做正確的事與正確做事的方式(360版)

1、做正確的事與正確的做事方式方向不對(duì)，方式正確方向正確，方式不對(duì)方向正確，方式正確三個(gè)維度案例：某公司因?yàn)榧夹g(shù)難題邀請(qǐng)某專家來(lái)攻關(guān)解決，結(jié)果該專家只是簡(jiǎn)單地在圖紙上多畫了一條線，就解決了他們困擾多時(shí)的難題。在專家索取昂貴酬金時(shí)，一些人感到憤憤不平：“不就是多畫了一條線嗎？”該專家卻說(shuō)：“的確僅僅會(huì)畫這條線不值幾個(gè)錢，但知道在哪里畫線就值錢了?！卑咐汗芾韱T發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論決定將籠子由10米加高到20米。第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，又將高度加到30米。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員一不做二不休將籠子的高度加到100米。一天，長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們閑聊，“你們

2、看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)啊，”袋鼠說(shuō)：“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！” 啟示： 管理員們的確在根據(jù)所發(fā)生的狀況進(jìn)行對(duì)策處理，而且很及時(shí)?？墒俏覀兛吹?，不到位的、錯(cuò)誤方向的工作并不能夠解決任何問(wèn)題。 解決問(wèn)題的關(guān)鍵首先就是要做正確的事，否則就可能會(huì)事倍功半，甚至根本就是在做無(wú)效勞動(dòng)。 “做正確的事”和“正確地做事”是不可分割的兩個(gè)方面，“做正確的事”就像是船上的帆，“正確地做事”相當(dāng)于船上的槳，船帆可以左右船前進(jìn)的方向，而最終達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，則離不開(kāi)提供動(dòng)力的船槳。相對(duì)于決策層定位于“做正確的事” 來(lái)說(shuō)， 作為中層的定位應(yīng)該是“正確的做事” ； 相對(duì)于基層員工“

3、正確的做事” 的定位來(lái)說(shuō)， 作為中層的定位又應(yīng)該是“做正確的事” 。中層的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。 中層既是執(zhí)行者， 又是領(lǐng)導(dǎo)者如何選擇正確的事？A. 理單分析 陪見(jiàn)客戶方向是: 傳授經(jīng)驗(yàn)方式是: 循序漸進(jìn)B. 狀態(tài)輔導(dǎo)溝通方向是: 培養(yǎng)員工成為一個(gè)自我激勵(lì)的人 方法是: 引導(dǎo)啟發(fā)式, 而非說(shuō)教式，也非“十萬(wàn)個(gè)為什么”幫助員工成長(zhǎng)你做的是正確的事嗎？ C. 工作量獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰方向是: 培養(yǎng)責(zé)任感方法是: 提前預(yù)防, 有意圖的處罰, 突如其來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)D. 撞單處理: 有付出沒(méi)有得到 OR 無(wú)付出但得到了. 不愿為疏忽埋單 不愿理解對(duì)方方向是:

4、 塑造嚴(yán)謹(jǐn), 有同理心的員工. 方法是: 自己先成為一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)有同理心的人.E. 凝聚團(tuán)隊(duì)提升士氣方向是: 提高人格魅力方法是: 自我約束自我學(xué)習(xí)輕重緩急重要急迫不急迫不重要這類事情是你最重要的事情，而且是當(dāng)務(wù)之急，有的是實(shí)現(xiàn)你的事業(yè)和目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有的則和你的生活息息相關(guān)，它們比其他任何一件事情都值得優(yōu)先去做。只有它們都得到合理高效地解決，你才有可能順利地進(jìn)行別的工作。 有這樣的事情嗎？當(dāng)然，而且隨時(shí)隨地會(huì)出現(xiàn)。本來(lái)你已經(jīng)洗漱停當(dāng)準(zhǔn)備休息，好養(yǎng)足精神明天去圖書館看書時(shí)，忽然電話響起，你的朋友邀請(qǐng)你現(xiàn)在去泡吧聊天。你就是沒(méi)有足夠的勇氣回絕他們，你不想讓你的朋友們失望。然后，你去了，次日清晨回家

5、后，你頭暈?zāi)X漲，一個(gè)白天都昏昏沉沉的。你被別人的事情牽著走了，而你認(rèn)為重要的事情卻沒(méi)有做，這或許會(huì)造成你很長(zhǎng)時(shí)間都比較被動(dòng)。 很多這樣的事情會(huì)在我們的生活中出現(xiàn)，它們或許有一點(diǎn)價(jià)值，但如果我們毫無(wú)節(jié)制地沉溺于此，我們就是在浪費(fèi)大量寶貴的時(shí)間。比如，我們吃完飯就坐下看電視，卻常常不知道想看什么和后面要播什么。只是被動(dòng)地接受電視發(fā)出的信息。往往在看完電視后覺(jué)得不如去讀幾本書，甚至不如去跑跑健身車，那么剛才我們所做的就是浪費(fèi)時(shí)間。其實(shí)你要注意的話，很多時(shí)候我們花在電視上的時(shí)間都是被浪費(fèi)掉了。 這種事情要求我們具有更多的主動(dòng)性、積極性和自覺(jué)性。從一個(gè)人對(duì)這種事情處理的好壞，可以看出這個(gè)人對(duì)事業(yè)目標(biāo)和進(jìn)

6、程的判斷能力。因?yàn)槲覀兩钪写蠖鄶?shù)真正重要的事情都不一定是緊急的。比如讀幾本有用的書、休閑娛樂(lè)、培養(yǎng)感情、節(jié)制飲食、鍛煉身體。這些事情重要嗎？當(dāng)然，它們會(huì)影響我們的健康、事業(yè)還有家庭關(guān)系。但是它們急迫嗎？不。所以很多時(shí)候這些事情我們都可以拖延下去，并且似乎可以一直拖延下去，直到我們后悔當(dāng)初為什么沒(méi)有重視，沒(méi)有早點(diǎn)來(lái)著手重視解決它們。 C AD B舉例說(shuō)明：案例一剛來(lái)公司一周時(shí)間的小紅，通過(guò)對(duì)公司了解他認(rèn)為在他的經(jīng)理眼里業(yè)績(jī)最重要，只能要賺錢其它都好說(shuō)，她認(rèn)為越是這樣越有發(fā)揮能力的空間。今天找到他的經(jīng)理說(shuō)“王經(jīng)理， 對(duì)于一個(gè)部門尤其是處于上升階段來(lái)說(shuō)， 要持續(xù)增長(zhǎng)必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已

7、經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)團(tuán)隊(duì)的了解，我認(rèn)為主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清； 員工的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低，這樣下去是不行的，很多團(tuán)隊(duì)最后都是敗在了管理上。“好了，那你有具體方案嗎？”“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只 是時(shí)間問(wèn)題。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。 ”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績(jī)報(bào)告上。 小B此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的 結(jié)局。 果然，小 B 的建議書石沉大

8、海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小B陷入了困惑 之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。 請(qǐng)分析一下這個(gè)案例啟示：1. 認(rèn)識(shí)到小紅獲取成就感的需求，保護(hù)期積極性的情況下，給予積極反饋 2. 提供明確的工作指導(dǎo)，使他明白自己的努力方向和上級(jí)對(duì)自己的期望。 公司最近招了一批銷售人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)、技巧、文化制度等培訓(xùn)后入職。 小李做為新人表現(xiàn)還不錯(cuò)，已經(jīng)完成了第一個(gè)月的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。但是今天聽(tīng)主管說(shuō)小李缺乏責(zé)任心，想勸退他，原因是昨天下午見(jiàn)完客戶直接回家了。 經(jīng)仔細(xì)了解，以前主管給他說(shuō)過(guò)見(jiàn)完客戶時(shí)間不早的話可以直接回去，但是漏說(shuō)了后面一句話，“必須要以電話

9、形式告知”，最終導(dǎo)致小李犯了錯(cuò)誤。請(qǐng)問(wèn)對(duì)于此主管和小李，你分別會(huì)如何進(jìn)行溝通？案例二對(duì)于主管，要引導(dǎo)其從自身找原因，如果主管做事責(zé)任心強(qiáng)夠嚴(yán)謹(jǐn)，也將帶出責(zé)任心強(qiáng)的員工。對(duì)于員工要明確一個(gè)問(wèn)題，是以制度為準(zhǔn)，還是以上級(jí)的回復(fù)為準(zhǔn)？如何選擇？“與上級(jí)溝通提供反饋”原則：1. 堅(jiān)持正確的方向，避免惟命是從中層管理者更多的是執(zhí)行，最了解實(shí)際情況，通常情況下執(zhí)行力強(qiáng)的管理層績(jī)效也是最好的。但是當(dāng)看到上級(jí)指令與實(shí)際情況不符時(shí)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)確認(rèn)要及時(shí)向上級(jí)提出來(lái)，避免上級(jí)的失誤。2. 講究合適的方式，以上級(jí)能接受的方式當(dāng)中層管理者有了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感時(shí)，勇于向上級(jí)提出不同建議是可以做到的。但有時(shí)往往會(huì)事與愿違。

10、有時(shí)是因?yàn)榭紤]不周，過(guò)于主觀；有時(shí)則是因?yàn)檫^(guò)于急躁，急于想表達(dá)自己正確的想法，并證明對(duì)方的想法是錯(cuò)誤的，方式的原因給自己帶來(lái)不良感受，嚴(yán)重時(shí)影響到正確事情的推進(jìn)。漢天下初定，上論功行賞。然而等封賞過(guò)后，就出現(xiàn)了一個(gè)高祖讓劉邦意想不到的情況。上已封大功臣二十余人，其余日夜?fàn)幑Σ粵Q，未得行封。上在洛陽(yáng)南宮，從復(fù)道望見(jiàn)諸將，往往相與坐沙中語(yǔ)。上曰：“此何語(yǔ)？”留侯曰：“此謀反耳！”一問(wèn)一答可嚇壞了漢高祖劉邦：剛得天下，怎么就有人開(kāi)始謀反呢？他想不明白，就問(wèn)張良：“天屬定，何故反乎？”留侯就說(shuō)了：“陛下起布衣，以此屬取天下。今陛下為天子，而所封皆故人所親愛(ài)，說(shuō)誅皆生平所仇怨。今軍吏記功，以天下不足遍封

11、；此屬畏陛下不能盡封，恐又疑平生過(guò)失即誅，故相聚謀反耳.”這時(shí)漢高祖劉邦才明白：哦，原來(lái)是這么回事。可是現(xiàn)在封的已經(jīng)封了，誅的也已經(jīng)誅了，還有什么挽救的辦法嗎？張良見(jiàn)水到渠成，才說(shuō)出了自己的最終目的：皇上呀，你只要先封賞一個(gè)你平時(shí)最恨的人，其他人也就自會(huì)安定下來(lái)，然后再想辦法根治吧。高祖劉邦在感激之中是照單全收。就這樣漢初定時(shí)的危機(jī)就被化解于無(wú)形之中了。我們?cè)囅?，如果張良直接奏本說(shuō)皇帝封罰不當(dāng)，以高祖當(dāng)時(shí)的心境他會(huì)怎么想？或者張良奏本說(shuō)有人要謀反，情況又會(huì)是怎樣呢？案例中國(guó)有句成語(yǔ)叫“欲速則不達(dá)”，告訴我們做人、做事不能急躁。其實(shí)在進(jìn)忠言時(shí)同樣如此：?jiǎn)蔚吨比搿⒅北贾黝}或許能解決問(wèn)題，但是繞道而

12、行，誘“敵”深入更不失為良策“同一層級(jí)之間的溝通”原則：1. 溝通通常都伴隨著清楚的目的，只有站在對(duì)方角度上思考才有可能達(dá)成共識(shí)2. 放低姿態(tài)，多點(diǎn)尊重和傾聽(tīng)3. 以友好的方式講清楚自己的出發(fā)點(diǎn)4. 選擇合適的溝通渠道和場(chǎng)合。疑鄰盜斧從前有個(gè)（鄉(xiāng)下）人，丟了一把斧子。他懷疑是鄰居家的兒子偷去了，便觀察那人，那人走路的樣子，像是偷斧子的；看那人的臉色表情，也像是偷斧子的；聽(tīng)他的言談話語(yǔ)，更像是偷斧子的，那人的一言一行，一舉一動(dòng)，無(wú)一不像偷斧子的。不久后，他（丟斧子的人）在上山的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了他的斧子，第二天又見(jiàn)到鄰居家的兒子，就覺(jué)得他言行舉止沒(méi)有一處像是偷斧子的人了。有效溝通的障礙效率笑聲效果影響溝

13、通效果有還有 渠道口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)在于快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短時(shí)間里進(jìn)行傳送，并在最短時(shí)間內(nèi)得到對(duì)方的回復(fù)。如果接受者對(duì)信息不確定，迅速的反饋可以使發(fā)送者及時(shí)核查其中不夠明確的地方，因此它能使我們及早更正錯(cuò)誤。書面溝通是有形且可以核實(shí)的，溝通信息基本可以無(wú)限地保留下去。書面溝通常會(huì)迫使人們進(jìn)行更周全的思考。因此書面溝通更為嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性強(qiáng)，而且條理清楚。 缺點(diǎn)是效率太低。例如，一笑、一皺眉、一種注視、一個(gè)動(dòng)作都傳遞著信息。這表明，在溝通的討論中不包括非語(yǔ)言溝通肯定是不全面的。身體動(dòng)作、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)、用詞的重音、面部表情以及兩個(gè)人的身體距離，都代表溝通者要傳遞的信息。a. 因人因事而宜，選擇合適的渠道b. 注意它的復(fù)雜性有效溝通，如何定義正確的方向？自上而下： 管理層的價(jià)值是幫助員工成長(zhǎng)自下而上： 管理層的責(zé)任是確認(rèn)方向正確并使績(jī)效貫徹落實(shí)水平溝通： 做到有笑聲，關(guān)系感受比條件更有優(yōu)勢(shì) 我們生活中大多數(shù)真正重要的事情都不一定是緊急的。比如讀幾本有用的書、培養(yǎng)一個(gè)技能或愛(ài)好、培養(yǎng)感情、節(jié)制飲食、鍛煉身體。這些事情重要嗎？當(dāng)然，它們會(huì)影響我們的健康、事業(yè)還有家庭關(guān)系。但是它們急迫嗎？不。所以很多時(shí)候這些事情我們都可以拖延下去，并且似乎可以一