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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：蔡**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：江西

IP屬地：江西 上傳時(shí)間：2021-11-21 格式：PPTX 頁(yè)數(shù)：25 大?。?53.55KB 積分：20 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢?nèi)胄?34認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問(wèn)：態(tài)度、知識(shí)與技能1業(yè)務(wù)作業(yè)流程與服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題主要課程認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1戰(zhàn)略咨詢戰(zhàn)略咨詢管理咨詢管理咨詢技術(shù)咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢信息咨詢一般一般管理咨詢管理咨詢組織組織財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力人力生產(chǎn)生產(chǎn)營(yíng)銷營(yíng)銷特殊特殊管理咨詢管理咨詢酒店酒店物業(yè)物業(yè)教育教育物流物流咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1企業(yè)顧問(wèn)管理者學(xué)者認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1針對(duì)有關(guān)的管理問(wèn)題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)，推薦合

2、適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。 美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（MCA)管理咨詢的定義管理咨詢的定義管理咨詢的本質(zhì)同投資、同專利、同巨額廣告異曲同工。同時(shí)有兩個(gè)特點(diǎn)：成本最低、見(jiàn)效最快而又是可控性最好的利潤(rùn)源。嬰兒期嬰兒期青春期青春期盛年期盛年期官僚期官僚期衰老期衰老期消亡期消亡期認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1企業(yè)重生原理企業(yè)重生原理認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1創(chuàng)業(yè)管理創(chuàng)業(yè)管理一般管理一般管理管理趨勢(shì)管理趨勢(shì)打破均衡。打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會(huì)形成強(qiáng)烈的勢(shì)能和動(dòng)能。而一旦創(chuàng)業(yè)成功，組織本身就會(huì)產(chǎn)生歸于平衡的要求。維持均衡。維持均衡。管理手段管理手段人締造制度

3、。人締造制度。企業(yè)從人治到法治，機(jī)動(dòng)性讓位于規(guī)律性，人遵從制度。人遵從制度。管理特性管理特性企業(yè)家精神。企業(yè)家精神。創(chuàng)業(yè)期遇到的多是不確定性、非常規(guī)問(wèn)題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先機(jī)的遠(yuǎn)見(jiàn)，大刀闊斧的風(fēng)格，當(dāng)機(jī)立斷的膽識(shí)，明顯地體現(xiàn)為企業(yè)家精神。在相當(dāng)多的情況下，在跨過(guò)一道道溝塹，稍一遲疑就會(huì)掉下深淵。過(guò)分追求精細(xì)和穩(wěn)妥，反而會(huì)精而不確，穩(wěn)而無(wú)當(dāng)；經(jīng)理人素質(zhì)。經(jīng)理人素質(zhì)。則要講究慢功細(xì)活，貴在耐心與精細(xì)，這個(gè)時(shí)候，棋到中盤(pán)，細(xì)膩方顯出功力，方經(jīng)理人的素質(zhì)上升為成功的要素，許多能能征慣戰(zhàn)的企業(yè)家會(huì)越來(lái)越感到不適應(yīng)，主動(dòng)或被動(dòng)讓位給經(jīng)理人。對(duì)兩種企業(yè)管理的思考：與決策層的溝通對(duì)兩種企業(yè)管理的思考：

4、與決策層的溝通認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀1 顧問(wèn)是幫助減輕負(fù)擔(dān)協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題的人1、中小型企業(yè)為主，因此？這對(duì)我們來(lái)說(shuō)？2、培訓(xùn)意愿強(qiáng)烈但認(rèn)為培訓(xùn)是成本，因此？這對(duì)我們來(lái)說(shuō)？3、缺乏專業(yè)培訓(xùn)管理部門(mén)和培訓(xùn)人員，因此？這對(duì)我們來(lái)說(shuō)？4、職業(yè)素質(zhì)和基礎(chǔ)管理類課程為主要課程，因此？這對(duì)我們來(lái)說(shuō)？5、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)隨意性，“一言堂”，需求不明確; 因此？這對(duì)我們來(lái)說(shuō)？6、規(guī)范化管理和科學(xué)化管理程度決定培訓(xùn)層次，因此？這對(duì)我們來(lái)說(shuō)？7、缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估（老總看不到培訓(xùn)效果），因此？這對(duì)我們來(lái)說(shuō)？8、民營(yíng)企業(yè)發(fā)達(dá)，家族管理現(xiàn)象嚴(yán)重9、三年來(lái)，絕大多數(shù)的企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)和管理咨詢的重要性

5、10、中層管理人員素質(zhì)非常薄弱：技術(shù)型管理人員多、管理人員擅長(zhǎng)技 術(shù)，不擅長(zhǎng)管理11、大多數(shù)企業(yè)進(jìn)入青春期， 規(guī)范化是其必然過(guò)程；認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理咨詢行業(yè)與目前粵東企業(yè)現(xiàn)狀12如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問(wèn)：態(tài)度、知識(shí)與技能思考討論兩個(gè)問(wèn)題：1、一名優(yōu)秀的廚師應(yīng)該具備 哪些因素？2、那個(gè)因素是最關(guān)鍵的？2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問(wèn)：態(tài)度、知識(shí)與技能態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣習(xí)慣做好一件事情一定要的因素2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問(wèn)：態(tài)度、知識(shí)與技能態(tài)度主動(dòng)自信毅力 愿意和善于檢討明確的目標(biāo)強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)明確的道德原則2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問(wèn)：態(tài)度、知識(shí)與技能知識(shí)談判與客戶心理知識(shí)行業(yè)知識(shí)：管理咨詢與培訓(xùn)專業(yè)

6、理論知識(shí)企業(yè)管理知識(shí) 對(duì)每一個(gè)課程和講師透徹的描述2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問(wèn)：態(tài)度、知識(shí)與技能你認(rèn)為應(yīng)該具備哪些技能？按照順序你 會(huì)怎么安排？2如何成為一名成功的業(yè)務(wù)顧問(wèn)：態(tài)度、知識(shí)與技能技能時(shí)間管理工具演講能力 客情維護(hù) 銷售技巧情緒管理能力溝通技巧客戶提出內(nèi)訓(xùn)需求客戶填寫(xiě)內(nèi)訓(xùn)需求表內(nèi)部深入訪談與調(diào)查初步提交培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)討論培訓(xùn)方案細(xì)節(jié)修改并確定培訓(xùn)方案簽訂內(nèi)部培訓(xùn)合同培訓(xùn)師資計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備培訓(xùn)資料準(zhǔn)備 月 日 月 日 月份簽約前簽約后業(yè)務(wù)作業(yè)流程與服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題3業(yè)務(wù)作業(yè)流程與服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題3一、客戶提出需求：1、沒(méi)有提供方案2、提供方案客戶不滿意，當(dāng)場(chǎng) 拒絕3、提供

7、方案之后客戶遲遲沒(méi)有 行動(dòng)；客戶以種種理由推遲4、提供方案之后，客戶選擇 第三方做二、業(yè)務(wù)拓展：1、不知如何入手？2、爭(zhēng)取不到見(jiàn)面機(jī)會(huì)？3、電話銷售不當(dāng)4、拜訪效果欠佳三、客戶關(guān)系維護(hù)1、沒(méi)有區(qū)別對(duì)待2、沒(méi)有規(guī)劃，隨意性訪問(wèn)或 電訪3、沒(méi)有目的4、缺乏主題5、團(tuán)隊(duì)缺乏合作4主要課程課程介紹的方法概述賣(mài)點(diǎn)與特色對(duì)客戶的利益賣(mài)點(diǎn)包括：講師、課程內(nèi)容、訓(xùn)練方法、附加值4主要課程課程介紹的方法舉例宗旨：站在顧客的立場(chǎng)介紹課程分成四個(gè)步驟：1、概述： “這是一門(mén)專門(mén)針對(duì)中層管理人員的管理培訓(xùn)，非常適合咱們企業(yè)2、核心賣(mài)點(diǎn)：“它的最大特色是課程全程采用本土企業(yè)真實(shí)案例講解，非常容易 學(xué)以致用。3、內(nèi)容賣(mài)點(diǎn)

8、：“課程分成五大部分，包括：管理者心態(tài)調(diào)整、工作管理、溝通技 巧、部屬培育、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對(duì)于管理者而言，這五個(gè)方面就好 像是維生素一樣，缺那個(gè)部分都會(huì)營(yíng)養(yǎng)不良；4、講師： 這位老師非常專業(yè)，所以從2002年度底進(jìn)入潮汕地區(qū)之后，在兩 年之內(nèi)為潮汕將近100多家企業(yè)提供過(guò)咨詢與培訓(xùn)，對(duì)潮汕企業(yè)的 現(xiàn)狀非常了解。5、那么對(duì)客戶的利益又怎樣呢？客戶最討厭什么樣的咨詢業(yè)務(wù)人員？客戶最討厭什么樣的咨詢業(yè)務(wù)人員？1 1、一開(kāi)始就、一開(kāi)始就擺擺出出“不不買(mǎi)買(mǎi)你就是瞎了眼睛你就是瞎了眼睛”的架的架勢(shì)勢(shì)2 2、拘、拘謹(jǐn)謹(jǐn)、不自信、柔弱無(wú)力（假象：彬彬有禮，趕你沒(méi)商量）、不自信、柔弱無(wú)力（假象：彬彬有禮，趕你沒(méi)商量

9、）3 3、一、一問(wèn)問(wèn)三不知三不知4 4、不懂裝懂、不懂裝懂5 5、明、明顯顯批批評(píng)評(píng)第三方第三方6 6、告、告訴對(duì)訴對(duì)方已方已經(jīng)經(jīng)找找過(guò)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)過(guò)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)7 7、一次拒、一次拒絕絕就再也不敢登就再也不敢登門(mén)門(mén)8 8、缺乏教養(yǎng)和禮貌、缺乏教養(yǎng)和禮貌9 9、為為人人師師者尊，但在客者尊，但在客戶戶面前好面前好為為“人人師師”者幼稚！者幼稚！客戶最喜歡什么樣的咨詢業(yè)務(wù)人員？客戶最喜歡什么樣的咨詢業(yè)務(wù)人員？1 1、充、充滿滿不可不可戰(zhàn)勝戰(zhàn)勝的自信（不是的自信（不是“自狂自狂”）2、樂(lè)觀的人，能夠帶來(lái)尊重、資訊和價(jià)值的人、樂(lè)觀的人，能夠帶來(lái)尊重、資訊和價(jià)值的人3、耐心的人、耐心的人4、知上水，而不顯山露水的

10、人（咨詢行業(yè)、客戶行業(yè)）、知上水，而不顯山露水的人（咨詢行業(yè)、客戶行業(yè)）5、跟他們同類的人、跟他們同類的人（容易接觸，但不代表他們尊重你，有時(shí)候他們也很討厭自己）（容易接觸，但不代表他們尊重你，有時(shí)候他們也很討厭自己）人力資源經(jīng)理們?cè)谙胄┦裁?？人力資源經(jīng)理們?cè)谙胄┦裁矗?、這是不是老板要的？2、這樣的時(shí)間安排會(huì)不會(huì)太緊？3、從哪里知道效果怎樣？4、我談下來(lái)這個(gè)價(jià)錢(qián)不知道老板會(huì)不會(huì)覺(jué)得太貴？（的，要是讓我知道你亂報(bào)價(jià)，我就掐死你）5、如果告訴你全都是老板的主意，那我太沒(méi)面子了6、“按照企業(yè)的程序，我對(duì)課程肯定要進(jìn)行審核的” 【我當(dāng)然不能告訴你這只是做做樣子而已，更不能告訴你我沒(méi)有決定權(quán)，那怎 么混？我不能掏錢(qián)，但絕對(duì)可以讓你賺不到錢(qián)】7、嗯，前兩天也有一家顧問(wèn)公司，方案跟你們差不多，我也正在猶豫選哪一家？ （我有什么好處？怎么跟這個(gè)愣小子說(shuō)，就是聽(tīng)不明白我的意思）8、這對(duì)我將來(lái)有什么幫助？9、這個(gè)世界發(fā)生什么變化了？ 在我看來(lái)，成功不是吶喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的 每一個(gè)要“賺錢(qián)”的人都需要克服三大拖延：“不愉快的事情”“難以下決定的事情”“困難的事情” 我不鼓吹很“悲壯”的做成一件事情，我鼓吹腳踏實(shí)地，每一個(gè)腳步都往死里的給踩穩(wěn)了 任何事情都有得有失，工作總是和生活連在一起，出現(xiàn)矛盾；求三贏求