電話客服人員年度工作總結(jié)范文

1、電話客服人員年度工作總結(jié)范文當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來對前段時(shí) 期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納 出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是小雅為大家 準(zhǔn)備的電話客服人員年度工作總結(jié)范文【三篇】，供您借鑒。電話客服年度工作總結(jié)范文時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公 司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢 就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有 余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容 下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存 在著不足?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托?/p>

2、息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用， 所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和 服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工 作，因此老大對每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和 專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單 有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培 訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛 來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最 基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一 個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之 后覺得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下

3、更堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。在工作中隨時(shí)都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺 樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對于新員工來說是一 種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服 人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為 客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾 聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客 戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌 握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更 大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可 能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或

4、者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出 點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更 好?；仡橷X年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任 務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成 績，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī) 遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力 的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改 正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展 盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝 同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心， 沒有公司的

5、培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。公 司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些 成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老 大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努 力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與 劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中 積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行 本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一 新，取得更大進(jìn)步。電話客服人員年度工作總結(jié)范文時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年 了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還

6、來不及 掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名 優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣; 不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員 工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做 一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的 工作技巧，并要有髙度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會 出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到 T,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這

7、一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資 料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46 戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工 單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā) 函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23 份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我這個(gè)剛剛步

8、入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不 免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助 下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對， 敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交 付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全 體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充 分做細(xì)致；尤其是在交付的前3 0,大家每晚都加班至凌晨兩三 點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊 的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我 看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟 的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪

9、；她也是加班加點(diǎn)的在工 作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌 和工作狀態(tài)呢通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體 會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在 工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自 己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你髙興 與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑， 因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來 第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工 作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順 利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看

10、 著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我 日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正 時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步 變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往 往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不 論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服 務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì) 節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；在201x年這全新的一年里，我

11、要努力改正過去一年里工作中 的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心 理，完善客服接待流程及禮儀；5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí) PHOTOSHOP, coreldraw 軟件的操作等；6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì) 節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各 方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀 的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著 我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長

12、；也確定了 自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中 挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié) 完畢！電話客服人員年度工作總結(jié)回首20*年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不 斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了 公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助， 經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有 了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至 上”；的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作 總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)

13、制度在20*年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20*年的重點(diǎn) 是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè) 管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的 出臺和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好 的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工 作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的， 這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理 念”；的認(rèn)識更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”；各種形式的報(bào)修均達(dá)十 余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，

14、爭取在最短的時(shí)間內(nèi) 將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、 XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的 收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成 了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了 公司布置的新的任務(wù)XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了 “超市、 藥店"；項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份，完成了 X#、X#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分 XX區(qū)回遷樓（X#1、2單元）收樓工作。八、“情系青海玉樹地震”；組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社 區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”；的募捐活動，這項(xiàng) 任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn) 策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大 了對