酒店培訓效果評估報告

1、微信公眾號：HR資料，ID：hrziliao，專注整理HR精品資料，持續(xù)更新哦培訓效果評估 LUOBO酒店 培訓是人力資源管理工作的重要內(nèi)容，是指組織實施的、有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習行為或過程。其目的是幫助新員工快速了解企業(yè)文化、制度和管理方式；快速融入企業(yè)氛圍，增加他們對企業(yè)的忠誠度。了解員工現(xiàn)有的知識、技能水平與未來崗位之間的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培訓；調(diào)查當前企業(yè)培訓存在哪些不足，需進行哪些方面的改善。1、培訓效果評估標準的確立 柯式四層次模型評估層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應員工對培訓課程、培訓師與培訓組織的滿意度問卷、訪談、觀察、綜合座談課程結束時培訓單位學習對培

2、訓內(nèi)容、技能、概念的吸收與掌握程度提問、角色扮演、筆試、模擬練習、心得報告等課程進行時、課程結束時培訓單位行為員工培訓后行為改變是否因培訓所致問卷、觀察、績效評估、任務項目法任職后三月或半年后員工的直接主管組織培訓對公司業(yè)績的影響員工滿意度調(diào)查、成本效益分析任職半年或一至兩年后員工的單位主管2、 出勤狀況出勤率匯總參加人數(shù)60缺席人數(shù)無故缺席0請假0實際參加人數(shù)60出勤率100%3、培訓師資的水平與質(zhì)量培訓師是從企業(yè)外部聘請的教師，具有豐富的經(jīng)驗和高超的培訓技術1）培訓師在給員工講解的過程中表現(xiàn)的都很自然2）培訓師講話清晰，抑揚頓挫3）培訓師所講的內(nèi)容很能讓員工產(chǎn)生興趣，接受所講的內(nèi)容4、培訓

3、后新員工的變化1）新員工培訓后更具備了企業(yè)的基本職業(yè)素質(zhì)2）新員工培訓后更深入的理解了顧客的心理學3）新員工培訓后的禮貌用語個專業(yè)化4）新員工培訓后理論與實踐操作相結合5、培訓成果 1）對待客人要微笑2）維護前臺用具設施，保持整潔3）新員工服裝要穿戴整潔4）提高自身素質(zhì)5）幫助新員工改變了工作態(tài)度6、培訓中成功與失敗之處和需改進的地方1）成功之處 （1） 新員工對本次培訓項目的實用性反饋較好。 （2） 經(jīng)過小組討論及有效的情景模擬法對企業(yè)文化知識的更好 更高層次的理解，加深對其的印象與全方位打開新員工對 企業(yè)文化感知的新思路。 （3） 在培訓過程中培訓師與新員工之間的氣氛比較融合。 （4） 經(jīng)過這次培訓新員工都掌握了餐廳的各項服務技能。 2）失敗之處 培訓的時間安排比較長。 3）需要改進的地方 減少對培訓的時間。培訓效果總結7、總結： 本次培訓在各方的極力配合組織下，順利完成預期目標。1) 通過本次的培訓，新員工對企業(yè)的文化、制度和管理方式有了基本了解。 2）通過本次的培訓，新員工熟悉了企業(yè)的組織結構。 3）通過本次的培訓，新員工掌握了