職位描述酒店業(yè)務(wù)部收益管理部高級經(jīng)理

1、職位描述文件職位識別信息職位名稱收益管理部高級經(jīng)理所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號所在城市工作地點公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號生效日期2005年6月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理匯報職位酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理直接下級職位收益管理部高級副經(jīng)理人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)2人績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團隊11人 配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位收益管理部高級副經(jīng)理、主管；酒店管理部經(jīng)理、資料管理部主管、運營部門營運經(jīng)理對職位產(chǎn)生影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上

2、專業(yè)方向經(jīng)營管理/旅游服務(wù)/酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗5年以上同行業(yè)/旅行社/酒店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場銷售知識；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門相互協(xié)作關(guān)系、公司大概運作流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能計劃及執(zhí)行能力組織協(xié)調(diào)能力人際溝通能力突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能旅游市場的動態(tài)預(yù)測能力本行業(yè)的管理運作能力競爭對手的調(diào)研分析能力酒店收益管理技巧通用技能計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力良好的中、英文表達和寫作能力高度客戶服務(wù)意識職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）為保證部門各項工作的順利開展，在酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理的授權(quán)下，協(xié)助其進行市場分

3、析、控制房間配額、促進產(chǎn)品銷售、合理配備人員、掌握成本預(yù)算、制定績效考核等，以實現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤率為核心的目標(biāo)，并建立與維護內(nèi)部工作的流程管理體系，及時為運營部門提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)擬定酒店產(chǎn)品配額的利潤加幅，協(xié)助營運部分實現(xiàn)利潤率及利潤額目標(biāo)全部內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術(shù)層面1目標(biāo)制定：各區(qū)域酒店房間的平均利潤率；各區(qū)域酒店房間的滿房率；各區(qū)域酒店各種房態(tài)的使用比例；各區(qū)域酒店訂房的利潤額指標(biāo)。2計劃實施：根據(jù)預(yù)訂量統(tǒng)計擬定并審核酒店配額的銷控計劃；參與

4、提出酒店已掌控配額的推廣方式；參與制訂配額的銷售策略；確定房間配額的利潤加幅或售價；監(jiān)督配額控制人員配備及人力、辦公成本預(yù)算；監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況。3績效考核：各區(qū)域酒店的房態(tài)售控；房間配額使用率；酒店滿房率控制；房間的平均利潤率；平均新增配額間夜的利潤率；4團隊管理：建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通渠道；了解下屬思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標(biāo)；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實行數(shù)據(jù)化管理制度。5部門協(xié)作：配合運營部門對酒店房間配額的銷售；及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；與技

5、術(shù)支持部門合作，共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。全部協(xié)助全部全部部分全部各種房態(tài)的售控比例新增的平均利潤率新增的平均間夜利潤額酒店的滿房率房間配額的使用率可用的房間配額量內(nèi)外客戶的滿意度上級評價內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價客戶滿意度部門員工的滿意度上級評價操作層面l 根據(jù)運營中心每天的酒店預(yù)訂量和網(wǎng)上的預(yù)訂量統(tǒng)計各區(qū)域酒店房間配額的使用情況；l 及時查看各區(qū)域酒店的房態(tài)信息，第一時間與酒店聯(lián)系，爭取到更多的房間配額；l 對出現(xiàn)滿房的區(qū)域酒店應(yīng)及時掌握周邊同檔次酒店的房間配額；l 在旺季的時候根據(jù)房間的使用占有率，提前對房間配額實行利潤加幅控制。全部內(nèi)外部滿意度（酒店供應(yīng)商、直接客戶）上級評估管理類l 參與制定本部門的組織機構(gòu)、