酒店合約部高級(jí)銷售經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

1、酒店合約部高級(jí)銷售經(jīng)理職位描述職位識(shí)別信息職位名稱酒店合約部高級(jí)銷售經(jīng)理所屬部門(mén)酒店業(yè)務(wù)部職位編號(hào)所在城市工作地點(diǎn)出差要求無(wú)偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位酒店合約部經(jīng)理匯報(bào)職位酒店合約部助理經(jīng)理直接下級(jí)職位酒店合約部銷售經(jīng)理人員管理權(quán)限薪酬無(wú) 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)3績(jī)效無(wú) 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)配備無(wú) 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位分公司酒店銷售經(jīng)理對(duì)職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營(yíng)管理/旅游服務(wù)/酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上同行業(yè)/旅行社/酒

2、店工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場(chǎng)銷售知識(shí)； 掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程； 熟悉本部門(mén)各項(xiàng)工作流程、規(guī)范要求培訓(xùn)經(jīng)歷核心能力 客戶導(dǎo)向 精誠(chéng)協(xié)作 積極進(jìn)取 立足創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 正直誠(chéng)信通用能力 組織認(rèn)知 個(gè)人管理 績(jī)效導(dǎo)向 可靠性 口頭溝通 書(shū)面溝通 人際交往 談判能力 領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)管理 員工管理 分析/解決問(wèn)題 計(jì)劃能力專業(yè)能力 市場(chǎng)調(diào)研 分析預(yù)測(cè) 采購(gòu)能力 收益管理 營(yíng)銷策劃 產(chǎn)品促銷 商務(wù)合同職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）在酒店合約部經(jīng)理授權(quán)下，協(xié)助其進(jìn)行市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研、完成酒店采購(gòu)、控制房間配額、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、合理配備人員、以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤(rùn)率目

3、標(biāo)，協(xié)助建立與維護(hù)內(nèi)部工作的流程管理體系，及時(shí)為運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)略目標(biāo)共同擬定酒店產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃，部現(xiàn)利潤(rùn)率及利潤(rùn)額目標(biāo) 重要戰(zhàn)略合作伙伴的談判和管理全部協(xié)助內(nèi)、外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)戰(zhàn)術(shù)層面 目標(biāo)制定： 實(shí)現(xiàn)區(qū)域簽約酒店數(shù)量 實(shí)現(xiàn)年度區(qū)域總利潤(rùn)率 實(shí)現(xiàn)年度區(qū)域平均間夜利潤(rùn)額 實(shí)現(xiàn)年度區(qū)域總間夜量 確保來(lái)自酒店投訴的解決及回復(fù)率 計(jì)劃實(shí)施： 根據(jù)市場(chǎng)需求擬定并審核負(fù)責(zé)區(qū)域酒店產(chǎn)品的采購(gòu)計(jì)劃；參與酒店產(chǎn)品的推廣計(jì)劃；協(xié)助制訂酒店產(chǎn)品的銷售策略；參與監(jiān)控各區(qū)域酒店采購(gòu)

4、人員配備及人力、辦公成本預(yù)算；監(jiān)督具體計(jì)劃的執(zhí)行情況 績(jī)效管理： 簽約酒店的質(zhì)與量標(biāo)準(zhǔn)；酒店預(yù)留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、noshow率控制；平均間夜的利潤(rùn)；內(nèi)外部客戶的問(wèn)題或投訴處理結(jié)果滿意度及實(shí)效性；與酒店保持良好的合作關(guān)系；酒店產(chǎn)品信息（價(jià)格、房量）的維護(hù)與更新；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理制度 組織團(tuán)隊(duì)： 建立并不斷完善部門(mén)的配額采購(gòu)工作流程體系；制定有效的業(yè)績(jī)考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價(jià)值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級(jí)溝通渠道；了解下屬思想動(dòng)態(tài)，積極協(xié)助共同實(shí)現(xiàn)部門(mén)的工作目標(biāo) 部門(mén)協(xié)作： 配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)酒店產(chǎn)品的銷售；及時(shí)協(xié)助處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的日

5、常問(wèn)題及客戶投訴等；與技術(shù)支持部門(mén)合作，共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；幫助結(jié)算部門(mén)與酒店建立良好的溝通渠道；部門(mén)內(nèi)各工作職能的緊密配合全部協(xié)助全部部分全部全部簽約酒店數(shù)量及星級(jí)平均利潤(rùn)率平均間夜利潤(rùn)額及時(shí)性和回復(fù)反饋率簽約酒店質(zhì)量、推薦酒店優(yōu)勢(shì)、房間配額、滿房率、noshow率控制內(nèi)外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)、外客戶的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)客戶滿意度部門(mén)員工的滿意度上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)反饋操作層面 酒店產(chǎn)品采購(gòu)合同制作； 收集區(qū)域酒店的合作條件、合作意向； 可進(jìn)行實(shí)地考察，了解并核實(shí)酒店的相關(guān)信息資料； 洽談雙方合作的原則及中、長(zhǎng)期合作目標(biāo)； 合作過(guò)程中的工作細(xì)節(jié)配合要求； 房間價(jià)格及保留房量的比較確認(rèn)； 認(rèn)可雙方的合作關(guān)系； 正式簽約，合同審核并開(kāi)始生效； 負(fù)責(zé)酒店合同的整理歸檔； 保證酒店相關(guān)信息資料的準(zhǔn)確錄入（資料管理部主管審核）全部?jī)?nèi)外部滿意度（酒店供應(yīng)商、直接客戶）上級(jí)評(píng)估管理類 參與制定本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)、職位編制和職責(zé)分工 參與下屬員工的招聘、任免、考核、晉