銀行支行基層網點柜面服務先進個人工作事跡材料

1、銀行支行基層網點柜面服務先進個人工作事跡材料自xx年參加銀行工作以來，xx 一直在xx縣縣支行基層網點從事柜面服務工作。作為一名青年大學生員工，不論在 什么時候，也不論在什么崗位上，她憑著對銀行事業(yè)的無比 熱愛和執(zhí)著追求，時時處處嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，任勞 任怨，開拓創(chuàng)新，埋頭實干，在平凡崗位上創(chuàng)造出一流業(yè)績, 先后多次在上級行舉辦的業(yè)務技能大賽中獲獎，并連續(xù)四年 被上級行授予先進工作者、優(yōu)秀柜員、服務標兵等光榮稱號, 成為一名“自尊、自信、自立、自強”的標桿型女員工，得 到組織上和同志們的交口稱贊。一、堅持勤奮學習，苦練業(yè)務技能xx深知，當今時代新業(yè)務、新產品、新技能不斷推出， 只有不斷加

2、強自我學習，才能更好地履行崗位職責，才能為 客戶提供一流高效服務。為此，她堅持利用業(yè)余時間學習業(yè) 務知識，苦練基本技能，邊干邊學，邊學邊練，力求做到知 識及時更新、技能掌握全面、操作熟練精通。為此，她精心 為自己制訂詳實的學習計劃，始終利用班前班后和節(jié)假日、 星期天的點滴時間汲取各類知識營養(yǎng)，系統(tǒng)學習了銀行會 計學原理、貨幣銀行學、柜面服務知識與技巧等大量 專業(yè)書籍和文件資料。憑著這么一份執(zhí)著和一股拼勁，她不 僅為精準處理日常業(yè)務操作中遇到的各種復雜問題打下堅 實基礎并取得銀行從業(yè)資格證、afp、金融英語等各類證書， 而且在xx縣縣支行第一個通過了綜合柜員最高等級考試一 六級柜員考試。在二級支

3、行擔任綜合柜員期間，為提高點鈔 能力，她利用所有能夠利用的時間刻苦訓練，從早晨到晚上, 從嚴冬到盛夏，從單指單張到多指多張，手指練酸了，眼睛 練花了，腦子練暈了，也從未有過絲毫松懈。功夫不負有心 人，經過強化訓練，她的點鈔技術完全達了準、快、好的標 準，從無差錯現象發(fā)生。到縣行營業(yè)部擔任國際業(yè)務專員以 來，她白天在單位虛心向老同志請教，精準掌握每一個操作 要領，晚上回到家里認真研讀外匯政策和外匯產品，及時上 網查詢相關最新信息，深夜十二點多不休息成為家常便飯。 面對激烈的同業(yè)競爭態(tài)勢，她大膽探索，積極創(chuàng)新，在全市 銀行首家開辦了企業(yè)客戶網銀結售匯業(yè)務，進一步提升了同 業(yè)競爭力。二、提供一流服務

4、，創(chuàng)造最佳業(yè)績在工作中，xx把客戶視為親人，始終以飽滿的熱情迎接 每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對每一個服務細節(jié)都堅持做到 操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，呈現給客戶的 是那燦若陽光、宛如春風的笑容，傳遞給客戶的是那輕柔甜 美、充滿磁性的問候，奉獻給客戶的是那細致入微、優(yōu)質高 效的服務，讓每一位客戶髙興而來滿意而歸，被廣大客戶譽 為“最美銀行人”。x x在城東分理處擔任綜合柜員時，一 位客戶隨口抱怨到銀行網銀太復雜，自家電腦根本不識別， 并說自己每天資金流量很大，而工行的網銀用起來卻很方 便。這位客戶隨口說出的一句話，讓xx很受震動。為防止 該客戶流失，當天下班后她沒有回家，而是按照客戶預

5、留的 地址立即開展上門服務，手把手教會了該客戶操作網銀，并 向其商鋪推薦了轉賬電話。該客戶大為感動，第二天就把自 己在他行的380萬元存款全部轉移到了城東分理處。一次， 一位從事雜品批發(fā)的客戶帶著一大袋子零錢來到營業(yè)部，要 求兌換成整幣。之前，這位客戶已經跑了很多家銀行網點， 卻沒有一家網點愿意接待°xx二話沒說，一邊讓大堂經理安 排這位女客戶坐到客戶等待席上喝水休息，一邊一絲不茍地 幫助她清點數量龐大的零錢。經過整整半個多小時的緊張工 作，分文不差地將所有零幣清點整理完畢，將嶄新的一大沓 新鈔遞到該客戶手中?？吹絰x白皙的兩手因清點零幣而變 得又黑又臟，該客戶連聲致謝。自此以后，該

6、客戶逢人便夸 銀行服務最好，不僅將自己的全部存款從他行轉存到營業(yè) 部，而且還將10多位親戚朋友的650多萬元介紹過來。擔 任營業(yè)部副總經理后，xx積極采取名單服務、跟蹤服務、上 門服務、差異化服務等新舉措，在筆記本上記著一大串小微 企業(yè)主、個體商戶的名單、住址和聯系方式，第一時間滿足 客戶服務要求，用自己真誠贏得了尊重和信任。比如，一位 外地客戶在xx縣縣溫州商貿城從事電器銷售業(yè)務，由于其 賬戶開立在他行，在存取款時往往需要支付不少的手續(xù)費， 她得知情況立即建議該客戶到營業(yè)部重新開立帳戶，通過轉 帳后再取現，這樣一年下來就使該客戶節(jié)省了不菲的費用， 從而贏得他的信任。于是，該客戶就主動動員其他

7、在xx縣 縣的浙江客戶都來營業(yè)部開立了帳戶，僅此一項每年就為營 業(yè)部增加1 000余萬元存款。就是憑著這種“客戶至上、始 終如一”的服務精神，xx與眾多客戶建立了良好關系，成為 營業(yè)部個人業(yè)績最為優(yōu)異的員工之一。三、唱響奉獻之歌，彰顯高尚品格xx所在的營業(yè)部地處縣城最為繁華的中心區(qū)，客戶眾 多，業(yè)務量大，柜面日常服務工作十分繁重。她每天早上7 點準時來到單位，晚上通常要在7點半以后才能下班回家， 每天工作時間都要超過12個小時?！霸?、“五一”、 '國慶”等法定節(jié)假日，為了讓其他同志能夠多些休息時 間，她總是主動放棄休假，堅守在工作崗位上。即使是平時 的休息日，只要工作需要，她也總是隨叫隨到，沒有任何怨 言。對后于自己入行的大學生員工，她總是像大姐姐一樣給 予關心、照顧并嚴格要求，不厭其煩地幫助他們學業(yè)務練技 能，全力搞好“傳、幫、帶”。作為縣行兼職團委副書記， xx在一著不讓抓好本職工作的同時，還全程參與策劃組織了 “金融大篷車走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“金絲帶金融志愿者服務”、 “青年員工職業(yè)生涯規(guī)劃”、“閱青春讀書匯”等各項大 型活動，踴躍參加無償獻血、愛