PIP管理與6西格瑪管理

1、PIP 管理與 6 西格瑪管理目錄第一章鏈家地產(chǎn)PIP 管理的現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)的分析結(jié)果.21.1 現(xiàn)狀闡述21.2 PIP管理的優(yōu)化過(guò)程4第二章 6 西格瑪?shù)墓芾硭枷?2.1 6西格瑪管理思想的引入42.2 PIP管理現(xiàn)狀及過(guò)程控制6 西格瑪工作的開(kāi)展52.3 PIP管理大表的設(shè)計(jì)52.4對(duì) 9、 10 月份 PIP 跟進(jìn)情況的分析.6第一章鏈家地產(chǎn)PIP 管理的現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)的分析結(jié)果1.1 現(xiàn)狀闡述績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（Performance Improvement Program）是績(jī)效組協(xié)助運(yùn)營(yíng)，在經(jīng)紀(jì)人和店經(jīng)理進(jìn)行充分討論后，由績(jī)效組、經(jīng)紀(jì)人和店經(jīng)理共同制定的，包括需要改進(jìn)的項(xiàng)目、預(yù)計(jì)達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)

2、、預(yù)計(jì)達(dá)成的資源量指標(biāo)、期限及承諾。在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)要注意遵循smart 的原則，即具體的 （比如業(yè)績(jī)改進(jìn)指標(biāo)、 態(tài)度改進(jìn)指標(biāo)） 、可衡量的 （比如績(jī)效改進(jìn)的承諾）、可達(dá)到的 （其他目標(biāo)的設(shè)定是否屬于合理區(qū)間）、現(xiàn)實(shí)的（業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定是否是現(xiàn)實(shí)的、可行的）、有時(shí)限的（達(dá)不到是否應(yīng)該履行PIP 承諾） 。目前，大連鏈家的PIP 管理還存在很多的不足之處，經(jīng)過(guò)筆者與經(jīng)紀(jì)管理部提供的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)充分的研究，就資源量的實(shí)際達(dá)成情況做了一些數(shù)據(jù)層面的分析，得出了一個(gè)從實(shí)際達(dá)成情況來(lái)看的合理區(qū)間（批注：合理區(qū)間的計(jì)算方法是采用月資源量達(dá)成情況在數(shù)據(jù)區(qū)間內(nèi)的分布頻次的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，如圖1.1 所示 ），可以看

3、出的是這個(gè)數(shù)據(jù)區(qū)間與我們公司現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)有著一定的差距，具體情況如圖1.2 所示，我們的目標(biāo)是在匹配我們的有效行程標(biāo)準(zhǔn)的情況下，幫助運(yùn)營(yíng)完成PIP 的制定，同時(shí)要保證PIP的制定不會(huì)流于形式，真正對(duì)于運(yùn)營(yíng)的績(jī)效改進(jìn)有所幫助。圖 1.1資源量達(dá)成情況的分布頻次統(tǒng)計(jì)公司有效行程標(biāo)準(zhǔn)（單位：月）經(jīng)紀(jì)人月完成資源量情況調(diào)查研究（單位：月）買(mǎi)賣(mài)考核項(xiàng)目量化標(biāo)準(zhǔn)租賃考核項(xiàng)目量化標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)賣(mài)考核項(xiàng)目實(shí)際達(dá)成情況租賃考核項(xiàng)目實(shí)際達(dá)成情況新增房源6新增房源15新增房源5新增房源15新增客源30新增客源60新增客源20新增客源30帶看36帶看60帶看10帶看15圖 1.2公司有效行程標(biāo)準(zhǔn)與月實(shí)際達(dá)成情況的比較同時(shí)，筆者

4、發(fā)現(xiàn)有的區(qū)域有自己的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)往往存在不切合實(shí)際的情況，主要表現(xiàn)在指標(biāo)設(shè)定過(guò)高、目標(biāo)業(yè)績(jī)大而空洞。如圖 1.3 所示，是筆者統(tǒng)計(jì)的各個(gè)區(qū)域的資源量考核標(biāo)準(zhǔn)。公司標(biāo)準(zhǔn)房源客源帶看買(mǎi)賣(mài)考核項(xiàng)目1個(gè) /5日 1個(gè)/日1+2租賃考核項(xiàng)目1個(gè) /2日 2個(gè)/日2個(gè)/日千山路區(qū)域房源客源帶看買(mǎi)賣(mài)考核項(xiàng)目1個(gè) /5日 1個(gè)/日4+4租賃考核項(xiàng)目1個(gè) /1日 1個(gè)/日1個(gè)/日馬欄區(qū)域房源客源帶看買(mǎi)賣(mài)考核項(xiàng)目2個(gè) / 周6個(gè) / 周7個(gè)/周租賃考核項(xiàng)目6個(gè) / 周12個(gè)/周10個(gè)/周軟件園區(qū)域房源客源帶看買(mǎi)賣(mài)考核項(xiàng)目1個(gè) / 日1個(gè)/日1個(gè) / 日2個(gè) / 日2個(gè) / 日1個(gè)/日租賃考核項(xiàng)目3個(gè) /

5、 日1個(gè) / 日2個(gè)/日中山區(qū)域房源客源帶看買(mǎi)賣(mài)考核項(xiàng)目1個(gè) /5日 1個(gè)/日1個(gè)/日租賃考核項(xiàng)目1個(gè) /2日 1個(gè)/日1個(gè)/日錦繡西區(qū)域房源客源帶看買(mǎi)賣(mài)考核項(xiàng)目1個(gè) /5日 6個(gè)/周8個(gè)/周租賃考核項(xiàng)目租賃經(jīng)理負(fù)責(zé)大紡區(qū)域房源客源帶看買(mǎi)賣(mài)考核項(xiàng)目1個(gè) /5日 6個(gè)/周5個(gè)/周租賃考核項(xiàng)目1個(gè) /5日 3個(gè)/周3個(gè)/周1.3各區(qū)域資源量考核標(biāo)準(zhǔn)1.2 PIP管理的優(yōu)化過(guò)程（一）借助于管理模型的思考，如圖1.4 所示：第一，我們首先的關(guān)注點(diǎn)（First goal）業(yè)績(jī)指標(biāo)的提高；第二，我們第二個(gè)關(guān)注點(diǎn)（Second goal ）客源、房源、帶看的新增資源；第三，我們第三個(gè)關(guān)注點(diǎn)（Long ter

6、m plan ）對(duì)于PIP 的認(rèn)識(shí)有所改變，真正理解績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的意義；第四，我們目前為止并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可能不是問(wèn)題的主要矛盾方面（No attention（二）與運(yùn)營(yíng)的溝通與反饋運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在普遍反映資源量設(shè)計(jì)大而空，需要進(jìn)一步的進(jìn)行改進(jìn)。有效方法論：與區(qū)域助理和區(qū)域經(jīng)理溝通PIP 指標(biāo)的設(shè)定及達(dá)成情況。）。1.4 PIP管理側(cè)重點(diǎn)模型第二章 6 西格瑪?shù)墓芾硭枷?.1 6 西格瑪管理思想的引入PIP 的管理是一個(gè)過(guò)程控制管理，目前我們給予6 西格瑪管理思想來(lái)看，我們僅僅知識(shí)完成了 4 西格瑪?shù)墓芾恚?我們需要進(jìn)一步的將6 個(gè)西格瑪引入到管理中，為了達(dá)到 6 西格瑪，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)， 在管理中

7、隨時(shí)跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差， 不斷改進(jìn)，最終達(dá)到 6 西格瑪?，F(xiàn)己形成一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡(jiǎn)單的流程模式：定義 D、測(cè)量 M、分析 A、改進(jìn) I 、控制 C, 如圖 2.1 所示，我們將 6 西格瑪與實(shí)際的 PIP 跟進(jìn)進(jìn)行了一個(gè)結(jié)合，控制我們的管理流程。2.1 6西格瑪與實(shí)際的PIP 跟進(jìn)2.2 PIP管理現(xiàn)狀及過(guò)程控制6 西格瑪工作的開(kāi)展2.2過(guò)程控制的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2.3 PIP管理大表的設(shè)計(jì)對(duì) PIP 人員進(jìn)行月跟進(jìn)，對(duì)與不同類(lèi)型的經(jīng)紀(jì)人采用不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于指標(biāo)設(shè)計(jì)不恰當(dāng)?shù)?、離職人員、需要重點(diǎn)關(guān)注人員、發(fā)生變更的人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟進(jìn)。2.3 PIP管理大表2.4對(duì) 9、 10 月份 PIP 跟進(jìn)情況的分析對(duì)每個(gè)月進(jìn)行跟進(jìn)的 PIP 人員進(jìn)行跟進(jìn)， 算出晉級(jí)人員的數(shù)量和晉級(jí)率、數(shù)、離職或轉(zhuǎn)崗率等做