車貸行業(yè)年終工作總結(jié)

1、車貸行業(yè)年終工作總結(jié)依稀記得是xx年2月份年終聚會(huì)的時(shí)候融入我陜西廣 匯擔(dān)保有限公司這個(gè)大集體。那天晚上看到了很多以前從 未接觸到的快樂及氛圍，也在我心頭也留下了很深的念想。很多時(shí)候人們都在不經(jīng)意間錯(cuò)過了時(shí)間，就像我們每 天的生活起居，無形中學(xué)會(huì)了很多很多。從起初的懵懂到 現(xiàn)在的游刃有余，經(jīng)歷過很多坎坷，也是在這一次次碰壁 中逐漸生輝，淡淡成長(zhǎng)。一年過去了，雖沒有什么大得成 就，也算來得深刻，在此，我對(duì)一年以來的工作做以總結(jié):電話通知客戶包括向客戶通知還款計(jì)劃書已到;通知客戶私家車行駛 證、保單、稅本、車牌等已經(jīng)到我公司，需及時(shí)帶走;通知 客戶保險(xiǎn)到期，是否按時(shí)續(xù)保;通知逾期客戶未按時(shí)還款，

2、是否忘記還是蓄意拒還，并且隨時(shí)做好記錄，以第一時(shí)間 做出應(yīng)對(duì)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在通話中，不能意氣用事， 情緒跌宕，應(yīng)始終以平常心應(yīng)對(duì)，客戶至上，靈活應(yīng)對(duì)各 種客戶，切勿與發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。二：提車從第一次的盲目前行而且每次外出必須查西安地圖， 到現(xiàn)在的準(zhǔn)備東西直接出公司，中間也有不少磕絆。回想 起來，也吃了不少苦頭，當(dāng)然也嘗了不少甜頭。提車：也 就是公司墊款一部分，客戶交一部分款，從4 s店把車提走。 我們所做的不僅是交款，更是要靈活回答客戶的問題，引 導(dǎo)客戶如何如何做，如何如何配合我們工作進(jìn)行且方便客 戶。提車需要注意很多，比如避免4s店銷售正面深入接觸, 因?yàn)楹芏?s店比較避諱外圍擔(dān)保公司，可能會(huì)

3、有意妨礙我 們工作正常進(jìn)行。再就是臨時(shí)突發(fā)問題，客戶與銷售的爭(zhēng) 執(zhí)、對(duì)車輛的意見、對(duì)費(fèi)用的追問等等，我們都應(yīng)第一時(shí) 間圓滑應(yīng)對(duì)，避免問題出現(xiàn)。三：做批單做汽車分期，肯定是貸銀行的錢，所以第一受益人必 須批改為銀行的名稱。去保險(xiǎn)公司分店做批改，批改受益 人。此種情況只發(fā)生在自己買保險(xiǎn)的客戶身上，也就是4s 店強(qiáng)制型買保險(xiǎn)或者客戶自愿自己買保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司不 同，或者經(jīng)辦人不同，光一家保險(xiǎn)公司就有不下4個(gè)營(yíng)銷 點(diǎn)，必須要提前規(guī)劃好目的地，以免跑冤枉路。針對(duì)外地 保險(xiǎn)客戶，如若不能第一時(shí)間送至公司，需要網(wǎng)絡(luò)傳送或 傳真，而后在相對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)公司想辦法蓋章。四：送公證，取公證銀行抽公證，分編好之后我送到區(qū)公

4、證處。公證處做 好之后我再拿到銀行。在送取中，一定要保管好所行資料, 并且在銀行加急的客戶公證中，需要抓緊第一時(shí)間送至銀 行。五：辦理公司手續(xù)等變更貸款卡、變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照、基本戶一般戶開戶、基 本戶一般戶銷戶每一環(huán)節(jié)雖然只有四、五個(gè)字?？墒沁@每 一項(xiàng)目，幾個(gè)字足足夠一個(gè)新手跑上三、四次。在這些業(yè) 務(wù)辦理中，每次外出基本上都需要帶公章、財(cái)務(wù)章、營(yíng)業(yè) 執(zhí)照正本副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證正本副本、國(guó)稅證等一系 列公司的重要文件。按照常理來說這沉重如千斤，做事一 定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不能出現(xiàn)過任何纟比漏。六催收清收我們之所以稱擔(dān)保公司，就是給客戶做擔(dān)保，為銀行 降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，如果客戶不按時(shí)還款的話，這些任務(wù)也 當(dāng)

5、然由我們優(yōu)先處理。催收較簡(jiǎn)單，只是根據(jù)銀行出的逾 期單對(duì)客戶進(jìn)行提示，必要情況時(shí)亦可變化語氣，已達(dá)到 更好的催款效果。在催收過程中，我著實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東 西，如何與人更好的洽談，如何恰到其處的點(diǎn)到為止以及 如何更好的跟一個(gè)人溝通。清收，是個(gè)很沉重的話題，也就是上門收賬。這個(gè)可 沒有黑社會(huì)收賬那么嚴(yán)重。我們合法公正，只會(huì)針對(duì)惡意 欠款或者制造虛假文件來欺瞞銀行審批的客戶。清收很難, 也許你根本找不到地方，也許找到了地方也根本找不到人, 也許找到人了你也根本收不到賬。很多人都很強(qiáng)勢(shì)，之所 以沒有還款肯定是錢不多，你再從他手里要出來那其實(shí)很 難。所以我們要講究方法，講究謀略，講究處理。可能會(huì) 在一個(gè)

6、地方守上一整天或者一整晚，可能很多人趕你走， 圍毆不是不可能發(fā)生，我們會(huì)合理、合法、公證的去。也 可能會(huì)強(qiáng)勢(shì)、有魄力、有氣勢(shì)的去。目的很簡(jiǎn)單，我們是 銀行的，我們來清收。這一年里，我學(xué)到了以前根本學(xué)不到的知識(shí)，也讓我 個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難 時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總 比困難多;在具體的外勤上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷， 有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人傷愁，有多少次在壓力中磨 牙堅(jiān)持;可是第二天又早早的打起精神，認(rèn)真投入到了新的 工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受 失敗，但我卻拒絕放棄。把工作當(dāng)成是一種生活。就這樣，這么一年過去

7、了，如今的我已經(jīng)變的相當(dāng)老 練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí) 的解決。在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶的關(guān)系， 同時(shí)維護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了汽車信 貸給我?guī)淼臉啡?。在工作中，我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：第一、要善于尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 有很多種方法，而最終只會(huì)有一種方法最有效，就是要去市 場(chǎng)不停的跑、去市場(chǎng)不停的轉(zhuǎn)，總有機(jī)會(huì)等著有準(zhǔn)備的人。第二、業(yè)務(wù)員絕對(duì)是勤快人做的業(yè)務(wù)，如果你很懶， 不喜歡挑戰(zhàn)自我，那你最好別選擇業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)是很鍛煉 人，卻也是最辛苦的活，風(fēng)光是汗水堆積出來的。第三、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。每個(gè) 4s店，每一個(gè)銷售顧問都

8、不是完全相同的，所以要采用不 同的方法，使用正確的談判方式。第四、要主動(dòng)，業(yè)務(wù)是自己學(xué)好機(jī)會(huì)，不是坐等市場(chǎng) 機(jī)會(huì)。你必須主動(dòng)出擊，主動(dòng)找客戶，去滿大街的找，滿 市場(chǎng)的挑，總有客戶等你去發(fā)現(xiàn)，總有機(jī)會(huì)讓你去表現(xiàn)。作為一個(gè)業(yè)務(wù)外勤人員，最基本的是要了解自己的流程。 業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要流程和分先管控，了解并熟 知業(yè)務(wù)、費(fèi)用政策,是推薦我公司擔(dān)保的保證?？蛻暨x擇我 們來做分期要考慮多方面的因素，而價(jià)位和服務(wù)是企業(yè)主關(guān) 注的重要的因素之一。相信自己公司的熟練度是業(yè)務(wù)員的 必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的公 司沒有信心，你的能力沒有信心，你的客戶對(duì)它自然也不 會(huì)有信心。客戶與其說是

9、因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說 服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。沒有拜訪就沒有業(yè)務(wù)，但不等于業(yè)務(wù)人員去拜訪客戶就 一定能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)達(dá)成。業(yè)務(wù)人員每次拜訪客戶的任務(wù)包括 五個(gè)方面：1、推薦公司。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。2、售后承諾。沒有維護(hù)的公司是曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員 要處理好汽車手續(xù)運(yùn)作中問題，解決客戶之間的矛盾，理 順渠道間的關(guān)系，確保車管所的穩(wěn)定。3、建設(shè)客情。業(yè)務(wù)人員要在客戶心中建立自己個(gè)人的 品牌形象。這有助于你能贏得客戶對(duì)你工作的配合和支持。4、信息收集。業(yè)務(wù)人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)。5、指導(dǎo)客戶。業(yè)務(wù)人員分為兩種類型：一是只會(huì)向客 戶要單子的人，二是給客戶出主意的人

10、。前一類型的銷售 人員獲得單子的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類型的銷售人員 贏得了客戶的尊敬。在進(jìn)行拜訪之前，準(zhǔn)備工作和計(jì)劃工作，絕不可疏忽輕 視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好自信心，開場(chǎng)白，該 問的問題，該說的話以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與 現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解客戶抵抗 心理而獲得成功。最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識(shí)最豐富， 服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下，必 須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)，各行業(yè)方面的書籍，雜志，尤其 必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家，社會(huì)信息，新聞大事，拜 訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識(shí) 淺薄。記得有一次我去拜訪客戶的時(shí)

11、候，很少談及汽車性 能，卻談了好多品茶、品酒的內(nèi)容。業(yè)務(wù)是要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力，一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè) 績(jī)的。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要公司售后 部支持，內(nèi)勤的保駕護(hù)航工作中，不但學(xué)到了汽車上的知識(shí)，提高了自身能力，我 也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題：第一、很多企業(yè)主反映售后服務(wù)不及時(shí)。這令車主們 很失望和氣憤，以致有些車主對(duì)我們公司完全失去信心。這 是我們需要改善的問題。第二、他們購買了汽車，出險(xiǎn)之后，銀行不能及時(shí)開 委托書，這是客戶無法及時(shí)辦好理賠。這就是我們系統(tǒng)化 服務(wù)沒有到位，售后服務(wù)要完善。第三、一些企業(yè)主認(rèn)為我們的擔(dān)保費(fèi)用和其他費(fèi)用太高，其實(shí)汽車信貸這東西，都是因人而異，我們業(yè)

12、務(wù)也是根 據(jù)情況出單子算費(fèi)用，所以我們銷售員要給他們灌輸我們 的管理思路，并改變他們的觀念。第四、市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的航標(biāo)的價(jià)位太低，服務(wù)不好，我們要隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，掌握他們促銷手段 和促銷策略。在工作的同時(shí)，我也在考慮如何改進(jìn)工作，通過不斷的觀察和思考,我想到了幾點(diǎn)建議:首先，作為業(yè)務(wù)人員要勤，要熱情,要懂得堅(jiān)持。勤快的人總是會(huì)得到更多的回報(bào)的，作為業(yè)務(wù)人員更是如此，只有 勤跑勤聯(lián)系，才會(huì)更好地建立客情，有利于日常工作。銷售 人員要熱情，無論是對(duì)待誰，人們都很難拒絕一個(gè)對(duì)他笑臉 相迎的人，伸手不打笑臉人。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員會(huì)經(jīng)常遭到拒 絕，然而只要堅(jiān)持住，最終是會(huì)成功的。其次,我們的服務(wù)種類多，業(yè)務(wù)員對(duì)所有系統(tǒng)化服務(wù)很 難全部掌握，業(yè)務(wù)員必須隨身攜帶其他手續(xù)辦理的相關(guān)資 料。在與客戶洽談，尤其是在承諾上，會(huì)更加形象生動(dòng)，有利 于談判的成功。此外，由于我們產(chǎn)品利潤(rùn)空間大，有些