外包業(yè)務(wù)管理制度

1、外包業(yè)務(wù)管理制度湖南*科技發(fā)展有限公司外包項(xiàng)目管理制度目錄第1章總則1編制目的1外包定義1適用范圍1外包方式1外包管理人員1第2章外包項(xiàng)目要求2外包戰(zhàn)略2承包商的選擇2外包項(xiàng)目計(jì)劃書2外包業(yè)務(wù)流程2項(xiàng)目管理角色3風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別4第3章項(xiàng)目外包過程管理4考核和管控4項(xiàng)目管理的要求5人員管理要求6項(xiàng)目驗(yàn)收要求7違約行為的處理7第4章附則72第1章 總則1.1 編制目的為使本公司外包項(xiàng)目管理更加規(guī)范合理，約束參與外包項(xiàng)目人員的行為，確保項(xiàng)目外包期間公司信譽(yù)的維護(hù)，并提升業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目外包的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本制度。1.2 外包定義外包，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過合同或協(xié)議等形式約定由外部服務(wù)提

2、供商，提供部分或全部業(yè)務(wù)的合作方式。外包人員，承包單位派來(lái)負(fù)責(zé)具體實(shí)施業(yè)務(wù)的工作人員。1.3 適用范圍公司將日常經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中的部分業(yè)務(wù)委托給公司以外的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)完成的經(jīng)營(yíng)行為, 通常包括軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、it服務(wù)、管理咨詢、業(yè)務(wù)公關(guān)、委托加工等業(yè)務(wù)的外包管理。1.4 外包方式外包方式包括整體外包和部分外包。項(xiàng)目外包需要考慮項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)具體特點(diǎn)、公司戰(zhàn)略發(fā)展方向、外包市場(chǎng)成熟程度、管控水平等綜合因素。1.5 外包管理人員公司外包項(xiàng)目的管理由公司項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理助理直接負(fù)責(zé)，包括參與項(xiàng)目外包過程和項(xiàng)目業(yè)務(wù)的調(diào)研、以及項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)督和總體控制，并負(fù)責(zé)管理外包人員的日常工作安排。第2章 外包項(xiàng)目要求2

3、.1 外包戰(zhàn)略(1) 此項(xiàng)目外包是否可以降低公司的成本；(2) 此項(xiàng)目外包是否可以產(chǎn)生比自己運(yùn)作更多的利益；(3) 此項(xiàng)目是否利用本公司沒有的設(shè)備，專業(yè)人員或?qū)I(yè)技術(shù)；(4) 準(zhǔn)確把握公司核心競(jìng)爭(zhēng)力與益利環(huán)節(jié)，避免將公司核心項(xiàng)目外包。2.2 承包商的選擇(1) 承包方是否與本公司存在直接或潛在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；(2) 承包方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的力度和效果；(3) 承包方類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力、資格認(rèn)證和信譽(yù)；(4) 承包方的性價(jià)比是否合適；(5) 優(yōu)先選擇合作過的優(yōu)秀承包商。2.3 外包項(xiàng)目計(jì)劃書(1) 項(xiàng)目外包的具體實(shí)施程序；(2) 項(xiàng)目外包的主要風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期收益；(3) 項(xiàng)目外包范圍，將部分或全

4、部項(xiàng)目交由承包商負(fù)責(zé)；(4) 外包內(nèi)容、方式、條件、程序，避免將核心項(xiàng)目進(jìn)行外包；(5) 項(xiàng)目外包的背景，如公司外部環(huán)境要求及公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。2.4 外包業(yè)務(wù)流程2.5 項(xiàng)目管理角色單位崗位角色職責(zé)公司項(xiàng)目經(jīng)理1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的調(diào)研和分析；2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度管控；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分配。項(xiàng)目經(jīng)理助理1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的調(diào)研和分析；2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的管控、人員的管理以及業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)溝通；3、定期對(duì)業(yè)務(wù)的合理性、合同執(zhí)行、績(jī)效以及管理等情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理；4、明確外包人員的職能，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的編寫和整理。承包商外包人員1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)或服務(wù)的提

5、供；2、負(fù)責(zé)相關(guān)資料的編寫和整理；3、參與項(xiàng)目的溝通和項(xiàng)目的管控4、按照合同規(guī)定完成服務(wù)內(nèi)容。2.6 風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別(1) 在合同的內(nèi)容和范圍方面，明確承包方提供的服務(wù)類型、數(shù)量、成本，以及明確界定服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)；(2) 在合同的權(quán)利和義務(wù)方面，明確公司有權(quán)督促承包方外包人員改進(jìn)服務(wù)流程和方法，外包人員有責(zé)任按照合同協(xié)議規(guī)定的方式和頻率，將外包實(shí)施的進(jìn)度和現(xiàn)狀告知本公司，并對(duì)存在問題進(jìn)行有效溝通；(3) 在合同的服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)當(dāng)規(guī)定外包商最低的服務(wù)水平要求以及如果未能滿足標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的補(bǔ)救措施；(4) 在合同的保密事項(xiàng)方面，應(yīng)具體約定對(duì)于涉及本公司機(jī)密的業(yè)務(wù)

6、和事項(xiàng)，承包方外包人員有責(zé)任履行保密義務(wù)；(5) 在費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)方面，綜合考慮內(nèi)外部因素，合理確定外包價(jià)格，嚴(yán)格控制項(xiàng)目外包成本；(6) 在違約責(zé)任方面，制定既具原則性又體現(xiàn)一定靈活性的合同條款，以適應(yīng)環(huán)境、技術(shù)和公司自身業(yè)務(wù)的變化。第3章 項(xiàng)目外包過程管理3.1 考核和管控(1) 在外包人員提供服務(wù)過程中，應(yīng)密切關(guān)注和評(píng)估外包人員的工作能力，采取動(dòng)態(tài)管理方式，對(duì)外包人員開展日?？?jī)效評(píng)價(jià)和定期考核；(2) 公司項(xiàng)目管理人員有義務(wù)向承包方匯報(bào)外包人員的工作績(jī)效考核，并及時(shí)向承包方反饋，協(xié)商管理；(3) 一旦發(fā)現(xiàn)偏離合同目標(biāo)等情況，應(yīng)及時(shí)溝通，要求承包方調(diào)整改進(jìn)；(4) 我方項(xiàng)目管理人員有權(quán)按照項(xiàng)

7、目外包制度、工作流程和相關(guān)要求，落實(shí)項(xiàng)目外包實(shí)施全過程的管控措施；(5) 公司對(duì)重大項(xiàng)目外包的各種意外情況做出充分預(yù)計(jì)，建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，制定臨時(shí)替代方案，避免項(xiàng)目外包失敗造成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中斷。3.2 項(xiàng)目管理的要求(1) 承包方派出人員在到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)1周前需向本公司提供外包人員詳細(xì)清單，詳盡提供人員姓名、性別、年齡、職務(wù)、工作簡(jiǎn)歷等情況，信息必須真實(shí)可靠；(2) 承包方需提供外包人員上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，并建立外包人員工作情況反饋機(jī)制，本公司有權(quán)要求承包方負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)處理；(3) 承包方派出人員增、減變動(dòng)和崗位調(diào)整必須于調(diào)整前3日內(nèi)報(bào)公司備案，若對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和研發(fā)造成影響，則由承包方承

8、擔(dān)；(4) 承包方派出人員必須執(zhí)行本公司日常管理制度，服從公司項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目助理的技術(shù)指導(dǎo)和日常監(jiān)督管理，未按要求執(zhí)行的外包人員，本公司有權(quán)要求承包方進(jìn)行撤換；(5) 本公司項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的調(diào)研與實(shí)施方案設(shè)計(jì)工作，包括內(nèi)容分類與規(guī)劃、用戶功能設(shè)計(jì)等工作，外包人員根據(jù)我方的要求，提供項(xiàng)目的開發(fā)服務(wù)，另外，如因建設(shè)的需要及用戶需求變更或增加，外包人員需提供設(shè)計(jì)方案、軟件升級(jí)及系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)；(6) 項(xiàng)目開發(fā)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需定期主持召開項(xiàng)目工作總結(jié)會(huì)議，外包人員必須匯報(bào)項(xiàng)目的工作進(jìn)度和總結(jié)報(bào)告；(7) 公司可根據(jù)項(xiàng)目需求、工作需要，要求承包方增加或減少外包人員；(8) 公司有權(quán)對(duì)承包方人員進(jìn)

9、行考核，考核不合格的可要求承包方進(jìn)行處理或要求承包方撤換；(9) 承包方派出人員造成公司財(cái)產(chǎn)損失或客戶公司財(cái)產(chǎn)損失的，公司有權(quán)要求承包方或外包人員給予賠償，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將追究法律責(zé)任。3.3 人員管理要求(1) 在項(xiàng)目研發(fā)期間出現(xiàn)業(yè)務(wù)需求不明確，外包人員應(yīng)主動(dòng)與項(xiàng)目管理人員溝通，配合公司客戶的需求進(jìn)行調(diào)整；(2) 外包人員必須嚴(yán)格遵守公司資產(chǎn)管理、信息資料管理、安全管理等規(guī)定，如因個(gè)人原因造成我公司信譽(yù)受損、資產(chǎn)遺失或損壞、機(jī)密資料泄露等，我公司有權(quán)追究其法律責(zé)任；(3) 外包人員工作期間應(yīng)自覺維護(hù)和監(jiān)管本公司的資產(chǎn)或客戶公司的資產(chǎn)，若因個(gè)人原因造成的遺失或損失行為按相關(guān)公司規(guī)定進(jìn)行賠償；

10、(4) 外包人員工作期間若遲到、早退、曠工或違反本公司員工管理規(guī)定，我方將予以申誡警告，情節(jié)嚴(yán)重者將通報(bào)外包方上級(jí)負(fù)責(zé)人予以處理；(5) 嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間規(guī)定（本公司項(xiàng)目人員工作時(shí)間遵照客戶公司工作時(shí)間），除遇特殊情況并及時(shí)通知項(xiàng)目管理人員外，不得上班遲到，不得下班早退；(6) 外包人員如需請(qǐng)假、休假或遇特殊情況未能上班，應(yīng)在確保在不影響正常工作的前提下及時(shí)告知我方項(xiàng)目經(jīng)理；(7) 外包人員需服從因業(yè)務(wù)需求進(jìn)行的加班，不得無(wú)故缺勤或早退，特殊情況需告知我方項(xiàng)目經(jīng)理；(8) 外包人員工作期間，要求著正裝或休閑職業(yè)裝，不得夸張、艷麗或染發(fā)；(9) 外包人員需根據(jù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求完成規(guī)定的文檔編寫

11、和資料整理，并保證信息資料的安全保密性；(10) 若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成進(jìn)度要求，外包人員負(fù)責(zé)人需提供分析報(bào)告，并在會(huì)議上匯報(bào)原因，提出解決辦法，如需調(diào)整進(jìn)度，需與項(xiàng)目管理人員協(xié)調(diào)，項(xiàng)目管理人員匯報(bào)總經(jīng)理后方可修改；(11) 外包人員在每個(gè)月底必須提交工作報(bào)告，或發(fā)郵件給項(xiàng)目經(jīng)理，包括當(dāng)月解決的問題、碰到的困難、如何解決以及下個(gè)月工作規(guī)劃。3.4 項(xiàng)目驗(yàn)收要求(1) 公司應(yīng)根據(jù)承包方項(xiàng)目外包成果交付方式的特點(diǎn)制定不同的驗(yàn)收方式；(2) 項(xiàng)目測(cè)試必須達(dá)到我方要求的驗(yàn)收要求，按照相關(guān)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)承包方交付的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行審核及測(cè)試；(3) 項(xiàng)目驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)異常情況的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，查明原因，視問題的嚴(yán)重性與承包方協(xié)商并采取恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，必要時(shí)依法索賠；(4) 項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)對(duì)外包項(xiàng)目的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，如承包方最終提供的服務(wù)或產(chǎn)品與合同約定不一致，外包人員需及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3.5 違約行為的處理(1) 如外包人員造成的項(xiàng)目進(jìn)度拖延、服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同規(guī)定的要求，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度拖延的情況，違約金額按合同規(guī)定的違約條款執(zhí)行