第七章決策

1、授課教師：王蕊授課教師：王蕊第七章第七章 決策決策決策原理決策原理決策過程決策過程決策類型決策類型決策方法決策方法討論討論目前為止，你做過的最大的決策是什么？目前為止，你做過的最大的決策是什么？在決策過程中遇到了哪些困難或干擾因素？在決策過程中遇到了哪些困難或干擾因素？你是怎么權(quán)衡利弊的？你是怎么權(quán)衡利弊的？現(xiàn)在再回頭看你的決策，你是怎么評價的？現(xiàn)在再回頭看你的決策，你是怎么評價的？第一章第一章 決策的原理決策的原理決策的概念決策的概念是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。決策的概念決策的概念按決策

2、的內(nèi)容：按決策的內(nèi)容： 決策者為了解決組織面臨的問題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行性方案，依據(jù)評定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并加以實(shí)施的過程?？茖W(xué)的決策科學(xué)的決策目標(biāo)合理目標(biāo)合理對系統(tǒng)要素的尋找及考慮深入而廣泛，對對系統(tǒng)要素的尋找及考慮深入而廣泛，對各要素間的順序排列合乎邏輯推理關(guān)系。各要素間的順序排列合乎邏輯推理關(guān)系。決策結(jié)果滿足預(yù)定目標(biāo)的要求決策結(jié)果滿足預(yù)定目標(biāo)的要求決策本身符合效率性、滿意性和經(jīng)濟(jì)性特決策本身符合效率性、滿意性和經(jīng)濟(jì)性特點(diǎn)。點(diǎn)。決策的滿意原則決策的滿意原則決策遵循滿意原則，而不是最優(yōu)原則。決策遵循滿意原則，而不是最優(yōu)原則。

3、 案例：案例：阿斯旺水壩的災(zāi)難阿斯旺水壩的災(zāi)難 無法獲得所有跟決策有關(guān)的信息無法獲得所有跟決策有關(guān)的信息 不能制定出所有的可行性方案不能制定出所有的可行性方案 不能準(zhǔn)確預(yù)測每一方案在未來的具體執(zhí)不能準(zhǔn)確預(yù)測每一方案在未來的具體執(zhí)行結(jié)果行結(jié)果規(guī)模在世界上數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩竣工于規(guī)模在世界上數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩竣工于2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代初。表面上看，這座水壩給埃及年代初。表面上看，這座水壩給埃及人民帶來了廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌人民帶來了廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，該水壩實(shí)際上破壞了尼羅河溉了農(nóng)田。然而，該水壩實(shí)際上破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難

4、：流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難：例如：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫例如：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源幾億幾億噸淤泥；噸淤泥；土壤日益鹽潰化；土壤日益鹽潰化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；中海的危險；案例：阿斯旺水壩的災(zāi)難案例：阿斯旺水壩的災(zāi)難案例：阿斯旺水壩的災(zāi)難案例：阿斯旺水壩的災(zāi)難由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年產(chǎn)量

5、減少了的年產(chǎn)量減少了1.81.8萬噸；萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成了相對由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成了相對靜止的靜止的“湖泊湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩所帶來的災(zāi)難性后果，使人埃及造此大壩所帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深地感嘆：一失足成千古恨。們深深地感嘆：一失足成千古恨。 埃及建造阿斯旺水壩的決策，給我們提供埃及建造阿斯旺水壩的決策，給我們提供了什么啟示了什么啟示? ?現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策，人們在現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策，人們在作出決策時對于決策的

6、結(jié)果，究竟要達(dá)到作出決策時對于決策的結(jié)果，究竟要達(dá)到什么樣預(yù)定目標(biāo)的認(rèn)識往往是與價值判斷什么樣預(yù)定目標(biāo)的認(rèn)識往往是與價值判斷有關(guān)的。有關(guān)的。任何決策方案在帶來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望任何決策方案在帶來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的正面效果的同時，往往也可能引起各種的正面效果的同時，往往也可能引起各種負(fù)面效果負(fù)面效果。主要啟示：主要啟示：第二節(jié)第二節(jié) 決策的過程決策的過程識別識別機(jī)會機(jī)會或診或診斷問斷問題題確定確定目標(biāo)目標(biāo)擬定擬定被選被選方案方案尋求尋求相關(guān)相關(guān)或限或限制因制因素素評價評價備選備選方案方案選擇選擇滿意滿意方案方案方案方案實(shí)施實(shí)施監(jiān)督監(jiān)督和評和評估實(shí)估實(shí)施結(jié)施結(jié)果果識別機(jī)會或診斷問題識別機(jī)會或診斷

7、問題及時識別機(jī)會或發(fā)現(xiàn)問題，正確界定機(jī)會或及時識別機(jī)會或發(fā)現(xiàn)問題，正確界定機(jī)會或問題的性質(zhì)及其產(chǎn)生的根源是利用機(jī)會、解問題的性質(zhì)及其產(chǎn)生的根源是利用機(jī)會、解決問題、提出改進(jìn)措施的關(guān)鍵。決問題、提出改進(jìn)措施的關(guān)鍵。 例如：公司銷售額日益下滑，就要進(jìn)行診例如：公司銷售額日益下滑，就要進(jìn)行診斷。是工作程序問題？還是產(chǎn)品問題？還是斷。是工作程序問題？還是產(chǎn)品問題？還是人員工作積極性問題？人員工作積極性問題？評估機(jī)會和問題的精確程度有賴于信息的精評估機(jī)會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度。確程度。確定目標(biāo)確定目標(biāo)盡量減少目標(biāo)數(shù)量。盡量減少目標(biāo)數(shù)量。把目標(biāo)重要程度進(jìn)行排序，減少目標(biāo)間的矛盾。把目標(biāo)重要程

8、度進(jìn)行排序，減少目標(biāo)間的矛盾。進(jìn)行目標(biāo)協(xié)調(diào)，即以總目標(biāo)為基準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。進(jìn)行目標(biāo)協(xié)調(diào)，即以總目標(biāo)為基準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。舉例：就業(yè)時是以賺錢為目的？以個人發(fā)展為目舉例：就業(yè)時是以賺錢為目的？以個人發(fā)展為目的？離家近，方便照顧家人？以符合自身興趣、的？離家近，方便照顧家人？以符合自身興趣、專業(yè)為目的？以后在某個特定的城市發(fā)展？專業(yè)為目的？以后在某個特定的城市發(fā)展？第三節(jié)第三節(jié) 決策的類型決策的類型分類角度分類角度決策的類型決策的類型影響的時間影響的時間長期決策與短期決策長期決策與短期決策決策的對象、重要性決策的對象、重要性戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策決策主體人數(shù)決策主體人數(shù)個人

9、決策與群體決策個人決策與群體決策決策的起點(diǎn)決策的起點(diǎn)初始決策與追蹤決策初始決策與追蹤決策決策所涉及的問題決策所涉及的問題程序性決策與非程序性決策程序性決策與非程序性決策環(huán)境因素的可控程度環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險型決策、確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策不確定型決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：影響組織活動的方向和內(nèi)容，戰(zhàn)略決策：影響組織活動的方向和內(nèi)容，具有方向性、長期性、全局性、根本性。具有方向性、長期性、全局性、根本性。 戰(zhàn)術(shù)決策：管理決策，戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程戰(zhàn)術(shù)決策：管理決策，戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中在組織內(nèi)貫徹的具體決策。中在組織內(nèi)貫徹的具體決策

10、。業(yè)務(wù)決策：日常工作中為提高生產(chǎn)效率、業(yè)務(wù)決策：日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。工作效率而作出的決策。個人決策與群體決策個人決策與群體決策 能更大范圍地匯總信能更大范圍地匯總信息息 能擬定更多的備選方能擬定更多的備選方案案 能得到更多的認(rèn)同能得到更多的認(rèn)同 能更好地溝通能更好地溝通 能做出更合理的決策能做出更合理的決策群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn) 消耗時間、效率低消耗時間、效率低 少數(shù)人統(tǒng)治少數(shù)人統(tǒng)治 屈從屈從壓力壓力（從眾）（從眾） 責(zé)任不清責(zé)任不清群體決策群體決策的缺點(diǎn)的缺點(diǎn)程序性決策與非程序性決策程序性決策與非程序性決策程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方程序性決策：按預(yù)

11、先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。又稱重復(fù)性決策、定型化決策或常規(guī)題。又稱重復(fù)性決策、定型化決策或常規(guī)決策。決策。非程序性決策：解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非程序性決策：解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。又稱一次非例行的新問題所進(jìn)行的決策。又稱一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。 確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定型決確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定型決策策確定型決策：指在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。確定型決策：指在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每一備選決策者確切知道自然狀態(tài)的

12、發(fā)生，每一備選方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。 風(fēng)險型決策：指方案的實(shí)施可能會出現(xiàn)幾種風(fēng)險型決策：指方案的實(shí)施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），每種情況下的后不同的情況（自然狀態(tài)），每種情況下的后果（效益）和出現(xiàn)的可能性（概率）是可以果（效益）和出現(xiàn)的可能性（概率）是可以確定的。確定的。 非確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決非確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。方案實(shí)施可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或所帶來策。方案實(shí)施可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或所帶來的后果和發(fā)生的可能性均不確定。的后果和發(fā)生的可能性均不確定。決策方法決策方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming

13、Brain Storming） 名義小組技術(shù)名義小組技術(shù)（Nominal Group TechniqueNominal Group Technique）德爾菲法德爾菲法（又稱有控制的專家反饋法）又稱有控制的專家反饋法） 頭腦風(fēng)暴法（頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBrain Storming）將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。時間為時間為1212小時，參與者以小時，參與者以5656人為宜。人為宜。四項(xiàng)實(shí)施原則：四項(xiàng)實(shí)施原則：對別人的建議不做任何評價，將討論限制在最低對別人的建議不做任何評價，將討論限制在最低限度內(nèi)；限度內(nèi)；建議越多越好，在這個階段，