網(wǎng)絡(luò)品牌直營店規(guī)劃項目

1、惠靈信息科技有限公司 電子商務(wù)規(guī)劃方案電子商務(wù)事業(yè)規(guī)劃案（1.0版） 編制時間：2009年10月06日 電子郵件 yuzibo- - - 保 密 - - -Arzi.Yu電子商務(wù)品牌直營店項目本文檔所提供之內(nèi)容為高度敏感機密，授權(quán)使用方用來確定的是廣州市惠靈信息科技有限公司（以下簡稱“公司”）的初步利益。未經(jīng)公司的書面許可之前，收件人不能把本規(guī)劃案的部分或全部內(nèi)容進行復(fù)制、影印、泄露或散布給他人。若收件人不希望涉足本方案所述項目，請按上述地址盡快將本報告書完整退回；應(yīng)該像對待貴公司的機密資料一樣的態(tài)度對待本規(guī)劃案所提供的所有機密資料。本方案所包含的內(nèi)容信息由公司和其他來源提供，公司已對本方案進

2、行了審閱、批準和發(fā)布并對其內(nèi)容負責。公司管理層已經(jīng)為該方案中的評估和規(guī)劃進行準備并基于一定的假設(shè)提供重要條件以獲得客觀的判斷和分析。實際的結(jié)果可能會不同于原先的評估和規(guī)劃，這些差異可能已產(chǎn)生。對于本方案中所包含內(nèi)容的正確性和完整性我們不發(fā)表任何聲明或做出任何保證，無論是明示的或是暗示的，無論是在過去還是在將來。該規(guī)劃案并不保證包含公司進行評估所需要的所有的信息。對于本方案內(nèi)容的接受需要有自己獨立的分析和驗證。需要更多信息，請聯(lián)系目 錄釋義1 項目概述032 背景分析2.1 關(guān)于廣東省有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的收購052.2 B2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢052.3 價值發(fā)現(xiàn)之路053 項目定位 074 電子

3、商務(wù)事業(yè)組成4.1 B2C電子商務(wù)平臺084.2 運營商級的呼叫中心094.3 有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)094.4 直郵目錄105 運營管理5.1 運營模式105.2 技術(shù)方案125.3 運營流程135.4 品牌策略146 商業(yè)模式6.1 盈利模式146.2 盈利項目147 組織結(jié)構(gòu) 158 發(fā)展分析8.1 我們的核心優(yōu)勢168.2 市場分析178.3 效益分析178.4 前景分析189 戰(zhàn)略規(guī)劃 1910 中廣網(wǎng)絡(luò)的資本運作之路 2011 SWOT矩陣分析 2012 風(fēng)險提示 211 項目概述公司采取網(wǎng)絡(luò)OUTLET MALL（OUTLET-歐萊斯,或奧特萊斯，從最先的工廠直銷店,發(fā)展為“世界名牌折

4、扣店”的代名詞，繼而發(fā)展成獨立的零售業(yè)態(tài)。通過經(jīng)營諸多知名品牌，極大滿足消費者對于品牌、折扣的心態(tài)及需求，以自己獨特的經(jīng)營個性而存在，發(fā)展尤為迅速。）的形式，借助國際流行的B2C電子商務(wù)平臺，采取“三網(wǎng)合一”（互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、電訊網(wǎng)）的獨特運營模式，以電子商務(wù)平臺和Call center (呼叫中心)為通路，以中山為啟動平臺，依托廣電系統(tǒng)的強勢資源和壟斷渠道，面向全國發(fā)展，在中山乃至全國廣電系統(tǒng)樹立三網(wǎng)融合的成功樣板，打造屬于中山和廣電系統(tǒng)的電子商務(wù)名片。公司突破傳統(tǒng)OUTLET MALL的限時、限地、無良好售服等諸多不便，全新打造“24H網(wǎng)上名品折扣店”經(jīng)營模式，為時尚消費者提供一個低折

5、扣、高品質(zhì)、專業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)購物渠道，也為知名品牌廠家提供一個 “讓產(chǎn)品更有名，讓品牌更出名”的通路。我們將不斷探索和變革中國廣電系統(tǒng)“三網(wǎng)融合”的發(fā)展方向、運營體制及服務(wù)模式，努力為中山市民和全國消費者提供一個“名品 + 折扣 + 無憂交易服務(wù)”的專業(yè)購物體驗。項目宗旨：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品同消費者之間的橋梁發(fā)展目標： 中國區(qū)域電子商務(wù)主流平臺 中國名品電子商務(wù)首選平臺 中國廣電系統(tǒng)電子商務(wù)平臺2 背景分析2.1 關(guān)于廣東省有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的收購根據(jù)省廣電總局有關(guān)文件，省有線電視網(wǎng)將收購中山有線電視網(wǎng)絡(luò)，屆時有線電視將成為省網(wǎng)的一部分；但是省網(wǎng)收購的任務(wù)是：有線電視網(wǎng)絡(luò)一定要收走，至于其他業(yè)務(wù)，包括廣告、

6、增值服務(wù)等，則存在較大的爭取機會。為了保證股東利益最大化，在省網(wǎng)收購走我市網(wǎng)絡(luò)之前，我們可以將廣電視訊最具潛力的業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)剝離出來，在網(wǎng)外運營。如果該項業(yè)務(wù)未來運營非常成功，我們甚至可以利用廣電視訊與省網(wǎng)的關(guān)系，與省網(wǎng)合作，走出中山，在全省和全國發(fā)展該項業(yè)務(wù)，突破地域局限和模式限制。2.2 B2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢根據(jù)全球電子商務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球電子商務(wù)連續(xù)6年實現(xiàn)20%的增長率。截至2009年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.38億人，普及率達到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模較2008年底年增長4000萬人，半年增長率為13.4%，中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。2007年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)

7、展的一年，網(wǎng)絡(luò)購物市場銷售額第一次沖破零售業(yè)的“500億天花板”，達到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡(luò)購物人群，每人平均消費超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網(wǎng)購市場快速發(fā)展的主要原因有兩個：網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購人數(shù)的急劇增長，以及上網(wǎng)購物已經(jīng)成為主流消費人群的消費習(xí)慣，并成為主流消費方式之一。 2008年仍是中國網(wǎng)絡(luò)購物爆發(fā)式增長的一年，網(wǎng)購成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中增長最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購的增長，包括上半年雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網(wǎng)購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的新契機。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)

8、零售市場強有力的補充，網(wǎng)上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。根據(jù)艾瑞連續(xù)性調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2008 年用戶購物次數(shù)及累積購物金額都有了大幅提高。一 購物次數(shù)：08 年網(wǎng)購次數(shù)11次以上的用戶相比07年（37.8%）增長6.4%，達到45.2%；二 累積購物金額：08年累計購物金額501-5000元的用戶比重過半，達55.5%；人均網(wǎng)購金額超1600 元；艾瑞分析認為，08年網(wǎng)購交易金額和交易次數(shù)的提高，反映出網(wǎng)絡(luò)購物的快速成長。這與網(wǎng)購用戶規(guī)模的快速增長、網(wǎng)購商品種類的豐富（單筆交易額高的商品增加）、

9、購物平臺購物體驗及服務(wù)的完善等諸多因素密不可分。圖1 2007、2008 年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶網(wǎng)購次數(shù)根據(jù)艾瑞近期發(fā)布的2009年上半年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展報告顯示， 2009上半年中國網(wǎng)購市場整體交易規(guī)模為1034.6億元，同比08上半年的531.1億元，大增94.8%。2009Q2中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達563億元，環(huán)比09Q1增長19.4%；艾瑞咨詢認為，除自然增長的因素外，金融危機對中國網(wǎng)購市場的發(fā)展也起到了一定的助推作用，比如越來越多的企業(yè)更加依賴網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，改變了原有的銷售模式；家居日用類商品成為網(wǎng)購的新寵，表明網(wǎng)絡(luò)在居民購物渠道中的作用日益突出等。另據(jù)對09上半年網(wǎng)購覆蓋人群的統(tǒng)計

10、數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物主要覆蓋至經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)、16-35歲的人群，而這部分人群正是我國主流消費群體，預(yù)示著中國網(wǎng)購市場的社會經(jīng)濟地位將會進一步提升。艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物市場正受到越來越多的關(guān)注，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟各個行業(yè)當中成長最為迅速的熱點行業(yè)之一，隨著更多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的重視和布局，網(wǎng)絡(luò)購物市場將獲得持續(xù)快速的成長。中國龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟，中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡(luò)購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網(wǎng)購市場將持續(xù)保持快速

11、的增長趨勢，預(yù)計2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模將達到2236億元，到2011年有望達到5690億元。2.3 價值發(fā)現(xiàn)之路有線電視產(chǎn)業(yè)是國家高度控制的政策性很強的行業(yè)，但在這個產(chǎn)業(yè)鏈中有不少公司在嘗試市場化的道路。增值業(yè)務(wù)是各地網(wǎng)絡(luò)運營商們在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換完后的下一個角逐點。目前主要集中在收費頻道、高清節(jié)目等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目上，也有部分運營商在互動、直播電視、點播以及商務(wù)平臺等上取得區(qū)域的成功，但是很難在全網(wǎng)和全國進行商業(yè)模式推廣，都處于探索階段。電子商務(wù)平臺是一個跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺、跨媒體、跨區(qū)域的商務(wù)平臺，利用自身技術(shù)優(yōu)勢，不僅僅可以整合有線網(wǎng)、寬帶網(wǎng)和電訊網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)“三網(wǎng)融合”的積極應(yīng)用

12、；而且整個電子商務(wù)市場正處于快速發(fā)展階段，借助廣電系統(tǒng)的獨特資源，面向全國發(fā)展，可以快速進行資源整合，從而實現(xiàn)運營商的轉(zhuǎn)型升級和市場目標；電子商務(wù)是廣電系統(tǒng)繼收費頻道、高清節(jié)目之后的又一增值項目，是數(shù)字電視之后的又一巨獻；我們將不斷探索和變革中國廣電系統(tǒng)“三網(wǎng)融合”的發(fā)展方向、運營體制及服務(wù)模式，努力在全國廣電系統(tǒng)中樹立三網(wǎng)融合的成功樣板，打造屬于廣電系統(tǒng)的電子商務(wù)名片。3 項目定位項目宗旨：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品同消費者之間的橋梁發(fā)展目標： 中國區(qū)域電子商務(wù)主流平臺 中國名品電子商務(wù)首選平臺 中國廣電系統(tǒng)電子商務(wù)平臺 近期目標是通過加強平臺建設(shè)，形成比較完整的平臺體系標準。并在發(fā)展過程中完善團隊建設(shè)和其他

13、各項工作儲備。 中期目標是通過整合傳播策略，借助廣電系統(tǒng)的獨特資源，擴大電子商務(wù)平臺的品牌影響力，帶動銷量和市場的同步增長，通過核心業(yè)務(wù)的打造，在中山摸索一套成功的商業(yè)模式，并探索全國發(fā)展之路。 遠景目標通過區(qū)域電子商務(wù)集群和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟電子商務(wù)兩個板塊的聯(lián)動，發(fā)展成為中國廣電系統(tǒng)的電子商務(wù)平臺，為中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和廣電系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新做出自己應(yīng)有的貢獻。核心價值： 價值鏈產(chǎn)生通道； 品牌孵化平臺和品牌宣傳推廣平臺； 推動中山廣電系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)升級，探索廣電系統(tǒng)三網(wǎng)融合新模式；品牌核心： 中山人自己的網(wǎng)購平臺； 時尚名品首選網(wǎng)購平臺；4 電子商務(wù)事業(yè)組成公司電子商務(wù)事業(yè)是包含但不限于以下幾個部分的

14、有機融合體：4.1 B2C電子商務(wù)平臺公司運用當今先進的電子商務(wù)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)搭建一個特殊的名牌企業(yè)（B）與終端消費群體（C）之間交易、互動的平臺。這種商務(wù)模式的特殊之處在于特殊通路、特殊商家和從客戶需求出發(fā)。母公司廣電視訊不但擁有有形的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)（有線電視網(wǎng)、廣播電臺等），還擁有重要的無形資產(chǎn)，即擁有中山地區(qū)近80萬用戶、直達消費終端的通路（強大的數(shù)據(jù)庫、呼叫中心等）以及強大的可信任的品牌資源，這是非常重要和寶貴的資源。我們只要可以轉(zhuǎn)化這些客戶群體，利用好這些強勢資源和直達通路，就可以精準解決電子商務(wù)平臺的目標群體和互動難題，這是國內(nèi)其它電子商務(wù)企業(yè)所不具備的獨特優(yōu)勢。4.2 運營商級的呼叫

15、中心Call Center（呼叫中心）是連接上游服務(wù)商和下游終端用戶的直接橋梁，它不僅僅是一個服務(wù)機構(gòu)，還是一個獨特的銷售機構(gòu)，它直接擔負著客戶服務(wù)和市場銷售的雙重功能，是公司增值業(yè)務(wù)拓展的中心。統(tǒng)一并且其它電子商務(wù)企業(yè)無法提供的五位數(shù)的服務(wù)號碼（96956），不僅僅使消費者獲得足夠的信心保障，還能提供專業(yè)、成熟、完善的客服體系保障，確保本項目的專業(yè)化運作和先天優(yōu)勢。呼叫中心在服務(wù)時可以將一定的交易信息實時推送到消費者的電視機上，讓消費者開機即了解交易情況，這比其它呼叫中心的單獨的電話服務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)溝通更加有效，這些也是本項目的品牌差異化體現(xiàn)。4.3 有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)和其它業(yè)務(wù)一樣，中廣網(wǎng)絡(luò)的初

16、期推廣也是需要資金推動的?；诤湍腹緩V電視訊的合作，電子商務(wù)等業(yè)務(wù)可以在有線電視的廣告渠道中得到充分的推廣。從目前國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)品牌建立渠道來看，還沒有一家企業(yè)敢于大力借助電視臺這種強勢渠道來做全面的品牌宣傳推廣，我們要利用這個時機和渠道，以電視為主體，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)等其他渠道建立自己良好的品牌形象。淘寶的成功是投入了大量的資金，用“以農(nóng)村包圍城市”的方式。在淘寶建立之初，易趣和所有的大的網(wǎng)站簽署了排他性的廣告協(xié)議，使得淘寶在二線或更高層次網(wǎng)站上做廣告。在B2C領(lǐng)域，由于淘寶和易趣的資本密集型運作，使得其它社會上的公司不敢跟進。在中山地區(qū)，廣電視訊掌握了最正統(tǒng)的廣告覆蓋渠道，作為子公司，我們的費

17、用會大大降低。4.4 直郵目錄目錄營銷是電子商務(wù)企業(yè)常用的營銷方式，也是被證明效果非常好的主動營銷利器。利用我們掌握的全中山近80萬家庭用戶的真實資料，采取精準營銷模式，利用傳統(tǒng)平面媒體打入目標群體的信息渠道，傳播公司品牌形象和產(chǎn)品促銷信息，吸引消費者上網(wǎng)或通過呼叫中心采購我們的產(chǎn)品。同時，目錄作為信息載體，還可以為客戶提供廣告增值服務(wù)，為公司降低運營成本和增加營收渠道。5 運營管理5.1 運營模式 網(wǎng)絡(luò)OUTLET（名品 + 折扣 + 無憂交易服務(wù)）OUTLET首創(chuàng)于美國，至今已有上百年歷史，是目前歐美發(fā)展最為強勁的零售業(yè)態(tài)，并逐漸風(fēng)靡盛行歐美、東南亞等諸多國家。最初OUTLET為工廠直銷店

18、，后慢慢形成類似SHOPPINGMAIL的OUTLET購物中心，繼而發(fā)展成獨立的零售業(yè)態(tài)。OUTLET進入二十世紀七十年代呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢頭，到本世紀初美國境內(nèi)已建立了300多家OUTLET購物中心，歐洲、東南亞也開始盛行。 OUTLET是通過諸多品牌經(jīng)營，極大滿足消費者的需求，并采取與百貨業(yè)、大賣場、超市等錯位經(jīng)營的方針，以自己獨特的經(jīng)營個性而存在，百分百地迎合了消費者的需求及心態(tài)，所以發(fā)展尤為迅速。 在名牌價格高高在上的時代，在各行各業(yè)激勵競爭的時代，何以O(shè)UTLET能夠如此移居泰山之位呢？首先吸引人們的當然是其難以想象的物超所值的世界名品，為時尚人士找到了購買名品的窗口，致使消費者都趨

19、之如鶩；其次，匯集眾多世界名品的OUTLET，場內(nèi)全年折扣，方便消費者選擇品牌購物；再次，它又給過季、斷碼的名品找到了一個賣場，不但為廠家解決了與正價商品的沖突。如果品牌新品總是與過季折扣商品混淆在一起，必然會使消費者降低對這個品牌的信任度。因而OUTLET受到了商家、消費者的歡迎，無限商機厚蘊勃發(fā)，前景無限遠大。而我們就是希望打造一個網(wǎng)上的OUTLET店，為時尚人士開拓一個名品、低價無憂交易的渠道。我們會以電子商務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心為平臺和通路，利用網(wǎng)絡(luò)平臺和廣電系統(tǒng)的強勢資源產(chǎn)生訂單，打造一個名品同消費者扁平化互動平臺。 品牌輸出公司這種以有線數(shù)字電視為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的增值服務(wù)是特

20、殊的，在市場上還沒有發(fā)現(xiàn)沒有競爭對手。假如在中山成功，我們可以在廣東省和全國其它城市進行推廣，以達到規(guī)模經(jīng)濟的目標。這種復(fù)制和拓展的渠道是特殊的，沒有其它社會上的公司擁有的，而且是高效的。規(guī)模經(jīng)濟對于電子商務(wù)是十分有利的，因為邊際成本非常小。當達到規(guī)模經(jīng)濟時，公司可以做以往不能完成的生意。例如：如果公司只有生意在中山，我們只能與寶馬在中山的代理商合作向中山的消費者銷售寶馬汽車；如果公司的業(yè)務(wù)拓展到全國，我們可以與華晨寶馬合作向全國銷售汽車。如果公司只有生意在中山，我們只能向?qū)汃R在中山的代理商推銷增值廣告業(yè)務(wù)；如果公司的業(yè)務(wù)拓展到全國，我們可以向華晨寶馬推銷增值廣告業(yè)務(wù)。5.2 技術(shù)方案LAMP

21、架構(gòu)，優(yōu)點是：穩(wěn)定，安全，性能高，費用低。LAMP：是基于Linux，Apache，MySQL和PHP的開放資源網(wǎng)絡(luò)開發(fā)平臺。Linux是開放操作系統(tǒng)；Apache是最通用的網(wǎng)站服務(wù)器；MySQL 是帶有基于網(wǎng)絡(luò)管理附加工具的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫,目前MySQL被業(yè)界廣泛地應(yīng)用。PHP是未來最流行的對象腳本語言,它包含了多數(shù)其它語言的優(yōu)秀特征來使得它的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)更加有效。商城正是采用Apache服務(wù)器+MySQL數(shù)據(jù)庫+PHP語言引擎開發(fā).運行于Linux操作系統(tǒng).5.3 運營流程與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議；供貨商的開發(fā)產(chǎn)品拍攝，圖片處理，網(wǎng)上發(fā)布；品牌宣傳推廣呼叫中心或網(wǎng)絡(luò)客服促成交易，產(chǎn)生訂單；面向終端用

22、戶的客服工作：銷售引導(dǎo)、雙向咨詢、訂購狀態(tài)跟蹤和信息傳達以及售后服務(wù)工作；財務(wù)確認貨款；退、換、補貨第三方物流公司配送；用戶簽收；用戶不簽收；交易完成。5.4 品牌策略實施品牌差異化策略，在運用口碑營銷策略和創(chuàng)意營銷策略為主體同時，實施品牌戰(zhàn)略，加大宣傳工作和品牌建設(shè)力度，擴大品牌的知名度和美譽度；同時輔以地面活動、專業(yè)化服務(wù)、增值個性化服務(wù)，量身定做的人性化服務(wù)必定提升原有品牌知名度，吸引目標群體，擴大項目品牌。6 商業(yè)模式6.1 盈利模式 交易傭金 進店費 個性化增值服務(wù)：例如企業(yè)電子商務(wù)解決方案、網(wǎng)絡(luò)營銷全案等； 出版物盈利：產(chǎn)品目錄、光盤及網(wǎng)絡(luò)雜志等； 其它盈利方式，例如廣告、活動等等

23、；6.2 盈利項目 交易傭金 進店費 網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢顧問 電子商務(wù)外包 品牌推廣全案 品牌廣告發(fā)布 其它盈利項目：例如活動贊助、- - -7 組織結(jié)構(gòu) 董事會首席執(zhí)行官法務(wù)部策劃部銷售部運營部技術(shù)部財務(wù)部大客戶組招商采購部行政人事部數(shù)據(jù)營銷組招商組策劃組采購組推廣組廣告組BD組物流倉儲部拍攝制作部 客服部質(zhì)檢組拍攝組收貨組發(fā)貨組設(shè)計制作組根據(jù)項目實際開展需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和人力資源配置；8 發(fā)展分析8.1 我們的核心優(yōu)勢u 首發(fā)的優(yōu)勢：目前在廣電系統(tǒng)，開展電子商務(wù)增值業(yè)務(wù)還未真正開始；而在電子商務(wù)行業(yè)，利用廣電系統(tǒng)實施拓展的競爭對手目前也未發(fā)現(xiàn)。u 模式創(chuàng)新的優(yōu)勢：依附廣電系統(tǒng)的渠道和資源，采用三

24、網(wǎng)融合的模式，在國內(nèi)也屬首創(chuàng)；u 低成本全國復(fù)制的優(yōu)勢：本項目如果取得成功，可以快速在全國其他地方進行落地復(fù)制，擴大市場份額，降低運營成本；u 其它優(yōu)勢：Ø 電視臺強勢廣告資源 時段 欄目 - Ø 運營商級的呼叫中心 96956 Ø 有線數(shù)字機頂盒 交易信息推送Ø 廣電視訊營業(yè)廳 多功能體驗廳 Ø 精準的數(shù)據(jù)庫 Ø 廣播電臺資源 - - -8.2 市場分析有線電視用戶基本覆蓋整個中山市全部家庭，城區(qū)用戶達到20萬戶，而且用戶穩(wěn)定性非常高，流失率幾乎為0。在廣電視訊并購了19個鎮(zhèn)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)后，能覆蓋的客戶可以達到60萬個家庭。據(jù)了解，現(xiàn)有

25、用戶群體中，約有5%的用戶使用增值服務(wù)（收費或高清）。目標消費群： 20萬X 5% = 1萬個家庭 一 按照28定律： 10000 X 20% X 2000元（本次調(diào)研數(shù)據(jù)） = 400萬（預(yù)計年營收）二 按照值： 10000 X 500 = 500萬（預(yù)計年營收）保守估計：中山市區(qū)每年約有300萬以上市場，如果加上19個鎮(zhèn)區(qū)，超過500萬的市場還是比較務(wù)實的。如果本項目可以在全省或全國展開，本項目的市場年營業(yè)額預(yù)計不會低于1億元，潛力非常巨大。8.3 效益分析u 中山廣電品牌增值（無形資產(chǎn)增值）u 中山廣電搶先在廣電系統(tǒng)試點三網(wǎng)融合模式u 推動中山電子商務(wù)整體發(fā)展8.3 前景分析中國的電子商

26、務(wù)市場還處于初級階段，每年以超過15%以上的速度快速增長；我們借助廣電系統(tǒng)的強勢資源，切入電子商務(wù)市場，并采用三網(wǎng)融合的創(chuàng)新模式進行運營，實際上我們已經(jīng)駛?cè)敫咚俟返目燔嚨溃煌瑫r，可以全國落地的經(jīng)營模式，如果加上資本運作的力量，我們有理由相信我們的事業(yè)必定輝煌!9 戰(zhàn)略規(guī)劃公司的發(fā)展總體目標是要做到走出中山，面向全國數(shù)字電視用戶，做到全國最大基于數(shù)字電視用戶進行增值業(yè)務(wù)的公司，并最終實現(xiàn)公開上市。2012年以后1、向國內(nèi)其它城市復(fù)制該商業(yè)模式；2、計劃進行若干項資本項下的投資，例如自有知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的投資等等；3、計劃啟動國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市程序，力爭上市。發(fā)展階段2010年2011年1、向省內(nèi)復(fù)制該

27、商業(yè)模式；2、整合傳播戰(zhàn)略，注重品牌推廣、渠道建設(shè)以及市場拓展等方面；3、計劃進行第一輪外部融資，引進能夠促進公司提升運營水平的戰(zhàn)略投資者和認可的財務(wù)投資者。推廣階段2009年2010年1、交易平臺、交易體系的建設(shè)和完善；2、公司、團隊組建及提升；3、探索中山成功商業(yè)模式，其他各項儲備工作；啟動階段10 中廣網(wǎng)絡(luò)的資本運作之路公司經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)、電信和有線電視等的增值業(yè)務(wù)，具有很好的行業(yè)前途和公司前景。公司的發(fā)展以中山作為基礎(chǔ)，在成立的第一年力爭成為中山最大的電子商務(wù)公司，從第二年開始向中山以外的地方推廣。從資本運作方面，在公司運營的第二年爭取到一輪千萬美金級的風(fēng)險投資，在第三年末開始上市的工作，

28、爭取在第四年在A股上市。11 SWOT矩陣分析 優(yōu)勢與劣勢機會與威脅優(yōu)勢-S1.品牌形象優(yōu)勢；2.廣電系統(tǒng)首發(fā)優(yōu)勢；3.公司決策層的高度支持；4.穩(wěn)健務(wù)實的心態(tài)；5.資源優(yōu)勢；6.模式優(yōu)勢；劣勢-W1. 市場基礎(chǔ)薄弱；新項目，前期市場認知度較低；2.新模式，處于探索期，有待證明；3.可復(fù)制的運營模式，推向市場后有被復(fù)制的潛在危險；4.團隊和團隊文化有待進一步培育；機會-O1.中國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長；2.IT行業(yè)快速發(fā)展；3.網(wǎng)絡(luò)購物比例逐年增長；4.國內(nèi)電子商務(wù)市場還處在起步階段，還存在較大的市場空間和機會；5.廣電系統(tǒng)正在試點三網(wǎng)融合模式；6.中山目前還沒有實力的競爭對手SO戰(zhàn)略1.聯(lián)盟戰(zhàn)略，

29、快速搶占市場。（S2、S4、S5、S6、O3、O5 、O6）2.品牌建設(shè)和輸出戰(zhàn)略。（S1、S2、S5、S6、O2、O3、O4、O5 、O6） WO戰(zhàn)略1. 市場開發(fā)戰(zhàn)略，開發(fā)新的市場。（W1、W3、O2、O3、O4、O5、O6）2. 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。開發(fā)不同檔次的產(chǎn)品滿足不同層次的需求。（W1、W2、W3、O2、O3、O4、O5、O6）威脅-T1.國內(nèi)各種競爭對手的圍追堵截，市場競爭激烈；2. IT行業(yè)持續(xù)的技術(shù)升級，技術(shù)是IT行業(yè)的核心競爭力；ST戰(zhàn)略資源整合戰(zhàn)略（T1、T2、S1、S2、S3、S5、S6）WT戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略（W1、W2、W3、W4、T1、T2）標準流程體系（W2、W3、W4、

30、T1、T2）通過SWOT分析，公司進入電子商務(wù)領(lǐng)域以后，要善于整合資源，揚長避短，化劣勢為優(yōu)勢，化挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)電子商務(wù)平臺與有限數(shù)字電視資源的的無縫銜接，建立起具備核心競爭能力的產(chǎn)業(yè)鏈條。同時要清醒地意識到，面對快速成長的網(wǎng)絡(luò)市場和各種對手林立的激烈競爭，只有保持持續(xù)的創(chuàng)新才能立于不敗之地。只有這樣，公司才能找到安全的高速增長的發(fā)展方式，從而推動我國廣電系統(tǒng)三網(wǎng)融合的電子商務(wù)整體發(fā)展。12 風(fēng)險提示電子商務(wù)市場的未來只是網(wǎng)上渠道銷售商，只有具備了與傳統(tǒng)企業(yè)的議價能力才能獲得生存。有了議價能力才有價格優(yōu)勢，而議價能力來源于大規(guī)模的銷售，獲得銷售返點，通過規(guī)模銷售獲得利潤。所以，在這個市場上能

31、夠生存的只能是大規(guī)模的銷售巨頭，通過為消費者和生產(chǎn)商創(chuàng)造價值，最終為自己創(chuàng)造利潤。作為一個新上的網(wǎng)絡(luò)項目，在創(chuàng)建之初和網(wǎng)站的推廣方面可能會遇到重重困難，我們?yōu)榱税压镜娘L(fēng)險和損失降到最低，我們進行了具體的風(fēng)險分析，也提出了具體的解決方案。12.1 網(wǎng)站安全風(fēng)險網(wǎng)站的本身安全是每個網(wǎng)站的都存在的問題，只要有網(wǎng)絡(luò)的存在，網(wǎng)站的風(fēng)險就將跟隨著網(wǎng)絡(luò)，因此我們分析了公司本身的網(wǎng)站安全問題：（1）服務(wù)器的承受力；（2）網(wǎng)站自身設(shè)計的全面性；（3）腳本的安全；（4）遭受到的外網(wǎng)攻擊。相應(yīng)對策：保護公司網(wǎng)站免受外網(wǎng)的攻擊及公司代碼的安全性到目前已經(jīng)不再是一個難題，這個問題也不會給公司造成相關(guān)的困難，然而公司網(wǎng)

32、站本身的完善卻不是短時可以完成的，我們應(yīng)該根據(jù)交易流程的相關(guān)需求以及我們公司自身認為網(wǎng)站的不足之處進行更新和完善，以最快的速度完善網(wǎng)站，以提供給客戶完善的交易類型的平臺。12.2 信用風(fēng)險當客戶需要我們的服務(wù)的時候，由于我們的相關(guān)措施不到位或者不能讓客戶的需求達到他們的理想，這時客戶就會對我們的網(wǎng)站產(chǎn)生懷疑，認為我們的網(wǎng)站不是一個很好的服務(wù)平臺，不能真正的服務(wù)客戶。這樣完全制約著我們的發(fā)展以及推廣，最終不能達到我們的戰(zhàn)略目的。相應(yīng)對策：（1）嚴密的交易流程、系統(tǒng)的培訓(xùn)和超強的執(zhí)行力是相應(yīng)對策風(fēng)險的前提；（2）組織顧客、會員與公司互動，通過體驗互動增強會員和顧客的信任度和忠誠度； （3）開通公司

33、的高層管理人員的郵箱、咨詢電話，如此做法可以使顧客對公司不滿意或者滿意的提出建議，讓公司的服務(wù)系統(tǒng)得到完善。（4）可以不定時、多方式的活動組織，即吸引新的會員和客戶，同時拉近我們跟會員的距離，彼此產(chǎn)生一種親密感。12.3 管理風(fēng)險分析鑒于項目的經(jīng)營管理團隊基本是完全新組建，在管理前期存在磨合的過程；隨著公司規(guī)模的急劇膨脹，公司組織結(jié)構(gòu)、管理方法可能不適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。相應(yīng)對策：（1）流程管理風(fēng)險。公司的各種流程的銜接要緊密，對不同的流程進行修正、完善。（2）技術(shù)管理風(fēng)險。人員管理常常是網(wǎng)上交易安全管理上的最薄弱的環(huán)節(jié)，近年來我國計算機犯罪大都呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢，其原因主要是因工作人員職業(yè)

34、道德修養(yǎng)不高，安全教育和管理松懈一些競爭對手還利用企業(yè)招募新人的方式潛入該企業(yè)，或利用不正當?shù)姆绞绞召I企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易管理人員，竊取企業(yè)的用戶識別碼、密碼、傳遞方式以及相關(guān)的機密文件資料，針對這個問題，我們應(yīng)該加強公司的安全性策略，利用現(xiàn)有的先進技術(shù)保護網(wǎng)站的安全。（3）倡導(dǎo)組織創(chuàng)新、思想創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。12.4 人才風(fēng)險公司業(yè)務(wù)有賴主要行政人員及雇員的持續(xù)貢獻，倘若公司失去其服務(wù)，則公司業(yè)務(wù)或會嚴重受阻。公司日后之成功有賴公司主要行政人員的持續(xù)貢獻，特別是主要創(chuàng)辦人。公司并無就主要行政人員購買“重要人員保險”，以保障該等人員一旦因死亡或其它原因不再任職公司造成之損失。倘公司一名或多名主要行政人員無法或不愿繼續(xù)擔任目前職位，公司未必可在合理時間內(nèi)覓得替任人選，甚至未必覓得替任人選，公司的業(yè)務(wù)或會因而嚴重受阻，財務(wù)狀況及經(jīng)營業(yè)績或會受到重大不利影響，而且公司或需支付更高費用以招聘及培訓(xùn)額外的人員。此外，倘若公司的主要行政人員加入競