別墅項目車庫出口崗崗位工作規(guī)程

1、別墅項目車庫出口崗崗位工作規(guī)程 別墅項目車庫出口崗崗位工作規(guī)程 1.0目的 為規(guī)范車庫出口崗秩序維護員工作行為,提高其工作效率。 2.0適用范圍 車庫出口崗適用 3.0管理職責 3.1工作負責人:車庫出口秩序維護員。 3.2秩序領(lǐng)班負責對車庫出口秩序維護崗位工作賜予指導、監(jiān)督。 4.0操作細則 4.1接班時當面清點備用金,發(fā)票精確無誤后,雙方在交班薄上簽名確認,接班后檢查對講機、道閘系統(tǒng)是否完好,查看值班記錄本,跟進上班交代事項。 4.2檢查發(fā)票、零錢是否充分,假如不夠用準時通知領(lǐng)班補充。檢查現(xiàn)金及發(fā)票是否正確,如發(fā)覺有錯馬上報告領(lǐng)班。 4.3停車收費時(1)查對停車卡上的車型及車牌號碼和外出

2、的車型及車牌號碼是否相符;(2)對車主講:先生/小姐,你好!收費xx元;(3),撕發(fā)票給車主,收取車費,說:你好!退款xx元;(5)開桿放行;(6)收費時間不超過15秒,放行時間不超過20秒。對車主不要的停車票應(yīng)一律上交。 4.4收費標準:按停車場收費標準收費,軍車、警車、o牌車憑卡進出,出時需記下車牌。 4.5遇到業(yè)主丟失停車卡時:(1)馬上通知領(lǐng)班;(2)請車主出示身份證、駕駛證、行使證臨時不要將證件還給客人,馬上通知主管或其他隊員前往,讓車輛停靠旁邊處理,處理時要進行登記并核對證件是否相符;(3)告之業(yè)主需收取停車卡押金100元,填寫押金單并由開單人和業(yè)主簽名確認,告之其找到卡時憑單退款

3、。 4.6當業(yè)主找到卡退押金時,首先查驗車輛號碼與車卡顯示是否全都,若核對不符,便call秩序領(lǐng)班處理,核對無誤后再請車主辦理退款手續(xù)。 4.7車輛離場要立正敬禮、問好,需核對清晰所停留時間無誤,確保收費精確。另還需核對車號、車型是否與進入時全都,確保車、卡相符。若有疑問準時上報和扣留車輛,以防不法分子盜車。 4.8遇到有車輛沖卡時,馬上看清車牌號碼,前往攔截同時馬上匯報領(lǐng)班或呼叫其他隊員協(xié)助攔截,在攔截時首先要保護自身安全。 4.9收費隊員發(fā)覺出場車輛與車卡顯示資料不相符時,不得放行,首先穩(wěn)住車主,并馬上通知領(lǐng)班前往處理。 4.10收費員在吃飯、上洗手間時需在交班本上注明來回時間,并與替班者雙方在交班本上簽名,(假如啟用系統(tǒng),則使用替崗電腦登陸名稱)移交時需當面清點交接。 4.11熟記公司領(lǐng)導、業(yè)主、住戶、重要貴賓及重要領(lǐng)導的車牌號碼。 4.12在工作崗位應(yīng)禮貌待人,正確運用敬語,熱忱解答業(yè)主提出的問題,在發(fā)生矛盾時得理讓人,不爭吵、難以解決時要馬上上報領(lǐng)班。 4.13值班時不得和閑雜人員談天,無車輛進入時協(xié)助觀看崗位周邊狀