讀者管理學(xué)論文范文-試論簡(jiǎn)談如何優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)論文

1、讀者管理學(xué)論文范文:試論簡(jiǎn)談如何優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)論文簡(jiǎn)談如何優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于簡(jiǎn)談如何優(yōu)化 圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)秀論文范文，對(duì)正在寫(xiě)有關(guān)于讀者論文的寫(xiě)作者有一 定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：目錄：1、正文2、相關(guān)論文3、相關(guān)欄目4、本文下載摘要：信息化時(shí)代，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益完善的社會(huì)中，社會(huì)、個(gè)體對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)水平提出了更進(jìn)一步的要求，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平成為必定趨勢(shì)。圖書(shū)館館員要樹(shù)立“讀者至上”“服務(wù)第一”的理 念，以讀者的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立精神文明窗口。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 優(yōu)化服務(wù)讀者圖書(shū)館服務(wù)的觀念，肇始于西方。早在17世紀(jì)，德國(guó)圖書(shū)館學(xué) 家g.m就提出圖書(shū)館應(yīng)向“

2、一切愿意來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的人開(kāi)放”的口 號(hào)。20世紀(jì)初，美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家杜威提出：“任何圖書(shū)館都應(yīng)該向 讀者提供資料、解答咨詢?！睆?0世紀(jì)70年代起，歐美圖書(shū)情報(bào)界 向圖書(shū)館的討論許多就是在“讀者就是上帝”的口號(hào)下進(jìn)行的。在我 國(guó)圖書(shū)館服務(wù)也備受重視。公共圖書(shū)館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗 教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有人提供平等的服務(wù)。學(xué)校圖書(shū)館 是為全校師生及教職員工服務(wù)的。總之，圖書(shū)館服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館與 傳統(tǒng)圖書(shū)館相區(qū)別的一個(gè)重要標(biāo)志，如果圖書(shū)館繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的服務(wù) 理念和服務(wù)方式，就必定會(huì)導(dǎo)致大量讀者的流失，無(wú)形中縮小圖書(shū)館 的服務(wù)領(lǐng)域，影響圖書(shū)館的存在作用。因此，我們必須為讀者提供優(yōu) 質(zhì)的

3、服務(wù)，這是歷史的使命和任務(wù)。一、“讀者至上”“服務(wù)第一”服務(wù)是人與人之間存活方面互相依賴關(guān)系的具體體現(xiàn)，這種服 務(wù)關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)中人與人之間關(guān)系的一種基本形態(tài)。在圖書(shū) 館中，讀者工作是直接面對(duì)讀者的第一線工作，對(duì)于圖書(shū)館滿足讀者 閱讀需要的程度都有直接關(guān)系。讀者第一、服務(wù)至上、一切為了讀者、 千方百計(jì)滿足讀者的需求，是讀者服務(wù)的精髓，是讀者工作之所在。 學(xué)校圖書(shū)館就是要以讀者為中心，千方百計(jì)地滿足讀者對(duì)圖書(shū)館資源 的需要；學(xué)校圖書(shū)館的一切工作都圍繞師生而開(kāi)展，以滿足讀者（師 生）需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸豬。一切為了讀者就要以讀者之所需 為出發(fā)點(diǎn)，利用圖書(shū)館的資源，以滿足讀者需要的活動(dòng)為宗

4、旨，研究 讀者的需求，廣泛利用圖書(shū)館資源最大限度地向師生員工提供圖書(shū)館 資源，充分滿足他們的需求。要急讀者之所急，想讀者為之所想，努 力為讀者提供方便。圖書(shū)館是一個(gè)社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，不僅要利用書(shū)刊資 料向不同的讀者進(jìn)行科學(xué)、文化教育，而且要針對(duì)讀者多層次的需要, 利用多層次資源和圖書(shū)館功能，提供多層次服務(wù)，從而滿足不同讀者 的不同需求。學(xué)校圖書(shū)館要根據(jù)讀者不同層次有所側(cè)重滿足重點(diǎn)需 要，兼顧一般需求。對(duì)教師讀者以保證教學(xué)與教學(xué)業(yè)務(wù)需求為重點(diǎn)， 對(duì)學(xué)生讀者以保證學(xué)習(xí)掌握有關(guān)課程知識(shí)為重點(diǎn)，還要兼顧平時(shí)的需 求?？傊?，一切為了讀者所需求，滿足他們的需要。服務(wù)不僅是一種言行，更是一種理念與自覺(jué)。圖書(shū)館的

5、服務(wù)是 圖書(shū)館人以建筑設(shè)施、技術(shù)設(shè)備、文獻(xiàn)資源為依托，以真摯的情感、 聰明的才智和自覺(jué)地行動(dòng)為代價(jià)，提供適合與滿足讀者對(duì)知識(shí)、信息 需求和心理滿足的勞動(dòng)活動(dòng)過(guò)程及活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)晶。能否提供優(yōu)質(zhì) 文明的服務(wù)，是圖書(shū)館能否得到讀者認(rèn)可和學(xué)校贊賞的關(guān)鍵。圖書(shū)館 工作人員要為人類(lèi)社會(huì)的文明提供第一流的服務(wù)，服務(wù)是圖書(shū)館一切 工作中的重中之重。例：學(xué)校幼教專(zhuān)業(yè)是一個(gè)拳頭專(zhuān)業(yè)，但專(zhuān)業(yè)報(bào)刊 相對(duì)較少，當(dāng)我們知道她們的需要時(shí)，便積極網(wǎng)上查詢、查找報(bào)刊 簡(jiǎn)明目錄，并利用休息時(shí)間向多所幼兒園園長(zhǎng)了解當(dāng)今幼教改革的 發(fā)展趨勢(shì)，提供優(yōu)秀的刊物，并在第一時(shí)征訂，及時(shí)送到學(xué)校學(xué)生手 中?？傊?，在工作中始終把“服務(wù)讀者”放

6、在“第一”的位置。二、樹(shù)立“以人為本”的理念以人為本是圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)與發(fā)展的價(jià)值取向和根本要求。圖 書(shū)館的辦館思想從傳統(tǒng)的“以藏為主”、“以書(shū)為本”向“以用為 主”、“以人為本”的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，正體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的理念。在圖 書(shū)館中，“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的 每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞簡(jiǎn)談如何優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于簡(jiǎn)談如何優(yōu) 化圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)秀論文范文，對(duì)正在寫(xiě)有關(guān)于讀者論文的寫(xiě)作者有 一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：想，慮讀者之所需，激發(fā)讀者的 閱讀興趣，盡自己最大的努力滿足讀者。當(dāng)讀者在堆積如山的書(shū)海中, 感到很盲從，又不能清晰地表達(dá)自己的閱讀需求時(shí)，圖書(shū)館

7、館員耐心 地履行“為人找書(shū)，為書(shū)找人”的服務(wù)職能。當(dāng)發(fā)現(xiàn)讀者找不到自己 需要的書(shū)籍，感動(dòng)失落時(shí)，細(xì)心的館員要立即行動(dòng)入庫(kù)查找；當(dāng)發(fā)現(xiàn) 讀者想要借的書(shū)已經(jīng)被借走時(shí)，請(qǐng)讀者留下電話目錄：1、正文2、相關(guān)論文3、相關(guān)欄目4、本文下載“人”而展開(kāi)。一個(gè)圖書(shū)館，藏書(shū)再豐富，設(shè)備再先進(jìn)，如果沒(méi)有 讀者，這些藏書(shū)與設(shè)備就變成“死”的物件。讀者是圖書(shū)館的真正主 人，急讀者之所急，想讀者之所想，設(shè)身處地地為讀者著想。將讀者 的需要，社會(huì)的要求放在第一位，“讀者是上帝”。善于挖掘各種渠 道為讀者提供多方位的服務(wù)，讓讀者感受到圖書(shū)館溫馨的文化氛圍。 一個(gè)現(xiàn)代圖書(shū)館，它的服務(wù)性質(zhì)決定了其管理應(yīng)該是面向讀者的，要 突出

8、以人為本的人文管理，讓讀者真正成為圖書(shū)館這個(gè)文化設(shè)施的主 人，而不僅僅是它的服務(wù)對(duì)象。圖使館落實(shí)以人為本的辦館理念，歸 根結(jié)底在于服務(wù)理念向“人性”的回歸。真正以讀者為中心、以需求 為導(dǎo)向、倡導(dǎo)人性化，個(gè)性化服務(wù)，營(yíng)造融洽和諧的親情氛圍。三、讓愛(ài)為讀者導(dǎo)航服務(wù)提升價(jià)值，文化創(chuàng)造品位。圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行 為、服務(wù)語(yǔ)言等對(duì)讀者的借閱心理會(huì)產(chǎn)半極大的影響。這就要求我們 把圖書(shū)館服務(wù)做成一種文化，注重服務(wù)細(xì)節(jié)的文化情感。圖書(shū)館的真 誠(chéng)服務(wù)具體表現(xiàn)為關(guān)愛(ài)每一個(gè)讀者，尊重每一個(gè)讀者，堅(jiān)決維護(hù)讀者 的合法權(quán)益，以讀者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果圖書(shū)館員 彬彬有禮，工作熱情，服務(wù)耐心，舉止親切，

9、讀者就會(huì)很自然地被這 種良好的人際氛圍所感染，不僅心情舒暢，自身的價(jià)值也得以提升。 例：有一位汽修專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，一次跟學(xué)長(zhǎng)來(lái)圖書(shū)館看書(shū)，我通過(guò)觀察 覺(jué)得他比較內(nèi)向、膽小，他毫無(wú)選擇、毫無(wú)目標(biāo)地閱讀，我便熱情親 近，主動(dòng)服務(wù)，介紹專(zhuān)業(yè)書(shū)籍及一些經(jīng)典名著，從此，他便經(jīng)常在圖 書(shū)天堂遨游。圖書(shū)館館員僅有微笑和熱情還不能滿足讀者的需求，還需用心 觀察，了解讀者特點(diǎn)，研讀讀者的閱讀心理，善于深入全面了解讀者, 善于和讀者溝通、交流，急讀者之所急，想讀者之所想，慮讀者之所 需，激發(fā)讀者的閱讀興趣，盡自己最大的努力滿足讀者。當(dāng)讀者在堆 積如山的書(shū)海中，感到很盲從，又不能清晰地表達(dá)自己的閱讀需求時(shí), 圖書(shū)館館員

10、耐心地履行“為人找書(shū)，為書(shū)找人”的服務(wù)職能。當(dāng)發(fā)現(xiàn) 讀者找不到自己需要的書(shū)籍，感動(dòng)失落時(shí)，細(xì)心的館員要立即行動(dòng)入 庫(kù)查找；當(dāng)發(fā)現(xiàn)讀者想要借的書(shū)已經(jīng)被借走時(shí)，請(qǐng)讀者留下電話聯(lián)系 方式，這些舉手之勞會(huì)讓讀者心生感激。在檢索臺(tái)上放一些空白紙條, 便于讀者抄寫(xiě)索取號(hào)或記錄書(shū)目信息；準(zhǔn)備一些塑料袋，供給借書(shū)多 的讀者去裝書(shū)，這些用心服務(wù)，會(huì)極大地滿足讀者，提高讀者對(duì)圖書(shū) 館的依賴度?？傊?，圖書(shū)館必須牢固樹(shù)立起服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù) 是基礎(chǔ)、服務(wù)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，即“服務(wù)第一”的價(jià)值觀。館員 以自身的服務(wù)活動(dòng)引起、調(diào)整和制約與讀者之間的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)服 務(wù)讀者顯現(xiàn)個(gè)人的才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；讀者對(duì)圖書(shū)館所需求的也 是“服務(wù)”，期望得到圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)知識(shí)和舒心的服務(wù)推動(dòng)自身 的發(fā)展，以便更好地為社會(huì)服務(wù)。所以，服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題， 服務(wù)是圖書(shū)館安身立命、事業(yè)發(fā)展的根本，“服務(wù)”在圖書(shū)館是第一 的。讓我們共同構(gòu)建和諧的圖書(shū)館服務(wù)文化，