004人力資源與培訓(xùn)控制程序

1、*彩色印刷有限公司文件編號：QCQP-004版次：A0版人力資源與培訓(xùn)控制程序日期: 2004年06月20日第3頁共3頁1.0目的確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員所必須的相應(yīng)崗位的能力要求，進(jìn)行培訓(xùn)以滿足能力要求。2.0適用范圍 適用于在質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員。3.0職責(zé)3.1人事部負(fù)責(zé)匯編崗位職責(zé)與任職要求，并根據(jù)具體情況編制年度培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施；3.2人事部會同各部門組織進(jìn)行培訓(xùn)，及培訓(xùn)記錄、檔案的管理工作。4.0程序4.1對承擔(dān)質(zhì)量管理體系的職責(zé)人員應(yīng)規(guī)定其能力，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面考慮；4.2管理者代表依據(jù)本公司的特性，組織各部門編制崗位職責(zé)與任職

2、要求，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交由人事部匯編后，各部門執(zhí)行；4.3各部門主管每年年初根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r、銷售狀況等，提報本部門的人力資源需求規(guī)劃，交人事部統(tǒng)一匯整，編制全公司人力資源需求計劃，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后按計劃進(jìn)行招聘。4.4部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一：4.4.1高中以上學(xué)歷，具備從事本專業(yè)的技術(shù)職稱；4.4.2受過本專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)；4.4.3具備在本行業(yè)3年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷。4.5培訓(xùn)規(guī)劃4.5.1各部門主管每年年初根據(jù)部門人力培訓(xùn)需求、專業(yè)范疇等，提報本部門的職工培訓(xùn)需求，交人事部統(tǒng)一匯整編制成年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部組織實施；4.5.2培訓(xùn)可采取函授、課題講座、案例研究、

3、內(nèi)部講師培訓(xùn)法、外請咨詢或?qū)I(yè)機構(gòu)人員培訓(xùn)法等多種形式進(jìn)行。4.5.3人事部負(fù)責(zé)公司介紹、質(zhì)量方針、目標(biāo)、顧客意識、服務(wù)意識、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)等基本知識培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)考核和評估培訓(xùn)效果；4.5.4業(yè)務(wù)部、質(zhì)檢組、生產(chǎn)部等負(fù)責(zé)各自部門內(nèi)人員崗位、技能、質(zhì)量意識、改進(jìn)意識等內(nèi)容的培訓(xùn)，必要時需聘請外部教師進(jìn)行，并采用考試或考核等評估培訓(xùn)效果。4.6新員工的培訓(xùn)新員工進(jìn)入本公司，在上崗一個月內(nèi)必須參加崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試或考核合格后方能上崗。4.6.1由人事部負(fù)責(zé)崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括：A.相關(guān)質(zhì)量意識、顧客意識、法律常識，ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識等內(nèi)容；B.公司的質(zhì)量手冊，公司歷史及發(fā)展，公司

4、文化建設(shè)，公司規(guī)章制度等內(nèi)容；C.企業(yè)精神、團隊精神、質(zhì)量意識、顧客意識的灌輸。 4.6.2崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由所在崗位部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位相關(guān)作業(yè)文件、注意事項、相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場實際作業(yè)及出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)變的措施等培訓(xùn)內(nèi)容。4.6.3通過教育和培訓(xùn)，使新進(jìn)員工意識到：所在崗位工作活動中實際的或潛在的以及可能產(chǎn)生的質(zhì)量事故；按質(zhì)量文件操作的重要性及不按文件操作可能導(dǎo)致的后果；個人工作改進(jìn)可能為公司帶來的效益，使員工清楚所在崗位工作的重要性；質(zhì)量方針的具體含義和如何促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)等方面。4.6.4轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn) 由于工作需要或因能力不適應(yīng)而轉(zhuǎn)崗的員工，在到

5、達(dá)新崗位之前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。4641應(yīng)培訓(xùn)：崗位作業(yè)指導(dǎo)書、崗位的有關(guān)工藝文件、設(shè)備操作規(guī)程、安全生產(chǎn)知識。4642由所在部門的領(lǐng)導(dǎo)安排培訓(xùn)教師及培訓(xùn)時間。4643培訓(xùn)完畢后要進(jìn)行效果評價：考試、現(xiàn)場考核。由部門領(lǐng)導(dǎo)考核并保持記錄。4.7在職職工的培訓(xùn)由職工所在部門負(fù)責(zé)實施。包括：產(chǎn)品質(zhì)量的提升、崗位業(yè)務(wù)技能的提高。4.8在職管理人員的培訓(xùn)4.8.1人力資源管理、電腦知識的培訓(xùn)、檔案的管理。4.8.2市場營銷、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。4.9在職檢驗人員的培訓(xùn)4.9.1參加產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理、檢驗手法等培訓(xùn)；4.9.2檢驗?zāi)芰μ嵘ㄈ纾簷z驗方法、檢驗手段、統(tǒng)計技術(shù)）等培訓(xùn)。4.10

6、內(nèi)部審核人員的培訓(xùn)：4.10.1 ISO 9001：2000基礎(chǔ)知識、審核知識培訓(xùn)；4.10.2由外部培訓(xùn)機構(gòu)或認(rèn)證咨詢機構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)相應(yīng)內(nèi)審員證書。4.11特殊工作人員的培訓(xùn)電工等需取得相應(yīng)資格證書。以上4.9-4.11中提及的所有人員,在上崗前必須實施培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗作業(yè)。4.12依據(jù)年度培訓(xùn)計劃，人事部會同各部門安排培訓(xùn)老師具體進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方法有如下幾種：4.12.1 課堂教授法：由較高業(yè)務(wù)能力的員工及經(jīng)營者為公司內(nèi)部講師或外聘講師授課。其中公司內(nèi)部培訓(xùn)教師的資格要求需滿足以下條件之一：A具備比受訓(xùn)人員更高的、與工作內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)職稱；B或受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)、或具備三年以

7、上相關(guān)工作經(jīng)歷。4.12.2 問題講座法圍繞某一問題由參加者自由討論，各抒己見，達(dá)到提高認(rèn)識的目的，用于領(lǐng)導(dǎo)層以上的教育。4.12.3 事例研究法以實際的事例為素材，分析背景、原因、發(fā)生過程，找出解決辦法。4.12.4 模擬訓(xùn)練法用模擬與現(xiàn)場相同的條件、環(huán)境、狀態(tài)，讓參加者體驗真實現(xiàn)場的條件，練習(xí)在實際條件下運用學(xué)到的知識。4.12.5 思潮法讓參加者在一個完全無拘束的氛圍里，毫無顧忌的發(fā)表見解，在自由談?wù)撝械玫絾l(fā)。4.12.6 經(jīng)營練習(xí)法讓參加者分別作為同行業(yè)中的競爭者，向他們提供同樣的經(jīng)營條件和數(shù)據(jù)，以此為依據(jù)自由進(jìn)行經(jīng)營決策，以經(jīng)營的成績優(yōu)劣研究決策得失，檢查實際運用能力。4.13每次

8、內(nèi)訓(xùn)完畢后，需由講師或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評估，評估方式可采用課堂評估、實際操作、試卷問答、心得報告等不同方式進(jìn)行；也可由各部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場觀察學(xué)員反應(yīng)、培訓(xùn)場所氣氛以及培訓(xùn)講師的水平作培訓(xùn)效果評估，將結(jié)果記錄于培訓(xùn)記錄表的培訓(xùn)效果評估欄。人事部和講師對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢討，力求不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。4.14各部門主管隨時對本部門員工進(jìn)行現(xiàn)場考核，發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作的，及時安排補充培訓(xùn)并考核，或在本部門內(nèi)轉(zhuǎn)換工作崗位，使其具備的能力與從事的工作相適應(yīng)。4.15每次培訓(xùn)應(yīng)填寫會議/培訓(xùn)簽到表及培訓(xùn)記錄表，記錄培訓(xùn)人員、時間、地點、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄交人事部存檔；人事部將員工培訓(xùn)成績填入員工培訓(xùn)檔案并保管。4.16各部門負(fù)責(zé)對本部門員工日常業(yè)績的評價，可隨時對本部門的員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查，對不能勝任本部門任何工作的員工，報告總