等；對(duì)于中層人員，注重人際交

18、往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，規(guī)?？蓴U(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于基層員工，加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，可大班制 方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性延伸教育。充實(shí)員工的基本理念，加強(qiáng)事務(wù)操作。做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制制定培訓(xùn)運(yùn)算的程序是：1、 確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況2、 確定年度培訓(xùn)計(jì)劃3、 分配培訓(xùn)預(yù)算、 初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目4、 估算部門(mén)培訓(xùn)費(fèi)用5、 調(diào)整部門(mén)培訓(xùn)預(yù)算方案6、 確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案預(yù)算培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具：培訓(xùn)評(píng)估體系是一個(gè)有培訓(xùn)需求分析-培訓(xùn)規(guī)劃-培訓(xùn)執(zhí)行-培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估反饋-再修改實(shí)施的過(guò)程，在不斷的反饋、改進(jìn)后能使培訓(xùn)實(shí)施不斷甄于完善1、 從

19、培訓(xùn)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：1、內(nèi)容效度2、反應(yīng)效度3、學(xué)習(xí)效度2、 從受訓(xùn)者角度來(lái)考察，看受訓(xùn)者前后行為的改變是否與期望一致。3、 從培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果來(lái)考察，即培訓(xùn)實(shí)施的成本收益比來(lái)分析。三、培訓(xùn)實(shí)施的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)實(shí)施費(fèi)用、受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式1、 會(huì)議組織者2、 會(huì)議參加者3、 會(huì)議決策方式第三單元 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施【知識(shí)要求】人力資源部門(mén)的培訓(xùn)管理職責(zé)實(shí)施科學(xué)有效的培訓(xùn)管理，就是要合理的確定職責(zé)，在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的指導(dǎo)思想。培訓(xùn)管理職責(zé)劃分必須保證 每一項(xiàng)工作職責(zé)均有

20、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，是培訓(xùn)體系真正成為一個(gè)有機(jī)體，建立培訓(xùn)管理控制體系，就是使計(jì)劃中的每一項(xiàng)培訓(xùn)工作都有具體的責(zé)任人、執(zhí)行人。（1) 培訓(xùn)的組織管理培訓(xùn)的組織管理就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為主要職能的部門(mén)或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門(mén)或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓(xùn)工作，滿足人力資源的培訓(xùn)需求（2） 培訓(xùn)的需求管理1、 培訓(xùn)的需求分析（為了消除培訓(xùn)動(dòng)意的片面性，要全方位考慮，從近中期的工作計(jì)劃考慮）2、 培訓(xùn)需求的確認(rèn)（一般由培訓(xùn)的組織管理部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)完成的）（3） 培訓(xùn)的行政管理（包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門(mén)的行政協(xié)調(diào)）（4） 培訓(xùn)的資源管理培訓(xùn)資

21、源是開(kāi)展培訓(xùn)工作必不可少的條件之一1、 培訓(xùn)師2、 培訓(xùn)教材的選用、編寫(xiě)。【能力要求】1、 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制（1) 明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路作為培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制者要思路清晰，掌握管理控制的基本思路。1、 明確目標(biāo)2、 明確現(xiàn)狀3、 選擇路線與方法（2） 確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)1、 時(shí)間安排合理性2、 進(jìn)度安排合理性3、 內(nèi)容前后一致性4、 培訓(xùn)顧問(wèn)邀請(qǐng)可行性5、 培訓(xùn)資金投入狀況6、 培訓(xùn)場(chǎng)所距離適合度7、 人員分工明確性與合理性8、 培訓(xùn)評(píng)估的合理量化標(biāo)準(zhǔn)9、 培訓(xùn)所需資料準(zhǔn)備全面性10、 培訓(xùn)形式說(shuō)明具體程度11、 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的接待安排妥善程度12、 培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃

22、進(jìn)度一致性13、 對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程突發(fā)問(wèn)題的防范措施14、 對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性15、 培訓(xùn)管理者支援程度（3） 計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程的評(píng)估與管控2、 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施（1） 企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育培訓(xùn)文化石組織文化的重要組成部分，更是考查組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志，它對(duì)組織培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展起著很大的促進(jìn)作用1、 培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用（1） 衡量組織培訓(xùn)工作完善或欠缺的工具（2） 體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的地位（3） 檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平（4） 審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)及員工需求的相關(guān)性（5） 明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織和職責(zé)（6） 體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享（7） 提高員

23、工積極參與培訓(xùn)的意識(shí)（8） 明確組織文化及文化發(fā)展需求，并加以建設(shè)和傳播（9） 明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法2、 營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施（1） 培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合（2） 培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑（3） 參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度（4） 培訓(xùn)資源社會(huì)化（5） 通過(guò)培訓(xùn)使組織文化得以更好的發(fā)展。（2） 企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造培訓(xùn)環(huán)境：是指直接或間接影響或作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸因素的總和。培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境：培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等內(nèi)部環(huán)境：培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)院

24、的觀念等內(nèi)部環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境硬環(huán)境：培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)施、視聽(tīng)設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提。軟環(huán)境：培訓(xùn)觀念、行為方式、對(duì)學(xué)院的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形式等方面的內(nèi)容。（3） 企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)1、 選擇培訓(xùn)教師的原則與標(biāo)準(zhǔn)2、 根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師（4） 企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理培訓(xùn)課程的設(shè)置體現(xiàn)的原則：1、 符合現(xiàn)代社會(huì)、企業(yè)和員工的需求2、 符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律3、 體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)（5） 企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)（6） 全員員工培訓(xùn)檔案的管理（7） 員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立1、 全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實(shí)行數(shù)字化管理，對(duì)重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任

25、的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)長(zhǎng)期不重視培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。2、 對(duì)員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。第2節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)第一單元 培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)與管理【知識(shí)要求】1、 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征不同時(shí)期的不同課程1、 創(chuàng)業(yè)初期：企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力2、 發(fā)展期：企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力3、 成熟期：企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化2、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)可描述為：適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明

26、確的培訓(xùn)目標(biāo)，選擇翔實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備匹配的培訓(xùn)條件，明確可操作的培訓(xùn)手段，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，并及時(shí)進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)的培訓(xùn)系統(tǒng)（1） 根本任務(wù)是滿足企業(yè)約學(xué)習(xí)者的需求（2） 基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律（3） 主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理1、 輸入2、 輸出3、 轉(zhuǎn)換4、 反饋5、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)3、 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素1、 課程目標(biāo)2、 課程內(nèi)容3、 課程教材4、 教學(xué)模式5、 教學(xué)策略6、 課程評(píng)價(jià)7、 教學(xué)組織8、 課程時(shí)間9、 課程空間10、 培訓(xùn)教師11、 學(xué)員4、 課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)

27、現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。它既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)實(shí)施教學(xué)行為的行動(dòng)方案。教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排：教學(xué)安排的因素：1、整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間2、為完成某種課程所需要的時(shí)間3、周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)4、總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)5、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例?！灸芰σ蟆?、 培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查（1） 確定課程需求度調(diào)查課程需求度調(diào)查需回答問(wèn)題：1、 ）課程設(shè)置要達(dá)到什么目的？2、 ）要是學(xué)院的哪些具體行為和表現(xiàn)得到改進(jìn)？3、 ）課程的可行性如何4、

28、 ）實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可實(shí)現(xiàn)5、 ）課程效果如何考核及評(píng)價(jià)。1、 課程需求度調(diào)查的層次A、 組織調(diào)查B、 任務(wù)調(diào)查C、 個(gè)體調(diào)查2、 培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求開(kāi)展培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的主體包括培訓(xùn)管理委員會(huì)、培訓(xùn)中心及各職能部門(mén)的培訓(xùn)管理人員三個(gè)層次。A、 企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合B、 將企業(yè)長(zhǎng)期的需要與現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合。C、 定性分析與定量分析相結(jié)合3、 培訓(xùn)調(diào)查的流程A、 收集績(jī)效記錄、質(zhì)量控制報(bào)告、客戶反饋信息等，會(huì)同工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績(jī)效之間的差距及其原因B、 確定企業(yè)的整體培訓(xùn)需求C、 評(píng)估員工技能與任務(wù)間的差距D、 培訓(xùn)中心應(yīng)定

29、期向員工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求E、 培訓(xùn)中心確定需求，設(shè)置培訓(xùn)課題系列。（2） 課程信息和資料的收集1、 調(diào)查客戶、學(xué)院、有關(guān)專家2、 借鑒其他培訓(xùn)課程2、 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位（1） 培訓(xùn)課程的類別培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域以培訓(xùn)目標(biāo)為中心，課程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標(biāo)程序，這一過(guò)程可概括為：目標(biāo)定向-實(shí)施教學(xué)-形成性測(cè)試-反饋矯正-平行性測(cè)試（2） 培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次知識(shí)培訓(xùn)-知識(shí)更新技能培訓(xùn)-能力補(bǔ)充思維培訓(xùn)-思維變革觀念培訓(xùn)-觀念轉(zhuǎn)變心理培訓(xùn)-潛能開(kāi)發(fā)(3） 培訓(xùn)課程系列的編排培訓(xùn)對(duì)象的分類：內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象、按照工作性質(zhì)不同劃分的技術(shù)能

30、力、人際關(guān)系溝通能力、創(chuàng)新決策能力三類1、 新員工培訓(xùn)課程（對(duì)于老員工的培訓(xùn)營(yíng)著重于引導(dǎo)他們的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)能力2、 生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程3、 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)課程4、 管理人員培訓(xùn)課程5、 對(duì)其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)除以上外還應(yīng)進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)精神等方面的教育與培訓(xùn)。3、 選擇適用的課程培訓(xùn)方式（1） 內(nèi)部培訓(xùn)流程：前期準(zhǔn)備培訓(xùn)期間的交流培訓(xùn)后的反饋（2） 外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)有兩種形式：1、將人員派出參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn) 2、將外部講師請(qǐng)到公司里開(kāi)展培訓(xùn)外部培訓(xùn)具體包括;1、 因國(guó)家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺(tái)，而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí)2、 因工作需要，對(duì)專業(yè)技術(shù)知

31、識(shí)的培訓(xùn)3、 崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn)4、 人才儲(chǔ)備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn)5、 為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。（3） 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)節(jié)約時(shí)間，解決了工學(xué)矛盾。降低了培訓(xùn)成本，是時(shí)間和資源利用的更加有效。與其他應(yīng)急式培訓(xùn)相互補(bǔ)4、 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)（1） 培訓(xùn)課程編制的基本要求1、 立足于培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)與員工的發(fā)展需求，以能有效提高員工技能、改善工作績(jī)效為準(zhǔn)則2、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)的認(rèn)知規(guī)律3、 應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)。（2） 培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)1、 前期的組織準(zhǔn)備工作2、 信息和資料的收

32、集3、 培訓(xùn)課程模塊的設(shè)計(jì)4、 課程的演練與試驗(yàn)。5、 信息反饋與修訂（3） 培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列1、 企業(yè)培訓(xùn)課程大綱2、 培訓(xùn)課程系列計(jì)劃3、 員工培訓(xùn)課程計(jì)劃（4） 課程設(shè)計(jì)文件的格式1、 封面2、 導(dǎo)言A、 項(xiàng)目名稱B、 項(xiàng)目范圍C、 項(xiàng)目的組成部分D、 班級(jí)規(guī)模E、 課程時(shí)間長(zhǎng)度F、 學(xué)員的必備條件G、 學(xué)員H、 課程意圖I、 課程評(píng)估3、 內(nèi)容大綱A、 教學(xué)資源B、 資料的結(jié)構(gòu)C、 課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)D、 教學(xué)順序和活動(dòng)E、 內(nèi)容F、 交付時(shí)間4、 開(kāi)發(fā)要求開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目所需的資源5、 交付要求6、 產(chǎn)出要求（5） 編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)1、 課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致2、 應(yīng)設(shè)計(jì)有固定和

33、機(jī)動(dòng)兩種形式的課程3、 照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求4、 可操作性強(qiáng)5、 課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際6、 課程講師要慎重選擇5、 信息反饋與課程修訂6、 國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式(1） 肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程模型是早期i培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種模式，它主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本問(wèn)題：1、 學(xué)習(xí)什么，達(dá)到什么樣的熟練程度2、 教學(xué)程序、教材和人員如何結(jié)合，才能最佳的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)3、 使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果該方法的基本步驟：A、 列出課題，確定教學(xué)目的B、 分許學(xué)員特點(diǎn)C、 確定可能取得明顯學(xué)習(xí)陳果的學(xué)習(xí)目標(biāo)D、 列出每個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱E、 設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題F、 選擇教與學(xué)

34、的活動(dòng)和教學(xué)資源G、 協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)H、 實(shí)施教學(xué)I、 根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況，評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)以便進(jìn)行反饋和再修正優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)等影響因素，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。該模型主要運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)（2） 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序美國(guó)加涅和布里格斯把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)、課堂級(jí)三個(gè)級(jí)別共計(jì)14個(gè)步驟1、 系統(tǒng)A級(jí)A、 分析教學(xué)需求、目的及需求優(yōu)先加以考慮的部分B、 分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)C、 確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)2、 課程級(jí)A、 確定某門(mén)課程的結(jié)構(gòu)和順序B、 分析一門(mén)課的目標(biāo)3、 課堂級(jí)A、

35、 確定行為目標(biāo)B、 制定課堂教學(xué)計(jì)劃C、 選擇教學(xué)媒體與手段D、 評(píng)價(jià)學(xué)員行為4、 系統(tǒng)B級(jí)A、 教師方面的準(zhǔn)備B、 形成性評(píng)價(jià)C、 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及修改D、 總結(jié)性評(píng)價(jià)E、 系統(tǒng)的建立和推廣（3） 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)同的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。步驟：1、 確定教學(xué)目標(biāo)2、 分析教學(xué)對(duì)象3、 教學(xué)內(nèi)容分析4、 制定具體的行為目標(biāo)5、 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試6、 開(kāi)發(fā)教學(xué)策略7、 開(kāi)發(fā)教材課件8、 設(shè)計(jì)和開(kāi)展形成性評(píng)估9、 修改完善教學(xué)計(jì)劃（4） 現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序適用于一門(mén)課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課堂的教學(xué)

36、設(shè)計(jì)。步驟：1、 確定教學(xué)目的2、 闡述教學(xué)目標(biāo)3、 分許教學(xué)對(duì)象的特征4、 選擇教學(xué)策略5、 選擇教學(xué)方法及媒體6、 實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7、 評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正?！咀⒁馐马?xiàng)】1、 課程內(nèi)容選擇的基本要求1、 相關(guān)性2、 有效性3、 價(jià)值性2、 課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)1、 培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料2、 凡是培訓(xùn)時(shí)教授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)3、 教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能4、 應(yīng)將課外閱讀資料、課堂教材分開(kāi)。5、 教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀、按照統(tǒng)一的格式和版式制作6、 制作室用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)第二單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)和利用1、 培訓(xùn)中印刷材料的

37、準(zhǔn)備印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。1、 工作任務(wù)表作用：A、 強(qiáng)調(diào)課程的匯總點(diǎn)B、 提高學(xué)習(xí)的效率C、 關(guān)注信息的反饋2、 崗位指南作用：A、 迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)B、 有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱C、 有時(shí)可代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本3、 學(xué)員手冊(cè)4、 培訓(xùn)指南5、 測(cè)驗(yàn)試卷幫助培訓(xùn)者了解學(xué)員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)同做最后的調(diào)整。通過(guò)測(cè)驗(yàn)，還可讓學(xué)員指導(dǎo)培訓(xùn)的作用，可引起大家對(duì)培訓(xùn)的重視，使他們更積極的參與到培訓(xùn)中來(lái)

38、。2、 培訓(xùn)教師的來(lái)源（1） 聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：1、 選擇范圍大，質(zhì)量高2、 可帶來(lái)許多全新理念3、 對(duì)學(xué)員有較大的吸引力4、 可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視 5、 易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果缺點(diǎn)：1、 企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。2、 外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)使用性降低。3、 學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是紙上談兵4、 成本較高外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑：1、 從大中專院聘請(qǐng)教師2、 聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師3、 從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)4、 聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。5、 在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師（2） 開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：1、 對(duì)各方

39、面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果2、 與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢3、 培訓(xùn)相對(duì)易于控制4、 內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低缺點(diǎn)：1、 內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度2、 內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3、 內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新高度?！灸芰σ蟆?、 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段1、 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2、 學(xué)員的差異性3、 學(xué)員的興趣與動(dòng)力4、 評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性。2、 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法1、 培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2、 資料包的使用。3、 利用一切可開(kāi)發(fā)

40、的學(xué)習(xí)資源組成活的教學(xué)。4、 盡可能的開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書(shū)體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體5、 設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料3、 培訓(xùn)教師的選聘1、 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。2、 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4、 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5、 具有良好的交流與溝通能力6、 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題8、 積累與培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題9、 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第3節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【知識(shí)要求】1

41、、 管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的總體原則是有利用企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員隊(duì)伍整體素質(zhì)，有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力和獲利水平的提高.1、 戰(zhàn)略性原則2、 有效性原則3、 計(jì)劃性原則4、 規(guī)范性原則5、 持續(xù)性原則6、 實(shí)用性原則2、 管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別1、 高層管理者培訓(xùn)：目的是培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運(yùn)營(yíng)能力與投資決策能力，人才開(kāi)發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級(jí)工商管理方面的培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)2、 中層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、部門(mén)目標(biāo)管理、績(jī)效考核、成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷

42、、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)。主要對(duì)象是各業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)經(jīng)理級(jí)經(jīng)理助理。3、 基層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、績(jī)效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法，工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使基層管理者具備經(jīng)營(yíng)管理工作的基本素質(zhì)。主要對(duì)象是各部門(mén)組長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷等基層管理人員。3、 管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施（1） 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的形成1、 企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng)2、 在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制定組織開(kāi)發(fā)計(jì)劃3、 進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作（2） 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)

43、劃的實(shí)施（3） 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估1、 學(xué)員的反應(yīng)2、 學(xué)習(xí)的效果（4） 完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制【能力要求】1、 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序（1） 明確管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的和作用（2） 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般步驟1、 明確培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的（1） 根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)，贏得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，爭(zhēng)取培訓(xùn)投入（2） 根據(jù)管理人員綜合考評(píng)的結(jié)果，明確素質(zhì)差距和培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)2、 、確定培訓(xùn)對(duì)象的差距（1） 依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，確定企業(yè)核心能力差距（2） 依據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員的綜合評(píng)估，尋找素質(zhì)差距3、 分析差距確定優(yōu)先順序（1） 分析素質(zhì)差距

44、對(duì)管理績(jī)效的影響（2） 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定素質(zhì)彌補(bǔ)的順序4、 確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃（1） 制定培訓(xùn)計(jì)劃彌補(bǔ)管理素質(zhì)差距（2） 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目與課程 （3） 執(zhí)行并評(píng)價(jià)效果（4） 反饋與改進(jìn)培訓(xùn)2、 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1） 管理人員培訓(xùn)需求分析1、 戰(zhàn)略與環(huán)境分析2、 工作與任務(wù)分析3、 人員與績(jī)效分析（2） 確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求1、 通過(guò)分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求2、 在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點(diǎn)3、 確定管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的4、 明確管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)（3） 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制1、 以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心2、 以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)3、 根據(jù)培訓(xùn)需求，

45、確定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)4、 在制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)傻瓜組織實(shí)施與評(píng)估5、 完善培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（4） 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施1、 全面培訓(xùn)階段2、 定向提高階段3、 重點(diǎn)提高階段3、 建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系（1） 明確管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能（2） 實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式工作團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)施形式是扁平型組織在企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，具體特點(diǎn)如下：1、 培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)具有更多的工作自主權(quán)。2、 注重個(gè)體的自我開(kāi)發(fā)3、 三位一體。個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、組織開(kāi)發(fā)三位一體，便于培訓(xùn)與企業(yè)管理者開(kāi)發(fā)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的高效益。4、 管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（

46、1） 管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)培訓(xùn)策略是決定培訓(xùn)活動(dòng)的綱領(lǐng)，而培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動(dòng)的細(xì)目，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是制定好培訓(xùn)計(jì)劃的基本問(wèn)題?；驹瓌t：要符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律本職目標(biāo)：為了進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)師人力資源開(kāi)發(fā)三個(gè)主要組成部分之一，這三個(gè)組成部分是職業(yè)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)與組織發(fā)展。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素：1、 課程目標(biāo)-根據(jù)環(huán)境的需要而定。2、 課程內(nèi)容-以實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合3、 課程模式-有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法4、 課程策略-教學(xué)程序的選擇，教學(xué)資源的利用5、 課程評(píng)價(jià)-對(duì)課程目標(biāo)與實(shí)施效果的評(píng)價(jià)6、 培訓(xùn)教材-切合學(xué)員實(shí)際，提供足夠信息。7、 培訓(xùn)時(shí)間-短平快，要求

47、充分利用8、 培訓(xùn)空間-可超越教室的空間概念9、 學(xué)習(xí)者-學(xué)習(xí)背景與學(xué)習(xí)能力10、 執(zhí)行者-理解課程設(shè)計(jì)思想的主持人與教師（2） 設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系1、 系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)2、 崗位管理知識(shí)培訓(xùn)3、 現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)4、 管理人員心智能力培訓(xùn)5、 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施（1） 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、 示范作用2、 角色轉(zhuǎn)化的需要3、 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求（2） 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的要求及職能組合管理人員一般應(yīng)具備三種最主要的技能，即業(yè)務(wù)技能、人際技能、概念技能繼承管理者需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，高層管理者需要有較強(qiáng)的概念

48、技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能1、 明確不同層次管理人員的能力要求2、 界定各層管理人員的職責(zé)與行為要求（3) 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容1、 高層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)-企業(yè)戰(zhàn)略制定者和企業(yè)發(fā)展方向的把握者。2、 中層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)-介于高層與基層之間，起著上傳下達(dá)的作用3、 基層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)-企業(yè)戰(zhàn)略傳達(dá)的最終執(zhí)行者6、 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法（1） 在職管理人員培訓(xùn)的主要方法1、 職務(wù)輪換2、 設(shè)立副職3、 臨時(shí)提升（2） 管理技能開(kāi)訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法1、 替補(bǔ)訓(xùn)練缺點(diǎn)：（1、）渴望晉升但又未能被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人感到自己前途迷茫，積極性下降2、 ）已等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者垂頭喪氣3

49、、 )某些上級(jí)唯恐被取而代之，因?yàn)椴豢赡芟蛉〈邆魇谒麄兊乃兄R(shí)和技能2、 敏感性訓(xùn)練目標(biāo)：使個(gè)人能更好的洞悉自己的行為，明白自己在他人心目中的“形象”，更好的理解群體活動(dòng)過(guò)程，通過(guò)群體活動(dòng)培養(yǎng)判斷和解決問(wèn)題的能力3、 案例評(píng)點(diǎn)法選擇案例的三個(gè)條件：真實(shí)性、結(jié)合性、啟發(fā)性培訓(xùn)師在進(jìn)行案例評(píng)點(diǎn)時(shí)要注意激發(fā)學(xué)員去思考、探索、創(chuàng)新，在點(diǎn)評(píng)中藥結(jié)合學(xué)員的時(shí)間；要結(jié)合每一方案的閃光點(diǎn)、要啟發(fā)學(xué)員去聯(lián)想、對(duì)比、創(chuàng)新；不要把結(jié)論約束在某一方案的窄巷里。讓學(xué)員多角度、多層次、多渠道去解決案例中的問(wèn)題，使點(diǎn)評(píng)升華、使學(xué)員有顯著提高。4、 事件過(guò)程法步驟：（1） 培訓(xùn)者給出一個(gè)事件簡(jiǎn)短的描述（2） 受訓(xùn)者概括他

50、們所獲得的事實(shí)（3） 由受訓(xùn)者作出決定，比如中心議題是什么（4） 每個(gè)受訓(xùn)者都被要求寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)短的決定，由小組進(jìn)行討論（5） 小組討論案例的意義或提出制止這類問(wèn)題的手段。5、 理論培訓(xùn)6、 專家演講學(xué)習(xí)班7、 大學(xué)管理學(xué)習(xí)班8、 閱讀訓(xùn)練（3） 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的新方法1、 文件事務(wù)處理訓(xùn)練法2、 角色扮演法3、 管理游戲法4、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法7、 管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施（1） 管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)企業(yè)管理繼任者培訓(xùn)計(jì)劃的主要任務(wù)是為企業(yè)儲(chǔ)備未來(lái)的管理人員，它關(guān)注組織經(jīng)驗(yàn)的延續(xù)和繼任人員未來(lái)的發(fā)展，是企業(yè)長(zhǎng)青的保證，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)的發(fā)展意義重大企業(yè)接班人計(jì)劃，依據(jù)管理方式和掛農(nóng)歷匯總

51、點(diǎn)的不同，可分為領(lǐng)導(dǎo)人員繼任計(jì)劃和管理人員繼任計(jì)劃（2） 繼任者勝任力維度分析1、 認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略2、 具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)3、 擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突4、 擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)5、 持續(xù)的自我開(kāi)發(fā)能力6、 保持高忠誠(chéng)度和歸屬感（3） 接班人計(jì)劃的實(shí)施流程1、 評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求A、 明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力B、 通過(guò)崗位評(píng)估來(lái)確定關(guān)鍵崗位識(shí)別核心人才C、 繪制核心人才繼任需求表2、 確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型A、 確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B、 確定素質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)3、 選拔繼任計(jì)劃候選人A、 確定企業(yè)核心人才繼任計(jì)劃選拔候選人的步驟。B

52、、 以素質(zhì)模型為依據(jù)4、 培養(yǎng)核心人才繼任者A、 以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)對(duì)每個(gè)候選人量身定做培訓(xùn)方案。B、 培訓(xùn)的實(shí)施與控制5、 接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋第4節(jié) 員工培訓(xùn)效果評(píng)估第一單元 培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施1、 員工培訓(xùn)評(píng)估的概念培訓(xùn)評(píng)估時(shí)一個(gè)系統(tǒng)的收集有關(guān)人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過(guò)程，其目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候做出更明智的決策員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。2、 員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則1、 客觀性原則2、 綜合性原則3、 靈活性原則3、 培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成4、 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用（1） 培訓(xùn)前評(píng)估的作用1、 保證

53、培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)系2、 確保培訓(xùn)計(jì)劃于實(shí)際需求的合理銜接3、 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置4、 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性（2） 培訓(xùn)中評(píng)估的作用1、 保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行2、 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整3、 找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)4、 過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果（3） 培訓(xùn)后評(píng)估的作用1、 可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求2、 受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身3、 可檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于是資金得到更加合理的配置4、 可較客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作5、 可為管理者決策提供所需的信息【能力要求】1、 培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)1、 對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估2、 確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)3、 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案A、 明確評(píng)估的主體B、 弄清評(píng)估的對(duì)象C、 規(guī)定評(píng)估的層次D、 選擇評(píng)估的工具4、 實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案5、 根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，