2020企業(yè)客服上半年個人總結(jié)5篇

1、2020 企業(yè)客服上半年個人總結(jié)5 篇企業(yè)客服上半年個人總結(jié)( 一)在這過去的半年里， 我在公司領導和同事的關心幫助下， 順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口， 保持信息渠道暢通， 監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 一言一行都代表著公司， 是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、 需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄

2、匯總，上半年共接到來電 68 個、去電 130 個，業(yè)主有效投訴2 宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復; 業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶

3、資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。 定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共 64 宗，辦理放行條 42 張，工作聯(lián)絡函 10 張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行， 必須做好各項費用的收繳工作， 并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用 79212 元; 私家花園養(yǎng)護費50386元; 光纖使用費 _元; 預存水費 1740 元; 有線電視初裝費 450元;燃氣初裝費 3300 元。四、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累， 思想

4、認識上還是工作能力上都有了較大的進步， 已具備了客服中心工作經(jīng)驗， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面， 經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行， 能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)客服上半年個人總結(jié)( 二)回顧這半年來的工作， 我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模

5、式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務部日常工作客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者， 自己清醒地認識到， 客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾

6、乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)， 房屋交付是重中之重。 公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展， 并在此基礎上進一步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。 充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢， 在工

7、作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識， 把客戶的事當自己的事， 高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力， ，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。4、認真做好公司的文字工作， 草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作 ; 部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重， 而自己的學識、 能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心

8、，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習， 向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。 積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)， 爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些

9、問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余， 工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展， 貢獻自己應該貢獻的力量。 我想我應努力做到：第一，加強學習， 拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù); 第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報 ; 真正做好領導的助手 ; 提高自身業(yè)務水平。 遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度， 維護公司利益，積極

10、為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。企業(yè)客服上半年個人總結(jié)( 三)彈指一揮間， 上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務人員的職責。 作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系到公司，關系到產(chǎn)品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。 售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。 上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。1：做好本職工作，樹立全局意識不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。2：善于溝通交流現(xiàn)場技術服務人員， 不僅要有較強的技術知識， 還要有

11、較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應的質(zhì)量問題， 所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。3：經(jīng)與專業(yè)技術，勤于現(xiàn)場考察隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展， 競爭不段強化， 如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。 作為一個技術服務人員， 要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。4：技術知識水平和實踐工作熟練在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。 投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。企業(yè)客服

12、上半年個人總結(jié)( 四)轉(zhuǎn)眼間 2020 年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自己， 在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。一、工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習慣， 總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。二、工作時沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1 年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容

13、易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準備。三、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。2020 年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下：一、多加強業(yè)務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務知識水平、 加強業(yè)務知識的提升， 爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。二、服務態(tài)度要加強， 做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和

14、形象， 最終通過好的服務贏得旅客的心。三、多為車站出謀劃策，提合理化建議。2020 年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進，無論做任何事情都要有始有終， 并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。企業(yè)客服上半年個人總結(jié)( 五)我是 _，做的工作是客服。目前我在客服工作的試用期已經(jīng)到了，我也面臨轉(zhuǎn)正了， 這讓我很激動，對自己這三月的試用期工作，讓我受益挺多的，如此也來對自己這工作做總結(jié)。試用期里的客服工作，我只要負責把公司給的客戶電話打通，同時做好每個客戶要去處理的問題，并記錄下來，大部分時間基本上是守在自己座位上， 不停的打客戶的電話， 不僅是

15、維持與客戶的聯(lián)系，也是對客戶所辦理的業(yè)務進行調(diào)查， 希望能為客戶提供更好的服務，讓客戶更加信賴我們公司。三個月我在這崗位上每天要打 _個電話，剛開始去做這工作時，我還不能適應，因為客服也有客服要去說的話，而我記憶不好，為此我在起初工作時，也是碰到過很多壁的，也總是被客戶挨罵，因此我下了班回到宿舍， 也會去背那些客服專用語， 只希望自己在工作時，能夠順暢的去跟客戶溝通，對客戶表現(xiàn)出更好的禮貌。在我過了一個月后，我基本上就能把所有的專業(yè)用語記下來， 在與我們的客戶進行溝通時，終于達到了令客戶滿意的結(jié)果了， 我在這個過程中也是很享受的，因為我能在這份工作上找到我的價值， 這是令我很驚喜的地方。在做客服的三個月里， 我從一開始的不適應， 到現(xiàn)在我能夠去加班工作，進步真的很大，再也不是一個什么都不懂的人了。試用期已經(jīng)過去，我從這工作里學到的不僅是關于客服的知識和技能， 更多是對自己的歷練，讓我更加明白在這個社會上，我們要去努力，要靠自己，努力達成自己想要的。當然，一個試用期，我還不能做到