小議網(wǎng)絡(luò)營銷利弊論文

1、論 文論文題目: 小議網(wǎng)絡(luò)營銷利弊 院 系: MBA教育中心 專 業(yè): 金融 班 級: 09秋1班 姓 名: 學(xué) 號: 完成日期: 2011年2月 摘要：隨著計算機及Internet技術(shù)的迅猛發(fā)展，電腦已進(jìn)入了千家萬戶，Internet上豐富的信息資源更吸引著人們網(wǎng)上遨游，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2010年7月關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.2億，突破了4億大關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 31.8%；手機網(wǎng)民規(guī)模為2.77億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位；2010 年中國電子商務(wù)交易額逾 4.5 萬億。這些數(shù)據(jù)充分顯示了我國互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，同時也為

2、企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了極好的環(huán)境。與傳統(tǒng)營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷無疑具有許多明顯的優(yōu)勢；但與時同時也引來一系列新的問題，對用戶的安全性、隱私權(quán)帶來了一定的威脅；同時也對稅收、消費者權(quán)益的保護(hù)等方面提出了新的要求。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)，市場1網(wǎng)絡(luò)營銷定義 網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以Internet為商務(wù)活動基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的方式。網(wǎng)絡(luò)營銷最直觀的認(rèn)識就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討

3、論更有實際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實用方法的原因。2網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：2.1降低成本網(wǎng)絡(luò)銷售使得雙方交易的成本降低成為可能。一是距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上語音、視頻信息、郵件傳遞的成本相對于普通電話、傳真、信件而言就越低。此外，時間的縮短及減少數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入也降低了信息成本。二是賣方可通過Internet進(jìn)行產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、產(chǎn)品宣傳，實現(xiàn)在線交易；避免了在傳統(tǒng)方式下電視廣告、媒體廣告等大量廣告費用。三是交易雙方通過網(wǎng)

4、絡(luò)進(jìn)行交易活動，無需中介參與，減少了交易的中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間成本。四是網(wǎng)絡(luò)銷售實行“無紙化貿(mào)易”，可減少90% 的文件處理費用。五是互聯(lián)網(wǎng)使交易雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零，提高了企業(yè)資金的流動能力。2.2效率高由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料需求、采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、保險、銀行匯兌、貨物托運及申報等過程無須人員干預(yù)，而在最短的時間內(nèi)完成。傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息必須有人的參與，且每個環(huán)節(jié)都要很多時間。有時由于人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，從而失

5、去最佳商機。電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式易出錯、費用高、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非常方便與快捷。2.3交易透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行?？旖?、通暢的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。例如，在典型的稅務(wù)局的Etax報稅系統(tǒng)中，由于加強了發(fā)證單位和驗證單位的通信、核對，假的信息就不易漏網(wǎng)。海關(guān)EDI也幫助杜絕邊境貿(mào)易的假出口、騙退稅等行徑。2.4優(yōu)化社會資源配置由于一個行業(yè)的所有不可能同時采用先進(jìn)的管理系統(tǒng)，所以，那些率先使用先進(jìn)的管理系統(tǒng)的企業(yè)會有產(chǎn)量上的優(yōu)勢、價格上的優(yōu)勢、市場占有上的優(yōu)

6、勢、規(guī)模擴(kuò)張上的優(yōu)勢和規(guī)則制定上的優(yōu)勢，而那些后來使用者或不使用者的平均成本則有可能高于行業(yè)的平均成本。這樣，社會的人力、資金和物力等資源會通過市場機制和網(wǎng)絡(luò)的共同作用，從利用率低的企業(yè)向利用率高的企業(yè)流動，從成本高的企業(yè)向成本低的企業(yè)流動，從虧損的企業(yè)向贏利的企業(yè)流動，從而使社會資源得到更合理和更優(yōu)化的配置。使企業(yè)的核心競爭力大大增加。為企業(yè)持久為展注入動力。 2.5利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與市場進(jìn)行無縫鏈接網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促使中小企業(yè)更新生產(chǎn)技術(shù)，提高市場應(yīng)變能力。Internet的飛速為產(chǎn)品的研發(fā)提供了快捷的方式，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級方面信息技術(shù)發(fā)揮了一定的積極作用。在開發(fā)產(chǎn)品的過程中，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是迅

7、捷簡便的，具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價值的商業(yè)情報，辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的趨勢。因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使新技術(shù)、新創(chuàng)意在網(wǎng)上迅速傳播，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供了準(zhǔn)確、及時的信息，開發(fā)者可以利用快速調(diào)研，了解顧客最新的需求。因而，他們可以做出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。開發(fā)者利用網(wǎng)絡(luò)迅速地得到市場反饋，以便隨時對產(chǎn)品進(jìn)行改良，使產(chǎn)品最大限度地滿足市場需求。2.6提高企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊合作效率在企業(yè)內(nèi)部，網(wǎng)絡(luò)模式可以促使企業(yè)打破部門之間的界限，把相關(guān)人員，資料等信息充分集成和共享起來，按照市場機制去組織跨職能的工作，從而減少企業(yè)的管理層次和管理人員的數(shù)量。將那種容易形成官僚主義

8、、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘的單一決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。因為決策的分散化能夠增強員工的參與感和責(zé)任感，提高了決策的性和可操作性，改變下級服從上級，上級行政干預(yù)下級的專制型的企業(yè)管理模式。在組織功能上，強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新、服務(wù)和協(xié)調(diào)，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；在管理的任務(wù)方面，強調(diào)以客戶的需求為中心；在管理思想上，強調(diào)高效、敏捷；在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作。3.網(wǎng)絡(luò)營銷的不足之處 網(wǎng)絡(luò)銷售是以先進(jìn)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，它通過Internet使交易雙方進(jìn)行商品交易，由于雙方不受時間和空間的局限性，不僅大大擴(kuò)大了消費者和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商品交

9、易機會，而且降低了企業(yè)的交易成本；但是，目前國內(nèi)仍存在諸多因素影響和制約著網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。 3.1.缺乏信任感 一般人買東西還是喜歡親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。才能對產(chǎn)品的好壞有個初步的判定；有些商家承諾很多，卻說一套，做一套，讓消費者不得不貨比三家，雖然是麻煩一點，總比退、換貨時看人臉色要強；只怕買回家的和介紹的不同。網(wǎng)上購物，人們看不到實物，沒有質(zhì)感，萬一上當(dāng)受騙怎么辦？打官司，費時又費錢，贏了也多是得不償失，不如買的時候費點事也值得。網(wǎng)絡(luò)購物要長足發(fā)展，保證質(zhì)量是一個重要的方面。3.2缺乏生趣 網(wǎng)絡(luò)購物，面對的是沒有感情的電腦，它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂趣，也沒

10、有精美的商品可供欣賞，有時候，逛街的目的不一定非得是購物，它可以是一種休閑和娛樂，還是享受。網(wǎng)上購物還存在著試用的不便，消費者沒有實地的感受，也沒法從推銷者的表情上來判斷真假，實物總是比圖像來得真實和生動。所以，對許多人來說，網(wǎng)上購物缺乏足夠的吸引力。 3.3缺少現(xiàn)實感人的感覺等信息難以通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞。因而，像電腦配件、書籍等標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品，主要靠視覺就可作出購買決定，通過互聯(lián)網(wǎng)就能夠?qū)⑿畔⑼耆珎鞑ソo買方；而對于像食品，衣服等個性化和高檔貴重產(chǎn)品，不僅需要用眼看，還要用手觸摸，甚至試用，互聯(lián)網(wǎng)不能將產(chǎn)品真實的信息全部傳遞給消費者。 3.4安全性問題安全性問題是阻礙網(wǎng)上購物發(fā)展的最大問題。我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)

11、展水平不高，覆蓋率低，人員水平的不足，硬件環(huán)境的低下，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失將會很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展所必須解決的大難題。目前，國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到機病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，從而為網(wǎng)上購物的開展帶來了安全隱患。其次，我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在許多方面也遠(yuǎn)未達(dá)到進(jìn)行網(wǎng)上購物活動的要求，比如接入速率低、反應(yīng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)帶寬窄。再次，網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)經(jīng)常會遭到竊聽、截取和篡改。以上因素都會導(dǎo)致廣大用戶因為安全問題而對網(wǎng)上購物望而卻步。3.5價格問題網(wǎng)上信息的充分，使消費者不必再走東

12、竄西的比較價格，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對一些價格存在一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價還價，可能貽誤商機。 現(xiàn)存的支付寶方式雖然在網(wǎng)上購物中起到了很好的作用，但它只是支付中的過度產(chǎn)品，其在解決電子支付的安全性和資金流動的實時性上存在明顯缺陷，不能完全滿足電子化的要求。 3.6企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當(dāng)依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實現(xiàn)24小時全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入

13、到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用Email營銷時，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。 3.7隱私權(quán)的保護(hù)隨著網(wǎng)上購物時代的到來, 人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權(quán)的保護(hù)造成了極大的困難，隱私權(quán)的保護(hù)正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息易于復(fù)制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機，導(dǎo)致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為追求利潤和利益使用甚至買賣消費者個人信息

14、;有的經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意就利用消費者的個人信息進(jìn)行商業(yè)活動。這些情況都會引發(fā)人們對網(wǎng)上購物的不信任, 阻礙網(wǎng)上購物的快速、健康發(fā)展。 3.8稅收問題隨著網(wǎng)上購物的迅猛發(fā)展，以及由于網(wǎng)上購物的無紙化、無址化、無形化、無界化、虛擬化和電子支付等特點使稅收工作難于有效的開展，出現(xiàn)了一系列稅收管理的漏洞，導(dǎo)致本應(yīng)征收的稅款白白流失，給國家造成了巨大的損失。傳統(tǒng)的稅收制度和征收管理方式都已難以解決網(wǎng)上購物稅收及相關(guān)問題。然而，我國現(xiàn)今對網(wǎng)上購物的稅收問題沒有明確的政策。3.9消費者權(quán)益的保障在網(wǎng)上購物活動中交易雙方缺少面對面的交互, 交易具有很大的不確定性。買方都是通過網(wǎng)絡(luò)獲得相應(yīng)商品的信息。一些不良

15、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就利用消費者無法看到商品的實樣和無法當(dāng)面交易，為了謀取暴利，制造假冒偽劣商品坑害消費者。因此，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀，不安全，不肯輕易相信網(wǎng)絡(luò)上的“花言巧語”，商品質(zhì)量難以得到保證。其結(jié)果是給網(wǎng)上購物的發(fā)展造成了不小的障礙。網(wǎng)上購物售后安全也是真空地帶，出現(xiàn)問題后客戶往往不知道該去找誰負(fù)責(zé)。因此，網(wǎng)上交易投訴近幾年呈現(xiàn)大幅度增加。此外，送貨不及時，快遞公司的人員素質(zhì)參差不齊，也是現(xiàn)今網(wǎng)上購物的一大弊病。網(wǎng)上購物的依賴于強大的物流體系和較高的服務(wù)水平。在我國，迄今為止依然缺乏系統(tǒng)化的全國性貨運配送。物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后等等都阻礙了網(wǎng)上購物的發(fā)展。相關(guān)物品的寄送，

16、個別物流公司人員職業(yè)道德不強，私自拆取客戶的物件，盜取顧客的物品，也是增加了網(wǎng)上購物投訴原因之一。 4. 網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展急需解決的問題 據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。而美國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為66%，韓國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率為57.3%。這說明中國網(wǎng)絡(luò)購物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：4.1加強網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展必須在加強安全的前提下進(jìn)行，例如加強網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議(SSL、SET)的制定、密碼技術(shù)應(yīng)用、認(rèn)證中心(CA)的建立等等。只有保障了網(wǎng)上購物的安全順利進(jìn)行, 廣大用戶才會建立對網(wǎng)上購物交易的信心。 4.2隱私權(quán)的保護(hù)在開展網(wǎng)

17、上購物的活動中，應(yīng)該切實抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護(hù)的立法工作，并修訂相關(guān)的法規(guī)，使隱私權(quán)的保護(hù)在我國有基本的法律保障，以消除消費者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔(dān)憂。此外，消費者也要增強自身個人信息保護(hù)意識和技能，自覺防范網(wǎng)上欺詐行為、網(wǎng)絡(luò)黑客和流氓軟件的侵襲，提高個人信息資料和隱私權(quán)的保護(hù)意識。目前，網(wǎng)上消費者權(quán)益的保障在我國還是一個“盲點”。 用我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益進(jìn)行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點。遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對消費者權(quán)益保障的迫切需要。因此，加強對網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益保障的法律研究和立法，已經(jīng)迫在眉睫了。4.3加強物流體系建設(shè)加強物

18、流現(xiàn)代化建設(shè)，提高服務(wù)人員的水平。物流企業(yè)應(yīng)建立起完善的現(xiàn)代企業(yè)制度,加強管理,提高經(jīng)營意識經(jīng)營作風(fēng)以適應(yīng)物流網(wǎng)絡(luò)營銷的要求互聯(lián)網(wǎng)巨大的發(fā)展前景,給物流企業(yè)指明了發(fā)展方向可以預(yù)見,能否抓住服務(wù)于電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)增長點,將是物流企業(yè)在未來的競爭中能否取得優(yōu)勢的關(guān)鍵在入世后我國從事第三方物流服務(wù)的企業(yè)應(yīng)跟蹤市場節(jié)奏,調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,努力學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的物流管理技術(shù)和管理方法,結(jié)合我國自己的實際情況,搭建了適應(yīng)于我國市場狀況的第三方物流環(huán)境具體來說,物流企業(yè)只有經(jīng)營意識和經(jīng)營思路變化了,企業(yè)才能合理地進(jìn)行資產(chǎn)重組,使企業(yè)增強活力,真正成為市場主體;才能合理的根據(jù)自身的資金狀況,加大信息技術(shù)和物流技術(shù)的應(yīng)用和投入;才能合理地進(jìn)行人才的儲備為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供動力；建立適合我國國情的化物流配送系統(tǒng)也是保障消費者權(quán)益不受傷害的重要措施之一。4.4完善稅務(wù)制度面對網(wǎng)上購物而漏洞百出的稅務(wù)法規(guī)制度，我國應(yīng)盡快修改完善現(xiàn)行的財稅機制，補充有關(guān)應(yīng)對網(wǎng)上購物征稅的條款，以便和網(wǎng)上購物發(fā)展的要求相適應(yīng)；從技術(shù)上要