新《公共關(guān)系學(xué)》隨機(jī)最終12.2

1、公共關(guān)系（開(kāi)卷的）請(qǐng)打出來(lái)一份帶上，在優(yōu)盤(pán)上拷一份，編輯查找第1章1、公共關(guān)系的英文是（ A ）。A、public relations B、public relation C、publication relations D、publication relation2、公共關(guān)系學(xué)可直接稱為（ A）。A、公眾關(guān)系 B、人際關(guān)系 C、人群關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系3、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（ B ）。A、大眾傳播 B、傳播 C、人際溝通 D、輿論宣傳 6、公共關(guān)系的主體是（ C）A、社會(huì)公眾 B、傳播 C、社會(huì)組織 D、政府官員7、公共關(guān)系的客體是（A ）A、社會(huì)公眾 B、傳播 C、社會(huì)組織 D、政府官員8

2、、公共關(guān)系的中介環(huán)節(jié)是（B ）A、社會(huì)公眾 B、傳播 C、社會(huì)組織 D、政府官員9、（B）是指與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)系較少,影響較小的一類(lèi)公眾,其重要性最小。A、潛在公眾 B、邊緣公眾 C、獨(dú)立公眾 D、知曉公眾10、（C ）又稱為中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明確或未表態(tài)的公眾。A、潛在公眾 B、邊緣公眾 C、獨(dú)立公眾 D、知曉公眾第2章11、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（ C ）。A、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B、便士報(bào)C、揭丑運(yùn)動(dòng)D、民主政治運(yùn)動(dòng)12、1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是（ B ）。A、有效的公共關(guān)系B、原則宣言C、公眾

3、輿論之形成D、公共關(guān)系學(xué)13、被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（艾維·李 ）。 第3章16、組織形象的基礎(chǔ)是（ D ）。A、員工形象B、管理形象C、機(jī)構(gòu)形象D、產(chǎn)品形象17、設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是處于（ A ）。A、初創(chuàng)時(shí)期B、發(fā)展困難時(shí)期C、發(fā)展順利時(shí)期D、形象受損時(shí)期18、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（ D ）的。A、外部公眾關(guān)系B、顧客公眾關(guān)系C、媒介公眾關(guān)系D、內(nèi)部公眾關(guān)系19、樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公眾關(guān)系的（ B ）。A、優(yōu)化環(huán)境功能B、提高素質(zhì)功能C、塑造形象功能D、協(xié)調(diào)關(guān)系功能20、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ A ）。A、從事實(shí)出發(fā)B、從理想出發(fā)

4、C、從利益出發(fā)D、從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)21、組織最需要廣告宣傳，可恰恰拿不出大筆廣告費(fèi)是組織處于（ B ）A、初創(chuàng)時(shí)期B、發(fā)展困難時(shí)期C、發(fā)展順利時(shí)期D、形象受損時(shí)期 第4章26、公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（ D ）。A、管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者C、生產(chǎn)者D、管理部門(mén)27、在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（ B ）。A、銷(xiāo)售部門(mén)B、廣告宣傳部門(mén)C、接待部門(mén)D、辦公室第5章30、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ B ）狀態(tài)。A、最佳B、較為穩(wěn)定、安全C、不良D、惡劣31、分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（ D

5、）。A、組織形象地位圖B、形象要素調(diào)查表C、語(yǔ)義差異分析法D、形象要素差距圖 A、自我傳播B、人際傳播C、組織傳播D、大眾傳播34、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公共關(guān)系人員必須保持信息的（ D ）。A、刺激強(qiáng)度B、重復(fù)率C、對(duì)比度D、新鮮程度35、以組織為單位進(jìn)行內(nèi)部或外部的傳播活動(dòng)，屬于（ C ）A、自我傳播B、人際傳播C、組織傳播D、大眾傳播36、借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動(dòng)，屬于（ D ）A、自我傳播B、人際傳播C、組織傳播D、大眾傳播37、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的公共關(guān)系傳播活動(dòng)，屬于（ A ）A、網(wǎng)絡(luò)傳播B、人際傳播C、組織傳播D、大眾傳播38、（ A ）問(wèn)卷的特點(diǎn)是

6、在每一個(gè)問(wèn)題后邊都列出了備選答案，請(qǐng)公眾自由選擇。A、封閉式 B、開(kāi)放式 C、發(fā)散式 D、集中式 第6章40、公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（ B ）上，它不是直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。A、社區(qū)關(guān)系 B、消費(fèi)者關(guān)系 C、政府關(guān)系 D、媒介關(guān)系 43、組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用（ D ）。A、公共關(guān)系廣告 B、人際傳播 C、網(wǎng)絡(luò) D、大眾傳播44、（ B ）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A、媒介公眾 B、政府公眾 C、社區(qū)公眾 D、名流公眾45、（ A） 原則是指化解內(nèi)部矛

7、盾一定要注意手段的多樣性，采取多種方式、方法和技巧，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)性。A、藝術(shù)性原則 B、平等性原則 C、時(shí)效性原則 D、有效性原則46、（B ）原則是指組織內(nèi)部公共關(guān)系公眾，一定要注意主體地位的平等性，溝通時(shí)一定要忽略雙方在權(quán)力級(jí)別上的差異，實(shí)現(xiàn)雙方事實(shí)上的平等。A、藝術(shù)性原則 B、平等性原則 C、時(shí)效性原則 D、有效性原則 第7章50、讀者選擇的余地比較大是（ C ）。A、電視的優(yōu)點(diǎn) B、廣播的優(yōu)點(diǎn) C、報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D、報(bào)紙的缺點(diǎn) 53、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（ A ）。A、倒金字塔形 B、并列結(jié)構(gòu) C、順時(shí)結(jié)構(gòu) D、金字塔形54、組

8、織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（ C ）。A、組織廣告 B、響應(yīng)廣告 C、公益廣告 D、祝賀廣告55、（ A ）是最早出現(xiàn)的視聽(tīng)材料。A、電影片 B、電視片 C、廣告片 D、幻燈片56、內(nèi)部刊物運(yùn)用最廣泛的是（ C ）A、報(bào)紙 B、雜志 C、內(nèi)部報(bào)紙 D、公告 第8章60、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ C ）。A、輻射性網(wǎng)絡(luò) B、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C、環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D、G形網(wǎng)絡(luò)61、人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是（ C ）。A、共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) B、開(kāi)放區(qū) C、秘密區(qū) D、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)62、在人際交流中，談話雙方的距離也是傳

9、達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（ B ）。A、0.45米以內(nèi) B、0.451.22米 C、1.223.65米 D、3.65-9米63、談判雙方利益的最后防線是（ B ）。A、起點(diǎn) B、界點(diǎn) C、爭(zhēng)取點(diǎn) D、協(xié)議點(diǎn)64、公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（ C ）。A、導(dǎo)入階段 B、概說(shuō)階段 C、交鋒階段 D、妥協(xié)階段 67、在（ D）網(wǎng)絡(luò)里，理查斯提出了“團(tuán)”“橋”“聯(lián)”“獨(dú)”四類(lèi)角色。A、輻射性網(wǎng)絡(luò) B、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C、環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D、G形網(wǎng)絡(luò) 第9章70、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（ D）。A、家庭事業(yè) B、社區(qū)事業(yè) C、個(gè)人事業(yè) D、社會(huì)事業(yè)71、一般

10、情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（ C ）。A、1次就夠了 B、5-6次就夠了 C、2-3次就夠了 D、10次就夠了 74、展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（ D ）。A、商業(yè)性的 B、公益性的 C、宣傳性的 D、既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的75、公關(guān)禮儀作為一種（ B ）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。A、形態(tài)與手勢(shì) B、傳播和溝通 C、語(yǔ)言藝術(shù) D、體態(tài)與非自然語(yǔ)言76、（ D）是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。A、創(chuàng)新 B、內(nèi)容豐富 C、專(zhuān)業(yè) D、真誠(chéng) 79、（C ）是指組織為了提高知名度和聲譽(yù)，針對(duì)某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的而策劃的慶

11、典活動(dòng)。A、開(kāi)幕慶典 B、閉幕慶典 C、特別慶典 D、節(jié)慶活動(dòng)80、（ D）是指組織在重要節(jié)日時(shí)舉行或參與的共慶活動(dòng)。A、開(kāi)幕慶典 B、閉幕慶典 C、特別慶典 D、節(jié)慶活動(dòng)81、企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，處理危機(jī)需要遵循（ B ）原則。A、承擔(dān)責(zé)任 B、真誠(chéng)溝通 C、速度第一 D、系統(tǒng)運(yùn)行82、在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)，消息會(huì)像病毒一樣以裂變的形式告訴傳播，組織處理危機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循（ C ）原則A、承擔(dān)責(zé)任 B、真誠(chéng)溝通 C、速度第一 D、系統(tǒng)運(yùn)行 第10章85、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ B）。A、公平對(duì)等 B、尊重公眾 C、身份差異 D、從簡(jiǎn)實(shí)效 第11章89、組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是

12、（ C ）。A、MI B、CI C、BI D、VI90、處于整個(gè)CI的最高層的是（ A ）。A、理念識(shí)別系統(tǒng) B、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) C、行為識(shí)別系統(tǒng) D、組織識(shí)別系統(tǒng)91、企業(yè)使命屬于MI的（ D ）。A、文字形式 B、宣傳形式 C、組織形式 D、觀念形式 第12章96、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是（ C ）。A、4P B、6P C、4C D、CI97、利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（ C ）。A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C、市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D、市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略98、人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企

13、業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（ D ）。A、產(chǎn)品滿意 B、理念滿意 C、行為滿意 D、視聽(tīng)滿意 多選題第1章1、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE ）。A、公共關(guān)系狀態(tài) B、公共關(guān)系活動(dòng) C、公共關(guān)系觀念 D、公關(guān)關(guān)系學(xué) E、公共關(guān)系職業(yè)2、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE ）。A、形象觀念 B、互惠觀念 C、協(xié)調(diào)觀念 D、公眾觀念 E、傳播觀念3、公共關(guān)系的基本要素包括（ ABE）。A、社會(huì)組織B、傳播C、環(huán)境D、資金E、社會(huì)公眾4、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCD ）。A、倫理學(xué)B、管理學(xué)C、社會(huì)學(xué)D、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E、社會(huì)公眾5、根據(jù)公眾與組

14、織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類(lèi)為（A C D E）。A、非公眾B、內(nèi)部公眾C、潛在公眾D、知曉公眾E、行動(dòng)公眾6、社會(huì)組織的特點(diǎn)包括（ABCDE ）A、群體性B、導(dǎo)向性C、系統(tǒng)性D、協(xié)作性E、變動(dòng)性和穩(wěn)定性7、公共關(guān)系的特征包括（ABCDE ）A、情感性B、雙向性C、廣泛性 D、整體性E、長(zhǎng)期性 第2章11、艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（ AD）。A、公眾必須被告知B、投公眾所好C、凡宣傳都是好事D、說(shuō)真話E、雙向溝通 第3章15、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ADE ）。A、口號(hào)B、標(biāo)志C、圖案D、對(duì)聯(lián)E、訓(xùn)詞16、組織的標(biāo)志有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD ）。

15、A、組織名稱B、包裝袋C、標(biāo)準(zhǔn)字D、商標(biāo)E、標(biāo)準(zhǔn)色17、產(chǎn)品形象信息包括（ BCD ）A、價(jià)格B、質(zhì)量 C、性能 D、包裝E、售后服務(wù)18、公共關(guān)系的職責(zé)包括（ ABDE ）A、收集信息B、咨詢決策 C、傳播溝通 D、教育引導(dǎo)E、售后服務(wù)19、組織發(fā)展的時(shí)期包括（ ABCE）A、初創(chuàng)時(shí)期B、發(fā)展困難時(shí)期C、發(fā)展順利時(shí)期D、形象受損時(shí)期 E、形象完善時(shí)期20、公共關(guān)系的功能包括（ ABD ）A、塑造形象 B、協(xié)調(diào)關(guān)系C、提高素質(zhì)D、 優(yōu)化環(huán)境 E、完善售后21、一個(gè)企業(yè)組織的形象包括（BCDE ）A、產(chǎn)品形象 B、員工形象C、機(jī)構(gòu)形象D、 管理形象 E、文化形象 第4章25、公共關(guān)系部在組織中的

16、決策參謀地位，主要是由（ACDE ）方面的職能決定的。A、資料儲(chǔ)存中心 B、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C、信息發(fā)布中心 D、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E、公眾接待中心26、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（ BCE）。A、領(lǐng)導(dǎo)性B、專(zhuān)業(yè)性C、服務(wù)性D、指揮性E、協(xié)同性27、從工作方式來(lái)觀宗，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為（ADE ）。A、公共關(guān)系對(duì)象型B、總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 C、部門(mén)負(fù)責(zé)型 D、公共關(guān)系手段型E、公共關(guān)系復(fù)合型 第5章 31、宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（ABCD ）。A、發(fā)新聞稿 B、公共關(guān)系廣告 C、印刷內(nèi)部刊物和資料 D、演講和表演 E、舉行記者招待會(huì)32、編制公共關(guān)系預(yù)算的具體方法包括（ BC）。A、會(huì)議討論

17、法 B、目標(biāo)作業(yè)法 C、銷(xiāo)售額提成法 D、實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法 E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法33、評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有（ABCD ）。A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B、直接觀察法 C、傳播統(tǒng)計(jì)法D、公眾行為檢測(cè)法 E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法34、公共關(guān)系調(diào)查主要包括（ ABC ）A、社會(huì)環(huán)境調(diào)查 B、公眾調(diào)查 C、組織形象調(diào)查 D、數(shù)據(jù)調(diào)查 E、組織運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)查35、社會(huì)環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容包括（ ABCD ）A、政治環(huán)境 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、文化環(huán)境 D、科技環(huán)境 E、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境36、公眾調(diào)查需要掌握的材料包括（ ABCD ）A、公眾構(gòu)成 B、公眾態(tài)度 C、公眾需求 D、意見(jiàn)領(lǐng)袖 E、媒體意見(jiàn) 第6章40、社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（ABCD ）。A

18、、生活聯(lián)系面廣 B、空間區(qū)域性強(qiáng) C、利益分享相關(guān) D、文化背景相近 E、輿論影響性41、搞好員工關(guān)系并非沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有（ABCD ）。A、藝術(shù)性原則 B、平等性原則 C、時(shí)效性原則 D、有效性原則 E、重要性原則42、搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)組織、對(duì)國(guó)家的高度主人翁責(zé)任感，組織必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體包括（ ABC）。A、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度 B、合理化建議制度 C、知識(shí)技能培訓(xùn)制度 D、帶薪度假制度 E、股份期權(quán)制度 45、建立良好的消費(fèi)關(guān)系的重要性包括（ABC ）A、為組織帶來(lái)直接利益 B、幫助組織樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想 C、形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列 D、是

19、組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心 E、幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理46、社區(qū)關(guān)系實(shí)務(wù)包括（ABCDE ）A、加強(qiáng)與四周鄰居的交往 B、承擔(dān)社區(qū)責(zé)任 C、策劃并開(kāi)展大型的社區(qū)活動(dòng) D、維護(hù)社區(qū)的環(huán)境 E、保持社區(qū)生態(tài)平衡47、名流關(guān)系實(shí)務(wù)包括（ABC ）A、借助名流的知名度 B、借助名流的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng) C、借助名流的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D、掌握名流的動(dòng)向 E、和名流保持較密切的關(guān)系 第7章50、記錄性較差是（ AE）。A、廣播的缺點(diǎn) B、報(bào)紙的缺點(diǎn) C、雜志的缺點(diǎn) D、電視的優(yōu)點(diǎn) E、電視的缺點(diǎn)51、寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ ABDE）。A、要有新聞根據(jù)B、要突出新點(diǎn)、近點(diǎn)C、要有爆炸式新聞D、要簡(jiǎn)明扼要E、要

20、突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)52、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ ABCE）。A、記錄性較差 B、公眾選擇余地小 C、接收方式不靈活 D、制作周期長(zhǎng) E、制作費(fèi)用高 55、與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（ABCDE ）。A、自由性 B、無(wú)限性 C、互動(dòng)性 D、虛擬性 E、低成本56、雜志的優(yōu)勢(shì)包括（ ACD）。A、時(shí)效長(zhǎng) B、容量大 C、印刷精美 D、針對(duì)性強(qiáng) E、便于保存57、廣播的優(yōu)勢(shì)包括（ABC ）A、聽(tīng)眾不受文化程度限制 B、不受空間限制 C、傳播速度快 D、公眾接受方靈活 E、費(fèi)用較低 第8章 61、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE ）。A、總結(jié)式 B、激情式 C、深思式 D、幽默式 E、借

21、用式62、人際溝通的禁忌包括（ABCDE ）。A、凡事包打聽(tīng) B、講大話吹噓自己 C、一味吹捧對(duì)方 D、故弄玄虛 E、過(guò)分暴露自己的“隱私”63、人際傳播的符號(hào)包括（ABCDE ）。A、語(yǔ)言和聲調(diào) B、副語(yǔ)言 C、表情和目光 D、身體動(dòng)作 E、距離和實(shí)物 66、演講的技巧包括（ABCD ）。A、演講稿的準(zhǔn)備 B、 演講的語(yǔ)言藝術(shù) C、演講的形態(tài)藝術(shù) D、演講的控場(chǎng)技巧 E、演講的溝通67、演講的語(yǔ)言藝術(shù)包括（ABCDE ）。A. 語(yǔ)詞 B、語(yǔ)音 C、語(yǔ)調(diào) D、輕重音 E、語(yǔ)速68、演講的形態(tài)藝術(shù)包括（ BCDE ）。A、語(yǔ)言 B、站姿 C、手勢(shì) D、目光 E、表情 第9章 71、從展覽會(huì)的性質(zhì)

22、分，有（AE ）。A、貿(mào)易展覽會(huì) B、專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì) C、大型展覽會(huì) D、露天展覽會(huì) E、宣傳展覽會(huì)72、危機(jī)事件的特點(diǎn)是（ ACE）。A、突發(fā)性 B、協(xié)調(diào)性 C、緊迫性 D、不可變性 E、危害性73、任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（ABDE ）。A、明確目的 B、成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu) C、確定公眾 D、做好向?qū)?E、安排時(shí)間75、公共關(guān)系活動(dòng)的特征有（ ）A、主題的明確性 B、對(duì)象的明確性 C、精心的策劃 D、活動(dòng)熱烈 E、活動(dòng)規(guī)模大76、展覽會(huì)的作用包括（ABE ）A、找到自我 B、宣傳自我 C、增進(jìn)效益 D、擴(kuò)大規(guī)模 E、銷(xiāo)售產(chǎn)品77、從舉辦地點(diǎn)分，展覽會(huì)可以分為

23、（CD ）A、貿(mào)易展覽會(huì) B、宣傳展覽會(huì) C、室內(nèi)展覽會(huì) D、露天展覽會(huì) E、小型展覽會(huì) 第10章 81、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD ）。A、影響公眾、活用禮儀 B、尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格物質(zhì) C、尊重公眾應(yīng)當(dāng)擁有的公民權(quán)利D、尊重公眾的人格 E、尊重公眾的財(cái)富和地位82、公關(guān)活動(dòng)中的身份差異原則，包括（ABD ）等內(nèi)容。A、外事禮賓差異 B、地位的差異 C、人種的差異 D、性別的差異 E、職務(wù)的差異 84、在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座很有講究。落座的禮儀主要有（ABC ）。A、“以右為尊” B、“以前為上” C、“對(duì)門(mén)為大” D、“以左為尊” E、尊者優(yōu)先85、公共禮儀

24、的特點(diǎn) （ ABC ）A、有備而為 B、全員施禮 C、 不拘一格 D、統(tǒng)一進(jìn)行 E、規(guī)范 第11章88、組織CI系統(tǒng)的功能包括（ ABCDE）。A、管理功能 B、識(shí)別功能 C、教育功能 D、傳播功能 E、經(jīng)濟(jì)功能89、CI設(shè)計(jì)最早出來(lái)在（ACE）。A、美國(guó) B、法國(guó) C、德國(guó) D、英國(guó) E、意大利 91、組織的VI的基本要素包括（ABCDE ）。A、企業(yè)名稱 B、企業(yè)標(biāo)志 C、標(biāo)準(zhǔn)色 D、標(biāo)準(zhǔn)字 E、象征物92、CI設(shè)計(jì)的基本功能包括（ ABCDE）。A、管理功能 B、識(shí)別功能 C、傳播功能 D、教育功能 E、經(jīng)濟(jì)功能93、 CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE ）。A、客觀性原則 B、社會(huì)性原

25、則 C、系統(tǒng)性原則 D、差異性原則 E、穩(wěn)定性原則 第12章92、4P理論的內(nèi)容包括（ABCD ）。A、產(chǎn)品（product） B、價(jià)格（price） C、渠道（place）D、促銷(xiāo)（promotion） E、公共關(guān)系（public relation）97、名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（ABDE ）。A、質(zhì)量 B、價(jià)值 C、未來(lái) D、知名度 E、市場(chǎng)覆蓋率 公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料判斷題第1章（ ）1、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（ × ）2、公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)。（ ）3、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（ × ）4、公眾與組織之間不一定存在相互影響和相

26、互作用。（ × ）5、美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（ × ）6、公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。 第2章（ × ）11、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（ ）12、愛(ài)德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公共輿論之形成。（ × ）13、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 第3章（ ）16、公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。（ ）17、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公

27、眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。（ ）18、產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（ × ）19、公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（ ）20、同步心里即我們通常所說(shuō)的攀比心里，相同的社會(huì)階層階段在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（ ）21、產(chǎn)品形象信息是由產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格，性能，包裝，造型，售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。第4章（ ）26、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。（ × ）27、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（ ×

28、; ）28、技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從事專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（ × ）29、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。第5章（ ）30、公共關(guān)系策劃可以分為戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個(gè)部分。 （ × ）32、在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。（ × ）33、開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（ ）34、公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（ ）38、觀察法是調(diào)查者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，利用感官或者輔助器械，在調(diào)查對(duì)象中直接收集

29、信息的方法。（ ）39、配額抽樣法是在確定了調(diào)查對(duì)象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查者，請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選取調(diào)查對(duì)象。第6章（ ）41、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （ ）44、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。（ × ）45、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（ ）46、股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（ × ）47、員工關(guān)系，是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括，工人，管理干部等。 （ ）5

30、0、股東關(guān)系是指股份制企業(yè)與投資者之間的種種關(guān)系的總和，又稱為投資者關(guān)系，還可稱金融公共關(guān)系或財(cái)務(wù)公共關(guān)系。第7章（ ）51、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（ × ）52、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（ ）53、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（ × ）54、記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒介的人數(shù)之比。（ ）55、與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒(méi)有把關(guān)人。（ ）56、導(dǎo)語(yǔ)是指新聞公報(bào)開(kāi)頭的一個(gè)小段落，它包含著新聞公報(bào)的主要信息，是新聞公報(bào)的靈魂和精華所在。 （ ）60、公關(guān)廣告

31、和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。第8章（ × ）61、狹義的人際傳播可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。（ ）62、輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（ ）63、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。（ × ）64、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（ ）65、廣義的人際傳播具有多方面、多層次的特點(diǎn)，參透到人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域中。（ ）66談判的目的就是通過(guò)協(xié)商不斷縮小彼此的界點(diǎn)和爭(zhēng)取點(diǎn)的距離。 第9章（ × ）71、出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于

32、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目標(biāo)的。（ × ）72、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無(wú)分店”是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕港子深”。（ ）73、開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（ ）74、組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的影響，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。（ ）75、2008年11月初，重慶出租車(chē)停運(yùn)風(fēng)波，即是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（ ）76、所謂贊助活動(dòng)，是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。（ × ）77、慶典活動(dòng)中的

33、要求是喜慶的氛圍、隆重的場(chǎng)面、熱烈的情緒靈活的形式，當(dāng)然還應(yīng)該有較高的范圍。 第10章（ ）81、利益是社會(huì)文化的產(chǎn)物。（ × ）82、對(duì)公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。（ × ）83、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。 第11章（ ）89、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（ × ）90、CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（ × ）91、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（ × ）92、在企業(yè)CI中，BI應(yīng)當(dāng)是MI

34、的靜態(tài)延伸。 第12章（ ）96、公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（ × ）97、名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。（ ）98、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 公關(guān)關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)作業(yè)答案 一 一、填空題： 1、從靜態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為（一種狀態(tài)）；從動(dòng)態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為（一種活動(dòng)）。 2、 公共關(guān)系追求的目標(biāo)是（擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度），樹(shù)立良好的形象；堅(jiān)持的原則是（實(shí)事求事），以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。 3、 現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本

35、原則，其基本內(nèi)容包括：（塑造形象）的觀念、（提高信譽(yù)）的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、（全員公關(guān)）、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 4、 公眾導(dǎo)向規(guī)律要求組織或企業(yè)無(wú)論做任何事，都必須以（公眾的需求 ）作為出發(fā)點(diǎn)，以滿足（公眾的需求 ）作為歸宿點(diǎn)。 5、愚弄公眾觀念的出發(fā)點(diǎn)是（欺騙公眾 ）；單項(xiàng)灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是（讓公眾了解組織 ）；而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是（重視組織（或企業(yè)）和公眾雙方 ）的利益。 6、1984 年，（廣州白云山制藥廠 ）首開(kāi)中國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。 7、作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（組織內(nèi)部信息 ）；（組織環(huán)境信息

36、）；國(guó)際環(huán)境信息。 8、公眾的基本特征是：具有（群體性 ）、同質(zhì)性、（多變性 ）和能動(dòng)性。 9、（首要公眾 ）是關(guān)系到組織成敗、存亡的公眾。而（邊緣公眾 ）是指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。 二、名詞解釋 1、公共關(guān)系狀態(tài)：指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。 2、伯奈斯：美國(guó)著名學(xué)者，公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。1923 年發(fā)表論著公共輿論之形成一書(shū)。這是第一本研究公共關(guān)系理論的專(zhuān)著，因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。他的思想主要是“投公眾所好”。由于他將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，因此被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。 3、報(bào)刊宣傳活動(dòng)：現(xiàn)代公共關(guān)系

37、活動(dòng)的前身是 19 世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。 4、知名度：是表示一個(gè)組織被公眾知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。 三、單項(xiàng)選擇題： 1、（ D ）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、 （ 技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。 A 組織形象 B 公眾態(tài)度 C 企業(yè)榮譽(yù) D 組織信譽(yù) 2、提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（ A ） A 愛(ài)德華伯奈斯 B 弗蘭克杰夫金斯 C 阿哈羅博士 D 斯科特卡特離譜 3、公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（ C ） A 大眾傳播技術(shù)的發(fā)

38、展 B 社會(huì)意識(shí)形態(tài)的變化 C 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 D 民主政治的發(fā)展 4、艾維李是第一位將公共關(guān)系引上（ D ）軌道的人物。 A 科學(xué)化 B 系統(tǒng)化 C 程序化 D 職業(yè)化 5、公共關(guān)系學(xué)是研究（ D ） A 人際關(guān)系的學(xué)科 B 社會(huì)關(guān)系的學(xué)科 C 組織關(guān)系的學(xué)科 D 組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科 6、使公共關(guān)系有一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是（ C ） A 艾維李 B 喬治帕克 C 愛(ài)德華伯奈斯 D 約翰貝克勒 7、曾靜被美國(guó)乃至世界公共關(guān)系愛(ài)好者奉為“公告圣經(jīng)”的著作是（ C ） A共同原則宣言 B公眾輿論的形成 C有效公共關(guān)系 D公共關(guān)系咨詢 8、19 世紀(jì) 30 年代，在美

39、國(guó)紐約太陽(yáng)報(bào)領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)（ C ） A 制造新聞運(yùn)動(dòng) B 揭丑運(yùn)動(dòng) C 便士報(bào)運(yùn)動(dòng) D 民意測(cè)驗(yàn)運(yùn)動(dòng) 9、在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)是，組織最希望（ B ） A 順意公眾 B 逆意公眾 C 獨(dú)立公眾 D 邊緣公眾 10、（ D ）是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。 A 經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系 B 資源關(guān)系 C 媒介關(guān)系 D 社區(qū)關(guān)系 四、多項(xiàng)選擇題： 1、社會(huì)組織之各種類(lèi)型社會(huì)群體 （ ABCDE ） A 政治組織 B 經(jīng)濟(jì)組織 C 文化組織 D 軍事組織 E 宗教組織 2、下列哪些說(shuō)法是不恰當(dāng)?shù)模?ABC ） A 公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理的范疇 B 公共

40、關(guān)系學(xué)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇 C 公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 D 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科 E 公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇 3、1952 年，斯科特卡特李普出版了有效公共關(guān)系，書(shū)中他提出（ BD ） A“凡宣傳皆好事”的觀念 B“雙向平衡”理論 C“投公眾所好”的觀念 D 公共關(guān)系死不工作方法 E 公共關(guān)系活動(dòng)十種類(lèi)型 4、有效公共關(guān)系這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作（ ACD ） A 作者是斯科特卡特李普 B 作者是愛(ài)德華伯奈斯 C 被封為“公關(guān)圣經(jīng)” D 提出“雙向平衡”理論 5、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為（ ACE ） A 順意公眾 B 非公眾 C 獨(dú)立公眾 D 潛在公眾 E 逆意公眾 形成性

41、考核冊(cè)作業(yè)答案 2 一、填空題： 1一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有（組織的基本情況）、（公眾的態(tài)度與意見(jiàn)）。 2、公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有（單項(xiàng)咨詢）工作、短期專(zhuān)項(xiàng)工作和（長(zhǎng)期綜合）工作。 3、公共關(guān)系信息傳播的基本類(lèi)型有：（人際傳播）、組織傳播和（大眾傳播）。 4、在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為：（具體問(wèn)題）調(diào)查、（活動(dòng)效果）調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 5、公共關(guān)系部門(mén)的類(lèi)型有：直接隸屬型、（部門(mén)并列型）、職能分散型和（部門(mén)隸屬型）。公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為同位性、（知深性）、經(jīng)濟(jì)性和（實(shí)用性）。 6、公共關(guān)系咨詢公司的日常工作內(nèi)容有：（調(diào)查研究，確定目標(biāo)

42、 ）：策劃與實(shí)施；（反饋與評(píng)估 ）和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 7、選擇公共關(guān)系人員的基本原則有：（因人施任，任人惟賢 ）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（取人之長(zhǎng)，忍人之短）的原則。 8、（內(nèi)部公眾 ）是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，（外部公眾 ）是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。 9、公眾心理具有（客觀）性并呈現(xiàn)出帶有（規(guī)律）性的行為傾向。 二、名詞解釋?zhuān)?1、全員公關(guān) ：是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員 PR”。其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹(shù)立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。 2、間接調(diào)查法：

43、是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。 3、征詢型公共關(guān)系：是以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。 4、服務(wù)型公共關(guān)系：是以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。 三、單項(xiàng)選擇題： 1、公共關(guān)系都是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（ D ） A 管理者 B 領(lǐng)導(dǎo)者 C 生產(chǎn)者 D 管理部門(mén) 2、 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員

44、在性格上應(yīng)具備的特征是（ A ） A 開(kāi)朗、有耐心、能寬容 B 實(shí)事求是 C 公正無(wú)私 D 創(chuàng)新能力 3、公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（ A ） A 情報(bào)功能 B 管理功能 C 傳導(dǎo)功能 D 效益功能 4、公共關(guān)系活動(dòng)具有（ D ）的特點(diǎn) A 單純性、自然性和客觀性 B 目標(biāo)性、主觀性和技巧性 C 主觀性、復(fù)雜性和多樣性 D 目標(biāo)性、主觀性和復(fù)雜性 5、下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（ A ） A 送貨上門(mén) B 廠長(zhǎng)信箱 C 熱線電話 D 新聞報(bào)道 6、上海大江有限公司出資 25 萬(wàn)元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（ C ） A 宣傳性公共

45、關(guān)系 B 交際型公共關(guān)系 C 社會(huì)型公共關(guān)系 D 服務(wù)型公共關(guān)系 7、廣州中國(guó)大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給治國(guó)大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡的禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是 D ） （ A 交際型公共關(guān)系 B 宣傳型公共關(guān)系 C 交涉型公共關(guān)系 D 維系型公共關(guān)系 8、1986 年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開(kāi)展（ D ） A 防御型公關(guān)活動(dòng) B 建設(shè)性公關(guān)活動(dòng) C 服務(wù)型公關(guān)活動(dòng) D 矯正型公關(guān)活動(dòng) 9、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（ D ） A 公關(guān)廣告 B 人際傳播 C 網(wǎng)絡(luò) D 大眾傳播 10、（ B ）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 A 媒介

46、公眾 B 政府公眾 C 社區(qū)公眾 D 名流公眾 四、多項(xiàng)選擇題： 1、公共關(guān)系部門(mén)的基本職能有 （ ABCDE ） A 決策參謀職能 B 信息情報(bào)職能 C 社會(huì)外交職能 D 趨勢(shì)預(yù)報(bào)職能 E 內(nèi)部協(xié)調(diào)職能 2、負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（ BCD ） A 設(shè)計(jì)宣傳畫(huà)廊 B 寫(xiě)新聞稿件 C 編輯宣傳材料 D 采訪調(diào)查 E 電子信息傳遞 3、公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（ ABC ） A 媒介研究 B 民意測(cè)驗(yàn) C 抽樣調(diào)查 D 專(zhuān)家座談 E 深度訪問(wèn) 4、公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（ ABCDE ） A 公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作 B 調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理 C 策劃舉辦公共關(guān)系專(zhuān)題活

47、動(dòng) D 接待投訴和來(lái)訪 E 專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)制作和疏離全員公關(guān)意識(shí) 5、內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（ CDE ） A 樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí) B 任人唯賢 C 理順內(nèi)部關(guān)系 D 掌握用人之道 E 滿足員工物質(zhì)和精神的需求 形成性考核冊(cè)作業(yè)答案 3 一、判斷題： 1、（×）長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期回調(diào)適宜選用印刷媒介。 2、（）公關(guān)活動(dòng)和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 3、（）組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主 4、（×）狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。 5、（）輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快.公共關(guān)系學(xué)形成

48、性考核冊(cè)參考答案作業(yè)1一、名詞解釋?zhuān)?1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。3、揭丑運(yùn)動(dòng)：揭

49、丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒體介對(duì)資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過(guò)發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫(huà)來(lái)譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，而給許多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。4、愛(ài)德華·伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專(zhuān)著公共輿論之形成。在這本書(shū)中，他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組織形象：組織形象（Organizational imag

50、e）,即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。 組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。二、判斷正誤并更正（）1、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×）3、美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國(guó)學(xué)者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（×）4、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。更正：艾維·李創(chuàng)辦美國(guó)第二家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（×）5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更

51、正：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（）6、公共關(guān)系90靠自己做得對(duì)，10靠宣傳。（）7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（×）8、公共關(guān)系完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（）9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。 更正：公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。（×）10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專(zhuān)

52、才式的公共關(guān)系人才。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1公共關(guān)系可直接稱為(  A  )。A公眾關(guān)系  B人際關(guān)系  C人群關(guān)系  D社區(qū)關(guān)系2組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(  B  )。A大眾傳播    B傳播溝通 C人際溝通      D輿論宣傳    3組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( C )。A公共關(guān)系意識(shí) B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系策劃4被譽(yù)為公共

53、關(guān)系之父的是(  B  )。A巴納姆    B艾維李 C伯尼斯    D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(  C  )。A公眾輿論的形成    B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系    D原則宣言6組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。A從事實(shí)出發(fā)  B從理想出發(fā)C從利益出發(fā) D從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)7組織形象的基礎(chǔ)是(  D  )。A員工形象  

54、;  B管理形象C機(jī)構(gòu)形象    D產(chǎn)品形象8民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(  D  )。A外部公眾關(guān)系    B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系 D內(nèi)部公眾關(guān)系9在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(  B  )。A銷(xiāo)售部門(mén)    B廣告宣傳部門(mén)C接待部門(mén)    D辦公室10優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是(  B )。A公正無(wú)私  

55、0; B開(kāi)朗、有耐心、能寬容哪個(gè)C實(shí)事求是 D創(chuàng)新能力四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(  ABCDE  )。A公共關(guān)系狀態(tài)    B公共關(guān)系活動(dòng)C公共關(guān)系觀念    D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)2公共關(guān)系觀念主要有(  ABCDE  )。A形象觀念    B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念    D公眾觀念E傳播觀念3公共關(guān)系的基本要素包括(  ABE  )。A組織  

56、0; B傳播C環(huán)境    D資金  E公眾4公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(  ABCDE  )。A倫理學(xué)    B管理學(xué)C社會(huì)學(xué)    D營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E傳播學(xué)5公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是(  BCD  )。A巴納姆    B艾維李C伯尼斯    D卡特里普和森特 E洛克菲勒6從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(  BC  )。A派克和李    B希爾諾頓C博雅 &