電信員工年終小結(jié)電信營業(yè)員年終總結(jié)電信員工年終工作總結(jié)

1、電信員工年終小結(jié)電信營業(yè)員年終總結(jié)電信員工年終工作總結(jié)【電信員工年終小結(jié)一】到xx電信工作已有半年的時 間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年 的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動 咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出 了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提 問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下， 已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在 前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消 除

2、可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我 學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。i bss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在 我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作 速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改 進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營 業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品 的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的 展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類 的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下

3、來到東 山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受 理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時 間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事 的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完 成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況 下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬 的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時 刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存 在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于 領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝 中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率 作用。在工

4、作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的 關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主 要有如下幾點：一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中 雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準, 嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己 學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者, 結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的 顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通

5、話聽力又較 差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一 項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié) 問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有 時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。 四.工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的 現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會 對工作進行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在 今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作, 可以說成績

6、與不足并存。在今后的工作中我會改正不足， 盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位 領(lǐng)導(dǎo)予以指正?！倦娦艈T工年終小結(jié)二】轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作 已經(jīng)五年的時間了，時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助 下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西，努 力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。 現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想 法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能 力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得 到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和

7、幫助，使我的工作能力 提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良 好的基矗 一、工作匯報近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷 走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線” 的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu) 質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用 戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努 力，使我局建設(shè)有了一個較好的基矗二、工作感想經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。 對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也 一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想 脈絡(luò)。首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一

8、切”。 有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向, 進而取得正確的結(jié)果，具體而言，我對工作的態(tài)度就是選 擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔, 應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱 駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它 能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了 你適合與某種工作，基本能力

9、包括自信力，協(xié)作能力，承 擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定 工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。工作目標在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿 意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基 層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀，團結(jié)同事、務(wù)真求實、 樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工 作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義 務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的 任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停 止，也不能停止！我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工 作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局 裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思 路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個 方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和 最好的發(fā)展！最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后 的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù) 祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新