《培訓(xùn)師成長手冊(cè)》課件

1、培訓(xùn)師成長手冊(cè)目錄 困惑篇：新手上路 成長篇：內(nèi)部講師的成長 銳變篇：問題樹課程開發(fā)模型 修煉篇：職業(yè)培訓(xùn)師之旅困惑篇：新手上路 高空走鋼絲如何緩解緊張情緒 龍頭加鳳尾有效開場和結(jié)尾 斗志又斗勇如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員4為什么會(huì)緊張我沒經(jīng)驗(yàn)我沒經(jīng)驗(yàn)講不好怎么辦？講不好怎么辦？我一定要我一定要沒準(zhǔn)備好沒準(zhǔn)備好自然生理反應(yīng)自然生理反應(yīng)如何緩解緊張情緒 充分的事前準(zhǔn)備 充足的睡眠 良好/專業(yè)的開場白 提前預(yù)演 第一個(gè)抵達(dá)教室（先入為主） 輔助器材的使用6適得其反的道具 一張紙的講稿 水杯 鐳射光筆如何緩解緊張情緒 獲得學(xué)員支持 眼神多看支持者 與學(xué)員互動(dòng)如何緩解緊張情緒 表現(xiàn)出自信 職業(yè)的服裝、充分的準(zhǔn)備和

2、演練、有效的心理暗示 運(yùn)用“換框法”給自己力量 反復(fù)演練+控制身體+回憶自己做得最好的部分例如：因?yàn)槲夜ぷ鹘?jīng)驗(yàn)少，所以我很難成為好的培訓(xùn)師。我工作經(jīng)驗(yàn)少，所以我要成為一個(gè)好的培訓(xùn)師，因?yàn)椋?.我可以有更多的時(shí)間去打基礎(chǔ)2.我可以在是錯(cuò)中學(xué)習(xí)3.我可以不斷增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)4.我可以學(xué)習(xí)其他老師的技能5.我可以在實(shí)踐中快速成長如何緩解緊張情緒-華倫達(dá)心態(tài)&森田療法 專注于事情過程的本身 而不在意事情的目的、結(jié)果和意 義的心態(tài)人經(jīng)常會(huì)為自己的不適耿耿于懷，極力想去控制它，排斥它，往往適得其反，如果你真不去想它，不適感反而越來越輕，就是“順其自然”有效開場和結(jié)尾龍頭支持反對(duì)選擇橄欖核定律開場

3、白的目的 讓學(xué)員認(rèn)識(shí)并記住自己 作個(gè)人介紹 樹立威信 降低學(xué)員的防御（包括緊張、擔(dān)心等），建立親和力 營造溫暖、安全的氛圍 為課程作出鋪墊 引發(fā)學(xué)員興趣如何量身定做開場白 成功“開場白”的三要素 培訓(xùn)師：適合自己的，就是最好的 培訓(xùn)內(nèi)容 學(xué)員有效開場方法 引文法新聞、名言、典故 提問法設(shè)問、反問 利益法 故事法現(xiàn)身說法、參與法、視覺法 數(shù)據(jù)法明確、權(quán)威 案例法真實(shí)、典型 游戲法主題相關(guān)、時(shí)間控制成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：抗拒被改變，有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：抗拒被改變，有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的來源：強(qiáng)化快樂，加劇痛苦動(dòng)機(jī)的來源：強(qiáng)化快樂，加劇痛苦為什么要拖地？哪些開場死的快 太過高調(diào) 說自己沒有準(zhǔn)備 說自己

4、是替別人來授課 上場就挑戰(zhàn)學(xué)員 過分討好學(xué)員 照稿子讀 不顧及學(xué)員感受 沒有激情 過分展示自己 過于娛樂、花哨 暖場時(shí)間過長自我介紹的漏斗模型姓名姓名 工作工作 學(xué)歷學(xué)歷 家鄉(xiāng)家鄉(xiāng) 性格性格 興趣興趣 經(jīng)歷經(jīng)歷 愛好愛好 特長特長濾網(wǎng)濾網(wǎng)對(duì)象對(duì)象 目標(biāo)目標(biāo) 場合場合高雅版高雅版 通俗版通俗版 演講版演講版 聚會(huì)版聚會(huì)版 如何作自我介紹 在名字中做文章 張悅：天天快樂 從自己的經(jīng)歷出發(fā) 劉飛：名符其實(shí)的空中飛人，一直從事銷售工作，從基層到銷售總監(jiān)，唯一不變的就是每天都在推銷自己 從案例中導(dǎo)入講師本人的資料（時(shí)間管理）鳳尾結(jié)尾 結(jié)尾的作用 梳理學(xué)員思路 重申重點(diǎn)，加強(qiáng)記憶 了解學(xué)員掌握情況，答疑

5、激勵(lì)行為改變 引入下次課程 培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)尾的方法 首尾呼應(yīng) 要點(diǎn)回顧 總結(jié)提煉 引經(jīng)據(jù)典 小組競賽 活動(dòng)調(diào)查 故事結(jié)尾 引導(dǎo)號(hào)召如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員斗智又斗勇情景情景學(xué)員特點(diǎn)學(xué)員特點(diǎn)應(yīng)對(duì)方式應(yīng)對(duì)方式禁忌禁忌一言不發(fā)性格內(nèi)向引導(dǎo)、增強(qiáng)信心開放式問題無過渡有情緒贊美、疏導(dǎo)開放式問題指責(zé)口若懸河思想活躍，表現(xiàn)欲強(qiáng)認(rèn)可、適時(shí)打斷封閉式問題否定、粗暴打斷竊竊私語視情況眼神、語調(diào)、肢體動(dòng)作、提問直接點(diǎn)名批評(píng)爭論不休有想法，好表現(xiàn)引導(dǎo)、肯定各打50大板離題萬里思想活躍，注意力不集中肯定、糾正、引導(dǎo)否定自以為是經(jīng)驗(yàn)豐富，有能力“抬”“壓”結(jié)合正面沖突學(xué)員提問不會(huì)怎么辦 成長篇：內(nèi)部講師的成長 全腦出擊如何調(diào)動(dòng)學(xué)

6、員的積極性 一團(tuán)亂麻課程重點(diǎn)掌握 收放自如如何有效控制培訓(xùn)時(shí)間 班門弄斧如何提升專業(yè)度全腦出擊如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性詞匯邏輯數(shù)字順序線性感分析列表節(jié)奏空間感色彩維度想象白日夢(mèng)如何引發(fā)學(xué)員的積極性容易引發(fā)學(xué)員興趣的話題： 新鮮的 意想不到的 熱點(diǎn)的 參與的 熟悉的 爭議的 翻新的如何引發(fā)學(xué)員的積極性 如何激勵(lì)學(xué)員 獎(jiǎng)懲激勵(lì) 參與激勵(lì) 競爭激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì)一團(tuán)亂麻課程重點(diǎn)掌握 課程重點(diǎn)的確定 了解培訓(xùn)背景、目標(biāo)；對(duì)癥下藥設(shè)計(jì)方案；確定課程內(nèi)容和重點(diǎn) 學(xué)員基本情況了解；問卷匯總；確定課程重點(diǎn)收放自如如何有效控制培訓(xùn)時(shí)間 充分準(zhǔn)備，做到心中有數(shù) 明確重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容 區(qū)分主要材料與輔助材料如何

7、有效控制培訓(xùn)時(shí)間 分解目標(biāo)，分段控制批評(píng)與表揚(yáng)的藝術(shù)批評(píng)與表揚(yáng)的藝術(shù)為何溝而不通為何溝而不通與部屬溝通藝術(shù)與部屬溝通藝術(shù)跨部門溝通跨部門溝通聆聽的技巧聆聽的技巧有效溝通技巧有效溝通技巧表達(dá)能力提升表達(dá)能力提升重要內(nèi)容重要內(nèi)容主要材料主要材料演練演練互動(dòng)交流互動(dòng)交流模塊1:1小時(shí)模塊2:3.5小時(shí)模塊3:1小時(shí)0.5小時(shí)2.5小時(shí)0.5小時(shí)1.5小時(shí)1小時(shí)調(diào)整授課方式 如果時(shí)間少于預(yù)期： 減少分享人數(shù) 減少分享時(shí)間 改變分享方式 逐一分享集中分享 逐一介紹團(tuán)隊(duì)介紹班門弄斧如何提升專業(yè)度 為何懷才不遇大材小用！大材小用！一屋不掃何一屋不掃何以掃天下！以掃天下！且慢動(dòng)手 我有位朋友，買了一幢帶有大院

8、的房子，他一搬進(jìn)去，就將那院子里進(jìn)行了全面整頓。雜草樹一律清除，改種上自己新買的花卉。某日，原來的房主往返，進(jìn)門后大吃一驚的問：“哪最名貴的牡丹那里去了？”我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把牡丹當(dāng)做草給鏟了。 后來，我的這位朋友又買了一幢房子，雖然院子里更是雜亂，他卻是按兵不動(dòng)。果然，冬天以為是雜樹的植物，春風(fēng)里開出繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦簇；半年來都沒有動(dòng)靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他方真正認(rèn)清是無用的植物，而大力鏟除。并使所有珍貴的草木得以保存。學(xué)員比自己資深怎么辦 借公司的力 多方面細(xì)化需求 多渠道了解學(xué)員信息 高層激勵(lì) 借學(xué)員的力 事先找“托” 找支持者變“刺頭”為得力“助

9、手” 經(jīng)驗(yàn)分享、點(diǎn)評(píng) 案例分析 競賽教學(xué)相長提升專業(yè)度的途徑 標(biāo)桿學(xué)習(xí)+PDCA 一線蹲點(diǎn) 日常的收集整理 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 向客戶、同行學(xué)習(xí) 拓展工作領(lǐng)域 做得多，學(xué)得多 照鏡子 專題研究處處留心皆學(xué)問提升專業(yè)度的關(guān)鍵 機(jī)會(huì)在每一份工作中 做得多，學(xué)得多 比老板期望高一些 比工作要求多做些 幫助別人，提升自己同事的葬禮愛默生通告 昨日，阻礙你在本集團(tuán)發(fā)展的一位同事不幸離世，請(qǐng)下午5點(diǎn)到體育館參加葬禮。世上唯一會(huì)限制你發(fā)展的就是你自己 在前進(jìn)的路上，真正的絆腳石是自己！蛻變篇：問題樹課程開發(fā)模型 以終為始問題樹課程開發(fā)模型 其實(shí)，你不懂我的心培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研 功夫在詩外課程大綱確定 近距離接觸課程調(diào)

10、查問卷 水到渠成課程設(shè)計(jì)以終為始問題樹課程開發(fā)模型從問題出發(fā)問題樹課程開發(fā)模型問題改善培訓(xùn)需求的冰山模型問題問題點(diǎn)工作效率低工作效率低態(tài)度？知識(shí)？態(tài)度？知識(shí)？技能？技能？傳統(tǒng)&問題樹課程開發(fā)模式傳統(tǒng)&問題樹課程開發(fā)模式傳統(tǒng)課程開發(fā)模式 目標(biāo)：培訓(xùn) 思維方式發(fā)散：以培訓(xùn)主題為中心 核心：培訓(xùn)師和提 關(guān)注點(diǎn)：我能講什么 特點(diǎn)：力求大而全問題樹課程開發(fā)模式 目標(biāo)：學(xué)以致用 思維方式聚焦：聚焦于問題的改善 核心：學(xué)員需求 關(guān)注點(diǎn)：學(xué)員應(yīng)該聽什么 特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)用性企業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員學(xué)員培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求？問題樹模型的三步驟“以終為始以終為始”“以學(xué)員為中心以學(xué)員為中心”問題樹=華

11、爾茲 兩條腿、三節(jié)拍以終為始以學(xué)員為中心步驟一：診斷和調(diào)研步驟三：課程設(shè)計(jì)步驟二：明確需求問題樹開發(fā)模型的步驟方法和工具步驟階段關(guān)注點(diǎn)內(nèi)容方法和工具步驟一培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研待改善問題的主因及對(duì)策問題收集、過濾原因型魚骨圖找差距的七大方法需求診斷和調(diào)研的四個(gè)途徑層別法確定主題樹形圖設(shè)計(jì)課程大綱對(duì)策型魚骨圖步驟二確定課程重點(diǎn)學(xué)員需求設(shè)計(jì)問卷問卷設(shè)計(jì)四原則問卷匯總和提煉統(tǒng)計(jì)、層別法、樹形圖步驟三課程設(shè)計(jì)學(xué)以致用內(nèi)容設(shè)計(jì)、編排案例選取的三個(gè)方法、樹形圖授課方式選擇八大授課方式、樹形圖問題樹課程開發(fā)模型步驟要點(diǎn)工具：原因型魚骨圖依據(jù)：大要素方法：互相驗(yàn)證剝洋蔥法STAR原則方法：層別法工具：樹形圖對(duì)策型

12、魚骨圖四大原則方法：層別法工具：樹形圖對(duì)策型魚骨圖其實(shí)你不懂我的心培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研聚焦針對(duì)性提問主題大綱注意事項(xiàng)關(guān)鍵小要素目的有效問題中心詞事實(shí)問題中心詞頻率匯總、篩選中心詞分類由外向內(nèi)分層歸類最小主題魚骨圖訪談提綱訪談?dòng)涗浽L談資料匯總農(nóng)村包圍城市確定要因目的確定重點(diǎn)問題診斷和調(diào)研五步曲培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研工具培訓(xùn)前（課程開發(fā)前）5問背景學(xué)員目標(biāo)內(nèi)容方式診斷和調(diào)研工具箱層別法將數(shù)據(jù)或資料按照某種共同的特征分類、統(tǒng)計(jì)4M1E4M：man（人），（人），machine（機(jī)器），（機(jī)器），material（材料），（材料），method（方法）；（方法）；1E：environment（環(huán)境）（環(huán)境）

13、為什么銷售業(yè)績下滑層別法分析產(chǎn)品產(chǎn)品技能技能環(huán)境環(huán)境小要素診斷和調(diào)研工具箱魚骨圖為什么大要素大要素大要素小要素中要素中要素要因原因型魚骨圖如何改善要因?qū)Σ咝汪~骨圖步驟一：分析問題產(chǎn)生的要因（要因=培訓(xùn)主題）步驟二：針對(duì)要因確定改善對(duì)策（對(duì)策=課程大綱）建議：大要素不超過4個(gè)如何通過培訓(xùn)改善不良率高的狀況為什么產(chǎn)品不良率高人員設(shè)備材料方法技能態(tài)度知識(shí)主要因素診斷和調(diào)研工具箱剝洋蔥法 是種診斷技術(shù)，識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，找到根本原因 至少問5個(gè)Why 第一個(gè)Why是要分析的問題 第二個(gè)Why是第一個(gè)問題的答案 第三個(gè)Why是第二個(gè)問題的答案為什么工作不積極？剝洋蔥法為什么小李工作不積極？領(lǐng)導(dǎo)常罵我

14、。為什么領(lǐng)導(dǎo)常罵你？他說我能力差。為什么說你能力差？因?yàn)槲业姆桨缚偙煌嘶?。為什么總被退回？因?yàn)殄e(cuò)別字多。為什么錯(cuò)別字多？我想快點(diǎn)做完下班。為什么想快點(diǎn)下班？我要去照顧住院的妻子。為什么小馬工作不積極？領(lǐng)導(dǎo)常罵我。為什么領(lǐng)導(dǎo)常罵你？他說我能力差。為什么說你能力差？因?yàn)槲业姆桨缚偙煌嘶?。為什么總被退回？他說我不會(huì)寫方案。為什么不會(huì)寫方案？我沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。心態(tài)問題？客觀原因？心態(tài)問題？客觀原因？情感關(guān)心情感關(guān)心&分擔(dān)工作分擔(dān)工作態(tài)度問題？技能欠缺？態(tài)度問題？技能欠缺？指導(dǎo)和培訓(xùn)指導(dǎo)和培訓(xùn)功夫在詩外課程大綱確定為什么開發(fā)客戶能力差產(chǎn)品技能客戶潛在客戶準(zhǔn)客戶非目標(biāo)客戶基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)手產(chǎn)品行業(yè)

15、情況客戶關(guān)系商務(wù)禮儀信息收集原因型魚骨圖找培訓(xùn)主題原因型魚骨圖找培訓(xùn)主題課程大綱確定魚骨圖如何建立和維護(hù)客戶關(guān)系發(fā)展建立對(duì)策型魚骨圖確定對(duì)策對(duì)策型魚骨圖確定對(duì)策需求挖掘建立信任業(yè)務(wù)合作維護(hù)電話問候拜訪附加價(jià)值有效溝通尋找關(guān)鍵人信息收集課程大綱確定樹形圖思路不清重點(diǎn)不突出如何講故事不生動(dòng)開場單調(diào)設(shè)計(jì)技巧演講的結(jié)構(gòu)確定重點(diǎn)的依據(jù)講故事的技巧生動(dòng)演講的錦囊如何有效開場結(jié)構(gòu)化演講設(shè)計(jì)技巧演講技巧如何生動(dòng)演講問題點(diǎn)課程大綱水到渠成課程設(shè)計(jì)部屬教育笨死了！教了幾遍都不會(huì)#*%&￥！溝通與激勵(lì)58修煉篇：職業(yè)培訓(xùn)師之旅 跑著等待培訓(xùn)師的修煉 萬綠叢中一點(diǎn)紅培訓(xùn)師的品牌營銷 想說愛你不容易培訓(xùn)管理與P

16、DCA 永遠(yuǎn)在路上學(xué)習(xí)力就是競爭力跑著等待培訓(xùn)師的修煉 責(zé)任感 職業(yè)道德 淡定（奔波在不同的航線，鈔票多了，腦子空了？更新知識(shí)？有所不為才能有所為） 銷售技巧（推銷自己，專業(yè)水準(zhǔn)） 心理承受度培訓(xùn)師的修煉必備技能 氣息練習(xí)&發(fā)音練習(xí)聞花法培訓(xùn)師的修煉必備技能 邏輯思維能力-思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖范例培訓(xùn)師的修煉必備技能 邏輯思維能力-聽課筆記萬綠從中一點(diǎn)紅培訓(xùn)師的品牌營銷 明確定位 有所不為，才能有所為 尊重源于自重 有舍有得，彰顯專業(yè) 有所不為，才能有所為 堅(jiān)持量身定做 挑客戶 選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方式（QQ） 評(píng)估優(yōu)勢(shì)和資源 懂得營銷心理 慎重選擇合作伙伴（評(píng)估理念，了解培訓(xùn)流程，了解尋找培訓(xùn)

17、師流程）培訓(xùn)師的品牌營銷 如何自我宣傳 結(jié)合自己經(jīng)歷，活躍氣氛，說明問題 免費(fèi)的課程 開辟管理專欄 寫博客 論壇、網(wǎng)站上發(fā)表專業(yè)文章 咨詢公司做咨詢建立人脈，推出培訓(xùn)課程想說愛你不容易培訓(xùn)管理與PDCA 培訓(xùn)規(guī)劃以終為始想說愛你不容易培訓(xùn)管理與PDCA 培訓(xùn)效果的強(qiáng)化和追蹤“531”原則主題名稱主題名稱5項(xiàng)收獲項(xiàng)收獲3項(xiàng)運(yùn)用項(xiàng)運(yùn)用1項(xiàng)行動(dòng)項(xiàng)行動(dòng)備注備注培訓(xùn)師沙龍3周年慶1.“暖身技巧”之共情2.“暖身技巧”之假設(shè)提問法則3.“情緒管理”之換框法4.“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT定義5.“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT行為模式“情緒管理”之換框法“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT定義“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT行為模式“情緒管理”之換框法想說愛你不容易培訓(xùn)管理與PDCA 培訓(xùn)效果的強(qiáng)化和追蹤“531”原則（行動(dòng)計(jì)劃表）課程課程名稱名稱行動(dòng)行動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃具體內(nèi)容計(jì)劃具體內(nèi)容開始開始時(shí)間時(shí)間檢查人檢查人/頻率頻率追蹤情況追蹤情況備備注注情緒管理換框法1.繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“NLP簡快心理