志愿者之家服務(wù)規(guī)范總結(jié)

1、志愿者之家服務(wù)規(guī)范總結(jié)志愿者之家會員服務(wù)規(guī)范1. 出勤服務(wù)點根據(jù)活動招募帖報名，有事請銷假。2服務(wù)中禁止操作與服務(wù)無關(guān)的事情，閑談與服務(wù)無 關(guān)的話題。3對待被服務(wù)對象熱忱相待，微笑禮儀，虛心聽取被 服務(wù)對象的意見建議。4與之家會員及其他人員和睦相處，團(tuán)結(jié)一致。5及時增加業(yè)務(wù)技能與水平，刻苦鉆研，勤學(xué)苦練。6. 增強個人時間觀念，切勿遲到早退！7. 踴躍提出自己對之家有建設(shè)性的問題、建議意見。&不斷提高自己，開拓自己的視野。志愿者之家會員服務(wù)流程1 吸引人群，宣傳無償獻(xiàn)血及造血干細(xì)胞知識，擴展 宣傳范圍。2. 向有意獻(xiàn)血的人群宣傳造血干細(xì)胞的捐獻(xiàn)知識及相 關(guān)理念。3引導(dǎo)獻(xiàn)血者進(jìn)行報名登記

2、、健康征詢、信息完善、 體檢檢測，向獻(xiàn)血者說明注意事項，推薦造血干細(xì)胞知 識，讓他們了解造血干細(xì)胞知識并帶動宣傳，動員入庫。4. 親昵服務(wù)，為獻(xiàn)血者及入庫志愿者服務(wù)在血液血樣采集中所需要的服務(wù)。5. 協(xié)助工作人員進(jìn)行其他服務(wù)。6 服務(wù)總結(jié)、統(tǒng)計。將全天的勞動成果總結(jié)后及時發(fā) 布完成帖！ 志愿者之家會員服務(wù)流程演示1 您好獻(xiàn)血嗎?無償獻(xiàn)血了解一下，無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)愛心, 了解一下造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)，救助血液病患者備注：類似于 此類口號吸引人群，也可以根據(jù)現(xiàn)場情況搞一些即興活動 吸引人。2.您好!獻(xiàn)血是嗎？以前獻(xiàn)過血嗎？距離上次獻(xiàn)血日期有 多久了，夠半年了嗎？近一周內(nèi)是否有換過感冒吃過藥？前 一餐到現(xiàn)在有

3、吃過油膩的東西喝過酒嗎?沒有的話女性首先 先看分界線下面兩項，沒有的在方格內(nèi)畫叉。其次男女都 一樣（此句可忽略），從一到三十五項您看一下沒有的都畫 叉。傷寒不是感冒，它是一種腸道傳染性疾病，風(fēng)寒是感 冒（備注：很多人容易把風(fēng)寒和傷寒搞混淆了，傷寒當(dāng)成感 冒）。請在這里簽名（手指指在獻(xiàn)血者簽名的地方）（翻過面） 這邊麻煩您再填寫一些您的個人信息（如果有人嫌麻煩的話 可以和他說明這些信息的重要性）請您在獻(xiàn)血者簽名這里簽 名（手指指在簽名處），（翻到中頁）麻煩您在這了簽一下名 字，您的體重是多少？（在體重欄里寫上體重），請您拿好這 個單子和您的隨身攜帶的物品到制定地方量血壓，做檢測 （地點可以根據(jù)情

4、況來說）。您好!到這邊做，我給您接一杯 熱水，您現(xiàn)在喝點熱水，一會獻(xiàn)血的時候不要緊張（這句僅 適用于第一次獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者及心理過于緊張激動的人）， （采完血后叮囑）您回家以后要多注意休息，（天冷了多注意 保暖）針孔二十四小時內(nèi)不要沾水。兩天內(nèi)不要做劇烈活動, 當(dāng)天您穿刺的那只手臂不要提拿重物。回家后多和點熱水 （溫開水）o3造血干細(xì)胞入庫志愿者引導(dǎo)：您好!您確定加入中華 骨髓庫嗎？您已經(jīng)了解造血干細(xì)胞的知識與捐獻(xiàn)過程了 嗎？（沒有的話可以給講解），您的家人知道嗎？他們同意 嗎？（在確定志愿者確定加入后）您好！麻煩您填寫一下這張 報名表，和您說一下，所有的地址，包括：戶籍地址、常 住地址、工作單位

5、地址以及聯(lián)系人地址都要寫到門牌號!這 個信息您大可放心，中華骨髓庫會為您的信息保密的，在 未經(jīng)您的允許的情況下，中華骨髓庫對您的信息僅作為信 息錄入、患者檢索配型使用。另外這兩位聯(lián)系人也需要聯(lián) 系，第一位聯(lián)系人請?zhí)顚懼毕涤H屬，例如：父母、兄弟姐 妹、配偶、子女，但是不能寫未成年人。第二位聯(lián)系人可 以寫親戚朋友，同樣也不能寫未成年人和在校學(xué)生。這個 是確保在檢索到您而無法聯(lián)系上您的時候會通過他們聯(lián)系 您（正面最下面有一個志愿者簽名不要忘記忽略了），還有 就是后面的第一部分的是情況征詢（這個可以給他忽略）第 二部分是健康征詢表，一共十八項，沒有的在方格里畫叉,第三部分是志愿捐獻(xiàn)同意書，在這里簽名并

6、寫上日期（手指 提示），第四部分是個人意愿詢問，1 squo;您的家人是否知 道您捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞如果有一位患者的hla（白細(xì)胞抗原）與 您的相合您將會如果您的家人反對您捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞您將 會.您是否愿意將你的信息資料及結(jié)果用于中國造血干細(xì)胞 的相關(guān)科研你是否愿意加入造血干細(xì)胞的相關(guān)服務(wù)組織rsquo（這些引導(dǎo)他們填寫完畢后檢查一下）您稍等一下,馬上給您安排留樣（最好是讓他們在獻(xiàn)血的時候留樣，避免 多扎一針，著急的除外）o4您好!給您接的溫開水，小心別撒身上了，你這是抽樣化驗的嗎？（抽樣化驗的針孔按壓三到五分鐘，采血完畢 后的針孔讓獻(xiàn)血者三指平行按壓十分鐘）您好！請問您現(xiàn)在 有什么需要嗎？您好！您現(xiàn)在有什么不舒服的嗎？（有暈血、 暈針、心理過于緊張的獻(xiàn)血者找一張靠背躺椅讓他們平躺 在躺椅上休息，給他們接一杯加糖的溫開水送服，緩解他 們的情緒），最后替獻(xiàn)血者領(lǐng)取紀(jì)念品和獻(xiàn)血證，讓他們核 對獻(xiàn)血證上的信息，叮囑他們獻(xiàn)血后的注意事項!5.根據(jù)工作人員的安排做其他的輔助性工作。6.結(jié)束服務(wù)時向工作人員查詢統(tǒng)計信息數(shù)據(jù),登記參加服務(wù)的會員的時間，及時在論壇里發(fā)布完成帖。完成帖模版：服務(wù)編號：服務(wù)日期