知識點(李慶娟)含職業(yè)道德20131031

1、心理咨詢師理論國家鑒定考試輔導 心理學是一門內(nèi)容廣泛的學科，一般可以分為基礎心理學和應用心理學心理學是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的科學基礎心理學的內(nèi)容，基礎心理學的內(nèi)容可以分為四個方面，那就是認知、情緒、情感和意志，需要和動機以及能力和人格，一共是四個方面。 我們?nèi)说男睦砜梢苑殖尚睦磉^程和個性心理，人的認識情緒和情感及意志活動，我們把這三類的心理現(xiàn)象稱為心理過程，我們平時都把它稱之為知情意三部分。人的心理是腦的機能，是對客觀現(xiàn)實的反映。環(huán)節(jié)動物開始有了心理。只有到了人類才有 了思維，這是人的心理和動物的心理的本質區(qū)別。 馮特于1879年在萊比錫大學建立的世界上第一個心理學的實驗室這件事情

2、作為標志，看作是科學心理學誕生的標志。心理學發(fā)展過程中，各個學派都紛紛涌現(xiàn)出來，因為人的心理是一個很復雜的研究對象，不同的理論學派，從各自的角度，都打算要解釋清楚人的心理到底是什么，比較有影響的學派有構造心理學，機能主義心理學，行為主義心理學，格式塔心理學和弗洛伊德的精神分析。構造心理學，代表任務馮特和鐵欽納，主要主張的就是心理學應該采用內(nèi)省實驗的方法分析意識的內(nèi)容找出意識的組成部分，以及如何連接成各種心理過程的規(guī)律。 人本主義心理學是以羅杰斯、馬斯洛做代表的，人文主義心理學，他們的主張是說一切不安的根源再生是缺乏對人內(nèi)在的價值認識，心理學家應該關心人的價值與尊嚴，研究對人類進步具有意義的問題

3、，反對貶低人性的生物還原論和機械決定論，這是人本主義心理學。 研究心理現(xiàn)象的原則和方法，共三條，客觀性原則、辯證發(fā)展的原則和理論聯(lián)系實際的原則，研究的方法一共有四種是觀察法，調(diào)查法，個案法，以及實驗法。 神經(jīng)元有細胞體，樹突和軸突三個部分組成。軀體神經(jīng)系統(tǒng)一共是由12對腦神經(jīng)，31對脊神經(jīng)，中樞神經(jīng)系統(tǒng)包括脊髓和腦。 大腦皮質的不同區(qū)域有不同的機能，顳葉是以聽覺功能為主，視覺的中樞位于枕葉的，以軀體感覺功能為主，中央后回是軀體感覺中樞，巴甫洛夫認為神經(jīng)活動的基本過程是興奮和抑制，反射弧是由感受器、傳入神經(jīng)、反射中樞、傳出神經(jīng)和效應器五個部分組成。 無條件反射是動物和人性都具有的反射，條件反射在

4、無條件反射的基礎上形成的反射，動力定型是說刺激形成了固定的順序，反應也跟著形成了固定的順序，大腦皮層對刺激的定型系統(tǒng)就叫做動力定型感覺分成的外部感覺和內(nèi)部感覺。感受性，是感覺器官對適宜刺激的感覺能力叫感受性在外界刺激的持續(xù)作用下，感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象叫感覺適應。不同刺激作用于同一個感覺器官，感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象叫感覺對比。視覺的適宜刺激是380納米到780納米的電磁波。視細胞包括椎體細胞和桿體細胞。單色光的光飽和度最高。色覺異常絕大多數(shù)是遺傳的原因造成的，遺傳的途徑是男孩外祖父通過媽傳給自己的。聽覺適宜的刺激，是16-2萬赫茲的空氣振動，也叫聲波。嗅覺是最古老的感覺，感覺有很多可以適宜，視覺有

5、暗適應，光適應，但是在所有的感覺里邊，唯有痛覺最難適應。知覺的基本特性：整體性，選擇性，恒常性，理解性。在不同的距離看一個人覺得他高矮沒有變，遠看和近看都是同樣高這就是大小知覺的恒常性。 錯覺是在特定條件下產(chǎn)生的對客觀事物歪曲的知覺，這種往往帶有固定的傾向，只要是具備了錯覺產(chǎn)生的條件，錯覺是必然會產(chǎn)生的，通過主觀的努力是無法克服的。 記憶的種類按照內(nèi)容可以分為五種，哪五種，一是形象記憶，二是情景記憶，三是情緒記憶，四是語義記憶，五是動作記憶。記憶及記憶的過程，三個記憶系統(tǒng)，瞬時記憶，短時記憶，長時記憶，一秒鐘之內(nèi)叫瞬時記憶，一分鐘之內(nèi)的叫短時記憶，保持在一分鐘以上的自然就是長時記憶了。瞬時記憶

6、容量比較大，特點記得是事物的形象，這個事物什么意思，在瞬時記憶的時候其實并沒有捕捉到，當他一旦是識別出來了，這是一個什么，他應該是進入到了短時記憶里面，短時記憶的容量是7+-2。關于實際和保持以及回憶再現(xiàn)就被稱為記憶的過程，一共是三個環(huán)節(jié)，從識記開始，保持，最后第三個環(huán)節(jié)就是能夠回憶再認或者是再現(xiàn)，回憶也叫做再現(xiàn)。艾賓浩斯，保持曲線，有人也稱之為遺忘曲線。前攝抑制；倒攝抑制。系列位置效應，比較關鍵的詞就是首因效應，記憶效應，開頭的東西特別好記，最后記的東西也比較容易記住，一頭一尾特別容易記住，這個就是首因效應。思維是人腦對客觀事物的本質特征和事物之間內(nèi)在聯(lián)系的反應。思維最主要的特征是它的間接性

7、、概括性。 問題解決和對問題解決的研究，談到了遷移，遷移有兩種，哪兩種，正遷移和負遷移。定勢，說的是人們在從事某種活動前的心理準備狀態(tài)，會對后邊所從事的活動產(chǎn)生影響，底下舉一個例子，一大一小但是一樣重的兩個木盒，掂起來總覺得小的重大的輕，這就是定勢的作用。語言是社會現(xiàn)象，言語是心理現(xiàn)象。內(nèi)部語言有三個特點是活動的隱蔽性，言語的減縮性和速度快。言語活動的中樞機制布洛卡中樞是運動性言語中樞，威爾尼克中樞是聽覺性言語中樞。 有幾種不同的意識狀態(tài)，睡眠分成如下四個階段，第二階段偶爾會出現(xiàn)短暫爆發(fā)頻率高，波幅大的腦電波叫睡眠錠。夢是一種正常的生理和心理現(xiàn)象，做夢不會妨礙人的休息。注意是心理活動或意識活動

8、對一定對象的指向和集中。注意不是一種心理過程。 注意的特征：簡單的任務下，注意廣度大約是7加減2個項目。在統(tǒng)一時間內(nèi)把注意指向于不同的對象，同時從事幾種不同活動的現(xiàn)象叫注意分配，注意分配事物條件：它的一個條件是所從事的活動必須有一定的活動是非常熟悉，甚至已經(jīng)達到了自動化的程度，另外所從事的幾種活動之間應該有內(nèi)在的聯(lián)系，這是它的第二個條件。 需要從產(chǎn)生的角度可以分成自然需要和社會需要，就滿足需要的對象而言，又可以分為物質需要和精神需要。馬斯洛把人的需要分成五個層次生理需要、安全需要、愛和歸屬的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。這五種需要又做了一個歸類，較低層次的缺失性需要，較高層次的叫生長需要。

9、 情緒指的是情感反應的過程，也就是腦的活動過程，情感則用來描述具有深刻而穩(wěn)定的社會意義的感情，情緒情感的功能適應功能，動機功能，組織功能，信號功能。 情緒情感構成一個基本的動機系統(tǒng)，可以驅動有機體從事活動，提高人的活動效率。情緒情感可以對內(nèi)驅力提供的信號產(chǎn)生放大和增強的作用，更有利于激發(fā)有機體的行動。每一種情緒情感的變化都有兩種對立的狀態(tài)，這就是兩極性了。心境激情和應激：心境是一種微弱、持久而又具有彌漫性的情緒體驗的狀態(tài)，通常叫做心情。激情是一種強烈的爆發(fā)式的持續(xù)時間比較短的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)具有明顯的生理反應和外部行為表現(xiàn)，應激是在出現(xiàn)意外事件或者遇到危險情境的時候高度緊張的情緒狀態(tài)。應

10、激源，應激反應。人的高級情感，主要就是道德感、美感和理智感。意志行動的基本階段，第一個準備階段，勒溫的說法，動機的沖突一般有以下的四種形式，雙趨、雙避、趨避、雙重趨避沖突。 意志品質主要的是有自覺性、果斷性、堅韌性、自制性。能力是順利有效地完成活動所必須具備的心理條件。影響能力發(fā)展的因素：遺傳決定了能力發(fā)展可能的范圍或限度，環(huán)境則決定了在遺傳基礎上能力發(fā)展的具體程度。人格是各種心理特性的綜合，也是各種心理特性的一個相對穩(wěn)定的組織結構，在不同的時間和不同的地點都影響著一個人的思想情感和行為，使他具有區(qū)別于他人的獨特的心理品質，人格的特性一共有五點，這五點是獨立性，整體性，穩(wěn)定性，功能性，自然性和

11、社會性的統(tǒng)一。 氣質是心理活動表現(xiàn)的強度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面，動力性質的心理特征，相當于我們平常所說的脾氣性情，巴甫洛夫的高級神經(jīng)過程反射學說提出神經(jīng)過程包括興奮和抑制，又提出來有三個基本的特性，強度、平衡性和靈活性。多血質是強平衡靈活，屬于活潑性。弱抑郁質，不平衡膽汁質，不靈活粘液質。 如何看待氣質類型：第一是氣質具有穩(wěn)定性和可塑性，第二氣質類型沒有好壞之分，三氣質類型不決定一個人成就的高低，但能夠影響工作的效率，四氣質類型影響性格特征形成的難易，第五氣質類型影響對環(huán)境的適應和健康。 弗洛伊德他的人格結構的理論，弗洛伊德把人格分成三個層次，本我、自我、超我，本我是快樂原則，超我是道德

12、原則，自我是現(xiàn)實性的原則。 榮格的理論，是人格類型理論，是把人分成了內(nèi)向型和外向型這兩種?？ㄌ貭柕娜烁裉刭|理論包括共同特質和個別特質，共同特質，是一個社區(qū)或者一個集團成員所具有的特質；艾森克認為可以歸結到三個維度上，內(nèi)外傾、神經(jīng)質和精神質這三個基本的緯度或者類型上。 人格五因素模型包括神經(jīng)質，外傾性，經(jīng)驗開放性，宜人性和認真性。1908年美國社會學羅斯的著作社會心理學，美國心理學家麥獨孤，他的著作社會心理學導論先后出版，一般認為這兩本著作的問世標志著社會心理學作為一門獨立學科的誕生。K.勒溫被稱之為社會心理學之父，提出B=f(P,E)就是說B是PE的函數(shù)，P是個體，E是環(huán)境，換句話說就是行為受

13、著個體以及情景的影響。社會心理學發(fā)展可以劃分為哲學思辨，經(jīng)驗描述，實證分析，這三個階段。 英國本能心理學代表人物是麥獨孤，他指出先天的或者遺傳的傾向是一切思想和行動的基本源泉和動力。社會心理學的研究方法，社會心理學研究應該遵循的主要原則有三條，第一價值中立原則，第二系統(tǒng)性原則，第三倫理原則。沙利文的人際關系學說。沙利文認為，人際關系是人格形成和發(fā)展的源泉。人格就指那些經(jīng)常發(fā)生于人與人關系中的相對持久的行為模型。 社會化是個體由自然人成長發(fā)展為社會人的過程，是個體與他人交往，接觸社會影響，學習掌握社會角色和行為規(guī)范，形成適應社會環(huán)境的人格、社會心理、行為方式和生活技能的過程。 社會化涉及到社會及

14、個體兩個方面，由于社會急劇變化，對個體重新進行社會化的過程叫再社會化。個體社會化的基本條件一個就是較長的生活依附期，每個人有所不同，大致上是13-25年，第二基本條件要有較好的遺傳素質。個體社會化的主要載體家庭、學校，第三就是大眾傳媒，第四就是參照群體。 按照角色獲得方式分為先賦角色和成就角色，按照角色行為的規(guī)范化程度，有規(guī)定性角色和開放性角色，按照角色的功能，有功利型角色和表現(xiàn)型角色，按照角色承擔狀態(tài)，有自覺角色和不自覺的角色，我們的心理沖突經(jīng)常是因為發(fā)生了角色沖突，發(fā)生了角色的失調(diào)，包括角色沖突，角色不清，角色中斷，及角色失敗。自我又稱自我意識或者自我概念，是個體對其存在狀態(tài)的認知，包括對

15、自己的生理狀態(tài)，心理狀態(tài)，人際關系及社會角色的認知。詹姆斯將自我分為主我和客我，主我是認識的主題，客我是認識的對象。鏡我是指他人反應的自我概念。自我的結構五個層面，物質自我，心理自我，社會自我，理想自我和反思自我，自我概念的形成與發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，從生理的自我到社會的自我，最后到心理的自我。詹姆士提出自尊等于成功除以抱負。 印象形成過程中的幾種效應，第一首因與近因效應，第二光環(huán)效應，第三刻板印象。印象管理也稱之為印象整飾和印象控制，是指個體以一定的方式去影響他人對自己的印象，個體進行自我形象的控制，通過一定的方法去影響別人對自己的影響形成過程，使他人對自己的印象符合自我的期待，這就叫印象

16、管理。 常用的印象管理策略，第一個就是按照社會常模管理自己，比如人們認為外表能夠反應一個人的精神狀態(tài)，外表最容易被他人所覺察，所以個體往往注意修飾外表，尤其在異性面前更是如此，這就是按照社會管理自己。 美國心理學家羅特的控制點理論，按照他的觀點有的是把控制點放個體的內(nèi)部，這個叫內(nèi)控者，有的把控制點是放在個體的外部稱之為外控者。歸因的三條主要原則，第一就是不變性原則，第二是折扣原則，第三就是協(xié)變原則。凱利提出的三維理論，也是歸因理論，要考慮的是三種信息：特異性信息，共同性信息，一致性信息。兩低一高內(nèi)歸因，三高外歸因。影響歸因的因素包括社會視角，自我價值保護傾向，觀察位置，時間因素。個體傾向于把他

17、人的成功都是外歸因，可以減少他人的成功對自己帶來的心理壓力，這個是由保護自我價值的傾向，叫動機性的歸因偏差。 親合是起源于依戀，親合的作用，第一滿足個體的某些社會性需要，第二獲得信息，第三減輕心理壓力，第四避免窘境。影響親和三個方面因素，情境因素，情緒因素，出生順序。 影響成就動機因素，目標的吸引力，風險與成敗的主觀概率，以及個體施展才干的機會。 麥克利蘭的說法，個體都有影響或者控制他人而且不受他人控制的需要。滿足這種需要的心理傾向具有動力性質，這就是權力欲或者是權力動機。挫折侵犯學說，多拉德提出來說侵犯永遠是挫折的一種后果。這是他的觀點：侵犯永遠是挫折的一種后果，就是人遭遇了挫折，其中有一個

18、反應產(chǎn)生了有一種后果就是他發(fā)生了侵犯行為。去個性化和侵犯行為之間呈正相關，去個性化就是自我意識、自我控制下降，就會導致了侵犯行為的上升。社交焦慮是一種與人交往的時候不舒服，不自然，緊張，甚至恐懼的情緒體驗。 態(tài)度的ABC模型，說一般認為態(tài)度有認知、情感和行為傾向性，也是知、情、行為這三種成分。這個由于認知是C，情感是A，行為傾向是B，所以也叫做ABC理論，ABC的模型。一般來說情感成分往往是占有主導的地位。態(tài)度維度有方向，強度，深度，向中性和外顯度。態(tài)度的形成是三個階段，先是依從，然后是認同，最后是內(nèi)化。依從是表面的、暫時的權宜之計，是一種印象管理的策略，這是態(tài)度轉變時候的第一步。 態(tài)度轉變，

19、霍夫蘭德提出的態(tài)度轉變模型，一共是有四個方面的要素傳遞者，接受者，溝通信息，情境。海德的平衡理論，在POX模型當中，P和O之間的關系最重要，P0之間為肯定時的平衡為強平衡，不平衡為弱平衡。態(tài)度改變時遵循費力最小原則。如果三種關系從各方面都是肯定的，或兩種是否定的，一種為肯定的，則存在為平衡狀態(tài)。逆反心理有超限逆反，自我價值保護逆反，禁果逆反。態(tài)度間接測量，常用的態(tài)度測量方法有量表法、投射法、行為反應測量法。溝通當然指信息的傳遞和交流的過程，包括了人際溝通大眾溝通，溝通過程是由信息源，信息，通道，信息接受者，反饋，障礙與背景七個要素構成。 身體語言包括目光與面部表情、身體運動與觸摸，姿勢與裝飾，

20、人際距離。人對目光很難做到隨意控制。我們看到一個人臉上的表情在笑，一般情況下人們的目光與面部表情是一致的，但有的時候可能不一致，那么表達個體真實心態(tài)的有效線索是目光，不是表情。 觸摸，是人際溝通的有利方式，個體和他人的觸摸，身體觸摸是情感體驗最為深刻。人際距離，公眾距離，社交距離（咨詢師與求助者），個人距離（朋友），親密距離（愛人）。自我暴露也稱自我開放，是指在溝通和交往的時候，把自己私人性的方面顯示給他人。 良好人際關系的原則一共是有四條，相互性、交換性、自我價值保護、另外平等性。影響喜歡的因素，熟悉與鄰近，相似與互補，外貌，才能，人格品質。安德森提出真誠最受歡迎。 從眾就是我們平常說的隨大

21、流，在群體壓力下，自愿與群體中的多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。影響從眾的因素一個是群眾的因素，第二就是個體的人格因素，第三情境的明確性，第四就是其他因素。 社會促進也稱社會助長，和社會促進相反的是社會抑制，社會促進又有兩種效應，一個是結伴效應，一個是觀眾效應。 社會懈怠，也叫社會逍遙，就是群體完成一件事兒，往往是大家在一起的時候，其中的個體做出了努力，就比一個人干的時候要差，這種現(xiàn)象就叫做社會懈怠，因為責任分散。 塔爾德提出一個模仿率，模仿率一共是三條，就是下降律，幾何級數(shù)率，先內(nèi)后外律。暗示涉及到三個要素，就是暗示者、暗示信息和被暗示者。愛情與喜歡的區(qū)別，依戀、利他，親密。 斯坦伯格認為愛情是有親密

22、，激情，承諾，這三個因素組成三角形。激情愛的理論，就是沙赫特提出了一個情緒三因素理論，英雄救美特別容易演繹出愛情佳話?；橐龅膭訖C一般來說有三種，就是經(jīng)濟、繁衍和愛情，包括性。班都拉提出的社會學習理論，主要是說，第一觀察學習，第二替代性強化維果斯基認為心理的實質就是社會文化歷史通過語言符號的中介而不斷內(nèi)化的結果。維果斯基在講教育和教學與心理發(fā)展關系的時候，提出了三個重要的問題，其一是“最近發(fā)展區(qū)”思想，其二是教學應當走在發(fā)展的前面，其三是學習和指導的最佳時期。 皮亞杰他認為智力的本質是適應，“智慧就是適應”，是一種最高形式的適應，他用四種基本的觀點概念來闡述他的適應理論和建構學說，圖式，同化，順

23、應和平衡。皮亞杰以認知結構發(fā)展特點為標準，劃分了心理發(fā)展的年齡階段，第一是感知運動階段，0-2歲，第二是前運算階段，2-6、7歲，第三是具體運算階段，6、7-11、12歲，第四就是形式運算階段11、12歲到以后， 艾里克森的人格理論,劃分成為8個階段，每個階段都有主要的任務。 關鍵期的概念引入兒童心理發(fā)展是指兒童在某個時期最容易習得某種知識和技能，并形成某種心理特征，而過了這個時期有關方面的發(fā)展就出現(xiàn)障礙，而且難以彌補，到了后來這個名詞被替代成了一個敏感期的提法，現(xiàn)在大家還是在說關鍵期，但有人提倡，是說敏感期可能比較更加恰當一些。因為關鍵期強調(diào)是不可以彌補，不可變，敏感期是講的確這個時期影響比

24、較大，但也不是說完全不可以變，只是說后來變就會比較困難一點 動作是嬰兒心理發(fā)展的源泉，強調(diào)動作的重要。嬰兒動作發(fā)展遵循著普遍的原則和順序，頭尾原則，近遠原則，大小原則。 巴斯等根據(jù)嬰兒對活動的傾向性和行為特征，將氣質劃分為情緒性，活動性，沖動性和社交性四種類型， 依戀發(fā)展的階段鮑爾比等提出了有四個階段，第一階段無差別的社會反應階段，第二階段有差別的社會反應階段，第三階段特殊的情感聯(lián)系階段，第四階段是互惠關系形成。以下嬰兒依戀的類型，安斯沃斯把他分成三種，安全型、回避型、反抗型依戀。游戲是幼兒期兒童的主導活動。認知發(fā)展理論是以游戲體現(xiàn)認知發(fā)展水平為依據(jù)，把游戲分成三個發(fā)展階段，名字：機能游戲，象

25、征性游戲和規(guī)則性游戲。游戲的社會性發(fā)展也是三個階段，獨自游戲、旁觀，這個叫非社會性游戲；平行游戲各玩各的；社會性游戲，大家可以協(xié)同協(xié)作。 幼兒詞匯的發(fā)展的表現(xiàn)是詞匯數(shù)量的增加，詞類范圍的擴大和詞義的深化。幼兒口語表達能力的發(fā)展，有兩個主要的發(fā)展趨勢，就是第一從對話語向獨語發(fā)展，第二從情境語向連貫語發(fā)展。 心理學家把兒童對成人個性品質的效仿稱為認同，兒童認同的對象通常是具有較高的地位、具有權威性、有較強的能力、聰明、健壯或漂亮的人。兒童的第一逆反期，首先發(fā)生的年齡3-4歲，反抗的對象主要是父母，特別表現(xiàn)不聽父母的話。 童年期是基本運算的思維階段，其思維的本質特征是依賴具體內(nèi)容的邏輯思維。小學兒童

26、的概括水平可以按如下三個階段劃分，哪三個階段就是直觀形象水平、形象抽象水平和初步本質抽象水平。這個時期的認知結構與幼兒期相比發(fā)生了質的變化形成了新的思維結構，主要的特點之一是掌握守恒。延遲滿足是學會等待，抑制欲望的即時滿足。 青春發(fā)育期的心理發(fā)展，是以少年期為主，主要就是11、12歲-15、16歲的時候，矛盾性特點表現(xiàn)為第一個就是心理上的成人感與半成熟現(xiàn)狀之間的心理矛盾，第二心理斷乳與精神依托之間的矛盾，第三就是心理閉鎖性與開放性之間的矛盾，第四就是成就感與挫折感的交替。 少年期的認知發(fā)展的時候，是記憶廣度達到一生的頂峰是初中階段，思維特點主要有兩個，其一是思維形式擺脫了具體內(nèi)容的束縛，其二是

27、假設演繹推理能力的發(fā)展。 少年期的自我中心性特點：第一獨特自我，第二假想觀眾。 少年第二逆反期的表現(xiàn)第一是為獨立自主意識受阻而抗爭，第二是為社會地位平等的欲求不滿而抗爭，第三觀念上的碰撞。第一反抗期的兒童，具有長大感，第二反抗期的兒童具有成人感 青年期的心理發(fā)展，青年思維發(fā)展的階段性特征，二元論階段，相對性階段，約定性階段。自我同一性的確立和防止社會角色的混亂是青年期的發(fā)展任務，自我同一性是關于個體是誰？個體的價值和理想什么，一種穩(wěn)定的意識，每個人在青年時期都在探索并且嘗試著建立穩(wěn)定的自我同一感，即自我認同感。中年期的心理發(fā)展變化，多數(shù)婦女的更年期發(fā)生在45-55歲。中年期的思維發(fā)展達到了更加

28、成熟的水平，這表現(xiàn)為思維活動的現(xiàn)實性、靈活性和智慧性，以及辯證邏輯思維的進一步發(fā)展。中年期的人格特征，人格結構穩(wěn)定性，人格的成熟性，性別角色日趨整合。老年期的認知變化，感知覺，注意感知覺是衰退最早，變化最明顯的心理活動。聽覺60歲以后逐漸下降。老年期人格特征的變化：第一就是不安全感，第二就是孤獨感，第三適應性差，第四拘泥刻板性并趨于保守，第五回憶往事。 變態(tài)心理學是一門以心理行為異常表現(xiàn)為研究對象的心理學分支學科。 精神分析理論，對心理現(xiàn)象異常的說明提到了是由如下的緣由造成的，第一“固著”，第二焦慮，第三壓抑。行為主義的解釋，巴甫洛夫的理論很有名，神經(jīng)癥性精神病的產(chǎn)生是由興奮和抑制這兩個基本神

29、經(jīng)過程的沖突造成的，他說，引起機能性神經(jīng)障礙的兩個條件，一個是興奮過程和抑制過程的艱難相遇，其實就是這兩個過程的沖突，另一個是強有力的異乎尋常的刺激。 人本主義心理學的解釋，馬斯洛認為心理異常最基本的表現(xiàn)是存在焦慮。心理正常與心理異常，李心天教授給出了四類判別標準，一個是醫(yī)學標準，一個是統(tǒng)計學標準，第三是內(nèi)省經(jīng)驗標準，第四是社會適應標準。郭念峰老師提了三原則，主觀世界與客觀世界的統(tǒng)一性，心理活動的內(nèi)在協(xié)調(diào)性，人格的相對穩(wěn)定性。 內(nèi)感性不適，軀體內(nèi)部性質不明確、部位不具體的不舒適感或難以忍受的異常感覺。內(nèi)臟性幻覺，軀體內(nèi)部有性質很明確，部位很具體的異常知覺。真性幻覺，幻覺形象清晰、生動，位置精確

30、，與客觀事物一樣，有相應的情緒和行為反應。區(qū)分假性幻覺。 思維障礙，區(qū)分思維奔逸，思維遲緩，思維貧乏，思維松弛及破裂性思維等等。破裂性思維又分成了嚴重的破裂性思維，還有另外的名字叫語詞雜拌，破裂性思維患者是在意識清楚的情況下，如果意識不清楚，叫思維不連貫。思維云集，又叫強制性思維，一種不受患者意愿支配的思潮，強制性地大量涌現(xiàn)在腦內(nèi)，內(nèi)容往往雜亂多變，毫無意義，毫無系統(tǒng)，與周圍環(huán)境也無任何聯(lián)系。強迫觀念就叫強迫性思維，是指某一種觀念或概念反復出現(xiàn)在患者的腦海中，患者自己知道不必要，甚至是荒謬的，并力圖加以擺脫，但是，事實上常常是違背患者的意愿，想擺脫，又擺脫不了，患者為此而苦惱。 內(nèi)心被揭露感，

31、這叫被洞悉感。區(qū)分焦慮、恐怖、情緒遲鈍、情緒淡漠、情緒倒錯，刻板動作 精神分裂癥是轉介的對象，以精神活動不協(xié)調(diào)和脫離現(xiàn)實為主要特征。 神經(jīng)癥，有5個特點，第一意識到的心理沖突，求助者一定是自己心里邊的矛盾自知，第二精神痛苦，第三持久性，第四就是妨礙了心理功能或者社會功能，第五沒有任何器質性病變做基礎。 心理沖突的常形和變形的區(qū)分：常形與現(xiàn)實處境直接相聯(lián)系，涉及公認的重要生活事件，有明顯的道德色彩。 許又新教授神經(jīng)癥的評分方法，按照病程，精神痛苦的程度，社會功能，總分為3分，還不能診斷為神經(jīng)癥，4-5分可疑病例，夠了6分至少要考慮近3個月的情況再說。加起來大約等于6分了，一看時間三個月以上了，神

32、經(jīng)癥，如果是4、5分，或者雖然是6分，但不到3個月可疑神經(jīng)癥，總分是3分，叫神經(jīng)癥性心理問題。 適應障礙主要表現(xiàn)，適應障礙的患者主要表現(xiàn)為四條，特別注意第二條無力應付的感覺，核心表現(xiàn) 許又新提出來有三條評估心理健康的標準，第一體驗標準，第二操作標準，第三發(fā)展標準。 心理不健康，就是出現(xiàn)了一般心理問題或者是嚴重心理問題或者是神經(jīng)癥性的心理問題，我們看到的是第一種類型：一般心理問題定義是現(xiàn)實因素激發(fā)，持續(xù)時間比較短，情緒反應在理智控制之下，不嚴重破壞社會功能，情緒反應尚未泛化的心理不健康狀態(tài)，嚴重心理問題強調(diào)了一個就是反應對象被泛化，反應對象被泛化，不但是被最初的刺激能夠引起反應，跟最初刺激比較類

33、似的相關聯(lián)的刺激也可以引起痛苦的反應，這叫被泛化，泛化問題是識別嚴重心理問題的一個重要的點。 壓力源種類：第一生物性，第二精神性，第三社會環(huán)境性，在社會環(huán)境性里邊，又分成了第一純社會性的社會環(huán)境性，第二類自身狀況造成的人際適應問題。內(nèi)心沖突的四類分型，雙趨沖突、趨避沖突、雙避沖突、雙重趨避沖突。 壓力的適應，按照強度可以分成三類，第一一般單一性生活壓力，第二疊加性，第三破壞性壓力。塞利把人的適應壓力過程分成三個階段，一是警覺階段，二是搏斗階段，三衰竭階段 測量就是依據(jù)一定的法則，用數(shù)字對事物加以確定，這個定義包括三個因素：事物、數(shù)字、法則。任何測量都具備兩個要素，參照點和單位。好的參照點有兩點

34、，一種是絕對參照點，也叫絕對零點，一種是相對參照點，也叫相對零點，好的單位具備兩個條件，一有確定的意義，二有相同的價值。測量的四種水平，從低級到高級分成四種水平，命名量表，順序量表，等距量表，等比量表。一般說來心理測量是在順序量表上進行。心理測量的性質間接性，相對性，客觀性。心理測驗的分類是作為工具來講，有五種分類。按照功能分，分成三種，按照材料文字測驗、操作測驗；按照測驗材料的嚴謹程度來分類：客觀測驗、投射測驗；按測驗方式分：個人測驗、團體測驗；。按照測驗的要求分最高行為測驗、典型行為測驗。 心理測驗的發(fā)展史，第一首先倡導要搞心理測驗的學者是高爾頓，另外一個是美國心理學家卡特爾，另外一個編出

35、來世界上第一個正式的心理測驗的是法國心理學家比內(nèi)。20世紀心理測驗的發(fā)展，主要表現(xiàn)的四個方面，第一操作測驗的發(fā)展、第二團體智力測驗的發(fā)展、第三能力傾向測驗的發(fā)展、第四人格測驗的發(fā)展。確定常模團體的時候有一個工作步驟，先確定一般總體，最后確定樣本，再確定常模，最后確定樣本。常模樣本的條件，常模樣本的條件一共是四條：第一群體的構成必須明確界定、第二就是關于代表性、第三樣本的大小要適當、第四就是標準化樣組是一定時空的產(chǎn)物。常模團體必須是所測群體的代表性樣本，強調(diào)的是代表性。樣本的大小最小需要30或100，全國性常模，一般應該是2000-3000。取樣的方法，簡單隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分組抽樣、分層抽樣

36、。常模分數(shù)就是施測常模樣本后，將受測者的原始分數(shù)按照一定規(guī)則轉換出來的導出分數(shù)。 百分等級是應用最廣的表示測驗分數(shù)的方法，一個測驗的百分等級就是常模樣本中低于這個分數(shù)的百分比。 標準常模，公式5-1，X上面加一橫代表樣本平均數(shù)，SD樣本標準差。常見的標準分數(shù)有T分數(shù)，標準九分，標準十分，標準二十分，離差智商等。當原始分數(shù)不是常態(tài)分布時，就是偏態(tài)分布，原始分數(shù)是偏態(tài)分布時，可以通過非線性轉換使之常態(tài)化。信度的定義，指同一受測者在不同的時間內(nèi)，用同一測驗或另一套相等測驗重復測量所得結果的一致程度。信度評估的方法，重測信度，副本信度，內(nèi)部一致性信度，評分者信度。重測信度的定義確定信度可以接受的水平，

37、一般原則是：當信度系數(shù)低于0.7，測驗因為不可靠不能用，在0.7-0.85之間可以用與團體比較，當信度系數(shù)大于等于0.85時，才可以用于預測個人成績或者是作為。信度在解釋個人分數(shù)上的意義，是通過應用測量標準誤這個概念去體現(xiàn)的。主要體現(xiàn)在如下兩個方面，一是估計真實分數(shù)的范圍，二是了解實得分數(shù)再測時可能的變化情形。影響信度的因素，一般而言，若獲得信度的取樣團體較為抑制往往會高估測驗的信度，相反則低估測驗的信度。測驗的效度，效度的定義，在心理測驗中，效度是指所測量的與所要測量的心理特點之間的符合程度，或者簡單說是指一個心理測驗的準確性。效度評估的方法，內(nèi)容效度，構想效度，效標效度。 效度系數(shù)的實際意

38、義常常以決定性系數(shù)表示，決定性系數(shù)是效度系數(shù)的平方，它表示測驗正確預測或解釋的校標方差，占總方差的比例。干涉變量，由于這些特征的影響，使得測驗對于不同團體具有不同的預測能力，故測量學上稱這些特征為干涉變量。 項目分析包括兩個方面，定性分析和定量分析。難度顧名思義是指項目的難易程度。項目區(qū)分度也叫鑒別力是指測驗項目對受測者的心理特性的區(qū)分能力。P值越接近于0.50區(qū)分率越高，最好使測驗中所包含的試題的難度在0.50加減0.20之間，平均難度接近0.50。 按照用途心理測驗分為兩類顯示性測驗和預測性測驗。收集資料時題目的來源：已出版的標準測驗、理論和專家的經(jīng)驗、臨床觀察和記錄。測題的編寫，關于社會

39、敏感性方面，菲力普列舉了三條策略，命題時假定受測者具有某種行為，命題時假定規(guī)范不一致，指出該行為雖然是違規(guī)的，但是卻是常見的。反應定勢，亦稱反應風格，指獨立于測驗內(nèi)容的反應傾向，常見的有：第一求快與求精確，第二喜好正面敘述，第三喜好特殊位置，第四喜好較長選項，第五猜測。報告分數(shù)的具體建議：應告知對于測驗分數(shù)的解釋，并非僅僅報告測驗分數(shù)；要避免使用專業(yè)術語；要保證當事人知道這個測驗測量或預測什么；要使當事人知道他是和什么團體在進行比較；要使當事人知道如何運用他的分數(shù)；要考慮測驗分數(shù)將給當事人帶來的心理影響；要讓當事人積極參與測驗分數(shù)的解釋。國家標準給心理咨詢師的定義，心理咨詢師是運用心理學以及相

40、關知識，遵循心理學原則，通過心理咨詢的技術與方法，幫助求助者解除心理問題的專業(yè)人員。心理咨詢是心理咨詢師協(xié)助求助者解決心理問題的過程。心理咨詢師的基本條件，心理咨詢師應有的思維方式和態(tài)度，第一是唯物主義觀點，第二普遍聯(lián)系的觀點，第三限制性觀點，第一，職責限制，第二時間上的限制，第三感情限制，第四就是目標的限制。 歷史上的幾種理論觀點，三個里程碑，第一大里程碑精神分析，第二大里程碑行為主義，第三大里程碑人本主義。首先介紹精神分析的理論，精神分析理論觀點首先是分區(qū)觀點，弗洛伊德認為人類的心理活動分為潛意識和意識兩大層次， 結構觀點，人格的結構分為本我、自我和超我三部分，自我防御機制。什么是自我防御

41、機制，就是“自我”在承受“本我”的欲望壓力時，同時又顧及現(xiàn)實要求的壓力，在這種情況下“自我”就逐漸形成了一種功能，這種功能使人在不知不覺中，就是無意識的，用一定的方式調(diào)整欲望與現(xiàn)實之間的矛盾，自我防御在無意識當中在工作。鐘友彬先生提出的中國的精神分析和認識領悟療法。 行為主義心理學的先驅當屬巴甫洛夫和桑代克。 華生建立了刺激反應模式R=f(S)模式。另一位新行為主義心理學斯金納建立了操作性條件反射，公式R=f(S、A)。另一個杰出代表是斯坦福大學的班都拉提出社會學習理論，也稱之為模仿學習理論。 羅杰斯說心理治療是一種潛在的有競爭能力的個體身上以存在能力的釋放。咨詢滿足三個條件，就可以取得療效，

42、這三個條件是和諧的咨詢關系，咨詢師對求助者無條件積極關注，特別要注意這點，無條件的積極關注，這是羅杰斯提出的觀點，以及咨詢師對求助者共情的理解。心理咨詢的主要對象三大類，一是精神正常，但遇到了與心理有關的現(xiàn)實問題，并請求幫助的人群。二是精神正常，但心理健康水平比較低，產(chǎn)生心理障礙導致無法正常學習工作生活，并請求幫助的人群，三是特殊對象，就是臨床治愈或者潛伏期的精神病患者。心理咨詢按照時程分短程是1-3周，中程是1-3個月，長期的就是3個月以上。幼兒、兒童、少年期的心理咨詢，對3歲以前的幼兒來說，最大威脅，安全感得不到滿足。 愛情是男女雙方相互依存，性情互相給予，并彼此理解和接納的過程。 人類的

43、性有如下的特征，性的普遍性，功能多樣性，選擇性和排他性，責任性，文化社會制約性。性心理咨詢的基本原則是堅持性道德、性法律、性心理、性生理、性醫(yī)學，五位一體的結合。兒童期的性心理咨詢：一是性別認同，二是性沖動的困惑，三是性好奇。 三級診斷：保密原則控制會談內(nèi)容和方向，釋義、中斷、情感反射、引導會談法的種類，攝入性會談、鑒別性會談和治療性會談、治療性會談、咨詢性會談、應激及危機會談選擇會談內(nèi)容的原則：雙方可接受，有效，積極如何正確的選擇心理測驗，第一向求助者說明選用量表對確診的意義并征得求助者同意，第二依據(jù)求助者的性質選擇恰當?shù)捻椖浚缓蟮谌郎y量結果如果與臨床觀察會談法的結果相左，就是不一致，不可

44、輕信任何一方，相關知識也有，像選擇量表有針對性，這些條條包括注意事項，第一不得亂用心理測驗，第二不得使用地毯式的轟炸方式進行測驗。整理求助者目前的精神身體和社會工作與社會交往狀態(tài)，第一，精神狀態(tài)，其實就是心理狀態(tài)，這里面有知、情、意、人格等，第二身體，第三社會功能。影響資料可靠性的可能的因素：暗示早期印象求助者的處境和人格特點，引發(fā)心理問題的關鍵點，關于正常與異常的三條原則一般性心理問題的診斷，嚴重心理問題的診斷的工作程序三級心理咨詢技能建立關系的五種態(tài)度尊重、熱情、真誠、共情、積極關注商定心理咨詢的方案：要全面了解情況，那么了解情況里面提到了關于六個W一個H的問題，也有人說成七個W，最重要就

45、是求助者是誰，who。因為了解什么樣的人生病，比了解誰生病更重要。咨詢目標的特征咨詢方案，首先劃分咨詢的階段是三個階段診斷、咨詢階段和鞏固階段，其中最主要的最核心的實質性的階段就是咨詢階段。咨詢方案里面都應該包括的七個方面參與性技術、影響性技術放松訓練在介紹三種主要的簡便易行的，呼吸放松法，肌肉放松法，以及像想象放松法。簡易行為陽性強化法，以及合理情緒療法，重點是第一就是基本原理，第二個方面考的就是具體的操作程序，第三就是注意事項。行為矯正常用的方法有：增強法、成化法、消退法、代幣管制法克服阻礙咨詢的因素：多話七種類型，沉默有六種。移情，正移情負移情；阻抗產(chǎn)生的原因咨詢效果的評估的六個維度韋氏

46、成人智力測驗適用于16歲以上的受測者。分農(nóng)村和城市用兩種方式。進行成人測驗中，一般是按照先言語測驗后操作測驗的順序進行。算術、數(shù)字符號、圖畫填充、木塊圖案、圖片排列和物體拼湊，有時間限制，另一些測驗不限制時間。各分測驗的原始分，按照手冊上相應用表，可以轉換成平均數(shù)是10，標準差為3的量表分，平均數(shù)是10，標準差是3，就是標準二十分。智力等級分布表，中間的IQ范圍和左邊的智力等級的對應關系特別是平常它是90-109，11個分測驗，其中言語部分包括知識、領悟、算數(shù)、相似性、數(shù)字廣度、詞匯6個分測驗，操作部分包括數(shù)字符號、圖畫填充、木塊圖、圖片排列、圖形拼湊5個分測驗。 龔耀先：言語部分以知識、相似

47、性、詞匯分測驗為代表測驗，操作部分以圖畫填充、木塊圖、圖片排列為代表測驗。 聯(lián)合型瑞文測驗。CRT，本測驗為非文字智力測驗。標準型和彩色型聯(lián)合而成的，適用的范圍5-75歲。測驗限40分鐘內(nèi)交卷，C、D、E三個單元，每個單元連續(xù)三個題不通過，不再做了，A、AB、B三個單元不管做對有多少都必須做完。本測驗的題一律是二級評分，答對給1分，答錯就是0分。這個測驗是智力的二因素理論為基礎，主要測的是一般因素當中的推斷性能力，英國人瑞文編的時候一共是有三種原型，標準型、彩色型和高級型。 中國比內(nèi)測驗范圍2-18歲受測者，農(nóng)村和城市受測者共用一套試題。施測步驟第四條講如果連續(xù)五個題不通過就不再做了。中國比內(nèi)

48、測驗也是在用離差智商，但它的離差智商不一樣，平均數(shù)是100，標準差是16， 吳天敏教授還編了一個簡編，包含著8個項目。 人格測驗主要分為兩大類，一類是結構明確的自陳量表，一個是結構不是很明確的投射技術，自陳量表的編制方法：邏輯分析法，經(jīng)驗效標法，因素分析法和綜合法。 明尼蘇達多相人格測驗，經(jīng)驗效標法編制。如果只為了精神病臨床診斷使用，可以只做前面399題。作為Q量表的原始分數(shù)，如果566題的版本原始分超過30分，399題的版本原始分超過22分，則答卷無效。有五個臨床量表的原始分，需要加上一定比例的K分，疑病加0.5K，社會病態(tài)加0.4K，精神衰弱、精神分裂都是加1K，輕躁狂加0.2K等。中國常

49、模T分60的劃界。 卡特爾16種人格測驗16PF，標準十分，低分者和高分者的特征，1-3分為低分，8-10為高分，這個地方應該知道。專欄這里邊你需要記一記，4個次元人格因素，名字是什么，適應與焦慮性、內(nèi)向性與外向性，感情用事與安詳機警性、怯懦與果敢性卡特爾的人格理論，有的起源于體質因素，稱之為素質特質，有的起源于環(huán)境因素，它就稱之為環(huán)境鑄模性特質，16種人格因素的名稱，和高分、低分它們之間的特點，比方說因素E恃強性，高分好強，固執(zhí)，獨立，積極等等艾森克人格問卷，不管是成人的和幼年的問卷都是包括了四個量表，這四個量表精神質、內(nèi)外向、神經(jīng)質和說謊。人格包括典型型、中間型、傾向型。對應的氣質類型。E

50、量表和N量表交叉點T分都是50。心理與行為問題評估，SCL-90統(tǒng)計指標在總分里邊有一個陽性癥狀均分，有公式總分減去陰性項目數(shù)，所得的結果除以陽性項目數(shù)。按全國常模結果，總分超過160，或者陽性項目數(shù)超過43項，或者任意因子分超過2分，可考慮篩選陽性，進一步檢查。抑郁自評量表，SDS標準分的分界值是53分，其中53-62輕度抑郁，63-72中度抑郁，72分以上重度抑郁，SAS標準分的分界值是50分，其中50-59輕度焦慮，60-69中度焦慮，69分以上重度焦慮。生活事件量表，英文LES。里邊48條生活事件，包括三方面的問題，一是家庭生活方面，二是工作學習方面，三是社交及其他方面。LES總分越高

51、反應個體承受的精神壓力越大，95%的正常人一年內(nèi)的LES總分不超過20分，99%的不超過32分。社會支持評定量表，一共10個條目反應三個維度，客觀支持、主觀支持和對社會支持的利用度。 量表的統(tǒng)計指標是三個維度分再加總分，一共是四項，應對方式問卷，英文的縮寫CSQ，一共是分成了六個分量表，名稱都是什么，解決問題，自責，求助，幻想，退避，合理化。 比較典型的常見的組合第一個解決問題求助，這是成熟型；第二個退避自責，不成熟型；合理化是混合型。職業(yè)道德誠，就是真實，不欺騙。信，就是遵守約定，踐行承諾。所以，誠心就是真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。自然萬物的客觀實在性；對“天道”的真實反映；終于本心

52、的待人接物的態(tài)度；言行一致的品行。辦事公道指從業(yè)人員在辦事時要公正、客觀、不徇私情，按照同一標準處理問題。要堅持職業(yè)原則。節(jié)約具有：1.時代表征性。隨時代變化的不同，人們對節(jié)約有不同認識，2.社會規(guī)定性。對于任何企業(yè)無論是國內(nèi)國外，對公共資源的節(jié)約具有大體一致的看法。3.價值差異性。關于節(jié)約問題的看法會因人而異。節(jié)約既是個人美德，也是職業(yè)道德。是提高生產(chǎn)力的重要措施。職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則，即忠誠、審慎、勤勉。忠誠是指從業(yè)人員忠實于服務對象并對自己的委托人認真擔負職責、以尋求實現(xiàn)指責的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和意向。審慎是指選擇最佳的手段以實現(xiàn)職責最優(yōu)的結果，并努力規(guī)避風險。勤勉要求按照計劃性來開展

53、工作，不能隨意地把問題往后拖延。集中精力做好本職工作，不三心二意。職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化。即以嚴格的職業(yè)道德標準，在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，并圓滿完成自己所承擔的工作職責。實現(xiàn)職業(yè)化管理靠的是制度。見利思義、以義取利是中華民族傳統(tǒng)美德，包括道義為先、義利雙行、重義輕利、與人以利不同層次。社會主義職業(yè)道德確立了以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛國主義、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會（公民道德建設實施綱要對從業(yè)人員的要求）為主要規(guī)范和內(nèi)容，以社會

54、主義榮辱觀為基本行為準則。2013年5月考題 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動的人們在職業(yè)活動中應該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。 職業(yè)道德的特征表現(xiàn)在6個方面：1）鮮明的行業(yè)性；2）適用范圍上的有限性；3）表現(xiàn)形式的多樣性；4）一定的強制性；5）相對穩(wěn)定性；6)利益相關性。平等待人是員工具有公道素質的重要表現(xiàn)，必須做到三方面：1）樹立市場面前顧客平等的觀念；2）樹立按貢獻取酬的平等觀念；3）樹立按德才謀取職位的平等觀念。職業(yè)紀律屬于職業(yè)道德的范疇，違背了紀律和法規(guī)，除了受到職業(yè)道德的譴責外，還要受到紀律和法律的處罰。關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，在本質上有

55、助于個人成長和發(fā)展。 職業(yè)道德功能是導向功能、規(guī)范功能、整合功能、激勵功能 “誠信的特征是通識性（價值傾向一致、出于本心不自欺、對人坦誠而不虛滑、對事實而不摻假、對承諾要重而踐）；智慧性（審時度勢，講究策略和方式；正直而不圓滑，明智而不迂腐）；止損性（一方面抑制了個人過分貪欲，另一方面可以避免當事人利益的完全喪失）；資質性（個人或人格的集體的一種標識，經(jīng)過多次次沉淀形成的信譽）。"職業(yè)技能包括1、時代性。它與時俱進，不斷發(fā)展，隨時代而進步。2專業(yè)性。不同職業(yè)會有相應的業(yè)務素質、技能的要求。3層次性。同一職業(yè)領域因工種的級別要求和技術含量不同而存在差異性。堅守工作崗位，就是要做到：1遵

56、守規(guī)定；2履行職責；3臨危不懼。同時，考生應注意敬業(yè)的三大要求。在實際工作中，從業(yè)人員要做到執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求：務必要牢記操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、一切按照操作規(guī)程辦事。職業(yè)技能指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應具有的業(yè)務素質，包括職業(yè)知識、技術、能力。奉獻的要求包括：盡職盡責、尊重集體、為人民服務。節(jié)約的要求包括：愛護公物；節(jié)約資源；艱苦奮斗。合作的要求包括：求同存異；互助協(xié)作；公平競爭。追求真理，要加強學習；追求真理，要敢于犧牲；追求真理，不盲目從眾；追求真理，不盲目唯上。節(jié)約資源要：具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法世界500強企業(yè)優(yōu)秀員工的12條核心標準：1、敬

57、業(yè)精神2、忠誠3、良好的人際關系4、團隊精神5、自動自發(fā)地工作6、注重細節(jié)，追求完美7、不找任何借口8、具有較強的執(zhí)行力9、找方法提高工作效率10、為企業(yè)提好的建議11、維護企業(yè)形象12、與企業(yè)共命運比爾蓋茨的10大優(yōu)秀員工準則：第1條準則 對自己公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣；第2條準則 以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動客戶；第3條準則 樂于思考，讓產(chǎn)品更貼近客戶；第4條準則 與公司制定的長期目標保持一致 ；第5條準則 具有遠見卓識，并提高專業(yè)知識和技能 ；第6條準則 靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機會 ；第7條準則 學習經(jīng)營管理之道，關注企業(yè)發(fā)展；第8條準則 密切關注和分析公司的競爭對手；第9條準則 有效利用時間，用大腦去工作；第10條準則 員工必須具備的美德：忠誠、誠實 、守信、勤奮、節(jié)儉、熱、敬業(yè)、責任心案例問答一般心理問題的診斷依據(jù)舉例： 對該求助者的診斷是：一般心理問題。診斷依據(jù)：1、該求助者的癥狀不是由軀體疾病引起的；2、根據(jù)區(qū)分心理正常與異常的三原則，該求助者的知情意協(xié)調(diào)、一致，個性穩(wěn)定，有自知力，主