調(diào)查問卷設(shè)計中的主要問題解析

1、調(diào)查問卷設(shè)計中的主要問題解析作者：佚名 文章來源：本站原創(chuàng)點擊數(shù)：更新時間：2006-12-14轉(zhuǎn)載請注明源文出處問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。問卷可以是 表格式、卡片式或簿記式。設(shè)計問卷，是詢問調(diào)查的關(guān)鍵。完美的問卷必須具備兩個功能，即 能將問題傳達(dá)給被問的人和使被問者樂于回答。要完成這兩個功能，問卷設(shè)計時應(yīng)當(dāng)遵循一定 的原則和程序，運用一定的技巧。一、問卷設(shè)計的原則1 有明確的主題。根據(jù)調(diào)查主題，從實際出發(fā)擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有 可無的問題。2結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強。問題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維程序。一般 是先易后難、先簡

2、后繁、先具體后抽象。3通俗易懂。問卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應(yīng)答 者的理解能力和認(rèn)識能力，避免使用專業(yè)術(shù)語。對敏感性問題采取一定的技巧調(diào)查，使問卷具 有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。4.控制問卷的長度?；卮饐柧淼臅r間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。5 便于資料的校驗、整理和統(tǒng)計。二、問卷設(shè)計的程序1 確定主題和資料范圍。根據(jù)調(diào)查目的的要求，研究調(diào)查內(nèi)容、所需收集的資料及資料來 源、調(diào)查范圍等，醞釀問卷的整體構(gòu)思，將所需要的資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪 些是次要資料，哪些是可要可不要的資料，淘汰那些不需要

3、的資料，再分析哪些資料需要通過 問卷取得、需要向誰調(diào)查等，并確定調(diào)查地點、時間及對象。2 分析樣本特征。分析了解各類調(diào)查對象的社會階層、社會環(huán)境、行為規(guī)范、觀念習(xí)俗等 社會特征；需求動機、潛在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知識水平等學(xué)識特征，以 便針對其特征來擬題。3.擬定并編排問題。首先構(gòu)想每項資料需要用什么樣的句型來提問，盡量詳盡地列出問題，然后對問題進行檢查、篩選，看它有無多余的問題，有無遺漏的問題，有無不適當(dāng)?shù)膯柧?，?便進行刪、補、換。4 進行試問試答。站在調(diào)查者的立場上試行提問，看看問題是否清楚明白，是否便于資料 的記錄、整理；站在應(yīng)答者的立場上試行回答，看看是否能答和愿答所

4、有的問題，問題的順序 是否符合思維邏輯。估計回答時間是否合乎要求。有必要在小范圍進行實地試答，以檢查問卷 的質(zhì)量。5 修改、復(fù)印。根據(jù)試答情況，進行修改，再試答，再修改，直到完全合格以后才定稿付 印，制成正式問卷。三、問題的形式1. 開放式問題又稱無結(jié)構(gòu)的問答題。在采用開放式問題時，應(yīng)答者可以用自己的語言自由地發(fā)表意見， 在問卷上沒有已擬定的答案。例如：您抽香煙多久了？您喜歡看哪一類的電視節(jié)目？您認(rèn)為加入WTO對我國政府管理體制有何影響？顯然，應(yīng)答者可以自由回答以上的問題，并不需要按照問卷上已擬定的答案加以選擇，因 此應(yīng)答者可以充分地表達(dá)自己的看法和理由，并且比較深入有時還可獲得研究者始料未及

5、的答 案。通常而言，問卷上的第一個問題采用自由式問題，讓應(yīng)答者有機會盡量發(fā)表意見，這樣可 制造有利的調(diào)查氣氛，縮短調(diào)查者與應(yīng)答者之間的距離。然而，開放式問題亦有其缺點。例如調(diào)查者的偏見，因記錄應(yīng)答者答案是由調(diào)查者執(zhí)筆， 極可能失真，或并非應(yīng)答者原來的意思。如果調(diào)查者按照他自己的理解來記錄，就有出現(xiàn)偏見 的可能。但這些不足可運用錄音機來彌補。開放式問題的第二個主要缺點是資料整理與分析的 困難。由于各種應(yīng)答者的答案可能不同，所用字眼各異，因此在答案分類時難免出現(xiàn)困難，整 個過程相當(dāng)耗費時間，而且免不了夾雜整理者個人的偏見。因此，開放性問題在探索性調(diào)研中 是很有幫助的，但在大規(guī)模的抽樣調(diào)查中，它就弊

6、大于利了。2. 封閉式問題又稱有結(jié)構(gòu)的問答題。封閉式問題與開放式問題相反，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固 定的回答格式。例如：你購買雕牌洗衣粉的主要原因是(選擇最主要兩種)：(1) 洗衣較潔白(2) .售價較廉(3) 任何商店都有出售不傷手(5) .價格與已有的牌子相同，但份量較多(6) .朋友介紹封閉式問題的優(yōu)點包括以下幾個方面:(1) 答案是標(biāo)準(zhǔn)化的，對答案進行編碼和分析都比較容易；(2) 回答者易于作答，有利于提高問卷的回收率；(3) 問題的含義比較清楚。因為所提供的答案有助于理解題意，這樣就可以避免回答者由 于不理解題意而拒絕回答。封閉式問題也存在一些缺點：(1) 回答者對題目不正確理

7、解的，難以覺察出來；(2) 可能產(chǎn)生 順序偏差”或位置偏差”，即被調(diào)查者選擇答案可能與該答案的排列位置有 關(guān)。研究表明，對陳述性答案被調(diào)查者趨向于選第一個或最后一個答案，特別是第一個答案。 而對一組數(shù)字(數(shù)量或價格)則趨向于取中間位置的。為了減少順序偏差，可以準(zhǔn)備幾種形式 的問卷，每種形式的問卷答案排列的順序都不同。四、問卷調(diào)查設(shè)計技巧1. 事實性問題事實性問題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實的問題。例如：你通常什么時候看電視？事實性問題的主要目的在于求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應(yīng)答者了 解后能正確回答。市場調(diào)查中，許多問題均屬事實性問題”，例如應(yīng)答者個人的資料：職業(yè)、收入、

8、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問題又稱為分類性問題”，因為可根據(jù)所獲得的資料而將應(yīng)答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在后邊，以免應(yīng)答者在回答有關(guān)個人的問題時有 所顧忌，因而影響以后的答案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問題應(yīng)置于問卷之首， 否則不知道應(yīng)答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。2. 意見性問題在問卷中，往往會詢問應(yīng)答者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。例如：你是否喜歡 XX電視節(jié)目？意見性問題事實上即態(tài)度調(diào)查問題。應(yīng)答者是否愿意表達(dá)他真正的態(tài)度，固然要考慮，而 態(tài)度強度亦有不同，如何從答案中衡量其強弱，顯然也是一個需要克服的問題。通常而言，應(yīng) 答者會受到問題所用字眼和問題次序的影

9、響，即不同反應(yīng)，因而答案也有所不同。對于事實性 問題，可將答案與已知資料加以比較。但在意見性問題方面則較難作比較工作，因應(yīng)答者對同樣問題所作的反應(yīng)各不相同。因此意見性問題的設(shè)計遠(yuǎn)較事實性問題困難。這種問題通常有兩 種處理方法：其一是對意見性問題的答案只用百分比表示，例如有的應(yīng)答者同意某一看法等等。另一方法則旨在衡量應(yīng)答者的態(tài)度，故可將答案化成分?jǐn)?shù)。3. 困窘性問題困窘性問題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問題，比如關(guān)于私人的問題，或不為 一般社會道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽的問題。例如：平均說來，每個月你打幾次 麻將？如果你的汽車是分期購買的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購股

10、票？除了你工 作收入外，尚有其他收入嗎？如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應(yīng)答作不真實回答，可采用以下方法：(1) 間接問題法。不直接詢問應(yīng)答者對某事項的觀點，而改問他認(rèn)為其他該事項的看法如何。例如：用間接問題旨在套取應(yīng)答者回答認(rèn)為是旁人的觀點。所以在他回答后，應(yīng)立即再加 上問題： 你同他們的看法是否一樣？”(2) 卡片整理法。將困窘性問題的答案分為是”與否”兩類，調(diào)查員可暫時走開，讓應(yīng)答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應(yīng)答者在無調(diào)查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會提高不少。(3) 隨機反應(yīng)法。根據(jù)隨機反應(yīng)法，可估計出回答困窘問題的人數(shù)。(4) 斷定性問題。有些問題是先假定應(yīng)

11、答者已有該種態(tài)度或行為。例如：你每天抽多少支香煙？事實上該應(yīng)答者極可能根本不抽煙，這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條過濾”問題。例如：你抽煙嗎？如果應(yīng)答者回答 是”，用斷定問題繼續(xù)問下去才有意義，否則在過濾問題后就應(yīng)停止。(5) 假設(shè)性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問應(yīng)答者在該種情況下，他會采取 什么行動。例如：如果晚報漲價至2元，你是否將改看另一種未漲價的晚報？如果X牌洗衣粉跌價1元，你是否愿意用它？你是否愿意加薪？你是否贊成公共汽車公司改善服務(wù)?以上皆屬假設(shè)性問題，應(yīng)答者對這種問題多數(shù)會答是”這種探測應(yīng)答者未來行為的冋題，應(yīng)答者的答案事實上沒有

12、多大意義，因為多數(shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗。五、問卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷一般可以看成是由三大部分組成：卷首語(開場白)正文和結(jié)尾。1. 卷首語問卷的卷首語或開場白是致被調(diào)查者的信或問候語。其內(nèi)容一般包括下列幾個方面：(1) 稱呼、問候。女口 "X先生、女士：您好 ”(2) 調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個人的身份。(3) 簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。(4) 說明作答的意義或重要性。(5) 說明所需時間。(6) 保證作答對被調(diào)查者無負(fù)面作用，并替他保守秘密。(7) 表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。信的語氣應(yīng)該是親切、誠懇而禮貌的，簡明扼要，切忌羅嗦。問卷的開頭

13、是十分重要的。 大量的實踐表明，幾乎所有拒絕合作的人都是在開始接觸的前幾秒鐘內(nèi)就表示不愿參與的。如 果潛在的調(diào)查對象在聽取介紹調(diào)查來意的一開始就愿意參與的話，那么絕大部分都會合作，而 且一旦開始回答，就幾乎都會繼續(xù)并完成，除非在非常特殊的情況下才會中止。2. 正文問卷的正文實際上也包含了三大部分。第一部分包括向被調(diào)查者了解最一般的問題。這些問題應(yīng)該是適用于所有的被調(diào)查者，并 能很快很容易回答的問題。在這一部分不應(yīng)有任何難答的或敏感的問題，以免嚇壞被調(diào)查者。第二部分是主要的內(nèi)容，包括涉及調(diào)查的主題的實質(zhì)和細(xì)節(jié)的大量的題目。這一部分的結(jié) 構(gòu)組織安排要符合邏輯性并對被調(diào)查者來說應(yīng)是有意義的。第三部分

14、一般包括兩部分的內(nèi)容，一是敏感性或復(fù)雜的問題，以及測量被調(diào)查者的態(tài)度或 特性的問題；二是人口基本狀況、經(jīng)濟狀況等等。3. 結(jié)尾問卷的結(jié)尾一般可以加上 12道開放式題目，給被調(diào)查者一個自由發(fā)表意見的機會。 然后, 對被調(diào)查者的合作表示感謝。在問卷發(fā)最后，一般應(yīng)附上一個調(diào)查情況記錄”。這個記錄一般包括：(1) 調(diào)查人員(訪問員)姓名、編號(2) 受訪者的姓名、地址、電話號碼等(3) 冋卷編號(4) 訪問時間(5) 其他，如設(shè)計分組等六、問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題1問卷的開場白問卷的開場白，必須慎重對待，要以親切的口吻詢問，措詞應(yīng)精心切磋，做到言簡意明， 親切誠懇，使被查者自愿與之合作，認(rèn)真填好問卷。2問

15、題的字眼(語言)由于不同的字眼會對被調(diào)查者產(chǎn)生不同的影響，因此往往看起來差不多的相同的問題，會 因所用字眼不同，而使應(yīng)答者作不同的反應(yīng)，作出不同的回答。故問題所用的字眼必須小心， 以免影響答案的準(zhǔn)確性。一般來說，在設(shè)計問題時應(yīng)留意以下幾個原則：(1) 避免一般性問題。如果問題的本來目的是在求取某種特定資料，但由于問題過于一般化，使應(yīng)答者所提供的答案資料無多大意義。例如：某酒店想了解旅客對該酒店房租與服務(wù)是否滿意，因而作以下詢問：你對本酒店是否感到滿意？這樣的問題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務(wù)兩個問題，故應(yīng)分別詢問， 以免混亂，如：你對本酒店的房租是否滿意？你對本酒店的服務(wù)是否滿意？(2) 問卷的語言要口語化，符合人們交談的習(xí)慣，避免書面化和文人腔調(diào)。3問題的選擇及順序通常問卷的頭幾個問題可采用開放式問題，旨在使應(yīng)答者多多講話，多發(fā)表意見，使應(yīng)答 者感到十分自在，不受拘束，能充分發(fā)揮自己的見解。當(dāng)應(yīng)答者話題多，其與調(diào)查者之間的陌 生距離自然縮短。不過要留意，最初安排的開放式問題必須較易回答，不可具有高敏感性如困 窘性問題