安保部ppt模板

1、保安部的工作概況工作要求顧客的滿意就是對(duì)你工作的肯定工作目標(biāo)為顧客創(chuàng)造一個(gè)安全購(gòu)物環(huán)境將店內(nèi)損耗控制最低點(diǎn)工作作風(fēng)崗位值勤熱情禮貌、正確明快良好的團(tuán)隊(duì)精神思想端正、正直可靠處理事情沉著冷靜、勇敢果斷 保安部組織結(jié)構(gòu)保安經(jīng)理保安助理保安助理早班領(lǐng)班中班領(lǐng)班夜班領(lǐng)班便衣領(lǐng)班保安員推車員監(jiān)控員消防員便衣保安培 訓(xùn) 主 要 內(nèi) 容保安部管理制度保安經(jīng)理職責(zé)助理職責(zé)領(lǐng)班職責(zé)保安員崗位職責(zé)保安員日常工作職責(zé)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安部管理制度 好的管理好的管理=好的績(jī)效好的績(jī)效 為了保安部門各級(jí)管理層能在管理方面取得好的績(jī)效，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)凝聚力，保證超市安全保衛(wèi)工作的進(jìn)行，使所有保安人員都能盡職盡責(zé)完成自己的任務(wù)

2、而制定本制度。1、保安部管理層工作要勤與保安員溝通，以便及時(shí)掌握每個(gè)保安員的思想動(dòng)態(tài)，善于使用先進(jìn)的管理手段，使保安員保持高度工作熱情和良好的心態(tài)。2、每周末組織全體隊(duì)員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高保安員的思想覺(jué)悟，端正工作態(tài)度，向他們灌輸正確的職業(yè)道德精神。3、保安部各管理人員在平時(shí)工作中，要相互配合，不允許相互推諉責(zé)任，應(yīng)以身作則，做好表率，對(duì)下屬要言傳身教、嚴(yán)加督導(dǎo)，定期將工作情況詳細(xì)記錄后報(bào)告保安經(jīng)理。4、制定詳細(xì)科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保安人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，要求各保安人員應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，在工作中服從命令、聽(tīng)從指揮、著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌待人。5、保安各領(lǐng)班，在班前合理安排保

3、安員的工作任務(wù)，分清工作職責(zé)，班后對(duì)當(dāng)班工作加以總結(jié)，善于用表?yè)P(yáng)與批評(píng)方法激勵(lì)保安員。6、在對(duì)待顧客時(shí)應(yīng)禮貌熱情，禁止粗暴態(tài)度對(duì)待顧客和隊(duì)員，虛心接受隊(duì)員的建議和意見(jiàn)，勇于自我批評(píng)。7、便衣領(lǐng)班在處理偷竊事件時(shí)，應(yīng)善于用法律來(lái)維護(hù)超市合法權(quán)益，嚴(yán)禁超越法定權(quán)限，有侵犯人權(quán)現(xiàn)象。嚴(yán)禁徇私舞弊，在處理過(guò)程中應(yīng)清正廉潔、奉公守紀(jì)，不私自侵占公司一切利益。8、管理者工作任務(wù)不能及時(shí)完成，其能力達(dá)不到工作要求、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)才能者，將予以降職，降職后仍不能適應(yīng)新崗位，將予以辭退。9、各管理者必須懂得和了解國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)及當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)頒布有關(guān)補(bǔ)充規(guī)定條例。 保安經(jīng)理職責(zé) 上級(jí)：店長(zhǎng)下級(jí)：助理、領(lǐng)班，保安員職

4、務(wù)描述：職務(wù)描述：保安經(jīng)理直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作，對(duì)本店治安保衛(wèi)、消防安全、防盜措施、清潔衛(wèi)生、防止損耗，控制成本工作負(fù)有重要責(zé)任。 職責(zé)內(nèi)容：職責(zé)內(nèi)容：1、根據(jù)本店實(shí)際運(yùn)作情況制定相關(guān)防火、防盜制度，確定保安員各個(gè)崗位職責(zé)、工作程序。采取合理方法控制本部門人員編制，降低人事費(fèi)用。2、負(fù)責(zé)助理、組長(zhǎng)的考勤、考績(jī)、工作安排及技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)下屬素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力負(fù)有培訓(xùn)提高責(zé)任，對(duì)本店所有員工進(jìn)行安全教育。3、對(duì)本店保安工作進(jìn)行督導(dǎo)，帶領(lǐng)全體保安開(kāi)展和完成各項(xiàng)工作任務(wù)，組織策劃特殊情況下的安全保衛(wèi)工作，并親自指導(dǎo)實(shí)施。4、經(jīng)常和下屬、保安員勤於溝通，及時(shí)了解下屬思想動(dòng)態(tài)，激勵(lì)保安員

5、工作積極性，培養(yǎng)人才。根據(jù)下屬、保安員的工作表現(xiàn)情況有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)處罰。并向店長(zhǎng)建議提升工作積極、業(yè)務(wù)熟練、正直可靠、有管理潛力的員工。5、負(fù)責(zé)檢查保安執(zhí)行崗位職責(zé)情況，巡察門店各部位的安全情況，熟悉報(bào)警系統(tǒng)，防盜監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)操作，檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否正常。對(duì)保衛(wèi)、消防等不嚴(yán)密的地方及時(shí)向店長(zhǎng)提出整改建議，使其進(jìn)一步完善，將損失控制到最低點(diǎn)。 6、做好各種針對(duì)突發(fā)事件處理措施，負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)保安、其他部門人員對(duì)危急事件、突發(fā)事件進(jìn)行處理，防止擴(kuò)大。7、了解和掌握門店員工內(nèi)部情況，防止違法事件出現(xiàn)，積極配合警署部門調(diào)和、偵破在本店發(fā)生案件。8、每天向店長(zhǎng)匯報(bào)本部門當(dāng)日工作情況，作好備案

6、，認(rèn)真及時(shí)完成店長(zhǎng)指示一切工作任務(wù)。9、做好商品報(bào)廢記錄的檢查，并呈報(bào)店長(zhǎng)審核。10、每月不定期安排保安管理人員對(duì)員工更衣室進(jìn)行檢查。11、責(zé)節(jié)假日保安工作布置，組織安排人員增強(qiáng)防衛(wèi)力度。 業(yè)務(wù)要求：業(yè)務(wù)要求：1、 熟悉國(guó)家法律、法規(guī)，善于用合法權(quán)利保護(hù)本店利益。經(jīng)常向全體保安人員傳播和發(fā)揚(yáng)公司企業(yè)文化和理念。2、 控制并制訂完善商品出入工作程序。3、 掌握便衣工作內(nèi)容，對(duì)便衣進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高抓竊率，合理合法處理各種竊嫌事件。4、 了解本地社會(huì)治安對(duì)本店的影響，對(duì)治安工作要有敏感性，積極配合當(dāng)?shù)毓病⑾?、安全等政府部門機(jī)關(guān)開(kāi)展工作，保持良好合作伙伴關(guān)系，防患于未然。 保安助理職責(zé)上

7、級(jí)：保安經(jīng)理下級(jí)：領(lǐng)班、保安員 職務(wù)概述：職務(wù)概述：保安助理在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)保安經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)完成本部門的全面工作。協(xié)助經(jīng)理制定門店安全防損措施，并負(fù)責(zé)實(shí)施，作好值班記錄，隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況。服從上級(jí)指示和安排。主要職責(zé)：主要職責(zé)：1、遵守店規(guī)及員工手冊(cè)，確保其實(shí)施并傳教給全體保安人員。2、有權(quán)調(diào)動(dòng)和安排領(lǐng)班、保安員工作。根據(jù)員工表現(xiàn)好壞，對(duì)其表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，批評(píng)處罰。向保安經(jīng)理推薦業(yè)務(wù)熟練，正直可靠的保安人員。3、要求各領(lǐng)班在班前、班后做好交接工作，檢查督促各領(lǐng)班是否將上級(jí)指令傳達(dá)給隊(duì)員并及時(shí)完成任務(wù)。4、根據(jù)經(jīng)理指示安排，現(xiàn)場(chǎng)督促保安工作，負(fù)責(zé)對(duì)保安員各崗位進(jìn)行檢查。5、現(xiàn)場(chǎng)

8、應(yīng)重視門店要害、危險(xiǎn)部門（如維修、熟食加工、出租店）的安全工作，不得有絲毫疏忽和麻痹。6、確保店內(nèi)消防安全設(shè)備，報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的良好狀況。7、協(xié)助保安經(jīng)理制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)店內(nèi)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。8、保安經(jīng)理不在期間，確保保安部的日常管理工作。9、應(yīng)及時(shí)向保安經(jīng)理或店長(zhǎng)匯報(bào)突出事件情況。10、協(xié)助保安經(jīng)理與消防、警署等政府機(jī)關(guān)保持良好合作關(guān)系。11、具備一定法律知識(shí)、法制觀念，處理偷盜事件合理合法，嚴(yán)格按照店內(nèi)保安程序處理。12、沉著冷靜，在危急時(shí)能協(xié)助經(jīng)理妥善處理突發(fā)事件。 日常工作職責(zé)日常工作職責(zé)開(kāi)店前：1、按時(shí)到達(dá)門店，陪同店值班經(jīng)理一起打開(kāi)辦公室大門。2、由店值班經(jīng)理，夜班組長(zhǎng)陪同打開(kāi)鑰

9、匙盒，領(lǐng)取收貨區(qū)卷簾門鎖匙，打開(kāi)門店部分照明。3、與保安員、收貨區(qū)經(jīng)理或助理一同打開(kāi)收貨區(qū)卷簾門。4、查看夜班事件記錄冊(cè)，并向夜班領(lǐng)班，保安員了解前一天夜間工作情況，作好記錄。5、檢查門店所有消防門是否整夜全部鎖上，有無(wú)報(bào)警記錄，消防通道是否暢通，督促清潔工做好賣場(chǎng)大清潔。6、在店內(nèi)外巡察，核實(shí)收貨區(qū)保安崗位執(zhí)勤情況。7、檢查垃圾房，監(jiān)督垃圾清運(yùn)工作。8、檢查夜班與早班交接工作，早當(dāng)班保安員考勤、儀表儀容，及各崗位正常工作情況。檢查所有員工，促銷員的工衣，制服。9、確保店內(nèi)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)干爽清潔，督促檢查保安員對(duì)手推車，提籃整理歸位的工作情況。檢查收銀線報(bào)警系統(tǒng)，如有異常應(yīng)通知維修部人員，陪同店值

10、班經(jīng)理打開(kāi)顧客入口大門，迎接開(kāi)店。 營(yíng)業(yè)期間1、陪同店值班經(jīng)理打開(kāi)消防門，確保消防通道暢通無(wú)堵塞。檢查所有消防系統(tǒng)，包括（消防水袋，滅火器，煙感器，噴淋頭，防火卷簾門，消防中心，應(yīng)急燈，出口指示燈，疏散方向指示燈）等。做好消防日檢工作。2、檢查停車場(chǎng)外保崗位及周邊環(huán)境清潔，交通道路是否流暢。如果客流量大，顧客車輛增多，必須帶領(lǐng)保安親自用正確的手勢(shì)指揮交通，確保道路暢通3、完成當(dāng)日行政事務(wù)，即：核查各類工作表格并簽名，核對(duì)“抓竊記錄”，準(zhǔn)備當(dāng)天工作計(jì)劃并向經(jīng)理匯報(bào)。4、巡查店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)、收貨區(qū)、垃圾房，冷藏庫(kù)，壓縮機(jī)房，外倉(cāng)等所有工作要點(diǎn)及清潔衛(wèi)生。監(jiān)督執(zhí)行安全條例，保安工作程序的實(shí)施。多次巡視賣場(chǎng)

11、發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件及時(shí)處理。巡查各保安崗位值勤工作，查看是否有無(wú)人在崗現(xiàn)象，對(duì)商品出貨和退貨嚴(yán)格把關(guān)抽檢5、監(jiān)督處理偷盜事件是否有2人以上人員在場(chǎng)。是否慣徹執(zhí)行“抓竊程序”條例6、及時(shí)完成保安經(jīng)理安排下的各項(xiàng)工作任務(wù)。在沒(méi)有得到店長(zhǎng)，保安經(jīng)理允許下，不可對(duì)外界發(fā)表任何個(gè)人意見(jiàn)和看法，維護(hù)公司形象。收貨區(qū)停止收貨時(shí)，同店值班經(jīng)理，收貨區(qū)保安、收貨經(jīng)理或者助理一起關(guān)閉收貨區(qū)卷簾門。 營(yíng)業(yè)結(jié)束1、陪同店值班經(jīng)理鎖好各個(gè)消防門。2、去服務(wù)中心核查每一份退貨單與每項(xiàng)退貨商品是否相符之后在退貨單上簽名，將所有退貨商品陪同值班經(jīng)理放回原處。3、與收銀助理核對(duì)抓竊賠償金額，將查獲商品登記存檔，通知各部門經(jīng)理領(lǐng)回查

12、獲商品。4、監(jiān)督收銀員作完日結(jié)，并陪同收銀助理鎖好收銀中心及金庫(kù)大門。5、安排夜班保安具體工作，確保電器電源都已切斷，所有的門都已關(guān)閉。6、同店值班經(jīng)理關(guān)閉辦公室大門，并將鑰匙保管好。保安領(lǐng)班職責(zé) 上級(jí)：保安經(jīng)理、保安助理下級(jí)：保安員 職務(wù)概述：職務(wù)概述： 對(duì)保安經(jīng)理及助理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店保安具體工作的落實(shí)。工作中絕對(duì)服從上級(jí)指揮，忠于職守、積極協(xié)助上級(jí)處理門店各種違法違紀(jì)事情。主要職責(zé)：主要職責(zé)：1、掌握門店內(nèi)部安全防損狀況，了解門店保安工作的特點(diǎn)，熟悉自己管轄范圍情況，妥善安排部署本班保安員工作。2、根據(jù)需要和上級(jí)指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)保安員加強(qiáng)某崗位保安工作。3、根據(jù)門店實(shí)際情況和上級(jí)安排，定位設(shè)

13、崗，指定分派保安員崗位范圍，并檢查落實(shí)。4、向保安人員交待工作任務(wù)，提出注意事項(xiàng)，使他們?nèi)蝿?wù)明確，責(zé)任清楚。5、負(fù)責(zé)夜班和重點(diǎn)崗位的領(lǐng)班應(yīng)該保持高度警惕性，工作認(rèn)真仔細(xì)，維護(hù)門店利益和聲譽(yù)，做到萬(wàn)無(wú)一失。6、根據(jù)上級(jí)安排的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)保安員進(jìn)行站姿訓(xùn)練，加強(qiáng)法制、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)保安員考勤、考績(jī)工作。對(duì)工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有上進(jìn)心的保安應(yīng)向上級(jí)反映和推薦。工作中，應(yīng)做好榜樣，以身作則，虛心接受保安員建議和批評(píng)，對(duì)待顧客要禮貌熱情、文明值勤，提高服務(wù)水準(zhǔn)。 日常工作職責(zé)日常工作職責(zé)開(kāi)店門前：1、班前集合隊(duì)員，安排指定崗位人員到崗，檢查隊(duì)員儀表儀容，是否有缺 勤現(xiàn)象并做記錄。2、巡查賣場(chǎng)

14、、倉(cāng)庫(kù)，保證所有區(qū)域通道暢通，地面整潔衛(wèi)生。3、協(xié)助推車班保安將購(gòu)物車、提籃整理歸位。4、檢查收貨區(qū)收貨情況。5、到收銀中心核對(duì)銀行提款人員是否與銀行提供資料相符合，嚴(yán)格按照店 內(nèi)資金運(yùn)輸程序完成資金運(yùn)輸工作。營(yíng)業(yè)期間：1、用對(duì)講機(jī)主動(dòng)與各崗位聯(lián)系，及時(shí)向助理通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。2、對(duì)崗位職責(zé)不熟、工作能力差的保安，要耐心指導(dǎo)、親自示范。3、協(xié)助上級(jí)處理各種糾紛，不定時(shí)檢查各保安崗位值勤情況，督促保安管 理好區(qū)域衛(wèi)生。4、當(dāng)天出貨單、退貨單、外送定單、商品出入申請(qǐng)單等各種記錄表格，應(yīng) 按時(shí)送交保安部辦公室存檔，便于上級(jí)審查。5、按照收銀中心規(guī)定時(shí)間，陪同收銀員收取時(shí)段現(xiàn)金。6、便衣領(lǐng)班應(yīng)帶領(lǐng)便衣積極

15、主動(dòng)投入到賣場(chǎng)抓竊工作中，對(duì)重要部門商品 加強(qiáng)防范，做到心中有數(shù)，提高抓竊率。各班領(lǐng)班在不當(dāng)班時(shí)，應(yīng)該帶 領(lǐng)本班保安員積極主動(dòng)投入到賣場(chǎng)抓竊中，做好業(yè)余便衣工作。營(yíng)業(yè)結(jié)束：1、接到營(yíng)業(yè)結(jié)束通知后，關(guān)上顧客入口大門。2、收班前，應(yīng)完成好清店工作，堅(jiān)守崗位，對(duì)全班作當(dāng)日總結(jié)后方可離店 下班。3、記錄當(dāng)天當(dāng)班時(shí)所發(fā)生事件，交給夜班領(lǐng)班。4、夜班領(lǐng)班接班后，首先檢查門店所有消防門是否上鎖，查看白天工作記 錄，將報(bào)警系統(tǒng)布置設(shè)防，填寫清店記錄單，做好一切安全工作。 保安員崗位職責(zé) 辦公區(qū)出入口保安職責(zé) 賣場(chǎng)/倉(cāng)庫(kù)通道保安職責(zé)收銀線保安職責(zé)顧客入口保安職責(zé)便衣保安職責(zé)監(jiān)控室保安職責(zé)收貨區(qū)保安職責(zé)車場(chǎng)及店外

16、保安職責(zé)夜班保安職責(zé)推車班保安職責(zé)辦公區(qū)出入口保安職責(zé)負(fù)責(zé)檢查員工制服，工牌。 負(fù)責(zé)外來(lái)人員的來(lái)訪登記負(fù)責(zé)物品寄存及檢查員工外出物品。 監(jiān)督、保持區(qū)域衛(wèi)生。 檢查員工制服，工牌所有員工必須穿著得體，佩帶工牌方可進(jìn)入辦公區(qū)。禁止衣冠不整人員進(jìn)入。 員工工牌應(yīng)佩戴左胸前上方，工牌不可反戴。 檢查工牌上姓名、相片是否與本人相符 未佩戴工牌員工，有禮貌的拒之門外 如工牌遺失等特殊情況，應(yīng)通知助理以上人員。 外來(lái)人員的來(lái)訪登記外來(lái)人員必須進(jìn)行登記后方可進(jìn)入 登記來(lái)訪人員登記表（見(jiàn)附頁(yè)）時(shí)，要求書寫規(guī)范，字跡清楚。 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行“來(lái)訪須知”程序。 非約定者應(yīng)該安排在等候區(qū)等候。如政府，媒體相關(guān)部門到來(lái)須

17、通知助理以上人員。未經(jīng)允許，不得隨意發(fā)表意見(jiàn)和看法 負(fù)責(zé)物品寄存及檢查員工外出物品。 員工自購(gòu)商品不可進(jìn)入辦公區(qū)，必須寄存在寄存處寄存商品時(shí)，應(yīng)核查小票。（餐用食品除外） 寄存商品時(shí)，應(yīng)核查小票。（餐用食品除外） 要求員工、清潔工，促銷員下班時(shí)，主動(dòng)打開(kāi)手提袋接受檢查 拒絕者禁止其離開(kāi)，并用對(duì)講機(jī)通知助理以上人員。 辦公管理人員帶包裹外出時(shí)，必須對(duì)包裹進(jìn)行檢查。 帶有商品樣品的供應(yīng)商進(jìn)出需要檢查。 監(jiān)督、保持區(qū)域衛(wèi)生。寄存處保持整潔、衛(wèi)生。 出入口內(nèi)外清潔，地上無(wú)紙屑、雜物。 賣場(chǎng)/倉(cāng)庫(kù)通道保安職責(zé) 負(fù)責(zé)替員工考勤卡打印負(fù)責(zé)控制通道及打卡處秩序負(fù)責(zé)檢查商品進(jìn)出。督促檢查區(qū)域的清潔衛(wèi)生 負(fù)責(zé)替員

18、工考勤卡打印 員工上，下班必須打卡。所有員工必須穿著制服，戴本人工牌 排隊(duì)，方可打卡。沒(méi)有戴工牌或不當(dāng)班員工不準(zhǔn)從賣場(chǎng) 通道進(jìn)出。禁止給沒(méi)來(lái)上班的員工打卡。 負(fù)責(zé)控制通道及打卡處秩序 保持員工打卡時(shí)良好秩序。嚴(yán)禁未授權(quán)人員（如顧客、供應(yīng)商等） 由賣場(chǎng)通道出入。嚴(yán)禁私自帶包或私人物品由賣場(chǎng)通道出入。來(lái)訪人員領(lǐng)取臨時(shí)出入證必須填寫 臨時(shí)出入證借出登記表。（見(jiàn)附頁(yè)）來(lái)訪人員必須戴臨時(shí)出入證，由約見(jiàn)部門 人員陪同，方可進(jìn)入賣場(chǎng)/倉(cāng)庫(kù)。負(fù)責(zé)檢查商品進(jìn)出。 因工作原因商品需要出入時(shí)，必須填寫 商品出入申請(qǐng)表（見(jiàn)附頁(yè)），核查 方可簽字放行。施工人員的器材必須清點(diǎn)核對(duì)后，填寫 外來(lái)施工進(jìn)場(chǎng)物資登記表。（見(jiàn)附頁(yè)

19、）檢查出入員工隨身攜帶的文具用品，是否 貼有規(guī)定標(biāo)簽。偷竊賣場(chǎng)商品者，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，禁止其離開(kāi)，立即通知助理以上人員。收銀線保安職責(zé) 負(fù)責(zé)收銀線區(qū)域安全負(fù)責(zé)無(wú)購(gòu)物通道出入負(fù)責(zé)商品安全，防止各種損失負(fù)責(zé)督促檢查好區(qū)域衛(wèi)生 負(fù)責(zé)收銀線區(qū)域安全 1、維護(hù)秩序、引導(dǎo)沒(méi)有購(gòu)物顧客從無(wú)購(gòu)物通道出收銀線。2、禁止無(wú)購(gòu)物顧客和員工從收銀線隨意進(jìn)出。（除店長(zhǎng)，值班經(jīng) 理因工作需要外）3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，禮貌勸止顧客進(jìn)入賣場(chǎng)。4、勸導(dǎo)顧客勿占用收銀臺(tái)休息。5、嚴(yán)禁用粗暴態(tài)度對(duì)待顧客。6、當(dāng)顧客與顧客之間或顧客與收銀員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)迅速友善處理， 并立即通知領(lǐng)班以上人員。7、來(lái)回巡查，及時(shí)根據(jù)收銀員要求采取行動(dòng)。8、隨時(shí)收

20、集棄留購(gòu)物車、購(gòu)物籃。9、督促檢查收銀中心大門是否是關(guān)閉的，禁止無(wú)關(guān)人員在門外滯 留。 負(fù)責(zé)無(wú)購(gòu)物通道出入 1、員工及管理人員必須從無(wú)購(gòu)物通道進(jìn) 出，未經(jīng)允許禁止私帶商品出入。2、禁止供應(yīng)商、外來(lái)施工人員從無(wú)購(gòu)物 通道出入。從賣場(chǎng)移撥到冰吧的商品必須核對(duì)店內(nèi)調(diào)撥單（見(jiàn)附頁(yè)），檢查是否夾帶其它商品。 負(fù)責(zé)商品安全，防止各種損失 1、開(kāi)店前，檢查所有報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況并做記錄， 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，確保無(wú)商品遺留在收銀臺(tái)上。2、報(bào)警門響時(shí)，立即采取行動(dòng)。頭腦要保持冷靜，對(duì)顧客要有禮 貌。3、查出未付款商品，應(yīng)帶請(qǐng)顧客到保安辦公室。4、嚴(yán)密觀察顧客和員工是否夾帶未付款商品外出。5、嚴(yán)密注意收銀員工作，防止欺騙

21、行為。6、監(jiān)督收銀員與顧客是否勾結(jié)，將商品少打或直接不打金額。7、監(jiān)督收銀員是否故意不檢查商品包裝盒或箱包商品，如發(fā)現(xiàn)有 此行為應(yīng)親自做檢查。8、監(jiān)督收銀員收取顧客金額而不將商品條碼掃描。1、禁止收銀員帶現(xiàn)金私自離開(kāi)機(jī)臺(tái)及徇私舞弊行為，如發(fā)現(xiàn)收銀員有不良 傾向，應(yīng)記下其工牌號(hào)并立刻通知保安助理以上人員。2、注意顧客購(gòu)物車內(nèi)商品和掛在扶手上商品是否全部買單。3、箱裝商品必須要開(kāi)箱檢查。4、大宗商品通知領(lǐng)班以上人員在場(chǎng)與收銀員共同打單。5、家電商品出貨時(shí)，核對(duì)電腦結(jié)款小票上的數(shù)量、型號(hào)、產(chǎn)品名稱、日期 無(wú)誤后放行，在小票上注明“貨已出”并和收銀員一同簽名。6、每半小時(shí)抽樣檢查顧客小票與購(gòu)買商品是否

22、相符，并填寫商品抽樣檢 查表（見(jiàn)附頁(yè)）7、嚴(yán)禁收銀員私自在收款機(jī)上糾正價(jià)格，必須有收銀助理在場(chǎng)。8、協(xié)助便衣保安將嫌疑顧客帶至保安辦公室。9、時(shí)刻通過(guò)對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室保安保持聯(lián)系，并積極主動(dòng)協(xié)助監(jiān)控室保安采 取抓竊行動(dòng)。10、營(yíng)業(yè)結(jié)束，確保所有收銀員款項(xiàng)收結(jié)完畢，在離開(kāi)前無(wú)人滯留在收銀臺(tái)。負(fù)責(zé)督促檢查好區(qū)域衛(wèi)生 1、保持收銀線內(nèi)外衛(wèi)生。2、如有需要，請(qǐng)清潔工及時(shí)打掃衛(wèi)生。 3、 隨時(shí)注意地上有否紙屑等，撿至垃圾 桶。 顧客入口保安職責(zé) 負(fù)責(zé)管理入口處的安全負(fù)責(zé)管理入口處的秩序負(fù)責(zé)檢查商品的進(jìn)出 負(fù)責(zé)督促檢查做好區(qū)域衛(wèi)生 負(fù)責(zé)管理入口處的安全 1、開(kāi)店前檢查“無(wú)購(gòu)物出口”的報(bào)警系統(tǒng) 是否正常。2、

23、整理購(gòu)物車及購(gòu)物籃，確保足夠數(shù)量 供顧客使用。3、當(dāng)日店值班經(jīng)理通知開(kāi)店后，打開(kāi)入 口處大門。負(fù)責(zé)管理入口處的秩序 1、確保入口秩序良好，通道暢通。2、提醒顧客把包或別處購(gòu)買物品存放服務(wù)中 心。3、持?jǐn)z像機(jī)、照相機(jī)及錄音機(jī)顧客不得入內(nèi)。 （除經(jīng)店長(zhǎng)及店值班同意并有人陪同外）4、帶寵物的顧客不得入內(nèi)。5、吸煙或正在吃、喝顧客不得入內(nèi)。6、赤足或赤膊顧客不得入內(nèi)。7、引導(dǎo)沒(méi)購(gòu)物顧客從“無(wú)購(gòu)物通道”出去。 8、禁止顧客從進(jìn)入口走出商場(chǎng)。 負(fù)責(zé)檢查商品的進(jìn)出 外送商品：外送商品：1、檢查核對(duì)外送商品的品名、型號(hào)、機(jī)號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、日期與 外送單相符。2、檢查顧客隨身電腦小票是否與外送單日期、價(jià)格相符。

24、3、檢查核對(duì)外送單聯(lián)單號(hào)碼是否相符。4、外送單上必須有收銀員工號(hào)和簽名，有送貨員工的工牌號(hào)和簽 名。5、外送單不得涂改，如有涂改的地方必須有該部門科長(zhǎng)和副店長(zhǎng) 人員的簽名，并通知保安助理以上人員。6、打開(kāi)盒子，檢查貨物（如冰箱、微波爐都可能夾帶商品）。7、檢查完貨物必須在電腦小票寫明“貨已出”并簽名。 8、在外送單保安聯(lián)上加蓋保安部檢查章并簽名。 無(wú)需外送商品：無(wú)需外送商品：1、檢查電腦小票上日期、時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量、型號(hào)是否與商品相符2、開(kāi)箱檢查貨物。3、在電腦小票上簽名，填寫“貨已出”。退貨、維修：1、外送家電未送達(dá)顧客，退回賣場(chǎng)必須有家電科長(zhǎng)和店值班經(jīng)理核對(duì)簽名， 保安進(jìn)行查驗(yàn)。2、保安須

25、根據(jù)“銷售退回證明”檢查每份退貨，保證退貨標(biāo)價(jià)與退貨收據(jù)價(jià) 格一致，并簽字。3、家電退貨商品保安必須和服務(wù)中心工作人員共同檢查簽字，并通知保安 助理以上人員。4、其他崗位出貨參照上述方法。 負(fù)責(zé)督促檢查做好區(qū)域衛(wèi)生 1、 確保入口經(jīng)常整潔衛(wèi)生。2、 需要時(shí)立刻叫清潔工打掃。便衣保安職責(zé) 工作原則負(fù)責(zé)控制可疑目標(biāo)，防范偷竊與火災(zāi)隱患負(fù)責(zé)嚴(yán)厲打擊賣場(chǎng)內(nèi)一切不法行為負(fù)責(zé)督促檢查賣場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生 工作原則1、聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守工作崗位。2、具有高度責(zé)任心與使命感，廉潔奉公， 工作仔細(xì)。3、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，陽(yáng)奉陰違。 4、嚴(yán)禁以粗暴態(tài)度對(duì)待顧客和員工。 負(fù)責(zé)控制可疑目標(biāo)，防范偷竊與火災(zāi)隱患 1、 著便裝以不引人注意

26、。2、 監(jiān)視行為可疑之人，在不被發(fā)覺(jué)情況下進(jìn)行跟蹤。3、 謙虛謹(jǐn)慎，相互配合，身份保密。4、 確保嫌疑人在被抓獲前沒(méi)將物品轉(zhuǎn)移。5、 接近嫌疑對(duì)象態(tài)度應(yīng)和藹。6、 嚴(yán)禁打、罵粗魯對(duì)待嫌疑人，將事態(tài)擴(kuò)大。7、 注意巡視賣場(chǎng)內(nèi)電源設(shè)施，消防門及疏散通道情況。8、 檢查消防門是否關(guān)好。9、 如遇火險(xiǎn)，應(yīng)保持冷靜并立即撲救。 10、 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及重大情況及時(shí)通知助理以上人員。 負(fù)責(zé)嚴(yán)厲打擊賣場(chǎng)內(nèi)一切不法行為 1、應(yīng)該公證嚴(yán)明與內(nèi)部竊賊作斗爭(zhēng)。2、嚴(yán)厲打擊在商場(chǎng)內(nèi)縱火、扒竊顧客錢包，偷盜破壞商品，私換 條碼價(jià)簽等。3、嚴(yán)禁徇私舞弊，怕管事，做好人，縱容他人偷盜。4、嚴(yán)禁無(wú)理猜測(cè)，公報(bào)私仇，誣陷他人。5

27、、查獲嫌疑顧客必須證據(jù)確鑿，禮貌對(duì)待，抓竊做到100%準(zhǔn)確。6、工作時(shí)不應(yīng)與員工、促銷和顧客有過(guò)密聯(lián)系。7、確保電視監(jiān)控系統(tǒng)操作的機(jī)密性。8、及時(shí)向保安經(jīng)理匯報(bào)可疑員工的行為。負(fù)責(zé)督促檢查賣場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生 1、經(jīng)常巡視賣場(chǎng)內(nèi)地面衛(wèi)生。2、發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)內(nèi)不衛(wèi)生及時(shí)通知清潔人員。3、將賣場(chǎng)地面紙屑檢入垃圾桶。監(jiān)控室保安職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)控商場(chǎng)安全負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)安全及保管監(jiān)控器材、物品 負(fù)責(zé)工作廣播及播放音樂(lè) 負(fù)責(zé)做好監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)控商場(chǎng)安全1、監(jiān)控范圍包括：賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、收銀臺(tái)及一切能監(jiān)控的位置。2、監(jiān)控保安不得隨意離開(kāi)崗位，保持每時(shí)每刻有人在崗。3、應(yīng)隨時(shí)用對(duì)講機(jī)與店內(nèi)外保安進(jìn)行聯(lián)系。4、開(kāi)店前，查看夜間錄象帶

28、，查看夜間門磁報(bào)警記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)保安經(jīng) 理。5、檢查每個(gè)消防門報(bào)警系統(tǒng)及監(jiān)控鏡頭運(yùn)作狀況，并將結(jié)果記錄在冊(cè)。6、觀察可疑人員，跟蹤直至收銀線外，用錄象機(jī)錄下整個(gè)事件，并通知助理以上 人員。7、確保可疑人員在被抓獲前沒(méi)將商品轉(zhuǎn)移。8、確定后，配合保安將其抓獲。9、抓竊做到100%準(zhǔn)確，嚴(yán)禁誤、漏抓錯(cuò)人。10、用監(jiān)控系統(tǒng)檢查是否有人在賣場(chǎng)吸煙。11、監(jiān)控觀察收銀線收銀員收款情況并錄像。12、用錄象機(jī)錄下收銀中心整個(gè)資金運(yùn)輸過(guò)程。13、隨時(shí)用對(duì)講機(jī)通知保安員所有與保安有關(guān)的事件。14、應(yīng)以公司利益為第一，不準(zhǔn)刻意包庇違反公司規(guī)定者。15、向保安經(jīng)理匯報(bào)可疑員工的行為。負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)安全及保管監(jiān)

29、控器材、物品 1、嚴(yán)禁保安員、員工、顧客等未授權(quán)人員進(jìn)入監(jiān)控室。2、維修工進(jìn)監(jiān)控室除非系統(tǒng)出現(xiàn)故障。3、一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，立即向保安經(jīng)理匯報(bào)。4、對(duì)監(jiān)控器操作的保密有絕對(duì)信任度，遵守保密規(guī)定。5、對(duì)所有器材經(jīng)常檢查及保養(yǎng)。6、監(jiān)控室內(nèi)所有物品不得外借。7、負(fù)責(zé)保安部所有對(duì)講機(jī)充電、保養(yǎng)、清點(diǎn)工作。8、監(jiān)控室嚴(yán)禁抽煙、吃東西或者聊天。負(fù)責(zé)工作廣播及播放音樂(lè) 1、 負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的背景音樂(lè)、調(diào)節(jié)音量。2、 按公司規(guī)定內(nèi)容廣播，提高語(yǔ)言水平。收貨區(qū)保安職責(zé) 負(fù)責(zé)管理收貨區(qū)內(nèi)、外安全負(fù)責(zé)維護(hù)收貨區(qū)、外秩序 負(fù)責(zé)查驗(yàn)送、退貨，確保商品安全負(fù)責(zé)督促檢查衛(wèi)生 負(fù)責(zé)管理收貨區(qū)內(nèi)、外安全 1、早上陪同保安助理打開(kāi)

30、收貨區(qū)卷簾門，檢查卷簾門 是否工作正常。2、禁止未授權(quán)人員由收貨平臺(tái)出入（店長(zhǎng)、保安經(jīng)理 工作檢查除外）。3、禁止供應(yīng)商在任何時(shí)候任何情況下進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。4、嚴(yán)禁供應(yīng)商非正常滯留驗(yàn)貨區(qū)及在收貨平臺(tái)食用食 物。5、嚴(yán)禁所有人員在驗(yàn)貨區(qū)及倉(cāng)庫(kù)吸煙。6、應(yīng)從頭至尾有人在場(chǎng)，換班時(shí)不應(yīng)出現(xiàn)無(wú)人空崗。7、禁止無(wú)關(guān)人員在收貨區(qū)滯留。負(fù)責(zé)維護(hù)收貨區(qū)、外秩序 1、收貨區(qū)外圍保安負(fù)責(zé)指揮供應(yīng)商車輛到位，并分配到各 個(gè)收貨平臺(tái)。內(nèi)圍保安必須保證收貨平臺(tái)內(nèi)、外卷簾門 不能同時(shí)打開(kāi)，一個(gè)門打開(kāi)另一個(gè)門必須是關(guān)閉的。2、負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商車輛登記，按登記表上依次排隊(duì)等侯。3、保安應(yīng)把如下項(xiàng)目記錄在廠商送貨車輛登記表上 （見(jiàn)附頁(yè)）

31、，送貨時(shí)間、卡號(hào)車牌號(hào)、供應(yīng)商編號(hào)、傳 真訂單號(hào)、到達(dá)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間。4、負(fù)責(zé)要求已登記的供應(yīng)商在各自卡車旁等候。5、負(fù)責(zé)制止、勸導(dǎo)供應(yīng)商之間和收貨員工爭(zhēng)吵。 6、要求所有供應(yīng)商在離開(kāi)收貨區(qū)時(shí)打開(kāi)車門檢查有無(wú)夾帶 公司和其他供應(yīng)商的商品。 負(fù)責(zé)查驗(yàn)送、退貨，確保商品安全 1、抽查檢驗(yàn)送貨商品數(shù)量是否和訂單相符，質(zhì)量是否 有問(wèn)題。2、負(fù)責(zé)檢查“退貨單”上是否有店長(zhǎng)、部門科長(zhǎng)簽名。3、保安持“退貨單”同收貨區(qū)員工對(duì)退貨進(jìn)行檢查。4、所有退貨做到100%核驗(yàn)無(wú)誤并簽字放行。5、確保退貨箱/包商品無(wú)被遮蓋的貨物。6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其他情況通知助理以上人員。7、負(fù)責(zé)檢查垃圾及紙箱里面有否夾帶公司商品。8、垃

32、圾房廢舊紙箱回收過(guò)磅秤時(shí)，應(yīng)一直在場(chǎng)監(jiān)督工 作。 9、收貨結(jié)束，保安員與保安助理同時(shí)關(guān)閉收貨區(qū)卷簾 門。 負(fù)責(zé)督促檢查衛(wèi)生 1、檢查收貨區(qū)外出垃圾有無(wú)夾帶商品。2、嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入收貨區(qū)及垃圾房拾 揀垃圾。3、保持區(qū)域衛(wèi)生整潔。停車場(chǎng)及店外保安人員職責(zé) 負(fù)責(zé)管制自行車、摩托車負(fù)責(zé)區(qū)域安全，防止突發(fā)事件發(fā)生負(fù)責(zé)督促檢查區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)管制自行車、摩托車 1、主動(dòng)熱情用正確手勢(shì)指揮顧客車輛到位。2、保持良好的停車秩序，車輛擺放整齊。3、提醒顧客鎖好車輛，如顧客忘記鎖的車輛 應(yīng)即使通知領(lǐng)班以上人員并負(fù)責(zé)看管好。4、顧客領(lǐng)取未鎖車輛時(shí)，必須出示有效證件。5、確保車輛無(wú)被盜，無(wú)丟失現(xiàn)象。負(fù)責(zé)區(qū)域安全，防止突

33、發(fā)事件發(fā)生1、保持警惕，注意觀察四周有無(wú)可疑的人和事。2、發(fā)現(xiàn)不法行為時(shí)，要勇于面對(duì)，嚴(yán)厲打擊。3、確保員工使用員工停車場(chǎng)并定時(shí)巡查。4、嚴(yán)禁辱罵、毆打顧客和不法分子。5、通知并幫助店內(nèi)保安把棄在店外購(gòu)物車收回原處。6、交通堵塞時(shí)應(yīng)積極疏散車流，禮貌執(zhí)勤。7、禁止在通道上、緊急出口前及消防器材前停車。8、禁止乞討，散發(fā)宣傳廣告單，街邊無(wú)證小商販經(jīng)營(yíng)以及非法集 會(huì)。9、來(lái)回巡查車輛，經(jīng)常用對(duì)講機(jī)與店內(nèi)保安聯(lián)系。10、車場(chǎng)直至關(guān)店都應(yīng)有保安在崗。11、發(fā)生事故應(yīng)立即向保安經(jīng)理及助理報(bào)告。 負(fù)責(zé)督促檢查區(qū)域衛(wèi)生1、 保持店外，車場(chǎng)環(huán)境的清潔。2、 不干凈地方立即通知清潔工打掃。3、 將身邊垃圾撿起放

34、入垃圾桶。夜班保安職責(zé) 負(fù)責(zé)夜間安全、防止突發(fā)事件發(fā)生負(fù)責(zé)商品安全、防止損失負(fù)責(zé)督促檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生負(fù)責(zé)夜間安全、防止突發(fā)事件發(fā)生 1、接班時(shí)先熟悉當(dāng)日事件記錄。2、檢查商場(chǎng)所有消防門是否鎖好。3、巡查商場(chǎng)每個(gè)角落是否有可疑人和事，檢查出租店，熟食，冰 吧等部門的電器電源，煤氣管道是否關(guān)閉。4、掌握所有聯(lián)系號(hào)碼(包括店長(zhǎng)，值班經(jīng)理，保安經(jīng)理或助理， 火警，警署及110報(bào)警)，以便緊急時(shí)使用,報(bào)警時(shí)要求鎮(zhèn)靜,吐 詞清楚,內(nèi)容簡(jiǎn)單,準(zhǔn)確明了.5、固定監(jiān)控室保安使用監(jiān)控鏡頭觀察并錄象。6、用對(duì)講機(jī)隨時(shí)與店內(nèi)外保安聯(lián)系。7、巡查保安應(yīng)按照保安主管的規(guī)定在不同時(shí)間對(duì)所有必經(jīng)的通道、 路線進(jìn)行巡視（包括所有出

35、口、生鮮冰柜、收貨區(qū)）。8、每半小時(shí)、固定崗位與巡查保安用對(duì)講機(jī)聯(lián)系9、嚴(yán)禁當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)、閑聊。 負(fù)責(zé)商品安全、防止損失 1、夜間工作時(shí)，確保員工、清潔工、施工人員在 其工作區(qū)域。2、嚴(yán)密觀察有否嫌疑人和事。3、對(duì)嫌疑人有權(quán)進(jìn)行檢查，檢查時(shí)態(tài)度要和藹。4、嚴(yán)禁徇私舞弊，縱容他人竊盜商品。5、監(jiān)控保安應(yīng)將夜間所發(fā)生事件記錄在每日記錄 冊(cè)，并向保安主管匯報(bào)。6、監(jiān)控保安應(yīng)及時(shí)將消防系統(tǒng)、防干擾系統(tǒng)，中 央監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、冷氣和電氣系統(tǒng)故障向保安主管 及維修部匯報(bào)。 負(fù)責(zé)督促檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生 1、清潔工應(yīng)在指定區(qū)域工作。2、督促清潔公司及時(shí)完成工作任務(wù)3、與早班保安共同檢查清潔衛(wèi)生。 推車班保安職責(zé) 負(fù)責(zé)購(gòu)物車、購(gòu)物提籃整理、歸位安全操作，提高服務(wù)質(zhì)量保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止購(gòu)物車、提籃丟 失 督促做好店內(nèi)外清潔衛(wèi)生，保持購(gòu)物 車、提籃明亮度負(fù)責(zé)購(gòu)物車、購(gòu)物提籃整理、歸位 1、開(kāi)店前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收集賣場(chǎng)、倉(cāng) 庫(kù)所有閑置的購(gòu)物車、提籃，并做整 理、歸位。2、購(gòu)物車及提籃應(yīng)按規(guī)定要求放至固定位置， 確保足夠數(shù)量供顧客使用。3、購(gòu)物提籃堆放高度適當(dāng)、順手，方便顧客。4、購(gòu)物車、