HR管理師培訓(xùn)與開發(fā)

1、H R 管理師管理師培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) a第一節(jié)第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度建立培訓(xùn)制度 P86 2l培訓(xùn)制度：培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。律，規(guī)章，制度及其政策的總和。l企業(yè)培訓(xùn)兩個主體企業(yè)培訓(xùn)兩個主體 - 企業(yè)與員工；企業(yè)與員工；l參與的目的不一樣；參與的目的不一樣；l通過制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容；通過制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容； 員工參與制度的制定。員工參與制度的制定。一、起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求一、起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求 P83 2l制定企業(yè)員工培訓(xùn)

2、制度的依據(jù)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)l實施企業(yè)員工培訓(xùn)制度的目的與宗旨；實施企業(yè)員工培訓(xùn)制度的目的與宗旨；l企業(yè)員工培訓(xùn)制度的實施辦法企業(yè)員工培訓(xùn)制度的實施辦法l企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行l(wèi)企業(yè)員工培訓(xùn)制度的企業(yè)員工培訓(xùn)制度的解釋與修訂。解釋與修訂。二二.具體培訓(xùn)制度的起草與解釋具體培訓(xùn)制度的起草與解釋 21.培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度2.入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度3.二二.明確培訓(xùn)制度的內(nèi)容明確培訓(xùn)制度的內(nèi)容 24.培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)考核評估制度5.培訓(xùn)獎勵制度培訓(xùn)獎勵制度6.培訓(xùn)風(fēng)險管理制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度崗位培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度 （OJT）P87 2l崗位培訓(xùn)

3、制度是由管理制度，教學(xué)制度，考核崗位培訓(xùn)制度是由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動，人事，工資制度制度，評估制度，勞動，人事，工資制度 ， 崗崗位資格制度等組成。位資格制度等組成。三、三、 培訓(xùn)制度的修訂要求培訓(xùn)制度的修訂要求 2 P86-871、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂l 影響企業(yè)培訓(xùn)活動的因素：影響企業(yè)培訓(xùn)活動的因素： 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性; 培訓(xùn)制度的長期性培訓(xùn)制度的長期性 培訓(xùn)制度的適用性；培訓(xùn)制度的適用性；2、企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營，市場競爭與國家法律、企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營，市場競爭與國家法律, 法規(guī)的要求，促進(jìn)企業(yè)

4、培訓(xùn)工作健康發(fā)展。法規(guī)的要求，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作健康發(fā)展。第二節(jié)第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃 2 P89一、制定員工發(fā)展規(guī)劃一、制定員工發(fā)展規(guī)劃l進(jìn)行人員需求分析進(jìn)行人員需求分析l設(shè)計人員培養(yǎng)方案與發(fā)展計劃設(shè)計人員培養(yǎng)方案與發(fā)展計劃l行動方案的設(shè)計與開發(fā)行動方案的設(shè)計與開發(fā)l對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理l對人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評估確定對人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評估確定第二單元第二單元 確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)對象 P91 2 一、運用績效分析方法，一、運用績效分析方法， 確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象員工個人績效差距分析員工個人績效差距分析(相關(guān)知識）相關(guān)知

5、識） 2 (P94)l差距差距- 員工技術(shù)熟練程度（業(yè)績狀況？）與工作所必需的員工技術(shù)熟練程度（業(yè)績狀況？）與工作所必需的起碼的起碼的 技術(shù)熟練程度二者之差。技術(shù)熟練程度二者之差。l兩類差距：兩類差距：技術(shù)差距與實施中的差距技術(shù)差距與實施中的差距 二、員工個人績效差距分析二、員工個人績效差距分析 P95 2l績效分析五方面：績效分析五方面： 工作背景、工作者、工作者行為、工作結(jié)果、結(jié)果反饋；工作背景、工作者、工作者行為、工作結(jié)果、結(jié)果反饋；l績效分析五問題：績效分析五問題：1、工作者是否清楚工作者是否清楚？是否知道何時需要他們進(jìn)行工作？是否知道何時需要他們進(jìn)行工作？2、工作者的體力與智力是否勝

6、任工作？、工作者的體力與智力是否勝任工作？3、工作者是否清楚做些什么？他們是否具備必需的技術(shù)？必需的、工作者是否清楚做些什么？他們是否具備必需的技術(shù)？必需的 資源資源（資金、時間、設(shè)備）（資金、時間、設(shè)備）是否齊備？是否齊備？4、工作者的績效是否得到回報？、工作者的績效是否得到回報？5、工作者是否獲得關(guān)于他們績效的反饋？、工作者是否獲得關(guān)于他們績效的反饋？一、運用績效分析法，確定培訓(xùn)對象的步驟一、運用績效分析法，確定培訓(xùn)對象的步驟 2 （P91）1、通過績效考評明確績效現(xiàn)狀、通過績效考評明確績效現(xiàn)狀l如果某項工作績效要求已被界定，如果某項工作績效要求已被界定，- 確定所需培訓(xùn)類型確定所需培訓(xùn)類

7、型l如果某項工作的要求是已知的，如果某項工作的要求是已知的，- 對實際績效進(jìn)行分等對實際績效進(jìn)行分等l優(yōu)先順序判斷：優(yōu)先順序判斷：哪些工作領(lǐng)域是最重要的和哪種培訓(xùn)效果是最好的哪些工作領(lǐng)域是最重要的和哪種培訓(xùn)效果是最好的。2、根據(jù)工作說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)l什么是工作說明書什么是工作說明書-l分析績效標(biāo)準(zhǔn)的項目指標(biāo)：分析績效標(biāo)準(zhǔn)的項目指標(biāo)：確定培訓(xùn)對象的步驟確定培訓(xùn)對象的步驟 23、確認(rèn)理想績效與實際績效的差距、確認(rèn)理想績效與實際績效的差距4、分析績效的差距的原因與績效的差距的重要性分析績效的差距的原因與績效的差距的重要性 原因：原因： 重要性：重要性：5、根據(jù)績效的差距的

8、原因，確認(rèn)培訓(xùn)對象、根據(jù)績效的差距的原因，確認(rèn)培訓(xùn)對象 確定培訓(xùn)對象的步驟確定培訓(xùn)對象的步驟 26、針對培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計劃、針對培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計劃l誰將設(shè)置培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)誰將設(shè)置培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)l(xiāng)選擇何種類型及內(nèi)容的培訓(xùn)規(guī)劃選擇何種類型及內(nèi)容的培訓(xùn)規(guī)劃二、運用任務(wù)與能力分析方法，二、運用任務(wù)與能力分析方法， 確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象 2 1、技能差距分析、技能差距分析二、運用任務(wù)與能力分析方法二、運用任務(wù)與能力分析方法 確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象 2主要步驟主要步驟（P93）1、根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息、根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息l每個工作所包

9、含的任務(wù)每個工作所包含的任務(wù)l完成這些任務(wù)需要的技能完成這些任務(wù)需要的技能l衡量完成該工作的最低績效標(biāo)準(zhǔn)衡量完成該工作的最低績效標(biāo)準(zhǔn)二、運用任務(wù)與能力分析方法二、運用任務(wù)與能力分析方法 確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象 22、對工作任務(wù)進(jìn)行分解與分析，以確定應(yīng)掌握的知識、對工作任務(wù)進(jìn)行分解與分析，以確定應(yīng)掌握的知識、 技能、態(tài)度技能、態(tài)度- 培訓(xùn)權(quán)衡表培訓(xùn)權(quán)衡表- 培訓(xùn)的重點放在發(fā)生頻培訓(xùn)的重點放在發(fā)生頻 繁的、重要的，較難掌握的任務(wù)上。繁的、重要的，較難掌握的任務(wù)上。3、根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象：根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象：重復(fù)性需求：重復(fù)性需求

10、：短期性需求：短期性需求：長期性需求：長期性需求：三、根據(jù)組織發(fā)展需要三、根據(jù)組織發(fā)展需要 分析確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象分析確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象 2 （P95）（一）、組織層次需求分析（一）、組織層次需求分析1、反映組織未來要求的、反映組織未來要求的HR規(guī)劃規(guī)劃l需求預(yù)測主要考察組織所需要的人員數(shù)量，以及這些人員必需需求預(yù)測主要考察組織所需要的人員數(shù)量，以及這些人員必需 掌握的技能。掌握的技能。l培訓(xùn)與開發(fā)在需求與供給之間的重要作用培訓(xùn)與開發(fā)在需求與供給之間的重要作用2、利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候、利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候l轉(zhuǎn)換條件：組織氛圍；領(lǐng)導(dǎo)支持；企業(yè)文化轉(zhuǎn)換條件：組織氛圍；領(lǐng)

11、導(dǎo)支持；企業(yè)文化三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定 培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象 23、改善組織氛圍與個體滿意度、改善組織氛圍與個體滿意度l組織氛圍的適宜，員工的組織氛圍的適宜，員工的 感受感受 及他們的需求與及他們的需求與愿望是否協(xié)調(diào)一致愿望是否協(xié)調(diào)一致l感受差異感受差異 -工作績效工作績效-歸屬感歸屬感l(wèi)滿意度滿意度（1）尋找最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域；尋找最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域； （2） 確認(rèn)阻礙改革不宜培訓(xùn)的領(lǐng)域。確認(rèn)阻礙改革不宜培訓(xùn)的領(lǐng)域。三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象求與培訓(xùn)對象 2 主要步驟主要步驟 （P93）1、確

12、認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2、確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題；、確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題；3、確認(rèn)培訓(xùn)資源、確認(rèn)培訓(xùn)資源4、根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象、根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象 l 反映組織未來要求的人事計劃反映組織未來要求的人事計劃l 營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候l 改善組織氣氛與個體滿意度改善組織氣氛與個體滿意度四、確定培訓(xùn)對象的基本原則四、確定培訓(xùn)對象的基本原則 21、總原則：、總原則： 當(dāng)其需當(dāng)其需 當(dāng)其時當(dāng)其時 當(dāng)其位當(dāng)其位 當(dāng)其愿當(dāng)其愿2、基本原則：、基本原則：l在最需要的時候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)在最需要的時候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)

13、行培訓(xùn)l針對具體崗位及其在組織運營中的重要程度選員針對具體崗位及其在組織運營中的重要程度選員l充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合四、受訓(xùn)人員的選擇四、受訓(xùn)人員的選擇（相關(guān)知識）（相關(guān)知識） 2 （P96）1、組織層次與崗位之間差異決定員工培訓(xùn)程度、培、組織層次與崗位之間差異決定員工培訓(xùn)程度、培 訓(xùn)節(jié)奏不同，以此提高培訓(xùn)的針對性與系統(tǒng)性。訓(xùn)節(jié)奏不同，以此提高培訓(xùn)的針對性與系統(tǒng)性。2、最需要培訓(xùn)的三種人：、最需要培訓(xùn)的三種人：l通過必備技能測評，需要補充單項技能的人；通過必備技能測評，需要補充單項技能的人；l因組織需要轉(zhuǎn)崗，晉升的人；因組織需要轉(zhuǎn)崗，晉

14、升的人；新技術(shù)，新工藝，新新技術(shù)，新工藝，新 設(shè)備，新流程使用、推廣的人設(shè)備，新流程使用、推廣的人l因組織需要或個人長遠(yuǎn)規(guī)劃的需要而需培訓(xùn)的人因組織需要或個人長遠(yuǎn)規(guī)劃的需要而需培訓(xùn)的人五、受訓(xùn)人員的選擇五、受訓(xùn)人員的選擇 2l從組織來看：從組織來看： l從員工來看：從員工來看：l注重個人需要與組織需要有機(jī)結(jié)合注重個人需要與組織需要有機(jī)結(jié)合第三單元第三單元 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 2（P100）l培訓(xùn)需求：培訓(xùn)需求：反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實 狀態(tài)之間的差距。狀態(tài)之間的差距。l培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)需求分析：判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一判斷是否需要培訓(xùn)及

15、培訓(xùn)內(nèi)容的一 種活動或過程。種活動或過程。l現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)：現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)： 確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提；確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提； 培訓(xùn)準(zhǔn)確性、及時性、有效性的保障；培訓(xùn)準(zhǔn)確性、及時性、有效性的保障； 進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)；進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)；培訓(xùn)需求分析作用培訓(xùn)需求分析作用 P100 21、確認(rèn)差距：、確認(rèn)差距： 2、前瞻性分析：、前瞻性分析： 3、保證、保證HR開發(fā)系統(tǒng)的有效性：開發(fā)系統(tǒng)的有效性：4、多樣性的培訓(xùn)策略、多樣性的培訓(xùn)策略 ：5、分析培訓(xùn)的價值與成本、分析培訓(xùn)的價值與成本6、可以獲取內(nèi)外部的多方支持、可以獲取內(nèi)外部的多方支持。 二、培訓(xùn)需求的內(nèi)容二

16、、培訓(xùn)需求的內(nèi)容 2 P101-102（一）培訓(xùn)需求層次分析（一）培訓(xùn)需求層次分析（二）培訓(xùn)需求對象分析（二）培訓(xùn)需求對象分析（三）培訓(xùn)需求階段分析（三）培訓(xùn)需求階段分析培訓(xùn)需求的內(nèi)容培訓(xùn)需求的內(nèi)容 2 P101-102（一）、（一）、培訓(xùn)需求的層次分析層次分析1、組織層次分析：、組織層次分析：2、工作崗位層次分析、工作崗位層次分析3、員工個人層次分析、員工個人層次分析:培訓(xùn)需求的內(nèi)容培訓(xùn)需求的內(nèi)容 2 P102（二）（二）培訓(xùn)需求對象分析對象分析- 新員工培訓(xùn)需求分析新員工培訓(xùn)需求分析- 在職員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析（三）（三）培訓(xùn)需求階段分析階段分析- 目前培訓(xùn)需求分析：目前培

17、訓(xùn)需求分析：- 未來培訓(xùn)需求分析：未來培訓(xùn)需求分析：一、培訓(xùn)需求分析實施程序一、培訓(xùn)需求分析實施程序 2 P97（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1、建立員工背景檔案：、建立員工背景檔案：2、同各部門保持聯(lián)系：、同各部門保持聯(lián)系：3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃 P98 2l培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃l確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)l選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法l確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容確定培訓(xùn)需求調(diào)查的

18、內(nèi)容（三）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（三）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 21、提出培訓(xùn)需求動意：、提出培訓(xùn)需求動意：2、調(diào)查、申報、匯總需求動意：、調(diào)查、申報、匯總需求動意：3、分析培訓(xùn)需求、分析培訓(xùn)需求 4、匯總意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求、匯總意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 21、對培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸類，整理。、對培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸類，整理。2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，總結(jié)。、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，總結(jié)。3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告，主要內(nèi)容：、撰寫培訓(xùn)需求分析報告，主要內(nèi)容： 第四單元第四單元 培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法選擇 P102 2 l不同的培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同的培訓(xùn)方法

19、不同的培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同的培訓(xùn)方法l不同的培訓(xùn)方法有不同的特點，各有所長不同的培訓(xùn)方法有不同的特點，各有所長 培訓(xùn)方式分類與培訓(xùn)方法簡介培訓(xùn)方式分類與培訓(xùn)方法簡介 （P104）一、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式一、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式講授法講授法 專題講座法專題講座法 研討法研討法二、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法二、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法 工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法 工作輪換工作輪換 特別任務(wù)法特別任務(wù)法 個別指導(dǎo)法個別指導(dǎo)法第四單元第四單元 培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法選擇 2 P107三、適宜綜合性能力和開發(fā)的參與式培訓(xùn)三、適宜綜合性能力和開發(fā)的參與式培訓(xùn)1、自學(xué)、自學(xué) 2、 案

20、例研究法案例研究法 l案例分析法案例分析法 （七個環(huán)節(jié)）（七個環(huán)節(jié)）l事件處理法事件處理法 （自編案例）（自編案例） 案例內(nèi)容簡介案例內(nèi)容簡介 案例發(fā)生背景（案例發(fā)生背景（5W2H） 實際解決的對策實際解決的對策 從案例中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)從案例中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)3、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法4、摸擬訓(xùn)練法、摸擬訓(xùn)練法5、敏感性訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法6、管理者訓(xùn)練、管理者訓(xùn)練 第四單元第四單元 培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法選擇 2（四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法1、角色扮演法、角色扮演法2、行為模擬法、行為模擬法3、拓展訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練（五）科技時代的培訓(xùn)方式（五）科技時

21、代的培訓(xùn)方式1、網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)2、虛擬培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)第四單元第四單元 培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法選擇 2一、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域一、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 2 P102-P88l培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的-培訓(xùn)特性培訓(xùn)特性-培訓(xùn)領(lǐng)域培訓(xùn)領(lǐng)域l培訓(xùn)領(lǐng)域培訓(xùn)領(lǐng)域（P88）1、根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)，開展彌補任職差距的、根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)，開展彌補任職差距的2、根據(jù)市場需要，開展、根據(jù)市場需要，開展3、滿足企業(yè)發(fā)展需要，開展、滿足企業(yè)發(fā)展需要，開展4、為企業(yè)經(jīng)營管理的需要，開展、為企業(yè)經(jīng)營管理的需要，開展二、分析培訓(xùn)方法的適用性二、分析培訓(xùn)方法的適用性 2 P103l培訓(xùn)方法是為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目的而確定的手段與技法。培訓(xùn)方法是為了

22、有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目的而確定的手段與技法。l培訓(xùn)方法必須與培訓(xùn)需求，培訓(xùn)課程，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對象相適應(yīng)。培訓(xùn)方法必須與培訓(xùn)需求，培訓(xùn)課程，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對象相適應(yīng)。1、與事實和概念的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；、與事實和概念的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；2、與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；、與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；3、與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；、與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；4、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；5、與態(tài)度、價值觀、陶冶情操相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；、與態(tài)度、價值觀、陶冶情操相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；6、基本技能的開發(fā)方法。、基本技能的開發(fā)方法。三、根據(jù)培訓(xùn)具體

23、要求三、根據(jù)培訓(xùn)具體要求 提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議 P103 21、保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)。、保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)。 通過對任務(wù)分析明確工作對培訓(xùn)的要求，此項工作需要哪些技通過對任務(wù)分析明確工作對培訓(xùn)的要求，此項工作需要哪些技 能？這些技能在何種條件下運用？學(xué)員特征是否有利于學(xué)習(xí)？能？這些技能在何種條件下運用？學(xué)員特征是否有利于學(xué)習(xí)？2、保證方法與培訓(xùn)目的，課程目標(biāo)相適應(yīng)、保證方法與培訓(xùn)目的，課程目標(biāo)相適應(yīng)3、保證培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)、保證培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng) 學(xué)員構(gòu)成學(xué)員構(gòu)成 工作可離度工作可離度 工作壓力工作壓力4、培訓(xùn)方法與企業(yè)培

24、訓(xùn)文化相適應(yīng)、培訓(xùn)方法與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)5、取決于培訓(xùn)的資源與可能性、取決于培訓(xùn)的資源與可能性第五單元第五單元 制定培訓(xùn)規(guī)劃，制定培訓(xùn)規(guī)劃， 計劃與經(jīng)費預(yù)算計劃與經(jīng)費預(yù)算 P112 2一、一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則 P1171、政策保證：、政策保證：2、系統(tǒng)完善：、系統(tǒng)完善：3、廣泛適應(yīng)：、廣泛適應(yīng)：4、務(wù)求實效：、務(wù)求實效：二、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容二、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 2 P117（一）培訓(xùn)項目的確定（一）培訓(xùn)項目的確定1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序2、明確目標(biāo)群體及規(guī)模、明確目標(biāo)群體及規(guī)模3、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)：、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)：（二

25、）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（三）實施過程設(shè)計（三）實施過程設(shè)計 P117 21、培訓(xùn)進(jìn)度表：、培訓(xùn)進(jìn)度表：2、教學(xué)方式：、教學(xué)方式：3、考慮培訓(xùn)環(huán)境盡量接近工作環(huán)境。、考慮培訓(xùn)環(huán)境盡量接近工作環(huán)境。二、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容二、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 2（四）評估手段的選擇（四）評估手段的選擇 （五）培訓(xùn)資源的籌備（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本預(yù)算六）培訓(xùn)成本預(yù)算三、年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容三、年度培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容 /1、目的、目的 2、原則、原則3、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)需求 4、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)5、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)對象 6、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)時間 8、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)地點9、

26、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)方式 10、教師、教師11、培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)組織者 12、考試方式、考試方式13、計劃變更方式、計劃變更方式 14、簽發(fā)人、簽發(fā)人一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 2 P112（一）培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析（二）工作說明：（二）工作說明：（三）工作分析：（三）工作分析：（四）排序：（四）排序：（五）陳述目標(biāo)：（五）陳述目標(biāo)：（六）設(shè)計測驗（六）設(shè)計測驗四、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法四、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 2（七）制定培訓(xùn)策略：（七）制定培訓(xùn)策略：（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容（九）實驗：（九）實驗：二、制定年度培訓(xùn)計劃的步驟二、制定年度培訓(xùn)

27、計劃的步驟 2 P116l根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總，依據(jù)培訓(xùn)資源制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總，依據(jù)培訓(xùn)資源制定 初步計劃，和預(yù)算方案。初步計劃，和預(yù)算方案。l管理者對培訓(xùn)需求，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)預(yù)管理者對培訓(xùn)需求，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)預(yù) 算進(jìn)行審批。算進(jìn)行審批。l培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)次序表，并通知相關(guān)單位培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)次序表，并通知相關(guān)單位三、三、 培訓(xùn)計劃經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)計劃經(jīng)費預(yù)算 2/3/4 進(jìn)行培訓(xùn)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)進(jìn)行培訓(xùn)工作的物質(zhì)基礎(chǔ), 是培訓(xùn)工作所必須具備是培訓(xùn)工作所必須具備的場所的場所, 設(shè)施設(shè)施, 教員等費用的資金保障教員等費用的資金保障. 能否確保培訓(xùn)經(jīng)費的來源和能否合理地分配及使用能否確

28、保培訓(xùn)經(jīng)費的來源和能否合理地分配及使用經(jīng)費經(jīng)費, / 不僅直接關(guān)系到培訓(xùn)的規(guī)模不僅直接關(guān)系到培訓(xùn)的規(guī)模 , 水平和程度水平和程度, 而且而且關(guān)系到培訓(xùn)者與學(xué)員能否有很好的心態(tài)來對待培訓(xùn)關(guān)系到培訓(xùn)者與學(xué)員能否有很好的心態(tài)來對待培訓(xùn).(一一)了解培訓(xùn)成本使用信息了解培訓(xùn)成本使用信息 2 / 3l了解培訓(xùn)的總成本了解培訓(xùn)的總成本: 包括直接成本和間接成本包括直接成本和間接成本;l可以比較各種可選擇的培訓(xùn)項目成本可以比較各種可選擇的培訓(xùn)項目成本;l考慮在培訓(xùn)開發(fā)考慮在培訓(xùn)開發(fā),管理和評估上資金分配比例管理和評估上資金分配比例; / 比較用比較用于各部門培訓(xùn)資金分配情況于各部門培訓(xùn)資金分配情況.l進(jìn)行成

29、本控制進(jìn)行成本控制. (二二).計算培訓(xùn)成本計算培訓(xùn)成本 2/31.利用資源需求模型計算培訓(xùn)成本利用資源需求模型計算培訓(xùn)成本: 培訓(xùn)的不同階段培訓(xùn)的不同階段 所發(fā)生的設(shè)備所發(fā)生的設(shè)備,人員人員, 材料等成本用于項目間比較材料等成本用于項目間比較2.利用會計方法計算培訓(xùn)成本利用會計方法計算培訓(xùn)成本.成本項目成本項目:開發(fā)或購買成本開發(fā)或購買成本; 向教員和學(xué)員提供的材料成本向教員和學(xué)員提供的材料成本;設(shè)備和硬件成本設(shè)備和硬件成本; 設(shè)施成本設(shè)施成本; 交通及住宿成本交通及住宿成本; 教員及輔教員及輔助者工資助者工資; 學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率.達(dá)到明確什么時候發(fā)生

30、這些成本達(dá)到明確什么時候發(fā)生這些成本: 一次性成本一次性成本; 每次培訓(xùn)的成本每次培訓(xùn)的成本; 每個培訓(xùn)者的成本每個培訓(xùn)者的成本.(四四)培訓(xùn)收益分析培訓(xùn)收益分析 2/ 3/4l培訓(xùn)收益一般為潛在收益培訓(xùn)收益一般為潛在收益,如培訓(xùn)的實施可能降低成本如培訓(xùn)的實施可能降低成本 或額外成本或額外成本,或增加重復(fù)購買量或增加重復(fù)購買量.l為確定培訓(xùn)的潛在收益為確定培訓(xùn)的潛在收益, 回顧企業(yè)培訓(xùn)的初始原因回顧企業(yè)培訓(xùn)的初始原因.l如何確定培訓(xùn)收益的方法如何確定培訓(xùn)收益的方法: 1.運用技術(shù)運用技術(shù), 研究及實踐證實與特定培訓(xùn)計劃有關(guān)的收益研究及實踐證實與特定培訓(xùn)計劃有關(guān)的收益; 2.在企業(yè)大規(guī)模投入資源

31、前在企業(yè)大規(guī)模投入資源前,通過實驗性培訓(xùn)通過實驗性培訓(xùn),評估部分受訓(xùn)者收益評估部分受訓(xùn)者收益. 3. 通過對成功者觀察通過對成功者觀察, 可確定成功與不成功的員工的績效差異可確定成功與不成功的員工的績效差異.第三節(jié)第三節(jié) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 管管 理理 2 P119 第一單元第一單元 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選與評價一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選與評價 P119 2l征詢建議書征詢建議書1、概括說明企業(yè)所需求的服務(wù)種類；、概括說明企業(yè)所需求的服務(wù)種類；2、所需參考資料的種類與數(shù)量；、所需參考資料的種類與數(shù)量；3、接受培訓(xùn)的人員數(shù)量；、接受培訓(xùn)的人員數(shù)量；4、項目資金；、項目資金；5、評價滿意度

32、；、評價滿意度；6、服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程；、服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程；7、預(yù)期完成項目的時間；、預(yù)期完成項目的時間；8、公司接收建議的截止日期。、公司接收建議的截止日期。二二.遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題 2/ 3l該公司在設(shè)計和培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗該公司在設(shè)計和培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗;l該公司的人員構(gòu)成及員工的任職資格該公司的人員構(gòu)成及員工的任職資格;l曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目和擁有的客戶曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目和擁有的客戶;l為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料;l可說明其提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù)可說明其提供的培訓(xùn)項目是卓有成

33、效的證據(jù);l該公司對本行業(yè)該公司對本行業(yè),本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度;l培訓(xùn)合同中提出的服務(wù)培訓(xùn)合同中提出的服務(wù),材料和收費等事宜材料和收費等事宜;l培訓(xùn)項目開發(fā)的時間培訓(xùn)項目開發(fā)的時間;l該供應(yīng)商以前的客戶及專業(yè)組織對其聲譽該供應(yīng)商以前的客戶及專業(yè)組織對其聲譽,服務(wù)服務(wù),經(jīng)驗的評價經(jīng)驗的評價.二二.提出選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的方案建議提出選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的方案建議 2l針對本企業(yè)特定的需要針對本企業(yè)特定的需要l性價比性價比l市場調(diào)查市場調(diào)查,統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析,各種培訓(xùn)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各種培訓(xùn)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的 優(yōu)劣勢優(yōu)劣勢,長短處長短處,利用市場規(guī)律利用市場規(guī)律,提出方案建議提出方案建議;l與

34、聲譽好的咨詢機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系與聲譽好的咨詢機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系,長期合作長期合作.第二單元第二單元 培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程的設(shè)置 P121 2/3l培訓(xùn)課程的設(shè)置：是把課程計劃付諸實踐的過程培訓(xùn)課程的設(shè)置：是把課程計劃付諸實踐的過程; 它是達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的渠道它是達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的渠道.一、培訓(xùn)課程設(shè)置基本原則：一、培訓(xùn)課程設(shè)置基本原則：相關(guān)知識相關(guān)知識P1221、符合企業(yè)與員工的培訓(xùn)需求、符合企業(yè)與員工的培訓(xùn)需求2、符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律、符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律3、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)：實現(xiàn)、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)：實現(xiàn)HR開發(fā)。開發(fā)。 HR開發(fā)主要組成部分：職業(yè)開發(fā)；開發(fā)主要組成部分：職業(yè)

35、開發(fā)； 組織提高組織提高HR質(zhì)量質(zhì)量二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素 2 P1231、課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：提供了培訓(xùn)的方向及各階段達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。提供了培訓(xùn)的方向及各階段達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)認(rèn) 知知 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 認(rèn)認(rèn) 知知 行行 為為 目標(biāo)目標(biāo) 情感領(lǐng)域的目標(biāo)：情感領(lǐng)域的目標(biāo)：2、課程內(nèi)容：、課程內(nèi)容：3、教材、教材4、課程模式：、課程模式：活動安排和教學(xué)方法的選擇活動安排和教學(xué)方法的選擇二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素 25、課程策略：注重教學(xué)程序的選擇，教學(xué)資源利用、課程策略：注重教學(xué)程序的選擇，教學(xué)資源利用6、課程評價：、課程評價：7、組織、組織8、時間、

36、時間9、空間：、空間：10、學(xué)員：、學(xué)員：11、執(zhí)行者：、執(zhí)行者：一、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)一、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié) 2 P1211、課程定位：、課程定位：2、確定目標(biāo)：、確定目標(biāo)：3、注重策略：、注重策略：4、選擇模式：、選擇模式：5、進(jìn)行評價：、進(jìn)行評價：二、培訓(xùn)課程設(shè)置的操作過程二、培訓(xùn)課程設(shè)置的操作過程 2（一）前期準(zhǔn)備工作（一）前期準(zhǔn)備工作（二）設(shè)定課程目標(biāo)（二）設(shè)定課程目標(biāo)（三）資料與信息的收集三）資料與信息的收集（四）課程模塊設(shè)計（四）課程模塊設(shè)計（五）課程演習(xí)與實驗（五）課程演習(xí)與實驗（六）信息反饋與課程修訂（六）信息反饋與課程修訂第三單元第三單元 培訓(xùn)教材的開發(fā)培訓(xùn)教材的開

37、發(fā) 2 P123l培訓(xùn)教材開發(fā)的三方面：培訓(xùn)手段；印刷材料；視聽材料培訓(xùn)教材開發(fā)的三方面：培訓(xùn)手段；印刷材料；視聽材料一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段：一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段：1、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法：、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法： 2、培訓(xùn)對象的差異性：、培訓(xùn)對象的差異性：3、培訓(xùn)對象的興趣與動力：、培訓(xùn)對象的興趣與動力：4、評估手段的可行性、評估手段的可行性二、設(shè)計和使用印刷材料二、設(shè)計和使用印刷材料 21、工作任務(wù)表：、工作任務(wù)表：2、崗位指南：、崗位指南：3、學(xué)員手冊：、學(xué)員手冊：4、培訓(xùn)者指南：、培訓(xùn)者指南：5、測驗試卷：、測驗試卷：三、設(shè)計視聽材料：三、設(shè)計視聽材料： 開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求開發(fā)培訓(xùn)教材

38、的總要求 2 P126l培訓(xùn)課程設(shè)計中的教材培訓(xùn)課程設(shè)計中的教材：l教材資料包：教材資料包： l利用一切可開發(fā)資源組成活的教材利用一切可開發(fā)資源組成活的教材l把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)等可利用的媒體。把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)等可利用的媒體。第四單元第四單元 培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配 P126 2一、培訓(xùn)課程對教師的能力要求及選配標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)課程對教師的能力要求及選配標(biāo)準(zhǔn) P127、1261、具有培訓(xùn)內(nèi)容方面的理論方面的知識具有培訓(xùn)內(nèi)容方面的理論方面的知識2、對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗、對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗3、具有培訓(xùn)方面授課經(jīng)驗與技巧、具有培

39、訓(xùn)方面授課經(jīng)驗與技巧4、能夠熟練運用所需教材與工具、能夠熟練運用所需教材與工具5、具有良好的溝通能力、具有良好的溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料8、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的前沿問題、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情與愿望、擁有培訓(xùn)熱情與愿望二、確定培訓(xùn)教師的來源二、確定培訓(xùn)教師的來源 21、掌握資源：、掌握資源：2、原則：、原則：三、內(nèi)外部教師優(yōu)缺點之比較三、內(nèi)外部教師優(yōu)缺點之比較 2 P1281、外聘教師優(yōu)點：、外聘教師

40、優(yōu)點： 外聘教師缺點：外聘教師缺點：2、內(nèi)部教師優(yōu)點：、內(nèi)部教師優(yōu)點： 內(nèi)部教師缺點：內(nèi)部教師缺點：四四.對教員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和開發(fā)對教員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和開發(fā) 3l授課技巧培訓(xùn)授課技巧培訓(xùn);l教學(xué)工具的使用培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn);l教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn);l對教員的教學(xué)效果進(jìn)行評估對教員的教學(xué)效果進(jìn)行評估l教員培訓(xùn)與教學(xué)效果進(jìn)行評估的意義教員培訓(xùn)與教學(xué)效果進(jìn)行評估的意義第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估 2 P128一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義：一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義：P134培訓(xùn)效果：培訓(xùn)效果：企業(yè)企業(yè) 與與 學(xué)員學(xué)員 從培訓(xùn)之中獲得的收益。從培訓(xùn)之中獲得的收益。培訓(xùn)評估：收

41、集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。培訓(xùn)評估作用：培訓(xùn)評估作用：二、培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn) 2 P134-培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價 培訓(xùn)項目的尺度培訓(xùn)項目的尺度l認(rèn)知成果認(rèn)知成果l技能成果技能成果l情感成果情感成果l績效成果績效成果l投資回報率投資回報率三、評估的作用與內(nèi)容三、評估的作用與內(nèi)容 P134-135 2l培訓(xùn)前評估培訓(xùn)前評估l培訓(xùn)中評估培訓(xùn)中評估l培訓(xùn)后評估培訓(xùn)后評估l年度績效考核評估年度績效考核評估 （一）（一）.培訓(xùn)效果評估的作用

42、與主要內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用與主要內(nèi)容 2 l作用作用 P1351、效果評估有助于樹立以結(jié)果為本的意識；效果評估有助于樹立以結(jié)果為本的意識；2、效果評估有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯位的現(xiàn)象；、效果評估有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯位的現(xiàn)象；3、效果評估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。、效果評估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。l評估內(nèi)容評估內(nèi)容1、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估；、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估；2、培訓(xùn)效果效益綜合評估；、培訓(xùn)效果效益綜合評估；3、培訓(xùn)工作者的工作績效評估、培訓(xùn)工作者的工作績效評估（二）（二）.培訓(xùn)前評估的作用與評估內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用與評估內(nèi)容 2l作用作用 P1341、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的

43、科學(xué)性；2、確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；、確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；3、幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；、幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；4、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。l內(nèi)容內(nèi)容1、培訓(xùn)需求整體評估；、培訓(xùn)需求整體評估；2、培訓(xùn)對象知識、技能、態(tài)度、工作績效、行為評估；、培訓(xùn)對象知識、技能、態(tài)度、工作績效、行為評估；3、培訓(xùn)計劃評估。、培訓(xùn)計劃評估。（三）（三）.培訓(xùn)中評估的作用與評估內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用與評估內(nèi)容 2l作用：作用：1、保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行；、保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行；2、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整

44、；3、過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果、過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果l評估內(nèi)容評估內(nèi)容1、培訓(xùn)活動參與狀況：、培訓(xùn)活動參與狀況：目標(biāo)群體的確認(rèn)；學(xué)員參與熱情目標(biāo)群體的確認(rèn)；學(xué)員參與熱情 的持久性，培訓(xùn)項目覆蓋率；的持久性，培訓(xùn)項目覆蓋率；2、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分；培訓(xùn)強(qiáng)度；培訓(xùn)的構(gòu)成或成分；培訓(xùn)強(qiáng)度； 培訓(xùn)量；培訓(xùn)量； 培訓(xùn)的頻率；培訓(xùn)的時間安排培訓(xùn)的頻率；培訓(xùn)的時間安排（二）（二）.培訓(xùn)中評估的作用與評估內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用與評估內(nèi)容 23、培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估：培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估：組織準(zhǔn)備工作；組織準(zhǔn)備工作； 內(nèi)容與形式的評估

45、；教師的評估；現(xiàn)代設(shè)施應(yīng)用。內(nèi)容與形式的評估；教師的評估；現(xiàn)代設(shè)施應(yīng)用。4、培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估、培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估5、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)人員監(jiān)測評估：、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)人員監(jiān)測評估：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu) 特征，內(nèi)部分工狀況，服務(wù)網(wǎng)點分布狀況，領(lǐng)導(dǎo)體制，溝通與特征，內(nèi)部分工狀況，服務(wù)網(wǎng)點分布狀況，領(lǐng)導(dǎo)體制，溝通與 協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制 / 培訓(xùn)者的素質(zhì)，能力，工作安排，工作態(tài)度。培訓(xùn)者的素質(zhì)，能力，工作安排，工作態(tài)度。一、培訓(xùn)評估的步驟一、培訓(xùn)評估的步驟 2 p1281、進(jìn)行需求分析，、進(jìn)行需求分析，暫定評估目標(biāo)暫定評估目標(biāo)2、建立基本數(shù)據(jù)庫、建立基本數(shù)據(jù)庫3、選擇評估方法、選擇評估方法4

46、、決定評估策略、決定評估策略5、確定評估項目所要達(dá)到的目標(biāo)、確定評估項目所要達(dá)到的目標(biāo)一、培訓(xùn)評估的步驟一、培訓(xùn)評估的步驟 26、估算開發(fā)和實施培訓(xùn)項目的成本、估算開發(fā)和實施培訓(xùn)項目的成本/ 收益。收益。 成本可按需求分析、課程開發(fā)、培訓(xùn)實施、成本可按需求分析、課程開發(fā)、培訓(xùn)實施、 培訓(xùn)項目評估等分類統(tǒng)計，加以分析。培訓(xùn)項目評估等分類統(tǒng)計，加以分析。估計潛在的現(xiàn)金收益，計算公式：估計潛在的現(xiàn)金收益，計算公式：P130一、培訓(xùn)評估的步驟一、培訓(xùn)評估的步驟 27、設(shè)計評估手段和工具、設(shè)計評估手段和工具評估手段：收集數(shù)據(jù)的工具，用收集到的數(shù)據(jù)來描述學(xué)員在態(tài)度、評估手段：收集數(shù)據(jù)的工具，用收集到的數(shù)據(jù)

47、來描述學(xué)員在態(tài)度、 學(xué)習(xí)和行為方面的變化。學(xué)習(xí)和行為方面的變化。工具：數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)，問卷，考試，態(tài)度調(diào)查，面談，核心小組工具：數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)，問卷，考試，態(tài)度調(diào)查，面談，核心小組 觀察，工作模擬。觀察，工作模擬。8、在適當(dāng)?shù)碾A段收集評估數(shù)據(jù)、在適當(dāng)?shù)碾A段收集評估數(shù)據(jù)9、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋一、培訓(xùn)評估的步驟一、培訓(xùn)評估的步驟 210、根據(jù)評估分析結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)項目、根據(jù)評估分析結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)項目 11、計算投資回報率、計算投資回報率l與項目目標(biāo)比較與項目目標(biāo)比較HR開發(fā)資金基礎(chǔ)開發(fā)資金基礎(chǔ)12、對培訓(xùn)項目的評估結(jié)果進(jìn)行溝通、對培訓(xùn)項目的評估結(jié)果進(jìn)行溝通二二.培訓(xùn)評估層次和方法培訓(xùn)評估層次和方法 P131 21、反應(yīng)評估、反應(yīng)評估 2、學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估二二.培訓(xùn)評估層次培訓(xùn)評估層次 P132 23、行為評估：、行為評估：4、結(jié)果評估、結(jié)果評估：第二單元第二單元 撰寫培訓(xùn)評估報告撰寫培訓(xùn)評估報告 P135 2一、評估報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容一、評估報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1、導(dǎo)言、導(dǎo)言2、概述評估實施過程、概述評估實施過程3、闡述評估結(jié)果、闡述評估結(jié)果4、解釋評論評估結(jié)果和提出參考意見、解釋評論評估結(jié)果和提出