日化行業(yè)專業(yè)講師培訓(xùn)教材

1、日程安排日程安排 (第一天第一天)l8:00-8:30開場白開場白l8:30-9:30第一單元第一單元: 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)l9:30-9:45休息休息l9:45-10:45第二單元第二單元: 課程設(shè)計與組織課程設(shè)計與組織 (I)l10:45-11:00休息休息l11:00-12:00第二單元第二單元: 課程設(shè)計與組織課程設(shè)計與組織 (II)l12:00-13:00午餐午餐l13:00-14:00午修午修l14:00-14:40小組代表展示成果小組代表展示成果l14:40-15:00反饋反饋l15:00-15:15休息休息l15:15-17:00第三單元第三單元: 授課技巧授課技巧

2、(I)日程安排日程安排 (第二天第二天)l8:00-8:30變化游戲變化游戲l8:30-9:00第三單元第三單元: 授課技巧授課技巧 (II)l9:00-9:45第四單元第四單元: 課堂組織技巧課堂組織技巧 (I)l9:45-10:00休息休息l10:00-11:00第四單元第四單元: 課堂組織技巧課堂組織技巧(II)l11:00-11:45第五單元第五單元: 筑造你的學(xué)習(xí)殿堂筑造你的學(xué)習(xí)殿堂l11:45-13:00午餐午餐l13:00-13:10清醒游戲清醒游戲l13:10-14:40小組活動展示并錄像小組活動展示并錄像l14:40-14:50休息休息l14:50-15:40放錄像放錄像-小

3、組活動展示小組活動展示l15:40-16:00 學(xué)習(xí)總結(jié)學(xué)習(xí)總結(jié) / 問題與回答問題與回答l評選優(yōu)秀團(tuán)隊評選優(yōu)秀團(tuán)隊/ 頒發(fā)證書頒發(fā)證書 第一單元第一單元：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)第一單元第一單元 課程目標(biāo)課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠l初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程l闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)l明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)l簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHFVHF法法所謂所謂“VHF”就是

4、就是“Very High Frequency”這種方法的這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：這些手段包括：Visual 圖片圖片/圖表圖表/錄相錄相/投影膠片投影膠片/實(shí)物實(shí)物/手勢手勢/表表 演演/ 卡通形象等等；卡通形象等等；Hearing語言語言/措辭措辭/口氣口氣/音調(diào)音調(diào)/對話對話/音樂等音樂等Feeling嗅覺嗅覺

5、/味覺味覺/痛苦痛苦/觸覺觸覺/情感情感/心理感受等等心理感受等等成年人學(xué)員的特點(diǎn)成年人學(xué)員的特點(diǎn)成人成人兒童兒童具有很少用于判斷或具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。整體成長和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨(dú)立依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學(xué)取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。習(xí)內(nèi)容的重

6、要性。迫切需要利用新知識解決迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。個人或工作中的問題。成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。取得成功的需要交流和參與的需要提高對于自己來說重要的專門技能的需要培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）l所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是即不是“教教”別人學(xué)，也不是別人學(xué)，也不是“迫使迫使”學(xué)員學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件創(chuàng)造條件”，他，他/她她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制

7、制“課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律”的，更非的，更非“鎮(zhèn)壓鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個人在他的而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因為，個人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因為， “l(fā)earning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)認(rèn)-真真-參參-與與”：l認(rèn)可認(rèn)可-對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對每一個學(xué)員都給

8、予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對方是否附和自已對方是否附和自已l真心真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機(jī)會圓真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機(jī)會圓滿地完成本課滿地完成本課l參與參與-積極、有效地保證每個人的參與積極、有效地保證每個人的參與l與個人成長相聯(lián)系與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足向他們展示這些期望如何能得到滿足 優(yōu)秀教師的八個特性優(yōu)秀教師的八個特性1.有教學(xué)的愿望有教學(xué)的愿望2.深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等3.表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧表達(dá)

9、能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧4.耐心耐心5.幽默感幽默感6.其它品質(zhì)其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等7.培訓(xùn)的熱情培訓(xùn)的熱情8.知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題 第二單元第二單元 課程設(shè)計與組織課程設(shè)計與組織第二單元課程目標(biāo)第二單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠l初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計的一般流程及規(guī)則初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計的一般流程及規(guī)則l依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃一天的課堂依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排日程安排在進(jìn)行需求分析（在進(jìn)行需

10、求分析（TNA）時應(yīng)注意時應(yīng)注意l擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）l面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭門頭頭l所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)者那所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)者那方面的方面的l有時面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以有時面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有機(jī)會親臨現(xiàn)場看看就更好了如果能有機(jī)會親臨現(xiàn)場看看就更好了l在整理分析這些信息

11、時要注意地域上差別在整理分析這些信息時要注意地域上差別與課程設(shè)計有關(guān)的名詞與課程設(shè)計有關(guān)的名詞l課程簡介（課程簡介（Course Description)l學(xué)習(xí)目標(biāo)（學(xué)習(xí)目標(biāo)（Learning Objective )l課時策劃方案（課時策劃方案（Course Agenda)l學(xué)習(xí)場景（學(xué)習(xí)場景（Learning Environment)l學(xué)員手冊（學(xué)員手冊（Participant Manual)l教師手冊（教師手冊（Instructor Guide)l投影膠片（投影膠片（Overhead Transparency)l分發(fā)材料（分發(fā)材料（Handout)在作課時策劃方案時需注意在作課時策劃方案時

12、需注意l每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個，以個，以3個個為最佳為最佳l以從早上以從早上9：00學(xué)到下午學(xué)到下午5：00為例，每天為例，每天至少要預(yù)留一個半小時的休息時間，其中至少要預(yù)留一個半小時的休息時間，其中包括包括1小時的午飯，小時的午飯，2次次15分鐘的休息分鐘的休息l下午從下午從1：00到到2：30最好安排一些活動而最好安排一些活動而不單是講課不單是講課l每天最好留出半小時的時間來答疑或處理每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題突發(fā)問題lKISS原則（原則（keep it simple and stupid)l能用短語就絕不用句子能用短語就絕不用句子l多多

13、推敲，多多錘煉多多推敲，多多錘煉l能用圖形就絕不用文字能用圖形就絕不用文字活動設(shè)計活動設(shè)計l小組討論小組討論 (group discussion)l游戲游戲 (game)l角色表演角色表演 (role play)l腦筋激蕩腦筋激蕩 (brainstorm)腦筋激蕩腦筋激蕩 (Brainstorm)幫助某個小組在最短的時間里，想出最多的辦法幫助某個小組在最短的時間里，想出最多的辦法/主意。主意。 用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問題或的可能的原因、用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問題或的可能的原因、 創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要創(chuàng)新的地方或創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要創(chuàng)新的地方或場合。場

14、合。 游戲游戲-蜘蛛網(wǎng)蜘蛛網(wǎng)1.十四個人面對面圍成一圈十四個人面對面圍成一圈.2.每個人分別用左右手去抓住另兩個不同的人每個人分別用左右手去抓住另兩個不同的人的手的手.3.在連接不段的情況下在連接不段的情況下,把圓圈恢復(fù)成原來的樣把圓圈恢復(fù)成原來的樣子子.4.看看哪個組完成的快看看哪個組完成的快!第三單元第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧第三單元課程目標(biāo)第三單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：l控制課堂上緊張情緒控制課堂上緊張情緒l學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢等肢體語言，學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢等肢體語言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容良好

15、地展現(xiàn)課程內(nèi)容l靈活運(yùn)用靈活運(yùn)用6種類型的問題來啟發(fā)學(xué)員種類型的問題來啟發(fā)學(xué)員l通過恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容通過恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容l針對成人的學(xué)習(xí)行為給予及時、客觀和有效的反饋針對成人的學(xué)習(xí)行為給予及時、客觀和有效的反饋l通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋控制緊張情緒控制緊張情緒- 課程內(nèi)容準(zhǔn)備課程內(nèi)容準(zhǔn)備 - 心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備- 生理準(zhǔn)備生理準(zhǔn)備- 其他其他好的開始好的開始 步驟：步驟：- 簡短的歡迎、介紹簡短的歡迎、介紹- 引起興趣引起興趣- 課堂規(guī)則，參與的氣氛課堂規(guī)則，參與的氣氛- 簡述課程目標(biāo)簡述課程目標(biāo)-

16、目光接觸目光接觸3-5秒秒- 照顧到所有的人照顧到所有的人- 不要形成規(guī)律不要形成規(guī)律- 自然自然控制：控制：- 速度速度- 高低高低- 音量音量- 無意義的慣用語無意義的慣用語 - 手勢手勢- 面部表情面部表情- 步伐步伐- 姿勢姿勢- 肢體動作肢體動作- 其它令人分心的小動作其它令人分心的小動作關(guān)于課程內(nèi)容提問關(guān)于課程內(nèi)容提問lLOGICAL（邏輯型）問題，如：邏輯型）問題，如： “西門子西門子WM16120型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？序？”lCREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如：創(chuàng)建性）問題，如： “在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們在無法演示的情況下，如果顧客不相信我

17、們產(chǎn)品所具有的這種功能時怎么辦？產(chǎn)品所具有的這種功能時怎么辦？”lMEMORY-SENSORY-FEELINGSl（記憶記憶-感覺感覺-印象型）問題，如：印象型）問題，如： “你每次向你的老板匯報工作之前都想些什你每次向你的老板匯報工作之前都想些什么？么？”問題的八個功用問題的八個功用：1.使沉默的人發(fā)言使沉默的人發(fā)言2.帶動經(jīng)驗分享帶動經(jīng)驗分享3.提出尚未討論的要點(diǎn)提出尚未討論的要點(diǎn)4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上使討論維持在一體的焦點(diǎn)上5.提醒注意資料的來源提醒注意資料的來源6.評估一項看法的凝聚力評估一項看法的凝聚力7.防止一些人壟斷發(fā)言防止一些人壟斷發(fā)言8.引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論引導(dǎo)結(jié)束

18、某一項議題的討論啟發(fā)性教學(xué)的提問（一）啟發(fā)性教學(xué)的提問（一）lPROMPTING型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會影響學(xué)員思考，典詞語與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會影響學(xué)員思考，典型的型的PB問題有：問題有：l請求給予解釋的請求給予解釋的-“怎樣才能達(dá)到那種效果怎樣才能達(dá)到那種效果”l作進(jìn)一步的探討作進(jìn)一步的探討-“如果如果，那又會怎樣？，那又會怎樣？”

19、l關(guān)鍵內(nèi)容的提示關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？什么聯(lián)系呢？”啟發(fā)性教學(xué)提問（二）啟發(fā)性教學(xué)提問（二） * PARAPHRASING（復(fù)述）型問題復(fù)述）型問題-這種問題主要通過這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說以便確保你理解學(xué)員所說的話的話,并鼓勵學(xué)生作出說明并鼓勵學(xué)生作出說明 * CLARIFYING（澄清）型問題澄清）型問題-這種問題通常在需要這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說澄清的場合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法法/觀點(diǎn)，如：觀點(diǎn)，如：

20、 ”你的意思是你的意思是？” “你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”有效的聆聽有效的聆聽l注意力高度集中注意力高度集中l(wèi)不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論l收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo)收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如如:結(jié)論的佐證結(jié)論的佐證)l注意觀察對方的感情流露以及形體語言注意觀察對方的感情流露以及形體語言l聽出弦外之音聽出弦外之音即潛臺詞即潛臺詞l控制自己的情緒和態(tài)度控制自己的情緒和態(tài)度l不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性怎樣給予反饋怎樣給予反饋l先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠笙日埛答伣?/p>

21、受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠髄根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象現(xiàn)象l據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解l然后給對方一個機(jī)會，讓他提出改進(jìn)的方法然后給對方一個機(jī)會，讓他提出改進(jìn)的方法l雙方共同作深入探討，對問題加深理解雙方共同作深入探討，對問題加深理解l輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己有效的反饋應(yīng)該有效的反饋應(yīng)該l及時及時-越及時越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）越及時越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）l具體而明確具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精反饋應(yīng)該作到少而精l對事不對人對事不對人-把

22、注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上身上l耐心耐心-認(rèn)識到每個人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的認(rèn)識到每個人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的l學(xué)習(xí)第一學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，所以出大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，所以出錯不是壞事錯不是壞事l雙向交流，共同進(jìn)步雙向交流，共同進(jìn)步-捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂言堂l有限度有限度-信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍l關(guān)注可以改變的行為關(guān)注可以改變的行為一個好例子一個好例子l簡單、通俗、易懂簡單、通俗、易懂l生動、貼切而無負(fù)面影響生動、貼切而無

23、負(fù)面影響l最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰l如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好l好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員一個好類比一個好類比l是兩種不同狀態(tài)是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個境況的比較，從而闡明某個觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見解見解l揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益的教益l生動、形象、貼切而無負(fù)面影響生動、形象、貼切而無負(fù)面影響l簡單、通俗、易懂簡單、通俗、易懂l如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好l好的類比來源于敏銳的感覺和思想好的類比來源于敏銳的感覺和思想游戲游戲-變化變化找一

24、個你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴找一個你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴 (partner)背對背背對背,給你們給你們3分鐘分鐘,在身上做在身上做3個變化個變化回過頭回過頭,彼此找找對方的變化彼此找找對方的變化再背對背再背對背,給你們給你們3分鐘分鐘,在身上做在身上做10個變化個變化回過頭回過頭,彼此找找對方的變化彼此找找對方的變化雙方都找出雙方都找出10個變化的個變化的,請舉手請舉手變化的感受變化的感受v變化是讓人感覺不舒服的變化是讓人感覺不舒服的v變化后變化后,人們往往又回到原來的樣子人們往往又回到原來的樣子v變化中變化中,我們更多的失去而不是得到我們更多的失去而不是得到v變化中變化中,我們忽略了伙伴的幫助我們忽

25、略了伙伴的幫助引導(dǎo)技巧引導(dǎo)技巧引導(dǎo)：引導(dǎo)：協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個議題上得到小組結(jié)論，而此議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。結(jié)論和專家的意見是一致的。引導(dǎo)技巧引導(dǎo)技巧- 對任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？對任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？不可以！不可以！使用引導(dǎo)技巧的好處使用引導(dǎo)技巧的好處：- 增進(jìn)參與感、互動感增進(jìn)參與感、互動感- 參與者較易認(rèn)同結(jié)論參與者較易認(rèn)同結(jié)論- 可結(jié)合其它教學(xué)方法可結(jié)合其它教學(xué)方法- 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成功引導(dǎo)的兩要素：成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人引導(dǎo)人和和參與的團(tuán)體參與的團(tuán)體引導(dǎo)人的特質(zhì)：引導(dǎo)人的特質(zhì)：- 對主題的基本認(rèn)識對主題的基本認(rèn)識

26、- 耐心耐心- 積極的聆聽技巧積極的聆聽技巧l容許有沉默的時刻容許有沉默的時刻l在討論中不表示太多的意見在討論中不表示太多的意見- 對參與者有察言觀色的能力對參與者有察言觀色的能力 - 有極佳的人際關(guān)系技巧有極佳的人際關(guān)系技巧- 好的發(fā)問者好的發(fā)問者- 能接受措辭上不盡相同的觀念能接受措辭上不盡相同的觀念第四單元第四單元課堂組織技巧課堂組織技巧第四單元課程目標(biāo)第四單元課程目標(biāo)l本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：l運(yùn)用有效問題有效管理成年學(xué)習(xí)者運(yùn)用有效問題有效管理成年學(xué)習(xí)者l機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對付的人機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對付的人l有條不紊地組織和安排各種課堂活動，如分組有

27、條不紊地組織和安排各種課堂活動，如分組討論、游戲等等討論、游戲等等l通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋四種有效的提問方式四種有效的提問方式間接開放式問題間接開放式問題間接封閉式問題間接封閉式問題直接開方式問題直接開方式問題直接封閉式問題直接封閉式問題為班組管理而提問的幾種原因為班組管理而提問的幾種原因l引起注意引起注意l召集大家召集大家l發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論l提高大家的責(zé)任感提高大家的責(zé)任感l(wèi)讓沉默或不參與的人加入到討論中來讓沉默或不參與的人加入到討論中來l讓討論向前進(jìn)行讓討論向前進(jìn)行l(wèi)重新引起大家關(guān)注重新引起大家關(guān)注l制止無關(guān)的談

28、話制止無關(guān)的談話l允許有一種以上答案允許有一種以上答案,以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)兩個有用的殺手锏兩個有用的殺手锏l反射型問題反射型問題 也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想從而令他們更多地想想自己自己l折射型問題折射型問題 就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會贏得他們方面借此機(jī)會贏得他們的參與和支持，另一方的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占面還可以防止某人獨(dú)占課堂。課堂。四種有問題的學(xué)員四種有問題的學(xué)員安靜型安靜型消極被動型消極被動型自視甚高型自視甚高型

29、干擾型干擾型（一）安靜型（一）安靜型昏睡者昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者含羞草含羞草犯迷糊者犯迷糊者（二）消極被動型（二）消極被動型 恐龍恐龍 牢騷蛋牢騷蛋 旁觀者旁觀者（三）自視甚高型（三）自視甚高型 逗樂者逗樂者 專家專家”“裁判裁判” （四）干擾型（四）干擾型竊竊私語者竊竊私語者 游客游客”“大哥大大哥大”讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任1.觀察潛在問題的征兆觀察潛在問題的征兆2.與班組集體交流自己觀察的結(jié)果與班組集體交流自己觀察的結(jié)果3.向班組集體提出問題向班組集體提出問題,求印證并聽取建議求印證并聽取建議4.根據(jù)大家的意見作出決定根據(jù)大家的意見作出決定課堂

30、活動的組織步驟課堂活動的組織步驟l復(fù)雜的活動需要預(yù)演復(fù)雜的活動需要預(yù)演l事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示有什么啟示/幫助幫助l交待活動的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完交待活動的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時/何地何地/何人何人/如何如何與何物這幾要素與何物這幾要素l確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么完滿總結(jié)完滿總結(jié)(Debriefing)的步驟的步驟1.帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧2.從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予

31、以從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄記錄3.向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋4.帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中5.當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考便于今后參考活動組織的注意事項活動組織的注意事項l安全第一，尤其在室外時安全第一，尤其在室外時l氣氛第二，允許學(xué)員在不違反安全條例和活動氣氛第二，允許學(xué)員在不違反安全條例和活動規(guī)則的前提下自由發(fā)揮規(guī)則的前提下自由發(fā)揮l分組活動時教師不要從旁監(jiān)視分組活動時教師不要從旁監(jiān)視l如果需要觀察活動的過程，應(yīng)由大家推選的觀如果需要觀察

32、活動的過程，應(yīng)由大家推選的觀察員來負(fù)責(zé)察員來負(fù)責(zé)l用獎品來鼓勵參加，而不是命令、紀(jì)律和喝斥用獎品來鼓勵參加，而不是命令、紀(jì)律和喝斥l活動完成后導(dǎo)師應(yīng)予以反饋和總結(jié)活動完成后導(dǎo)師應(yīng)予以反饋和總結(jié)培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽 掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé)根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)設(shè)計課程根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)設(shè)計課程做好課前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備做好課前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備善于針對課程內(nèi)容提問并增進(jìn)參與討善于針對課程內(nèi)容提問并增進(jìn)參與討論論恰當(dāng)?shù)谋扔骱皖惐惹‘?dāng)?shù)谋扔骱皖惐冉o予及時、客觀、適當(dāng)和有效的反饋給予及時、客觀、適當(dāng)和有效的反饋把握進(jìn)

33、度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)把握進(jìn)度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)創(chuàng)造開放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍創(chuàng)造開放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍運(yùn)用問題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織和管運(yùn)用問題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織和管理成年學(xué)習(xí)者理成年學(xué)習(xí)者成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動以正確的態(tài)度對待異議以正確的態(tài)度對待異議運(yùn)用過程承上啟下運(yùn)用過程承上啟下善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果完善課程結(jié)構(gòu)完善課程結(jié)構(gòu)避免跑題避免跑題組織學(xué)習(xí)活動的流程組織學(xué)習(xí)活動的流程1、確定學(xué)員名單與需求、確定學(xué)員名單與需求2、確定主題、準(zhǔn)備教案、確定主題、準(zhǔn)備教案3、確定培訓(xùn)方式、確定培訓(xùn)方式4、制作學(xué)員手冊、制作學(xué)員手冊5、確定教

34、學(xué)場地、確定教學(xué)場地6、設(shè)備準(zhǔn)備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必、設(shè)備準(zhǔn)備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）要的工具）7、發(fā)出通知、發(fā)出通知8、反饋表、反饋表7、畢業(yè)證、畢業(yè)證第五單元第五單元筑造你的學(xué)習(xí)殿堂筑造你的學(xué)習(xí)殿堂第五單元課程目標(biāo)第五單元課程目標(biāo)l本課程結(jié)束后，學(xué)員可以：本課程結(jié)束后，學(xué)員可以：l采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鼓愕恼n堂討論不跑題采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鼓愕恼n堂討論不跑題l給予明確的指令給予明確的指令l運(yùn)用過渡的技巧承上啟下，使學(xué)習(xí)者的新舊知運(yùn)用過渡的技巧承上啟下，使學(xué)習(xí)者的新舊知識順利接壤識順利接壤l有效運(yùn)用設(shè)施有效運(yùn)用設(shè)施l確保圓滿結(jié)束話題的指導(dǎo)原則確保圓滿結(jié)束話題的指導(dǎo)原則l完善課程的結(jié)構(gòu)并令你的學(xué)習(xí)殿堂勝利完工完善課程的結(jié)構(gòu)并令你的學(xué)習(xí)殿堂勝利完工怎樣才能不跑題怎樣才能不跑題認(rèn)真聽，不要急于加入別人的話題認(rèn)真聽，不要急于加入別人的話題 一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以：一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以