社會心理學(xué)-人際溝通第三節(jié)人際溝通分類

1、第三節(jié)第三節(jié) 人際溝通的分類人際溝通的分類一、單向溝通和雙向溝通一、單向溝通和雙向溝通二、口頭溝通與書面溝通二、口頭溝通與書面溝通三、正式溝通和非正式溝通三、正式溝通和非正式溝通四、上行溝通、下行溝通和平行溝通四、上行溝通、下行溝通和平行溝通五、假相倚、非對稱性相倚、反應(yīng)性相倚和彼此相倚五、假相倚、非對稱性相倚、反應(yīng)性相倚和彼此相倚六、工具式溝通與感情式溝通六、工具式溝通與感情式溝通七、正式的溝通網(wǎng)絡(luò)（軸型溝通、七、正式的溝通網(wǎng)絡(luò)（軸型溝通、Y Y型溝通、鏈型溝型溝通、鏈型溝通和圓型溝通）與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)（單線型、集束通和圓型溝通）與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)（單線型、集束型、流言型、偶然型）型、流言

2、型、偶然型）一、單向溝通和雙向溝通一、單向溝通和雙向溝通特點特點: :a. a. 單向溝通的速度比雙向溝通快單向溝通的速度比雙向溝通快b. b. 雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確c. c. 雙向溝通可以增強接收者的自信心雙向溝通可以增強接收者的自信心d. d. 雙向溝通中，由于接收者可以向發(fā)出信息的雙向溝通中，由于接收者可以向發(fā)出信息的人提出不同意見而使發(fā)出信息的人常感到有心人提出不同意見而使發(fā)出信息的人常感到有心理壓力理壓力e. e. 雙向溝通容易受干擾，并缺少條理性雙向溝通容易受干擾，并缺少條理性二、口頭溝通與書面溝通二、口頭溝通與書面溝通口頭溝通與書面溝通效果比較：口頭溝通與

3、書面溝通效果比較：口頭與書面溝通效果最好口頭與書面溝通效果最好口頭溝通次之口頭溝通次之書面溝通最差書面溝通最差三、正式溝通和非正式溝通三、正式溝通和非正式溝通1. 1.正式溝通正式溝通 是指在一定的組織系統(tǒng)中通過明文規(guī)定的渠道，是指在一定的組織系統(tǒng)中通過明文規(guī)定的渠道，進行信息的傳遞與交流。進行信息的傳遞與交流。 特點特點: :a. a.信息真實、準(zhǔn)確，信息真實、準(zhǔn)確，b. b. 速度較慢速度較慢2. 2.非正式溝通非正式溝通 指在正式組織系統(tǒng)以外進行的信息傳遞與交流。指在正式組織系統(tǒng)以外進行的信息傳遞與交流。 特點特點: :速度較快、靈活速度較快、靈活 b. b. 信息真實性差信息真實性差四

4、、上行溝通、下行溝通、平行溝通四、上行溝通、下行溝通、平行溝通1. 1.上行溝通上行溝通 是指組織中地位較低者向地位較高者的溝通。是指組織中地位較低者向地位較高者的溝通。2. 2.下行溝通下行溝通 指組織中地位較高的成員主動向地位較低的指組織中地位較高的成員主動向地位較低的成員之間的溝通。成員之間的溝通。3. 3. 平行溝通平行溝通 平行溝通是組織中身分和地位相仿者之間的平行溝通是組織中身分和地位相仿者之間的溝通。溝通。五、假相倚、非對稱性相倚、 反應(yīng)性相倚、彼此相倚1. 1. 假相倚：假相倚： 溝通者只按照自己預(yù)先制定的溝通者只按照自己預(yù)先制定的計劃計劃，即按自，即按自己的意愿進行溝通，根本

5、不顧及對方的己的意愿進行溝通，根本不顧及對方的反應(yīng)反應(yīng)，這就是假，這就是假相倚。相倚。2. 2. 非對稱性相倚：非對稱性相倚：溝通的另一方只按照自己預(yù)定溝通的另一方只按照自己預(yù)定計劃計劃進進行溝通，而另一方則根據(jù)別人的行為作為行溝通，而另一方則根據(jù)別人的行為作為反饋反饋來調(diào)節(jié)自來調(diào)節(jié)自己的言行，這種溝通稱非對稱性相倚。己的言行，這種溝通稱非對稱性相倚。3. 3.反應(yīng)性相倚：反應(yīng)性相倚：指溝通雙方都以對方的行為作為自己行動指溝通雙方都以對方的行為作為自己行動的依據(jù)，做出相應(yīng)的的依據(jù)，做出相應(yīng)的反應(yīng)反應(yīng)，而并不按照原來的，而并不按照原來的計劃計劃進行進行溝通。溝通。4. 4.彼此相倚：彼此相倚：是

6、指溝通雙方一方面以自己的是指溝通雙方一方面以自己的計劃計劃同對方溝同對方溝通，另一方面又考慮對方的通，另一方面又考慮對方的反應(yīng)反應(yīng)來調(diào)整自己的溝通行為。來調(diào)整自己的溝通行為。有計劃有計劃無無計劃計劃看反應(yīng)看反應(yīng)非對稱性相倚非對稱性相倚（單方）（單方）彼此相倚（雙方）彼此相倚（雙方）反應(yīng)性相倚反應(yīng)性相倚（雙方）（雙方）不看反應(yīng)不看反應(yīng)假相倚（單方）假相倚（單方）- 按預(yù)定計劃進行按預(yù)定計劃進行 依依對對方方反反饋饋調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)彼此相倚彼此相倚反應(yīng)性相倚反應(yīng)性相倚非對稱性相倚非對稱性相倚假相倚假相倚彼此相倚彼此相倚非對稱性相倚非對稱性相倚六、工具式溝通和感情式溝通六、工具式溝通和感情式溝通（1 1）工

7、具式溝通。發(fā)送者將信息知識、感情、）工具式溝通。發(fā)送者將信息知識、感情、想法與要求傳給接受者，木的事想影響和改變接想法與要求傳給接受者，木的事想影響和改變接受者的行為，達到組織的目的。受者的行為，達到組織的目的。（2 2）感情式溝通。溝通雙方表達感情，獲得同）感情式溝通。溝通雙方表達感情，獲得同情、諒解與理解，獲得精神上的需求，最終改善情、諒解與理解，獲得精神上的需求，最終改善人與人之間的關(guān)系。人與人之間的關(guān)系。七、正式網(wǎng)絡(luò)溝通（軸型溝通、七、正式網(wǎng)絡(luò)溝通（軸型溝通、Y Y型溝通、鏈型溝通和圓型溝型溝通、鏈型溝通和圓型溝通）和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)通）和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)各種正式溝通網(wǎng)絡(luò)的特性各種正式溝通

8、網(wǎng)絡(luò)的特性( (萊維特的觀點萊維特的觀點) )：1 1、從信息傳遞速度來看，軸型溝通最、從信息傳遞速度來看，軸型溝通最快，圓型溝通其次，而鏈型溝通最慢快，圓型溝通其次，而鏈型溝通最慢2. 2. 在軸型溝通中，在軸型溝通中，E E居中心位置，因居中心位置，因而推測而推測E E是該小群體的核心人物或領(lǐng)是該小群體的核心人物或領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)者3 . 3 . 在在Y Y型溝通中，型溝通中，C C處于特殊的位置，處于特殊的位置， 外界的信息從外界的信息從A A和和B B經(jīng)經(jīng)C C才能到達才能到達D D和和E E，D D和和E E的信息也需經(jīng)的信息也需經(jīng)C C才能傳遞給才能傳遞給A A和和B B，因而，因而C C

9、可能具可能具有秘書身分有秘書身分。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)1 1俗話說俗話說“隔行如隔山隔行如隔山”，根據(jù)社心理學(xué)對人際溝通的闡述，這句俗語，根據(jù)社心理學(xué)對人際溝通的闡述，這句俗語說明（）說明（） A A職業(yè)的不同可能會引起溝通的鴻溝職業(yè)的不同可能會引起溝通的鴻溝B B處于不同層次的組織成處于不同層次的組織成員，對溝通的積極性不同，也會造成溝通障礙員，對溝通的積極性不同，也會造成溝通障礙C C文化背景的不文化背景的不同會給溝通帶來障礙同會給溝通帶來障礙D D人們不同的個性傾向和個性心理特征會人們不同的個性傾向和個性心理特征會造成溝通障礙造成溝通障礙2 2當(dāng)組織內(nèi)部產(chǎn)生矛盾時，最有當(dāng)組織內(nèi)部產(chǎn)生矛盾時，最

10、有可能成為溝通集中對象的是（）可能成為溝通集中對象的是（） A A已經(jīng)背叛組織的人已經(jīng)背叛組織的人B B有背叛組織傾向的人有背叛組織傾向的人C C組織中的組織中的忠誠分子忠誠分子D D組織中的組織中的一般成員一般成員3 3根據(jù)現(xiàn)有社會心理學(xué)中人根據(jù)現(xiàn)有社會心理學(xué)中人際溝通的觀點，個體選擇信息的傾向性不際溝通的觀點，個體選擇信息的傾向性不包包括下列哪種情況（）括下列哪種情況（） A A傾向于不選擇自己贊同傾向于不選擇自己贊同的信息的信息B B對兩種截然相反的信息沒有對兩種截然相反的信息沒有明顯的選擇明顯的選擇C C喜歡選喜歡選擇反對自己觀點的信息擇反對自己觀點的信息D D越是不讓接越是不讓接觸的

11、信息，人們越想選擇觸的信息，人們越想選擇練練 習(xí)習(xí) 題題4 4某家的父親很有生活情趣，經(jīng)常會將一些自己的感受寫在記事貼某家的父親很有生活情趣，經(jīng)常會將一些自己的感受寫在記事貼上，分散于家中各處，與妻子、兒女分享，這屬于（上，分散于家中各處，與妻子、兒女分享，這屬于（ ） A A單向溝通單向溝通B B口頭溝通口頭溝通C C下行溝通下行溝通D DY Y型溝通型溝通5 5人際溝通有許多形式，根據(jù)蒂博特對人際溝通的分類，人與人際溝通有許多形式，根據(jù)蒂博特對人際溝通的分類，人與人人之之間的吵架屬于（）間的吵架屬于（） A A假相倚溝通假相倚溝通B B非對稱非對稱性相倚溝通性相倚溝通C C反應(yīng)性相倚反應(yīng)性

12、相倚D D彼此相倚彼此相倚6 6在現(xiàn)實的溝通過程中，在現(xiàn)實的溝通過程中，有時候，溝通的一方只按照自己預(yù)定計劃有時候，溝通的一方只按照自己預(yù)定計劃進行溝通，而另一方則進行溝通，而另一方則根據(jù)別人的行為作為反饋來調(diào)節(jié)自己的言根據(jù)別人的行為作為反饋來調(diào)節(jié)自己的言行，這屬于下列哪種溝行，這屬于下列哪種溝通方式（）通方式（） A A假相倚溝通假相倚溝通B B非對稱性相倚溝通非對稱性相倚溝通C C反應(yīng)性相倚反應(yīng)性相倚D D彼此相倚彼此相倚練練 習(xí)習(xí) 題題7 7從社會心理學(xué)的角度分析，下列屬于人際溝通的是（從社會心理學(xué)的角度分析，下列屬于人際溝通的是（ ） A A眉目傳情眉目傳情B B項莊舞劍，意在沛公項莊

13、舞劍，意在沛公C C鴻雁傳鴻雁傳書書D D道路以目道路以目E E含沙射影含沙射影8 8人際溝通服從于一般的信息溝通規(guī)律，實現(xiàn)這人際溝通服從于一般的信息溝通規(guī)律，實現(xiàn)這種溝通種溝通的的必要條件包括（必要條件包括（ ） A A信息源信息源B B信息信息渠道渠道C C語言語言D D接收者接收者E E信息信息9 9電視臺播音員和觀眾電視臺播音員和觀眾之間的溝通屬于（之間的溝通屬于（ ） A A單向溝通單向溝通B B雙向溝通雙向溝通C C假相倚溝通假相倚溝通D D彼此相倚溝通彼此相倚溝通E E非對稱性相倚溝通非對稱性相倚溝通練練 習(xí)習(xí) 題題七、語言溝通和非語言溝通七、語言溝通和非語言溝通動態(tài)無聲的動態(tài)無

14、聲的（動作、目光、面部表情）（動作、目光、面部表情）靜態(tài)無聲的靜態(tài)無聲的（姿勢、人際距離、裝飾等）（姿勢、人際距離、裝飾等）有聲的有聲的（類語言，即言語表情）（類語言，即言語表情）1. 1. 目光目光眼睛是心靈的窗戶。人對目光很難做到隨意控制。眼睛是心靈的窗戶。人對目光很難做到隨意控制。人的情緒變化會反映在不自覺的瞳孔改變上。興人的情緒變化會反映在不自覺的瞳孔改變上。興奮時擴大，厭惡時減小。奮時擴大，厭惡時減小。目光接觸在談話中可起控制作用。目光接觸在談話中可起控制作用。2. 2. 面部表情面部表情面部表情是另一種可完成精細信息溝通的體語形面部表情是另一種可完成精細信息溝通的體語形式。式。面部

15、表情可表現(xiàn)肯定與否定、接納與拒絕、強烈面部表情可表現(xiàn)肯定與否定、接納與拒絕、強烈與輕微等情感。由于它可控、易變、效果較為明與輕微等情感。由于它可控、易變、效果較為明顯。顯。3. 3. 身體運動和觸摸身體運動和觸摸a. a.身體運動是個體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語。其中手身體運動是個體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語。其中手勢語占有重要位置。勢語占有重要位置。b. b.觸摸是人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體觸摸是人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。接觸時情感體驗最為深刻。 人們通常使用的主要身體運動人們通常使用的主要身體運動語言及其重要意義有：語言及其重要意義有：擺手：制止或否定擺手：制止或否定雙手外推：拒絕雙手外推：拒絕雙手外攤：無可奈何雙手外攤：無可奈何雙臂外展：阻攔雙臂外展：阻攔搔頭皮或脖頸：困惑搔頭皮或脖頸：困惑搓手相拽衣領(lǐng)：緊張搓手相拽衣領(lǐng)：緊張拍腦袋：自責(zé)拍腦袋：自責(zé)聳肩：不以為然或無可奈何聳肩：不以為然或無可奈何4. 4. 姿勢姿勢姿勢是個體運用身體或肢體動作姿勢是個體運用身體或肢體動作表達某種情感及態(tài)度的體語。盡表達某種情感及態(tài)度的體語。盡管姿勢及其意義與文化有關(guān)，但管姿勢及其意義與文化有關(guān)，但通過姿勢進行溝通的適應(yīng)范圍還通過姿勢進行溝通的適應(yīng)范圍還是較為寬泛的。是較為寬泛的。5. 5. 人際距離人際距離 人體與他人溝通與