VERO MODA蘇州歐尚店策劃方案

1、VERO MODA蘇州歐尚店策劃方案 班 級：服營1132 組 員：陸韓娟 陸陽 指導(dǎo)老師：李蔚 王佳目錄一、市場調(diào)研及VERO MODA的品牌介紹 4二、店鋪選址 42.1選址分析 42.2最終選址 5三、空間形象設(shè)計(jì)與管理 53.1店面整體布局53.2陳列設(shè)計(jì)83.3試衣間設(shè)計(jì)83.4休息區(qū)設(shè)計(jì)83.5照明設(shè)計(jì) 8四、產(chǎn)品介紹及分析 9五、貨品管理 135.1貨品的擺放135.2貨品的驗(yàn)收145.3存貨的管理155.4貨品運(yùn)輸165.5貨品盤點(diǎn) 17六、人力資源管理 186.1人員體系186.2人員招聘196.3導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)196.4試用期196.5員工流通管理196.6導(dǎo)購基本事務(wù)206.7

2、店長基本事務(wù)206.8日常工作規(guī)章制度21七、銷售管理 237.1銷售過程中的管理237.2銷售信息化管理247.3促銷管理26八、服務(wù)管理 26九、經(jīng)營目標(biāo) 279.1成本預(yù)算總結(jié)279.2銷售業(yè)績提升28十、結(jié)束語 28附件1 29附件236附件337附件439 一.市場調(diào)研及VERO MODA的品牌介紹VERO MODA是歐洲著名的時裝公司丹麥BESTSELLER擁有的四個著名品牌之一。VERO MODA擁有許多設(shè)計(jì)師，他們遍布巴黎、米蘭、倫敦、和哥本哈根等主要時尚發(fā)源地，這使VERO MODA永遠(yuǎn)站在歐洲流行的最前沿。設(shè)計(jì)風(fēng)格：經(jīng)典中滲透最新的時尚感覺，簡潔的款式突出優(yōu)雅的女人味。20

3、01年VERO MODA進(jìn)入中國市場，面向25-35歲女性的職業(yè)休閑裝。專為25歲以上擁有超強(qiáng)自我意識和獨(dú)立性的女士設(shè)計(jì)。年齡不再敏感，因?yàn)閂ERO MODA女性對時尚有獨(dú)特的感悟。 無論身處職場還是休閑聚會，她們永遠(yuǎn)是最靚麗的一群，用她們的隨性和優(yōu)雅詮釋著性感，曠放或迷離的都市風(fēng)情。設(shè)計(jì)理念：VERO MODA代表的是一種風(fēng)格、一種年輕人的獨(dú)特風(fēng)格，VERO MODA女士如此形容自己的設(shè)計(jì)，不是不斷思索接下來要做什么，而是自問要以何種方式表現(xiàn)，這么一來鼓動將永不停止。自信熱情的VERO MODA女士將這股精神融入她的每一件設(shè)計(jì)，使VERO MODA成為相當(dāng)具個人風(fēng)格的品牌。VERO MODA

4、的設(shè)計(jì)帶有鮮明的個人色彩，她追求自由；她強(qiáng)悍獨(dú)立但是卻有十足的女人味。二.店鋪選址2.1選址分析通過市場調(diào)研，了解到蘇州金雞湖路歐尚超市周圍有蘇州大學(xué)（東校區(qū)）、仁文公寓、夏園新村 、徐家濱村等五、六個居民住宅區(qū)，這里人流量還是比較大的，每次周末去的時候，超市里人都爆滿，大概都有四、五百個人在超市購物，工作日時超市里每天至少有一、兩百個人，如果把店鋪開在這的話，顧客群還是比較多的，這樣盈利的機(jī)會也會相對高一些。2.2最終選址VERO MODA加盟店位于蘇州金雞湖路歐尚超市二樓，超市左邊有蘇州大學(xué)（東校區(qū)）、仁文公寓、夏園新村、徐家濱村，右邊有新春花園、蘇都花園，所以VERO MODA加盟店選在

5、歐尚超市將會是一個十分正確的選擇。三.空間形象設(shè)計(jì)和管理3.1店面整體布局3.2陳列設(shè)計(jì)店鋪內(nèi)選擇掛裝和流水臺的陳列方式，流水臺附近有六個模特，主要目的是吸引顧客，給顧客眼前一亮的感覺。3.3試衣間設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的試衣間會令人聯(lián)想到狹小、憋悶、臟兮兮等缺乏人性化服務(wù)的環(huán)境，然而顧客對衣服做出選擇的初步心理決定通常都是在試衣間內(nèi)進(jìn)行的，所以其實(shí)試衣間的環(huán)境直接影響到顧客的購買力。所以我會把本店試衣間設(shè)計(jì)得寬敞、明亮、整潔，還會加一點(diǎn)裝飾。在試衣間內(nèi)，會有提供放包包的地方，放衣服的地方，以及拖鞋。至關(guān)重要的一點(diǎn)是，在試衣間內(nèi)部還應(yīng)該有一面大鏡子，這樣方便顧客。3.4休息區(qū)設(shè)計(jì)根據(jù)顧客的最便利的原則，我們

6、店將一張柔軟的沙發(fā)擺放在最靠近試衣間的鏡子周圍，這樣休息的顧客既可以休息，也可以給試衣服的顧客意見，還可以在休息之余對終端的廣告及宣傳畫冊進(jìn)行欣賞，達(dá)到一舉三得的效果。當(dāng)然這個沙發(fā)的擺放要靠著展桌，這樣展桌上對店鋪?zhàn)钚驴罘b的宣傳畫冊，顧客才能伸手可得.3.5照明設(shè)計(jì)為保持店堂內(nèi)的能見度，方便顧客選購商品采用吸頂燈和壁燈的組合來創(chuàng)造一個整潔寧靜、光線適宜的購物環(huán)境。燈光不平均分布，為的是突出重點(diǎn)商品，特別是流水臺上的服裝。在試衣間我們采用特殊照明，使得試衣間內(nèi)更亮些，人的皮膚通過鏡子看的白皙些。服裝LOGO的燈光應(yīng)打得重一些，使得LOGO更耀眼些。四、產(chǎn)品介紹及分析連衣裙：圓領(lǐng)、五分袖、中腰、

7、條紋、針織、套頭顏色：淺粉產(chǎn)品成分：95%棉牛仔褲：小腳、長褲、低腰、棉彈牛仔布顏色：牛仔藍(lán)160產(chǎn)品成分：棉彈牛仔連衣裙：七分袖 中腰 針織 半高領(lǐng) A字裙 套頭顏色：070紅色產(chǎn)品成分：天然纖維毛呢外套： 此款屬于直筒型七分袖毛呢外套，風(fēng)格為通勤，衣長在65cm到80cm之間屬于中長款，領(lǐng)子為方領(lǐng)，門禁為單排扣，采取了純色拼接的流行元素，近幾年非常流行，此款適合20-29歲的女性。風(fēng)衣： 此款風(fēng)衣版型為高腰型加長款，街頭風(fēng)格添加了系帶/腰帶的流行元素/工藝，長袖單排扣，帶有一種歐美風(fēng)范，適合30-34歲的年輕女性，為今年深秋最新款。五.貨品管理5.1、貨品的擺放店里服裝擺放：在點(diǎn)的墻壁上壁

8、櫥里分別采用掛裝和疊裝的方式，每款服飾同時連續(xù)掛2件以上，不超過4件，掛裝保持整潔，無折痕。同一系列款式的貨品使用同一種衣架。在流水臺的后面有兩排側(cè)掛，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗。疊裝要有序的服裝折疊，強(qiáng)調(diào)整體協(xié)調(diào)，輪廓突出，把商品在流水臺或高架的平臺上展示出來。這樣可以節(jié)約有限空間，因?yàn)橐粋€賣場，其空間畢竟是有限的，如果全部以掛裝的形式展示商品，則賣場的空間根本不夠。因此，它配合掛裝展示，能增加視覺趣味與擴(kuò)大空間的。流水臺上擺有兩個半身模特，兩邊分別有兩個全身模特，且姿態(tài)不一，但服裝要搭配出意境感。倉庫貨品的擺放:1、倉庫管理遵循擺放合理、取貨方便、有效保證產(chǎn)品品質(zhì)和外包裝、

9、保證倉庫最高利用率的原則。2、不同類型的服裝應(yīng)按類別、按一定尺碼順序、規(guī)則地?cái)[放，以便于尋找貨品。3、為便于及時、準(zhǔn)確地尋找貨品，應(yīng)在有關(guān)地方貼上明顯標(biāo)記或注明貨號、尺碼、數(shù)量等。補(bǔ)/配貨作業(yè)的注意事項(xiàng)：1、進(jìn)貨要遵守規(guī)定的時間。2、先辦理退貨再辦理進(jìn)貨，以免商品占用商店的倉位。3、驗(yàn)收單、發(fā)票要齊全。4、商品整理分類要清楚，并在指定區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收。5.2貨品的驗(yàn)收商品驗(yàn)收是加強(qiáng)商品管理的重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)技術(shù)要求高，組織嚴(yán)密的工作，關(guān)系到整個倉儲業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行，所以必須做到及時、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、經(jīng)濟(jì)。5.2.1檢視：進(jìn)貨驗(yàn)收時，首先查看貨品的品名、單位、箱數(shù)是否正確，外包裝是否完整。如果不正確、不

10、完整，則應(yīng)與送貨者當(dāng)面核點(diǎn)，確認(rèn)正確的貨品數(shù)量和內(nèi)容，并做好記錄，然后交送貨者簽字。5.2.2清點(diǎn)：拆開包裝后立即清點(diǎn)箱內(nèi)貨品是否與貨單相符，對于收到的貨品要依次用掃描槍進(jìn)行掃描進(jìn)入電腦，然后核對來貨清單，如有錯誤立即向公司總部提出。清點(diǎn)順序一般為先點(diǎn)數(shù)量，再點(diǎn)批號、花色、尺碼。清點(diǎn)最好當(dāng)著送貨人的面進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)有問題，作好記錄交送貨者簽字確認(rèn)。5.2.3簽收：無單不收貨，無貨不簽單，單對貨走，貨隨單去，這是進(jìn)貨作業(yè)必須執(zhí)行的操作規(guī)程。如果為了一時的方便，馬虎簽收，必將給日后的經(jīng)營管理帶來隱患，一旦貨賬不符，事后正會非常麻煩。5.2.4回單：簽收后的出貨單位立即退回送貨單位及相關(guān)財(cái)務(wù)，以此作為記

11、賬的憑證。5.2.5次貨處理：次貨退回時，整理妥善并裝入袋箱中，避免商品虧損，并注明品項(xiàng)、貨品編號、數(shù)量及損害情形，可交由送貨原車收回，須填具退貨單。5.3存貨的管理存貨處理的常用方式：季中特價(jià)、折扣專柜/店、重點(diǎn)陳列、裝修前拍賣、剪標(biāo)批發(fā)、季末清貨等。倉儲管理：5.3.1實(shí)物管理將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點(diǎn)作業(yè)。店鋪倉庫一般空間較小或分多個地方存放，店員須熟悉本店/柜所售商品的庫存狀況和存放地點(diǎn)，并充分利用庫房空間。重視商品的保護(hù)工作，避免或減少商品的庫存損失，對有問題的庫存商品及時提出處理意見。5.3.2倉庫貨架存貨原則每個貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號。同價(jià)格的貨品要存放在同一貨

12、架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地堆放在每個貨架上。同類商品放在同一貨區(qū)內(nèi)，如倉庫沒有貨架，也應(yīng)按分類有序堆放，并做好記錄。5.3.3倉庫清潔貨品在倉時，要做好“五防”、“五不”：五防，即防水、防蟲、防潮、防盜、防腐；五不，即不損壞、不污染、不發(fā)霉、不混放、不變質(zhì)。本店的衛(wèi)生工作要做好，不得有臟、亂、差的情形發(fā)生。拆箱取出商品后，要將商品的紙箱及外包裝整齊地壓扁并堆放于后倉一角，定期集中送出處理。5.4貨品運(yùn)輸合理的運(yùn)輸工具和運(yùn)輸方式可以縮短商品待運(yùn)時間和在途時間，節(jié)約商品流通費(fèi)用，降低物流過程中的損耗，并加速商品周轉(zhuǎn)，保證經(jīng)營活動順利進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。商品運(yùn)輸中的兩個重要環(huán)節(jié)是商品發(fā)運(yùn)

13、和商品接收。商品發(fā)運(yùn)：做到商品包裝牢固，標(biāo)記清晰，憑證齊全，單貨同行，運(yùn)輸要及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)。及時 選擇最合理的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線，以縮短商品待運(yùn)時間和在途時間，及時滿足市場供應(yīng)。準(zhǔn)確 要做到不錯不亂、手續(xù)清晰、切實(shí)防止各種差錯事故，準(zhǔn)確無誤地把商品運(yùn)到目的地。安全 要注意在運(yùn)輸過程中，商品部發(fā)生變質(zhì)、霉?fàn)€、燃燒等事故，確保商品安全到達(dá)目的地。經(jīng)濟(jì) 盡可能正確采用運(yùn)輸工具，選擇最短運(yùn)輸路線，盡量減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，盡可能提高裝載量，以最經(jīng)濟(jì)的辦法調(diào)運(yùn)商品，節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用。商品接收：按照提貨憑證所開列的名稱、件數(shù)、驗(yàn)看單貨是否相符，包裝是否完好。 收貨人在接收商品的過程中，如果發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸差錯事故，應(yīng)

14、同駕駛員清點(diǎn)貨損貨差情況，做好事故記錄，并要求駕駛員簽寫證明，以劃清責(zé)任，作為索賠依據(jù)。 5.5貨品盤點(diǎn)5.5.1每日盤點(diǎn)每日檢查庫存，及時補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)每日填寫日銷售報(bào)表，方便定期整理店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)及時每日進(jìn)行缺貨檢查，定期對滯銷、破損、丟失等貨品進(jìn)行分析與匯報(bào)，并及時采取相應(yīng)措施。5.5.2每月盤點(diǎn)于每月月初，將上月銷售、庫存報(bào)表反饋到公司，如遇新品上市每周至少一次，以便公司及時掌握整個區(qū)域銷售及庫存情況。地區(qū)總倉的貨品，原則上每月月底盤點(diǎn)一次，若有特殊情況不進(jìn)行盤點(diǎn)，應(yīng)事先向公司申請，經(jīng)公司物流部批準(zhǔn)才可以不盤點(diǎn)。六.人力資源管理6.1人員體系工作人員：四位導(dǎo)購人員，一位店

15、長，共5人。分為兩個班制早班和晚班,每人一個月休息兩次。 排班表星期8：00-14：0015：00-21：00休息星期一BCDEA星期二ABCDE星期三ACDEB星期四ABCDE星期五ABDEC星期六ABCDE星期日ABCDE星期一ABCDE星期二ABCED星期三ABCDE星期四ABCDE星期五ABCDE星期六ABCDE星期日ABCDE6.2人員招聘招聘：通過散發(fā)傳單張貼廣告發(fā)布招聘信息，人員選拔上最好專業(yè)符合本工作或有做過類似兼職的應(yīng)屆畢業(yè)生或有過銷售服裝經(jīng)驗(yàn)的社會上人士 。6.3導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)身體素質(zhì)良好，年齡約在1825之間，有積極的上進(jìn)心。身高約在160168cm之間，（女）好學(xué)上進(jìn)，思維靈

16、活，觀察能力和溝通能力強(qiáng)，動作敏捷，熱情大方，性格開朗，為人誠實(shí)，工作細(xì)心耐心，經(jīng)驗(yàn)豐富，零售服務(wù)技能好，與店鋪價(jià)值觀保持一致。6.4試用期服裝零售終端的新員工入職一般需經(jīng)過2個月的試用期，試用期滿進(jìn)行考核，合格將轉(zhuǎn)為正式員工，不合格者立即辭退。6.5員工流通管理6.5.1辭職-需提前30天遞交辭職申請，獲得批準(zhǔn)后才可離職。6.5.2解聘-因員工違反管理制度，可視情況給予開除處理，員工工作期間不努力，表現(xiàn)越來越差，可以予以辭退，員工技能不符合要求但工作努力，可勸其辭退，員工與店鋪簽訂的勞務(wù)合同到期，且無續(xù)簽意向，雙方雇傭關(guān)系自然終止。6.6導(dǎo)購基本事務(wù)6.6.1上班時統(tǒng)一佩戴工作牌，統(tǒng)一穿工作

17、服。6.6.2隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外），隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便于選購）。6.6.3上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。6.6.4顧客進(jìn)入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人做到三聲服務(wù)。顧客離開時，說聲“慢走”或“謝謝光臨”等告別語。6.6.5在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。6.6.6工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時（如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。6.6.7店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機(jī)短信,QQ聊天。6.6

18、.8填寫報(bào)表每賣出1條衣服都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時，總結(jié)報(bào)表內(nèi)當(dāng)日總銷售額，各人銷售額。6.6.9安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。5.7店長基本事務(wù)6.7.1店長在每天11點(diǎn)到店鋪要對前一天的銷售報(bào)表進(jìn)行核對，做到四賬合一。6.7.2店長要對店鋪的行勢進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因素，及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)。6.7.3店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計(jì)劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額達(dá)成率今日營業(yè)指標(biāo)。時間上的輪休

19、設(shè)定： 由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店員的時間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時間上報(bào)備案，并依此嚴(yán)格做好考勤工作。6.7.5特殊情況提前報(bào)告。各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天（需休息時應(yīng)提前說明，以便排班），如放棄休息，則另獎10元/天，如超過2天,則扣10元/天，超過5天須提前申請.因個人原因辭職的，應(yīng)提前10天說明原因，本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放， 對10天內(nèi)突然提出辭職的，公司只發(fā)基本工資，當(dāng)月提成獎作自動放棄。6.7.6衛(wèi)生要求由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。（店長安排店內(nèi)值班情況，若店內(nèi)清掃工具不全的，由店長暫時先買，月底可將發(fā)票寄往人事部門進(jìn)行報(bào)銷）。6.7

20、.7妝容要求店長每天到店鋪還要檢查店員是否化妝，妝容是否符合要求，不合格的一律重新化。6.8日常工作規(guī)章制度6.8.1簽到：早班員工應(yīng)于營業(yè)時間30分鐘前到達(dá)并簽到，晚班員工應(yīng)提前30分鐘到達(dá)并簽到，否則按遲到處理，準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，化好相應(yīng)的妝容，全身心投入工作。員工上下班都需簽到，不得代簽。6.8.2遲到早退：遲到早退5分鐘以上的給予每分鐘5元的處罰，每月累計(jì)遲到早退3次作曠工一天處理。6.8.3曠工：未按規(guī)定辦理請假手續(xù)，無故不上班按曠工處理。遲到超過45分鐘按曠工處理。曠工一天扣罰三天的工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動離職處理。6.8.4班前（班后）會管理：班前會議主要

21、內(nèi)容：員工儀容儀表的檢查，工作紀(jì)律的重申，應(yīng)注意的主要問題，相關(guān)新的指示的傳送及有關(guān)事情的匯報(bào)和申請。收銀員總結(jié)前一日的銷售情況，表揚(yáng)前一日做的比較好的員工。店長分配今日的銷售目標(biāo)。班后會議的主要內(nèi)容：當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討，銷售工作情況檢查匯報(bào)，顧客抱怨、投訴的整理，銷售日報(bào)表的整理，收銀匯報(bào)與整理，次日工作安排。6.8.5突發(fā)事件：遇到突發(fā)事件時，必須保持鎮(zhèn)定，優(yōu)先考慮人員安全問題，將損失降到最低，采取適當(dāng)措施保護(hù)員工及店鋪財(cái)務(wù)。6.8.6員工績效考評：績效考評需全員參與，全員負(fù)責(zé)，公開公正，客觀反饋，權(quán)重適度，考核適量。 將全月任務(wù)分?jǐn)偟矫恳惶欤瑥闹芤恢林苋?，根?jù)每天的客流量，確定每天的銷

22、售任務(wù)，便于理解和核算。七.銷售管理想要店鋪的終端運(yùn)營取得預(yù)想的業(yè)績，那么對店鋪銷售管理必須有正確的方法與措施7.1銷售過程中的管理7.1.1店鋪的那種活躍的銷售氛圍，往往會吸引來更多的消費(fèi)者。所以無論在什么時候，導(dǎo)購人員的手一定不能離開商品。當(dāng)沒有顧客上門時，導(dǎo)購人員可以檢查店鋪里貨品的擺放是否整齊，衛(wèi)生是否干凈，陳列是否齊全，若這些沒有到位的地方要及時做好，以迎接下一批顧客的到來。7.1.2 FAB銷售法被廣泛應(yīng)用于店鋪的日常銷售中，并且每一位導(dǎo)購員必須會靈活運(yùn)用這種銷售方法。當(dāng)顧客看好某一件衣服時，導(dǎo)購人員可以對其講解這件衣服有哪些特點(diǎn)，進(jìn)一步可以過渡到這件衣服有哪些優(yōu)點(diǎn)，然后再慢慢過度

23、到這件衣服帶給顧客哪些利益、優(yōu)勢。同樣可以賣出去的衣服，若可以讓顧客更加開心的接受，并且逐步對快魚品牌產(chǎn)生依賴感，這何樂而不為呢！7.1.3導(dǎo)購人員幽默的對話，往往也會吸引更多額顧客。例如：一顧客看中店鋪內(nèi)的一件衣服，但覺得價(jià)格有點(diǎn)偏高，沒有關(guān)系，因?yàn)楫?dāng)她逛完一圈下來還是會覺得VERO MODA的衣服既好看又便宜。當(dāng)她再次踏入VERO MODA店鋪時，導(dǎo)購人員可以說，哦，天使來了。這樣幽默的話語，怎么會不招引更多的顧客呢!7.1.4往往消費(fèi)者不是一個人來的。這樣的情況下，和她的同伴搞好關(guān)系將是一件毋庸置疑的事情。7.1.5無論顧客提出的需求、服務(wù)、價(jià)格、商品、時間異議。導(dǎo)購人員必須及時準(zhǔn)確的予

24、以應(yīng)答，并給出解決方案。導(dǎo)購人員不應(yīng)當(dāng)一味責(zé)怪商品不好，而應(yīng)該學(xué)會適當(dāng)引導(dǎo)顧客主動對號入座，針對顧客的特征，做出必要的努力。當(dāng)然，如顧客實(shí)在不喜歡，導(dǎo)購應(yīng)詢問可以接受的服裝風(fēng)格及價(jià)格，不可一條路走到黑。7.1.6有意向購買卻等待活動的顧客，我們可以留下她們的聯(lián)系方式，等到公司有活動，打電話通知她們。7.1.7隨著QQ的廣泛應(yīng)用，建立一個QQ群來維系我們的固定客戶很有必要，這個群的群主是店長，然后店里的四個導(dǎo)購分別是管理員，群名為“VERO MODE的天使們”。7.2銷售信息化管理誰掌握了最新信息，那賺錢就指日可待了。在服裝市場，這一定律更是得到了淋漓盡致的應(yīng)用。我們店用的是思訊的收銀系統(tǒng)。月底

25、的盤點(diǎn)，每晚的銷售總結(jié)，無一不是一種信息化的管理方式。市場部可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)的變化，及時對店鋪的銷售、收發(fā)貨品進(jìn)行及時的處理。市場部會根據(jù)市場的銷售情況，確定出一段時間之內(nèi)，暢銷的服裝款號，并下發(fā)到每一個店鋪，這樣店鋪就會根據(jù)這個信息對本店鋪的服裝陳列展示進(jìn)行重新調(diào)整，導(dǎo)購人員也好向顧客推薦衣服了。銷售數(shù)據(jù)的多少及變化可以很直接的反應(yīng)出一個店鋪的銷售狀況。服裝零售業(yè)的競爭的實(shí)質(zhì)就是管理的競爭。管理的一個核心目標(biāo)就是有目的、高效率地收集、處理、使用各種信息，而信息是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上的。在服裝店鋪的經(jīng)營管理過程中，會產(chǎn)生大量與服裝營銷與管理相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息是服裝店鋪研究服裝市場營銷

26、規(guī)律、制定訂貨、補(bǔ)貨和促銷計(jì)劃、調(diào)整經(jīng)營措施的基本依據(jù)。每天的銷售報(bào)表將直接反應(yīng)在電腦上，這樣方便了店鋪經(jīng)營者對店鋪銷售情況的了解。電腦銷售系統(tǒng)自然也可以查出哪一段時間，顧客的成交率較高、這樣方便了導(dǎo)購員那段時間要提起十二萬分精神來迎接每一位顧客。7.3促銷管理 國慶節(jié)促銷方案（見附件）圣誕節(jié)促銷方案（見附件）春節(jié)促銷方案（見附件）周年慶促銷方案（見附件）八服務(wù)管理服務(wù)管理是從營銷服務(wù)的研究中逐漸發(fā)展起來的，由于“營銷”是一種涉及企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)作業(yè)、組織理論和人力資源管理、質(zhì)量管理等學(xué)科領(lǐng)域的管理活動，在這些領(lǐng)域內(nèi)更全面、深入地圍繞服務(wù)管理的理論探討，還要走很長的路和付出更艱苦的努力，還要

27、經(jīng)過大量的實(shí)踐過程來總結(jié)其括動規(guī)律，完善和系統(tǒng)服務(wù)管理學(xué)科體系。誠然，成本下降和產(chǎn)品的質(zhì)量對企業(yè)來說仍然是很重要的，它們?nèi)匀皇穷櫩秃饬抠徺I產(chǎn)品價(jià)值高低的重心。但是要實(shí)現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)下的顧客滿意化和差別化競爭優(yōu)勢，必須在核心產(chǎn)品之外有更多的價(jià)值，才能吸引顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額。所以在理論界加快對服務(wù)管理系統(tǒng)理論和方法的研究，在企業(yè)界順應(yīng)形勢，加快經(jīng)營理論向 顧客導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)化，應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)務(wù)之急。會員的力量不可忽視。顧客一次性消費(fèi)滿1000可免費(fèi)辦理會員卡。對于會員顧客，再次進(jìn)行消費(fèi)，新款可享受8.8折的優(yōu)惠。并且，每次店鋪有新品上市或者促銷活動，都會第一時間給會員發(fā)送信息。會員卡還可以積分，在特定

28、的節(jié)日里，會員們還可以憑積分抵用一定的現(xiàn)金。九經(jīng)營目標(biāo)9.1成本預(yù)算總結(jié)店面費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目金額（元）前期市場調(diào)查費(fèi)用2000元店鋪?zhàn)饨?30000元/年保證金20000元裝修費(fèi)20000元工商稅務(wù)1800元/年水電費(fèi)、電話費(fèi)8000元/年廣告投入4000元/年9.1.1 全身模特4*300=1200元半身模特2*150=300元9.1.2在總部正常鋪貨陳列產(chǎn)品外，產(chǎn)品首批調(diào)貨18000元9.1.3員工工資：店長1名 2000元/月*12月*1人=24000元,1%提成導(dǎo)購4名 1800元/月*12月*4人=86400元，3%提成工資總計(jì)：120000元左右以上匯總，全年費(fèi)用為32.53萬元以每月

29、月銷5萬計(jì)算，一年的營業(yè)總額為60萬，一年的利潤為36萬（據(jù)調(diào)查，每件衣服利潤大概是60%）以上匯總，第一年的全年純利為36萬-32.53萬=3.47萬元9.2銷售業(yè)績提升9.2.1要給客人介紹并搭配服裝，提供建議并給予適時地贊美。9.2.2了解店里貨品銷售情況，注意跟蹤暢銷品種的補(bǔ)貨。9.2.3給店員進(jìn)行微笑服務(wù)培訓(xùn)，這樣能拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺。這樣也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)，也能吸引其他的消費(fèi)者過來。十結(jié)束語終端店鋪的成功與否，直接決定整個公司的發(fā)展前景及規(guī)劃，以上便是我們組對于歐尚超市VERO MOD

30、A店鋪的發(fā)展規(guī)劃，我相信通過這份策劃書能讓我們看到VERO MODA店未來的藍(lán)圖。附件一VERO MODA蘇州歐尚店國慶節(jié)促銷方案一、 活動目的如今社會服裝市場競爭激烈，就因?yàn)檫@樣，各個節(jié)日都出現(xiàn)了促銷。國慶節(jié)的促銷活動，商家們準(zhǔn)備了一年又一年，但仍然樂此不疲，但競爭是一年比一年激烈，服裝促銷方案也就一年比一年精致，充滿色彩。國慶節(jié)的促銷活動，是拉動產(chǎn)業(yè)銷售，展示品牌熱促銷的最好時機(jī).二、活動主題惠更多，慶更樂三、活動策劃（1）活動時間：2014.10.12014.10.7（2）活動地點(diǎn)：蘇州歐尚超市VERO MODA店（3）活動目的：開展此次促銷活動的目的在于消化目前公司積壓庫存，幫助終端客

31、戶快速銷售服裝，提高消費(fèi)者對VERO MODA服飾品牌的認(rèn)知度和對VERO MODA品牌的好感忠誠度，為即將上市的新款服裝做好前期的準(zhǔn)備工作（4）主要活動內(nèi)容及流程即日起，凡來VERO MODA店購物的顧客滿500元即可享受9折優(yōu)惠，滿1000元享受8.5折優(yōu)惠，滿1500元享受8折優(yōu)惠，購滿3000元以上即可享受6.5折優(yōu)惠?；顒悠陂g宣傳為各個專賣店，由各專賣店銷售人員執(zhí)行四、活動預(yù)算基礎(chǔ)費(fèi)用：宣傳單印制及各種宣傳費(fèi)用、臨時工工資及加班費(fèi)、獎品等。預(yù)計(jì)本月促銷活動期間成本費(fèi)大概是2萬元，以及各種應(yīng)急費(fèi)用1萬元，一共3萬元。五、 效果預(yù)估通過此次促銷活動，提高了本月銷售產(chǎn)量和市場份額，預(yù)計(jì)該月

32、銷售額將達(dá)到平時每月平均銷售額的140%，同時VERO MODA品牌的影響力也將大大增加，使更多的消費(fèi)者信賴VERO MODA。VERO MODA蘇州歐尚店圣誕節(jié)促銷方案一、 活動背景圣誕節(jié)有一種無法言述的浪漫情懷，由于圣誕節(jié)的那種美法已逸出生活的常軌，以致回憶中的圣誕總是不十分真實(shí)。在圣誕節(jié)互贈禮品，很有人情味，對人際關(guān)系也是一種很好的促進(jìn)，因此圣誕節(jié)禮物被青年人認(rèn)為是不可或缺的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%過圣誕節(jié)的人為38歲以下的青年人，而他們中的45%都有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力。 學(xué)生和一些比較開放的、直接與腦力相關(guān)的行業(yè)的從業(yè)人員是圣誕節(jié)的主要買單者。圣誕節(jié)代表浪漫、平安，所以圣誕節(jié)現(xiàn)在是一個服裝商家不

33、可忽視的一個節(jié)日。二、活動主題把快樂帶回家三、活動范圍VERO MODA蘇州歐尚店部分商品四、產(chǎn)品介紹2001年VERO MODA進(jìn)入中國市場，面向25-35歲女性的職業(yè)休閑裝。專為25歲以上擁有超強(qiáng)自我意識和獨(dú)立性的女士設(shè)計(jì)。年齡不再敏感，因?yàn)閂ero Moda女性對時尚有獨(dú)特的感悟。 無論身處職場還是休閑聚會，她們永遠(yuǎn)是最靚麗的一群，用她們的隨性和優(yōu)雅詮釋著性感，曠放或迷離的都市風(fēng)情。五、活動策劃（1）活動時間：2013.12.252013.12.27（2）活動地點(diǎn)：VERO MODA蘇州歐尚店（3）活動目的：開展此次促銷活動的目的在于消化目前公司積壓庫存，幫助終端客戶快速銷售VERO M

34、ODA服裝，提高消費(fèi)者對VERO MODA服飾品牌的認(rèn)知度和對VERO MODA品牌的好感忠誠度，為即將上市的新款VERO MODA服裝做好前期的準(zhǔn)備工作。（4）優(yōu)惠措施優(yōu)惠送到底大行動： 凡在活動期間內(nèi)，到店內(nèi)一次性購買滿500元貨品，可一次性獲得贈送的價(jià)值50元抵用券1張！ 每張抵用券限單次消費(fèi)，且50元可以當(dāng)場消費(fèi)，不設(shè)找零。降價(jià)直接促銷：活動方式：1、全場秋冬裝特價(jià)5折起（主力折扣7折）2、全部新款冬裝8折優(yōu)惠。新客上門有實(shí)惠：活動方式：1、凡第一次到店面內(nèi)購買商品的客戶，可以直接登記客戶資料。并在原有購物的基礎(chǔ)上再打9.5折！ 2、凡一次性買購超500元以上，可獲得積分卡直接多兩枚印

35、花的優(yōu)惠積分。 3、新顧客一次性購買滿350元可贈送精美身高尺一套！六、賣場布置及注意事項(xiàng)1、營造濃厚的圣誕氣氛。2、現(xiàn)場秩序更為重要，人員分配如下：計(jì)時人員2人、核定商品價(jià)值人員2人，主持1人、發(fā)號員2人、公布價(jià)值員1人、保安若干3、其它活動也需跟進(jìn)，如發(fā)放禮品等，不需多言。七、廣告宣傳1、發(fā)放活動傳單若干八、活動預(yù)算 臨時工140元廣告宣傳20000元 禮品2000元總計(jì)22140元九、效果預(yù)估通過此次促銷活動，提高了本月銷售產(chǎn)量和市場份額，預(yù)計(jì)該月銷售額將達(dá)到平時每月平均銷售額的130%，同時VERO MODA品牌的影響力也將大大增加，使更多的消費(fèi)者信賴VERO MODA。VERO MO

36、DA蘇州歐尚店春節(jié)促銷方案一、 活動目的春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，象征著辭舊迎新、吉慶歡樂。國人傳統(tǒng)習(xí)慣是辦年貨、全家團(tuán)圓、拜訪親友。零售、餐飲業(yè)等各行各業(yè)必將迎來消費(fèi)高峰期，同時也是促銷活動高峰期、。也是我們通過春節(jié)促銷活動，拉動產(chǎn)業(yè)銷售，展示品牌熱促銷的最好時機(jī)。二、活動主題贏春傳心意，驚喜數(shù)不盡。三、活動范圍及產(chǎn)品介紹活動范圍范圍：店內(nèi)所有商品（除配件）產(chǎn)品介紹：VERO MODA的產(chǎn)品具有面料質(zhì)地緊密輕薄，手感光滑柔軟，光澤柔和，強(qiáng)力較好，耐磨性好，不蟲蛀，不霉變。絢麗的色彩，青春的氣息，潮流的設(shè)計(jì)，合理的剪裁，親民的價(jià)格等眾多特點(diǎn)。四、活動策劃（1）活動時間：2014.02.1020

37、14.02.25（2）活動地點(diǎn)：VERO MODA蘇州歐尚店（3）活動目的：開展此次促銷活動的目的在于消化目前公司積壓庫存，幫助終端客戶快速銷售VERO MODA服裝，提高消費(fèi)者對VERO MODA服飾品牌的認(rèn)知度和對VERO MODA品牌的好感忠誠度，為即將上市的新款VERO MODA服裝做好前期的準(zhǔn)備工作。（4）主要活動內(nèi)容及流程：即日起，凡來VERO MODA專賣店購物的顧客滿500元即可享受9折優(yōu)惠，滿1000元享受8.5折優(yōu)惠，滿1500元以上即可享受7.5折優(yōu)惠。另外凡購滿2000元的顧客還可以參加抽獎一次。100%中獎率，驚喜等著你。獎品分類：特等獎：199元購物券一張（1名）

38、一等獎：99元購物券一張（3名） 二等獎：50購物券一張（5名） 三等獎：新年紅包一個（10名）幸運(yùn)獎：精美手機(jī)鏈一個?；顒忧捌谛麄髦饕吭诖髮W(xué)城附近發(fā)放傳單，活動期間宣傳為各個專賣店，由各專賣店銷售人員執(zhí)行。五、活動預(yù)算基礎(chǔ)費(fèi)用：宣傳單印制及各種宣傳費(fèi)用、臨時工工資及加班費(fèi)、獎品等等。預(yù)計(jì)本月促銷活動期間成本費(fèi)大概是3萬元，以及各種應(yīng)急費(fèi)用1萬元，一共4萬元。六、效果預(yù)估通過此次促銷活動，提高了本月銷售產(chǎn)量和市場份額，預(yù)計(jì)該月銷售額將達(dá)到平時每月平均銷售額的140%，同時VERO MODA品牌的影響力也將大大增加，使更多的消費(fèi)者信賴VERO MODA。 VERO MODA蘇州歐尚店一周年慶促銷方案一、活動目的借周年慶之際，進(jìn)一步提升品牌文化、提高VERO MODA的品位和品牌影響力，同時借此機(jī)會感謝客戶和本店員工過去一年來對本店的大力支持和關(guān)懷。二、活動主題周年盛慶，感恩回饋。三、活動范圍及產(chǎn)品介紹范圍：店內(nèi)所有服裝及飾品產(chǎn)品介紹：VERO MODA的產(chǎn)品具有面料質(zhì)地緊密輕薄，手感光滑柔軟，光澤柔和，強(qiáng)力較好，耐磨性好，不蟲蛀，不霉變。絢麗的色彩，青春的氣息，潮流的設(shè)計(jì)，合理的剪裁，親民的價(jià)格等眾多特點(diǎn)。四、活動策劃 （1）活動時間：2014.11.10201