店面銷售禮儀培訓(xùn)

1、店店 面面 銷銷 售售 禮禮 儀儀順德氧宜多生態(tài)硅藻順德氧宜多生態(tài)硅藻 課程介紹：課程介紹：n職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)n個(gè)人形象個(gè)人形象n工作交往禮儀工作交往禮儀n銷售服務(wù)技巧銷售服務(wù)技巧角色認(rèn)知角色認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)如果要你用如果要你用2 23 3個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述我們身處這個(gè)個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述我們身處這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，你會(huì)用什么詞語(yǔ)？時(shí)代的特點(diǎn)，你會(huì)用什么詞語(yǔ)？C Changhange e（變化）（變化）C Challengehallenge（挑戰(zhàn)）（挑戰(zhàn)）C Chanchance e（機(jī)會(huì)）（機(jī)會(huì)）我們處在一個(gè)變革的時(shí)代我們處在一個(gè)變革的時(shí)代 新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步，客戶越來(lái)越成熟，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

2、手的進(jìn)步，客戶越來(lái)越成熟，公司公司/ /個(gè)人生存的關(guān)鍵個(gè)人生存的關(guān)鍵適應(yīng)變化，同時(shí)要博而深適應(yīng)變化，同時(shí)要博而深賣賣“解決方案解決方案”比賣比賣“產(chǎn)品產(chǎn)品”有更大的責(zé)有更大的責(zé)任任不能掌握新知識(shí)的人將成為不能掌握新知識(shí)的人將成為“文盲文盲”每個(gè)人都很忙每個(gè)人都很忙每個(gè)人都被要求獨(dú)立每個(gè)人都被要求獨(dú)立每個(gè)人都對(duì)公司的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)每個(gè)人都對(duì)公司的成長(zhǎng)負(fù)責(zé) 范圍更廣的專業(yè)技能要求范圍更廣的專業(yè)技能要求 更復(fù)雜更復(fù)雜/ /大量的工作要求大量的工作要求 不學(xué)習(xí)難以生存不學(xué)習(xí)難以生存 “創(chuàng)意創(chuàng)意”不再是別人的責(zé)任不再是別人的責(zé)任 無(wú)法逃脫的挑戰(zhàn)無(wú)法逃脫的挑戰(zhàn) 銷售新模式銷售新模式 40%40%30%20%30

3、%20%10%10%客戶關(guān)系客戶需求需求評(píng)估產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹結(jié)束銷售結(jié)束銷售得到信任銷售舊模式銷售新模式清晰的頭腦感性的心 技術(shù)者的手勞動(dòng)者的腳怎么做卓越的銷售？?jī)?yōu)良的品行規(guī)范的行為端正的儀表穩(wěn)定的情緒健康的身體觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。職業(yè)態(tài)度以信為本實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)；客戶意識(shí)要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任；善于溝通樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效

4、的溝通方法。職業(yè)態(tài)度開放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路;堅(jiān)持原則不唯上，不唯權(quán)。職業(yè)態(tài)度適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；主動(dòng)主動(dòng)承擔(dān)工作；敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序利落、有條不紊；高效追求效率和效益。角色認(rèn)知角色認(rèn)知禮 儀 概 念什么是禮儀: 禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單.最起碼的道德行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心.(禮貌.禮節(jié).儀表.儀式)禮 儀 概 念 禮儀作用打開交際大門的鑰匙密切人際關(guān)系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會(huì)秩序的

5、基石改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥塑造高尚人格的途徑 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀n是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。n人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的n封建社會(huì)的禮儀道德規(guī)范： 禮儀的起源與發(fā)展為什么需要形象設(shè)計(jì)？u讓自己更自信讓自己更自信u專業(yè)的體現(xiàn)專業(yè)的體現(xiàn)u給予顧客信任感給予顧客信任感u造就不同的服務(wù)感受造就不同的服務(wù)感受un外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。“印象管理”認(rèn)為個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象

6、反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。儀表的重要性n 種類 整體印象中所占比重%n視覺信號(hào) 55%n聲音信號(hào) 38%n語(yǔ)言信號(hào) 7%n而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素自我診斷相互診斷集體診斷頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長(zhǎng)；女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛。男士：不要留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化妝?？谇豢谖稇?yīng)保持清新，牙

7、縫不要有食物殘?jiān)Ｖ讣撞灰糸L(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水；女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)在皮帶扣上下少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在

8、毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。女性著裝六忌女性著裝六忌透視透視鮮艷鮮艷暴露暴露短短小小雜亂雜亂緊緊 身身化化 妝妝 * 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏* 香水小 結(jié)n穿著得體n大方n專業(yè)n自然得體n場(chǎng)合協(xié)調(diào)n給人以穩(wěn)重,值得信賴的印象與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始

9、終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；保持同他人80cm_1m的距離；說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次35秒)語(yǔ)速適中；手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在柜臺(tái)前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。視線游移或面無(wú)表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語(yǔ)速過快；手勢(shì)過于夸張；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。微笑的魅力n微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力n受賄者成為富有，施與者并不變窮n它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶n富者雖富，卻無(wú)人肯

10、拋棄n窮者雖窮，卻無(wú)人不能施予n它帶來(lái)家庭之樂，又是友誼絕妙的表示n它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣n如果偶爾遇到某個(gè)人，沒有給你應(yīng)得的微笑n那么將你的微笑慷慨地給予他吧n因?yàn)闆]有任何人比那不能施予別人微笑的人更需要他。微笑，是人類最基本的動(dòng)作微笑，是人類最基本的動(dòng)作 在順境中，微笑是對(duì)成功的嘉獎(jiǎng)。在順境中，微笑是對(duì)成功的嘉獎(jiǎng)。在逆境中，微笑是對(duì)創(chuàng)傷的理療。在逆境中，微笑是對(duì)創(chuàng)傷的理療。 微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的“露出八顆牙齒”四川新聞網(wǎng) 女交警微笑敬禮女交警微笑敬禮1313次被稱次被稱“溫柔一刀溫柔一刀”眼神禮儀n運(yùn)用“大、中、小三角”原則目光接觸的技巧1 5 度行禮3 0 度

11、行禮4 5 度行禮如如 何何 行行 禮？禮？ 站-站如松n男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。站-站如松n 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。坐-坐如鐘n男士基本坐姿：n 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。坐-坐如鐘女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩

12、腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。站姿訓(xùn)練：個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。坐姿訓(xùn)練：按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅(jiān)持經(jīng)常。走姿訓(xùn)練：在地面上畫一條直線，行走時(shí)

13、雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時(shí)配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘60蹲-蹲的幾種形式高低式蹲姿交叉式蹲姿角色認(rèn)知角色認(rèn)知工作交往禮儀工作交往禮儀1 1受歡迎受歡迎的需求的需求1 1、服務(wù)微笑、服務(wù)微笑2 2、三聲服務(wù)、三聲服務(wù)3 3、目光交流、目光交流1 1、毫無(wú)表情、毫無(wú)表情2 2、語(yǔ)言不講藝術(shù)、語(yǔ)言不講藝術(shù)3 3、不看顧客、不看顧客2 2及時(shí)服及時(shí)服務(wù)需求務(wù)需求1 1、限時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)2 2、提高工作效率、提高工作效率1 1、工作效率低、工作效率低2 2、邊聊天邊工作、邊聊天邊工作3 3、工作時(shí)拖拉、工作時(shí)拖拉滿足顧客的情感需求滿足顧客

14、的情感需求接待顧客時(shí)n 接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)歡迎光臨。謝謝惠顧。n不能立刻招呼客人時(shí)應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)您稍候！好！馬上去！請(qǐng)您稍候，一會(huì)兒見。n讓客人等候時(shí)應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。抱歉，讓您久等了。不好意思，讓您久等！拿商品給顧客看時(shí)n拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說(shuō)是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看。n介紹商品時(shí)應(yīng)說(shuō)我想，這個(gè)比較好。n將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了！謝謝！讓您久等了！收 賬 時(shí)n 收貨款時(shí)應(yīng)說(shuō) 謝謝您，一共元。n收了貨款后應(yīng)說(shuō)這是元，請(qǐng)稍候一會(huì)兒。n找錢時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了！找您元。n當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)實(shí)在抱歉，我立刻幫您查一下，請(qǐng)您稍候！n已確定沒有算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了，剛剛我們算過，經(jīng)辦人說(shuō)，收了元

15、沒有錯(cuò)，能否請(qǐng)您自己再核實(shí)一下。n找錯(cuò)錢時(shí)應(yīng)說(shuō)讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒。請(qǐng)教顧客時(shí)n問顧客姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)對(duì)不起？請(qǐng)問尊姓大名？對(duì)不起！請(qǐng)問是哪一位？n問顧客住址時(shí)應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)問府上何處？對(duì)不起，請(qǐng)您留下住址好嗎？對(duì)不起，改日登門拜訪，請(qǐng)問府上何處？ 換商品與道歉時(shí)n換商品時(shí)n替顧客換有問題的商品時(shí)應(yīng)說(shuō)實(shí)在抱歉！馬上替您換。n顧客想要換另一種商品時(shí)應(yīng)說(shuō)沒有問題，請(qǐng)問您要哪一種？n向顧客道歉時(shí)應(yīng)說(shuō)實(shí)在抱歉！給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉。 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大

16、方。- - 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。- 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。- - 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；- 如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。- 如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。- 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。角色認(rèn)知角色認(rèn)知銷售服務(wù)技巧銷售服務(wù)技巧銷售人員成功的要素n態(tài)度n知識(shí)n技巧 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信

17、息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。溝溝 通通 的的 定定 義義溝溝 通通 的的 種種 類類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言 口頭 書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作 注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言非言語(yǔ)性信息溝通渠道傳遞思想、情感非言語(yǔ)表述行為含義手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽我的” 。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐

18、一隅意味著傲慢或不感興趣演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力雙雙 向向 溝溝 通通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說(shuō)，問聽，說(shuō)，問溝通的四大秘訣溝通的四大秘訣n真誠(chéng) n自信n贊美他人n善待他人聆聽的原則聆聽的原則l適應(yīng)講話者的風(fēng)格l眼耳并用l首先尋求理解他人，然后再被他人理解l鼓勵(lì)他人表達(dá)自己l聆聽全部信息l表現(xiàn)出有興趣聆聽 測(cè)試一下你的非語(yǔ)言交際能力如何 n按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：1 從不；2有時(shí)；3通常如此；4 總是如此n我在聽人說(shuō)話的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 n我

19、直視對(duì)方 n我關(guān)心的是講話者在說(shuō)什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問題或者自己的感受如何 n欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情 n當(dāng)我聽時(shí)，我能完全控制自己的身體 n我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話者 n總分n說(shuō)明： n得分大于15分，你的非語(yǔ)言技巧非常好 n得分10-13分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn) n得分低于10分，那么請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧有效掌握有效掌握AIDA銷售技巧銷售技巧n注意 Attentionn興趣 Interestn欲望 Desiren行動(dòng) ActionCARE促銷方法促銷方法n吸引注意 Capture Attentionn提高興趣 Arouse Interestn加強(qiáng)欲望 Reinfo

20、rce Desiren確定行動(dòng) Ensure Action FAB的運(yùn)用的運(yùn)用nFAB的定義的定義n特性特性 Features 是指產(chǎn)品的特性。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給予顧客。（例如：n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) Advantages 是指產(chǎn)品特性帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)。（例如：n好處好處Benefits 是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時(shí)所得到的好處。這些好處是源自產(chǎn)品的特性，引發(fā)到所帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)，從而使顧客感受使用時(shí)的好處。（例如： 獨(dú)特銷售點(diǎn)的應(yīng)用獨(dú)特銷售點(diǎn)的應(yīng)用n獨(dú)特銷售點(diǎn)的定義獨(dú)特銷售點(diǎn)的定義：每件產(chǎn)品都會(huì)有其獨(dú)特之處，務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)，把它最優(yōu)秀的一面介紹給顧客。n獨(dú)特銷售點(diǎn)獨(dú)特銷售點(diǎn)n產(chǎn)品用料 線條n價(jià)錢 時(shí)間n優(yōu)惠 成效n設(shè)計(jì) 保證/保養(yǎng)n手工 包裝n處理 個(gè)人風(fēng)格銷售技巧個(gè)人風(fēng)格銷售技巧四種風(fēng)格的特征四種風(fēng)格的特征n創(chuàng)新型創(chuàng)新型 融和型融和型n喜愛新貨品 得到售貨員注意及禮貌對(duì)待n喜歡追求潮流例如： 喜歡與人分享自己的開心事n最新款、最時(shí)興及最流行 容易與人熟落n對(duì)時(shí)尚牌子注重 n主導(dǎo)型主導(dǎo)型 分析型分析型n自己作主 詳細(xì)了解貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好處n要求其他人認(rèn)同他的說(shuō)話 要“物有所值”n支配一切 關(guān)注所付出的價(jià)錢 需要多一些時(shí)間作出購(gòu)買決定四種風(fēng)格的策略四種風(fēng)格的策略n創(chuàng)新型創(chuàng)新型 融和型融和型n介紹新貨品及其與別不同之處 殷勤款待n表現(xiàn)沖勁及狂熱 多了解其需