商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定

1、商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定 商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定 第一條必需著裝工整,店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。 第二條保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,店鋪潔凈、干凈,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次懲罰50元。 第三條不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次懲罰50元。 第四條淡妝上崗,不準(zhǔn)化濃妝,不準(zhǔn)留染奇色怪狀發(fā)型,不準(zhǔn)涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次懲罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營業(yè)內(nèi)容與此項(xiàng)相關(guān)者除外,如美發(fā)店)。 第五條不準(zhǔn)抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺)、哼小曲、照鏡子、梳頭

2、、剪指甲;違反者每人每次懲罰10元。 第六條營業(yè)員店內(nèi)定崗,不準(zhǔn)串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(廳)內(nèi)會客長談;違反者每人每次懲罰50元。 第七條不準(zhǔn)打撲克,下棋,違反者每人每次懲罰500元。 第八條不準(zhǔn)崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次懲罰100元。 第九條不準(zhǔn)酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次懲罰500元。 第十條不準(zhǔn)攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經(jīng)營無關(guān)的私事;違反者每人每次懲罰100元。 第十一條營業(yè)員不準(zhǔn)在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。 第十二條不準(zhǔn)在商場內(nèi)的任何地點(diǎn)(含辦公室、營業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉庫)抽煙;違反一次懲罰100元。 第十三條接待顧客必需使用&q

3、uot;文明用語"。 第十四條接待顧客不準(zhǔn)說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次懲罰100元。 第十五條介紹商品要實(shí)事求是,切勿弄虛作假,誤導(dǎo)、哄騙顧客;違者每次懲罰100元。 第十六條顧客離開本店鋪后不準(zhǔn)再叫、拉顧客;違者懲罰10-100元。 第十七條不允許在店鋪外商場規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特,私自侵占公共場地,私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施,違者視情節(jié)懲罰100-500元。pop陳設(shè)位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何pop的擺放需保持平整、干凈,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次賜予懲罰50元,并沒收其pop。 第十八條店鋪員工用餐時(shí)間為12:

4、00-13:00。如有特別狀況在規(guī)定時(shí)間外需向樓層主管請假,請假批準(zhǔn)后方可離崗,否則,公司將賜予10-50元不等懲罰。 第十九條自覺聽從現(xiàn)場管理,對辱罵、威逼管理人員,聚眾鬧事影響正常經(jīng)營者,賜予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀(jì)律,否則,賜予加倍懲罰。 第二十條營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、做好"三聲服務(wù)"工作;與消費(fèi)者交流時(shí)使用平凡話,用語規(guī)范、禮貌、自然、語句完整、精確、音調(diào)適中,正面回答問題,不以衣貌取人; 2、顧客瀏覽商品時(shí),不可緊隨其后;顧客需要時(shí)應(yīng)主動介紹有關(guān)內(nèi)容; 3、介紹商品和服務(wù)要真實(shí)可信,實(shí)事求是,特殊要將留意事項(xiàng)、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清晰的告知顧客; 4、對提出特別包裝要求的顧客應(yīng)盡量滿意,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺尋求幫助; 5、顧客付款時(shí),收款員應(yīng)唱收唱付,主動將購物憑證(如機(jī)打小票等)遞交顧客,提示顧客保留,作為退換貨的依據(jù),按國家規(guī)定供應(yīng)發(fā)票; 6、準(zhǔn)時(shí)提示顧客帶好隨身物品,發(fā)覺遺失物品與公司運(yùn)營管理中心聯(lián)系;遇有特別狀況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須準(zhǔn)時(shí)與現(xiàn)場安全人員聯(lián)系或撥打電話; 7、根據(jù)公司運(yùn)營管理中心的管理要求填寫營業(yè)員交接班本等相關(guān)運(yùn)營資料,準(zhǔn)時(shí)做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺接受運(yùn)營管理中心檢查;