把粉絲培養(yǎng)成忠實(shí)客戶的方法

1、打造忠實(shí)客戶的低成本方法如何維護(hù)會(huì)員丶如何打造屬于自己的社群 ! 并且這種社群不完全是用品牌標(biāo)志去維護(hù)的，要繞過品牌故事層面，直接用你本人最真誠的一面去與顧客做朋友。那么今后的生存和發(fā)展，全要靠口碑，而不再沉迷于直通車鉆展等傳統(tǒng)模式。A. 老會(huì)員找回大部分淘寶店目前只做幾千筆生意，但會(huì)員已經(jīng)死的差不多了，可以用CRM軟件將所有顧客的手機(jī)號導(dǎo)出來，再用手機(jī)助手導(dǎo)入到通訊錄，用微信一個(gè)個(gè)添加過來，最靠譜的還是打電話的方式，一個(gè)一個(gè)將這些老顧客的QQ號要到，再添加微信，這能覆蓋到超過一半的老顧客。當(dāng)然，找回老顧客建立起聯(lián)系的紐帶只是第一步，后面會(huì)講到如何激發(fā)會(huì)員情感。- 微信朋友聯(lián)系人上線是 500

2、0 人左右B. 新顧客捆綁顧客在購物時(shí)丶旺旺時(shí)，或者你在即將發(fā)貨時(shí)，通過電話丶短信等多種方式，務(wù)必要拿到顧客的 QQ號，再通過 QQ去發(fā)快遞單號，時(shí)不時(shí)去主動(dòng)發(fā)快遞狀態(tài)，提醒簽收之類的，當(dāng)然了，這部分人一定要加到微信。C.社群維護(hù)QQ空間說說丶微信朋友圈都是很不錯(cuò)的營銷陣地，不要小看初期沒有幾個(gè)人，當(dāng)日積月累到幾千人的時(shí)候，價(jià)值將是十分恐怖的。不建議老是以品牌或店鋪形象在說說或朋友圈去發(fā)什么促銷廣告，而是要讓這部分好友清楚的知道這是一個(gè)活生生的人，有節(jié)奏丶有靈魂的把這群人當(dāng)朋友來維護(hù) !D.走到線下去我們習(xí)慣將自己宅起來，封閉起來，現(xiàn)在明確的說，不行了 ! 我們必須走出去，與粉絲交朋友，成為鐵

3、哥們，好姐們 ! 一個(gè)城市也許有那么幾位顧客能成為你的好朋友，逐漸積累，這群人將是你最忠實(shí)的后盾，他們再購買你的產(chǎn)品將不是因?yàn)楫a(chǎn)品本身，而是因?yàn)樾湃文愕娜硕徺I，并且 100%會(huì)感染身邊的朋友，這群鐵粉出現(xiàn)在你打造的粉絲圈里面，起到的作用就是活生生的口碑。這招很適用于性格外向的店老板們，尤其適用于美女!E. 群聚的力量現(xiàn)在也有很多賣家會(huì)建 QQ群，但基本上都死的比較快，很大程度的原因在于群的利益化傾向太嚴(yán)重，發(fā)廣告的太多，不純凈。那么在你覺得忠誠粉絲足夠多的時(shí)候，就可以建群了，那些絕對忠誠的人才加進(jìn)來，不忠誠的粉絲千萬不能加，也許就是幾十人幾百人，但能相互感染，逐漸就成為一個(gè)圈子，也許哪一天你

4、說貨物積壓了沒錢過年，這幫人真能給你把貨清掉。尤其是大促活動(dòng)時(shí)，大家耳濡目染，相互炫耀，那些不買東西的顧客都不好意思說話。F. 融入粉絲的關(guān)系圈通過手機(jī)通訊錄丶QQ好友，可以檢索出粉絲注冊的微博丶陌陌丶啪啪丶唱吧丶QQ空間等眾多平臺，加他們，評論他們，贊他們，把這些人當(dāng)你暗戀的男神女神一樣來對待，最好自己時(shí)常去分享一些東西，讓自己融入粉絲的關(guān)系圈，無處不在。不要把這些當(dāng)成營銷工具，只是一個(gè)與粉絲建立聯(lián)系的載體而已。此刻，你真的不是一家店，你是一個(gè)人 !以上都是通過另類方式與顧客建立強(qiáng)關(guān)系紐帶的方法，必須要拋棄短信等傳統(tǒng)方式的轟炸，而是要以朋友的方式去建立關(guān)系，這種關(guān)系紐帶牢不可破，你的任何營銷

5、行為，都要基于這群顧客去擴(kuò)散，去造口碑，而必須放棄得不償失的廣告打法!那么如何去維護(hù)好這個(gè)強(qiáng)關(guān)系圈呢?A. 產(chǎn)品要足夠好這沒什么好說的，產(chǎn)品爛丶假貨，趕緊先離開電商圈，而是我們真正要找到好產(chǎn)品，即使產(chǎn)品有瑕疵，我們也要有改善產(chǎn)品的足夠好的態(tài)度，該認(rèn)錯(cuò)就認(rèn)錯(cuò)，承諾改進(jìn)，這絲毫不丟人。當(dāng)顧客的建議被你認(rèn)可接納，對顧客來說真是莫大的榮耀，顧客也需要這種參與感，所以，請讓粉絲參與到選款丶定價(jià)丶產(chǎn)品試用等環(huán)節(jié)中來，時(shí)不時(shí)讓大伙投個(gè)票，多互動(dòng)，粉絲將幫助你的產(chǎn)品做的更好。實(shí)際上，你產(chǎn)品再做的爛，以前是沒人跟你說，現(xiàn)在一幫粉絲在后面罵，也會(huì)逼著你洗心革面，做好產(chǎn)品。B. 讓粉絲體驗(yàn)到被尊重尤其是激活一些老會(huì)

6、員到這個(gè)關(guān)系圈中的時(shí)候，他們此刻還不足以稱為粉絲，我們需要做出令他們尖叫的舉動(dòng)?？梢栽囋囋┌l(fā)張賀卡，寄點(diǎn)小禮物，寫封信之類的，現(xiàn)在掛號信和禮品一個(gè)直投的成本大概不超過4 塊， 1000 個(gè)顧客也才4000 塊，但這1000 個(gè)顧客產(chǎn)生的價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些付出，當(dāng)然也可以讓顧客付個(gè)快遞費(fèi)拍下禮品去寄送，類似這種派禮不是直接在數(shù)據(jù)庫里拉地址主動(dòng)發(fā)出去，而是把信息發(fā)在朋友圈丶 QQ空間后，聲明限量，要顧客主動(dòng)來索取，或去店里拍下，其實(shí)很大一部分顧客是不會(huì)來索要的，讓他們看見有這樣的福利很重要。這些小福利一定要時(shí)不時(shí)玩一下。C.不避諱廣告性質(zhì)粉絲要的是真誠，最怕的是虛偽，日常不要避諱什么廣告性質(zhì)，越

7、避諱越顯得很假，當(dāng)然也不要亂發(fā)廣告，希望每一條鏈接都是讓人看著舒服的，猶如我在前面舉例的那個(gè)美女店主，粉絲們看到鏈接簡直要瘋了，都是第一時(shí)間點(diǎn)進(jìn)去搶購，那么我們的確也要打造這種饑 餓感，適當(dāng)出一些讓利的產(chǎn)品，限量給到粉絲們，秒完下架。從一開始，你就是以店老板的名義出現(xiàn)在粉絲的生活圈，那么，該打廣告就打吧，不要過度就好，也不要害怕丟粉絲，要讓用戶選擇是否接受你，而不是我們想盡辦法去迎合用戶。D.讓粉絲們彼此互動(dòng)從互動(dòng)性上說， QQ空間比微信要好， QQ空間的說說可以轉(zhuǎn)發(fā)丶互評，這樣就使得粉絲們之間可以互動(dòng)，這種效果簡直太令人興奮了，引導(dǎo)粉絲互動(dòng)，比我們和粉絲互動(dòng)重要太多了，例如分享粉絲發(fā)表出來的

8、使用感受，發(fā)布說說讓某一地區(qū)或某一興趣愛好的朋友互加好友等等，參與感和互動(dòng)性是維護(hù)粉絲的核心。QQ群也可以大致達(dá)到這個(gè)效果。E. 將內(nèi)容擴(kuò)散出去轉(zhuǎn)發(fā)說說丶分享到朋友圈積贊的活動(dòng)還是要做的，不要頻繁，但一定要擴(kuò)散，包括轉(zhuǎn)發(fā)量到多少就降低到什么價(jià)格之類的，很多活動(dòng)適用于對外擴(kuò)散，這時(shí)口碑的力量就產(chǎn)生了。尤其是女性用戶較多的店鋪，簡直是殺招，女性之間很容易被相互煽動(dòng)，介紹過來的顧客再送點(diǎn)禮品就更好了。這打破了我們傳統(tǒng)的思維，口碑效應(yīng)是產(chǎn)生在關(guān)系圈的。F. 不要急著銷售一款主打的產(chǎn)品上市前，先吊足胃口再說，例如可以先猜猜價(jià)格丶投票要不要進(jìn)貨丶先送個(gè)幾件幫忙測一測看看效果，總之，不要著急上。第一批發(fā)售的

9、時(shí)候一定只給老顧客發(fā)，提前預(yù)告上架時(shí)間，要有福利，要么折扣，要么贈(zèng)品，一定要限量 ! 發(fā)售之后一定要下架一段時(shí)間，總之，要讓其它顧客感受到，你這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是太火了，太值了，搶不到就對了 ! 再上架的時(shí)候必須要加價(jià)，第一批顧客才覺得搶的幸運(yùn)，多玩的幾次，銷量慢慢就上來了，此時(shí)再轉(zhuǎn)為常規(guī)銷售，適當(dāng)投點(diǎn)廣告，但一定不要再折扣了。G.打造出自己的人格屬性顧客認(rèn)可的是你的人，你的服務(wù)，人格屬性在現(xiàn)代社交圈中是核心，遠(yuǎn)超那些冷冰冰的品牌標(biāo)志，所以我非常不建議中小網(wǎng)商去玩什么微信公眾平臺丶微淘，尤其不要跟風(fēng)，這里捅一下那里做一下，與其花精力去獲取關(guān)系不牢靠的新粉絲，倒不如踏實(shí)做好現(xiàn)有的會(huì)員，只需要在互聯(lián)網(wǎng)上

10、，以自己的人格屬性去吸引你的粉絲丶壯大你的社群就夠了。做自我，不迎合 ! 日積月累，量變到質(zhì)變!我相信，廣大店主的智慧是無限的，一定還可以想出更多方法，但一定用最簡單的思維和打法，千萬不要復(fù)雜化，例如前文舉例的淘寶美女店主主要是通過微博來做關(guān)系圈。今天所說的這些另類打法，思維上很好理解，也沒什么新奇的，但關(guān)鍵是有多少電商人能夠真正意識到粉絲和社群的重要性呢 ?只要我們維護(hù)好社群，踏踏實(shí)實(shí)做好粉絲，那時(shí)在啟動(dòng)廣告投入也未嘗不可，關(guān)鍵是顧客留存率。我們的思維必須要被顛覆，我們沉迷于打爆款丶開車丶折扣報(bào)活動(dòng)丶刷單，卻不懂得真正維護(hù)好已經(jīng)選擇購買過的顧客，電商 3.0 時(shí)代，任何不靠口碑去獲取新顧客的營銷行為，都