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文檔簡(jiǎn)介

1、申請(qǐng)廣播流程目的:為了規(guī)范店的廣播操作,維護(hù)茂業(yè)百貨的對(duì)外播音形象,同時(shí)滿足各樓層(專柜)對(duì)廣播宣傳的需求,特制定本流程。 樓層促銷類 廣播稿表格的領(lǐng)取:有廣播需求的部門(專柜)到一樓廣播室領(lǐng)取茂業(yè)百貨廣播稿播出申請(qǐng)表。廣播稿填寫:1、 填寫廣播稿要求內(nèi)容清晰,語句通順;書寫工整、字跡清晰(使用正楷字體)、無涂改。2、 廣播稿由部門(專柜)負(fù)責(zé)人填寫,并由樓層經(jīng)理級(jí)以上人員審核確認(rèn)。 廣播稿的上交:1、 樓層經(jīng)理審核確認(rèn)后的廣播稿,由各樓層指定人員交往一樓廣播室與播音員進(jìn)行交接。2、 播音員對(duì)廣播稿進(jìn)行初步審核,對(duì)字跡潦草的廣播稿播音員將要求送稿人當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行修改。3、 限時(shí)搶購(gòu)的廣播稿要求提前半

2、天以上提交給廣播室。播音員對(duì)廣播稿進(jìn)行整理并播出。相應(yīng)樓層對(duì)廣播效果進(jìn)行監(jiān)督和反饋(直接反饋給客服主任進(jìn)行改進(jìn))廣播找人類顧客到總服務(wù)臺(tái)登記相關(guān)信息(被找人的姓名,需要到哪會(huì)合等)總服務(wù)臺(tái)接待員電話通知廣播室播音員播音員進(jìn)行廣播注意事項(xiàng):1、廣播找人不對(duì)茂業(yè)內(nèi)部員工使用(廣播找收銀主管除外) 2、緊急事件(如:廣播要求車主將車開離消防通道等)可直接播打廣播室內(nèi)線電話,將相關(guān)信息告知廣播員后,由廣播員直接播出。失物招領(lǐng)類專柜員工在專柜內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品后立即將相應(yīng)情況向當(dāng)班主任匯報(bào)當(dāng)班主任直接將相應(yīng)信息通知廣播室,并由廣播室進(jìn)行失物招領(lǐng)的播放當(dāng)班主任跟進(jìn)相應(yīng)失物認(rèn)領(lǐng)情況并將相應(yīng)及時(shí)反饋給廣播室如當(dāng)天未有失主領(lǐng)取則由當(dāng)班主任將物品交店辦處理,

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