職業(yè)道德基本規(guī)范

1、職業(yè)道德基本規(guī)范 職業(yè)道德基本規(guī)范(名詞解釋) 一、愛崗敬業(yè) 1.什么是愛崗敬業(yè) 愛崗就是熱愛自己的工作崗位,熱愛本職工作,亦稱熱愛本職。敬業(yè)包含兩層涵義:一為謀生敬業(yè),二為真正熟悉到自己工作的意義敬業(yè)。 2.怎樣才能做到愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)要求做到樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、干一行愛一行。 二、誠懇守信 1.什么是誠懇守信 誠懇守信是指忠誠老實,信守諾信,是為人處事的原則。 誠懇,就是忠誠老實,不講假話。守信,就是信守諾言,說話算數(shù),講信譽,重信用,履行自己應(yīng)擔當?shù)牧x務(wù)?！把员匦?行必果”。 2.誠懇守信不僅是做人的準則,也是做事的原則,更是樹立行業(yè)形象的根本。 3.怎樣才能做到誠懇守信 誠懇守信要求我

2、們做到誠信無欺、講究質(zhì)量、信守合同。誠信無欺,即待物接人懇切可信,不采用哄騙手段。講究質(zhì)量,即要樹立質(zhì)量第一的觀念,嚴把質(zhì)量關(guān)。信守合同,即要說到做到,言而有信,專心履行承諾或合同。 三、辦事公道 1.什么是辦事公道 辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情、處理問題時,要站在公正的立場上,根據(jù)同一標準和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。 2.怎樣才能做到辦事公道 辦事公道要求人們做到客觀公正,照章辦事?？陀^公正,即遇事從客觀事實動身,并能做出客觀、公正的推斷和處理。照章辦事,就是根據(jù)規(guī)章制度來對待全部的當事人,不徇情枉法、不徇私枉法。辦事公道的核心就是要克服私心,正直無私。要做到辦事公道,還必需加強學習,不斷

3、提高熟悉能力,能明確是非標準,分辯善惡美丑,并有敏銳的洞察力,才能公道辦事。 四、服務(wù)客戶 1.服務(wù)客戶的涵義 服務(wù)客戶就是為客戶服務(wù)。 2.怎樣才能做到服務(wù)客戶 服務(wù)客戶要求做到熱忱周到,滿意需要。 熱忱周到,即從業(yè)人員對服務(wù)客戶抱以主動、熱忱、耐心的態(tài)度,把客戶當作親人,服務(wù)細致周到,勤勤懇懇。 滿意需要,即從業(yè)人員努力為客戶供應(yīng)便利,想客戶之所想,急客戶之所急,關(guān)心他人疾苦,主動為他人排憂解難。最終,做每件事都要便利客戶。 五、奉獻社會 1.什么是奉獻社會 奉獻社會,就是全心全意為社會做貢獻,是為人民服務(wù)精神的最高表現(xiàn)。 奉獻,就是不期望等價的回報和酬勞,而情愿為他人、為社會或為真理、為正義獻出自己的力氣,包括珍貴的生命。 2.奉獻社會要求人們做到把公眾利益、社會效益擺在第一位 (1)奉獻社會是職業(yè)道德中的最高境界。 (2)奉獻是一種人生境界,是一種融在一生事業(yè)