商務禮儀實訓目的

1、商務禮儀實訓目的 商務禮儀實訓目的，希望能幫助到大家！ 篇一：商務禮儀實訓目的 商務禮儀培訓目的 1.讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中； 2. 通過現(xiàn)場訓練，掌握服務禮儀規(guī)范，并促進行為及時調(diào)整； 3. 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧； 4. 參與公司服務管理與創(chuàng)新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。 商務禮儀培訓對象 客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后

2、服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經(jīng)理、客戶服務管理人員等各類相關(guān)人員。 篇二：商務禮儀實訓目的 禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命，在現(xiàn)代商務活動中，員工個企業(yè)緊密相關(guān)，員工在職場、商務交往中所反映出來的形象直接代表的公司的外在形象。 商務交往中涉及的禮儀很多，但商務交往的本質(zhì)還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術(shù)。 顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。 禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往

3、中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。 “為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。 從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)

4、濟效益和社會效益的目的。 商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。 商務禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。 專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。 商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給

5、人們留下不良的印象。 由此可見掌握商務禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。 我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。 篇三：商務禮儀實訓目的 9月4-5日，給xx股份有限公司做兩天的商務禮儀、服務禮儀培訓。做完培訓，思考總結(jié)，禮儀培訓的目的是什么？ 通過對這個公司的培訓，深深

6、體會到，企業(yè)確實需要禮儀培訓，員工需要提高職業(yè)素質(zhì)。不是員工不想，也不是企業(yè)沒意識到，而是如何提高的問題。通過培訓會發(fā)現(xiàn)一些問題，員工的職業(yè)素質(zhì)是靠習慣性思維和做事方式支配，其實并不是員工有意這樣做，而是并不明白職業(yè)素質(zhì)的標準是什么，發(fā)現(xiàn)這個問題，及時調(diào)整培訓思路。除了講儀容儀表儀態(tài)的禮儀規(guī)范、商務場合中的一些禮節(jié)、語言溝通等禮儀規(guī)范，更多的是從轉(zhuǎn)變個人思維習慣的觀念給予引導，強調(diào)培訓的目的就是改掉習慣性的待人處事、語言表達以及行為舉止的思維方式，轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)化的方式。那么什么是職業(yè)化也給員工們做了進一步的闡述。兩天的培訓是在所有員工積極參與，互動，認真學習當中結(jié)束的。這是我培訓企業(yè)中很不錯的一

7、個企業(yè)。 培訓結(jié)束，被這個企業(yè)指定成為長期合作的培訓師，這是做培訓師的榮幸，但也是壓力， 加油 篇四：商務禮儀實訓目的 本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！ 有禮走遍天下，無禮寸步難行.對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀

8、品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！ 經(jīng)過這一段時間的商務禮儀的學習，我學到了很多有關(guān)商務上的禮儀知識，對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用商務禮儀做為個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應從個人形象與行為要求，商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。 實訓總結(jié)： 非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識，對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生。 在大學，除了知識的學習外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學生應該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我