營業(yè)員工作個人小結(jié)模板

1、營業(yè)員工作個人小結(jié)模板營業(yè)員工作個人小結(jié)1 20_年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名_專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得浮現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。 我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不夠。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提升自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。 一、在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用 營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推舉購買。營業(yè)員除了將_產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。 二、作為營業(yè)員，不能只是隨意推舉產(chǎn)品

2、 推舉時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才干讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，制定，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。 三、不同的顧客購買的心理也不同 同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。 四、隨時要堅持著營業(yè)員該有的素養(yǎng) 要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才干賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)

3、度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。 以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不夠，力求將_專柜營業(yè)工作做到。 作為百貨大樓_專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。 營業(yè)員工作個人小結(jié)2 本人來到公司就職營業(yè)員已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們

4、真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。 在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。 在個人業(yè)績上，負責的說，我關(guān)于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個柜臺中，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，關(guān)于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司關(guān)于我們的期望。 客觀的分析業(yè)績不佳這

5、件事，我總結(jié)了三方面： 一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提升 這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，關(guān)于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必需要提升。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提升學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。 二、商品的陳列上 關(guān)于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具狀況還不錯，主要是在布局上要再考究，關(guān)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，

6、幫助我們完善我們的柜臺陳列。 三、商品結(jié)構(gòu) 本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。 以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓?，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣

7、場及四周環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才干建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生。 我們要看到，賣場這個柜臺的潛力是龐大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。 新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不夠之處，公司能及時的指出，并給我?guī)椭吞嵘倪^程。我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，互相支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。 希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的

8、生意會有一個質(zhì)的突破。 營業(yè)員工作個人小結(jié)3 今年_月，我非常榮幸的加入_，來到了公眾客戶中心做營業(yè)員，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回憶和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生

9、的誤解。在學習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改善。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自使命，“四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在_月的時候，我在營業(yè)廳_主任的安排下來到_分局大客戶中心，協(xié)

10、助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的激勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的能力。 在這幾個月中，_二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)良的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時隨時刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不夠，這就需要自己用優(yōu)良的工作態(tài)度去彌補，關(guān)于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝_二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后

11、工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。 在取得一定成績的同時，我也存在一些不夠之處，主要有如下幾點： 一、業(yè)務(wù)學習和ibss操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。 二、關(guān)于_方言應進一步強化掌握 雖然在_度過了自己四年的大學時光，但由于自己學_話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結(jié)果四年下來_話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講_話，對方一般話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中_話也是一項比較重要的

12、技能，應引起自己重視。 三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改善。 四、工作的條理性還應強化 在有時顧客比較多的狀況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。 這些不夠之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與不夠并存。在今后的工作中我會改正不夠，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里

13、，請各位領(lǐng)導予以指正。 營業(yè)員工作個人小結(jié)4 年終歲末，緊張繁忙的一年馬上過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回憶，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積存了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深入的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不夠。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20_的工作總結(jié)如下： 一、積極主動學習業(yè)務(wù)知識 我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提升使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫穿

14、再運用到工作中。 二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作 今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。 我的工作于細節(jié)處見真功，所以必需認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導匯報我始終保持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)懷，用積極的行動來感染四周的人，帶動四周

15、的人這是我在_便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不夠，并積極改正。 三、認真參加便利店組織的各類活動 便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識比賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。 20_年的工作將進一步強化和改善自己的工作，更好的完成本職工作： 1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神

16、飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。 2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決落實個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。 3、努力提升業(yè)務(wù)能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。 4、團結(jié)同事，互幫互助。我始終保持，做什么事

17、情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)懷，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染四周的人，帶動四周的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻。 營業(yè)員工作個人小結(jié)5 不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為_便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興! 四年來我認真學習銷售知識，強化自我修養(yǎng)的提升，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在_，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造優(yōu)良的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的

18、需要適應，使顧客接受你的看法和建議。我知道_是_自己的品牌，員工的一舉一動代表的是_的形象，所以為了樹立企業(yè)優(yōu)良形象，我天天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。 隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習施行知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。 足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)

19、，團結(jié)加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、準確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極深的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學習。同時，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。 我的日常工作主要有以下幾個方面： 1、要貨收貨。要貨是確保便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是確保商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，確保進入便利店商品的準確性。 2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推舉等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必需及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時必需認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。 3、整