洛陽(yáng)軸承集團(tuán)ERP應(yīng)用案例分析報(bào)告

1、四川大學(xué)錦城學(xué)院計(jì)科系 ERP項(xiàng)目實(shí)施方向2012/11/21洛陽(yáng)軸承集團(tuán)ERP應(yīng)用案例分析報(bào)告|劉楊羅海鵬目錄目錄2.一、案例介紹4.二、用戶挑戰(zhàn)：改造ER呼臺(tái)提升管理系統(tǒng)性能4三、ERPt件選型5.1 .明確需求5.2 .軟件的功能5.3 .開發(fā)工具 5.4 .軟件文檔 5.5 .價(jià)格問題6.四、實(shí)施準(zhǔn)備6.1 .建立實(shí)施組織.6.2 .人員培訓(xùn)6.3 .基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備7.六、洛軸ERP系統(tǒng)的特點(diǎn) 8.1 .適合國(guó)內(nèi)大、中型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn) 82 .業(yè)務(wù)流程重組 9.3 .嚴(yán)格的安全控制 104 .先進(jìn)的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái) 10七、ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能1.01 .重塑企業(yè)價(jià)值102 .以“供需鏈

2、管理”為核心 .103 .強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理 .114 .實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)體系的全面管理 1.15 .在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全員財(cái)務(wù)管理 1.16 .建立了 “以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 12八、ERP®目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì).121 .領(lǐng)導(dǎo)重視、部門支持是搞好信息化的重要前提 1 22 .建設(shè)隊(duì)伍、完善措施、是搞好信息化的有力保障 133 .企業(yè)管理創(chuàng)新是ERP成功的保證1.34 .充分認(rèn)識(shí)ERP實(shí)施的復(fù)雜性和艱巨性1 35 .強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍和嚴(yán)密的保障措施 .136 .加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理13九、實(shí)施ER噪益分析14十、總結(jié)14附件:和佳 ERP介紹155洛陽(yáng)軸承集團(tuán)ERP應(yīng)用案例分析報(bào)告、案例介紹洛陽(yáng)

3、軸承集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱洛軸）是我國(guó)“一五”期間建設(shè)的 156 項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目之一，也是國(guó)家512家重點(diǎn)企業(yè)的120家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。洛 軸是目前我國(guó)規(guī)模最大的綜合性軸承制造廠家，自1957年投產(chǎn)以來(lái)，經(jīng)過40多年的發(fā)展，其主要生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)儀均居全國(guó)領(lǐng)先地位，部份已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。洛軸計(jì)算機(jī)應(yīng)用起步于1981年。同國(guó)內(nèi)其它大型企業(yè)一樣，洛軸的信息化 管理也經(jīng)歷了單項(xiàng)管理應(yīng)用、部門信息管理系統(tǒng)、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)等幾個(gè)階段。20 多年來(lái)，洛軸在財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備、生產(chǎn)、計(jì)劃、供應(yīng)和銷售等部門開發(fā)出一批 適合企業(yè)特點(diǎn)的信息管理系統(tǒng)。但由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件和管理水平的限制， 這些 管理系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，開

4、發(fā)環(huán)境和應(yīng)用平臺(tái)差異很大，信息代碼沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)， 應(yīng)用水平也參差不齊，各子系統(tǒng)形成一個(gè)個(gè)信息“孤島”，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的 信息共享，以至于企業(yè)的信息資源無(wú)法得到合理利用，限制了企業(yè)的發(fā)展二、用戶挑戰(zhàn)：改造ER呼臺(tái)提升管理系統(tǒng)性能一個(gè)企業(yè)的成功，在很大程度上取決于對(duì)變革的適應(yīng)能力、反映能力和應(yīng)變 能力。企業(yè)要想保持健康快速地發(fā)展就必須， 研究和把握產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向才能不 斷地?cái)X取到盈利的先機(jī)。在這樣的大環(huán)境下，很多企業(yè)都引入了新的管理思想和 現(xiàn)代化管理手段來(lái)提高企業(yè)管理水平， 從而在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)機(jī) 電行業(yè)供大于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)程度不斷提高以及入世 步伐加快，

5、像洛軸這樣的傳統(tǒng)企業(yè)將直接面臨更為激烈的、無(wú)國(guó)界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 如果不能有效提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力， 洛軸將處于“內(nèi)憂外患”的境地。 而目前 絕大多數(shù)企業(yè)普遍采用且最有效的方式就是實(shí)施 ERP系統(tǒng)，洛陽(yáng)軸承集團(tuán)也不例外。經(jīng)過對(duì)國(guó)內(nèi)外數(shù)家ER啾件提供商考察、分析和比較后，洛軸最終選擇了和 佳公司的ER啾件，其核心產(chǎn)品是國(guó)家“ 863” /CIMS主題辦和中國(guó)軟件行業(yè)協(xié) 會(huì)力推的國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，能夠面對(duì)不同的行業(yè)提供成熟的解決方面方案， 在 國(guó)內(nèi)有相當(dāng)穩(wěn)定的用戶群。另外，和佳公司管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍也比較穩(wěn)定。三、ERPt件選型由于洛軸很早就開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)，所以該公司對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù) 及管理

6、軟件有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。 洛軸認(rèn)為要成功實(shí)施ER啾件，一個(gè)關(guān)鍵的 因素是選擇好ERP產(chǎn)品。目前市場(chǎng)上提供的ERP產(chǎn)品很多，他們各有側(cè)重、各有 所長(zhǎng)，所以在選擇ER啾件的時(shí)候，洛軸重點(diǎn)考慮了以下幾個(gè)方面的問題：1 .明確需求在選擇ERP軟件前，洛軸首先明確了企業(yè)的需求，即管理要達(dá)到的目標(biāo)，實(shí) 際管理中存在的問題，這些問題的急迫程度及解決的手段； 其次考慮了企業(yè)內(nèi)部 主要管理人員對(duì)此項(xiàng)需求是否已達(dá)到共識(shí)，主要決策人是否能給予足夠的重視 等。2 .軟件的功能首先，商品化的功能模塊很多，適用范圍較廣，這就要求洛軸必須從自身行 業(yè)出發(fā)，選擇不同的功能模塊來(lái)滿足當(dāng)前和今后發(fā)展的需要；其次，洛軸認(rèn)為軟件可

7、用部分的比率取決于軟件對(duì)企業(yè)的適用程度，而不是以進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)來(lái)區(qū)分； 另外，還要考慮系統(tǒng)的開放性，是否預(yù)留了各種接口。3 .開發(fā)工具任何商品化軟件都不能完全適用于企業(yè)的需求，都或多或少有用戶化和二次 開發(fā)工作。所以，商品化軟件應(yīng)提供必要的開發(fā)工具， 并同時(shí)保證該開發(fā)工具簡(jiǎn) 單位易學(xué)。4 .軟件文檔四川大學(xué)錦城學(xué)院計(jì)科系 ERP項(xiàng)目實(shí)施方向商品化軟件必須配備齊全的文檔，如：用戶手冊(cè)、不同層次的培訓(xùn)教材以及 實(shí)施指南等。5 .價(jià)格問題價(jià)格方面要考慮軟件的性能、功能、技術(shù)平臺(tái)、質(zhì)量、售后服務(wù)和技術(shù)支持 等。同時(shí)要進(jìn)行投資效益分析，包括資利潤(rùn)率、投資回收期等。另外要考慮實(shí)施 周期及難度，避免造成實(shí)施時(shí)間

8、、二次開發(fā)或用戶化時(shí)間過長(zhǎng)而影響效益的兌現(xiàn)。 所以軟件的投資一般是：軟件費(fèi)用+服務(wù)支持費(fèi)用十二次開發(fā)費(fèi)用+因?qū)嵤┭诱` 而損失的收益。 另外，軟件商的信譽(yù)、穩(wěn)定性、售后服務(wù)和技術(shù)支持也需要認(rèn) 真考慮。四、實(shí)施準(zhǔn)備1 .建立實(shí)施組織 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè) ,把手'主持，它由與系統(tǒng)有關(guān)的總經(jīng)理或副總經(jīng)理、 財(cái)務(wù)總監(jiān)、企管部負(fù)責(zé)人、計(jì)劃部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施小組經(jīng)理構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)小組至 少每周舉行一次例會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)需要經(jīng)常關(guān)心、參與和指導(dǎo)實(shí)施工作，及時(shí) 處理各種問題。 項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組主要進(jìn)行實(shí)施 ERP系統(tǒng)的日常工作。 項(xiàng)目職能小組，在項(xiàng)目實(shí)施小組的領(lǐng)導(dǎo)下，研究本部門實(shí)施ERP系統(tǒng)的方

9、法 和步驟，掌握與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能， 并準(zhǔn)備錄入數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)應(yīng)用各種報(bào) 表提供的信息，培訓(xùn)本部門的使用人員，參與制定工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程，做好新 舊系統(tǒng)的切換，運(yùn)行新的系統(tǒng)。它是企業(yè)具體使用 ERP的部門。2 .人員培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理理論的培訓(xùn)和教育，讓他們都知道實(shí) 施計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的目的和意義，初步理解管理信息系統(tǒng)的思想以及實(shí)施過 程中的關(guān)鍵和難點(diǎn)所在，引起高度重視，以高度的熱情投入到系統(tǒng)的實(shí)施工作中6四川大學(xué)錦城學(xué)院計(jì)科系 ERP項(xiàng)目實(shí)施方向去，和佳公司提供了針對(duì)各級(jí)人員提出“全面培訓(xùn)”的概念，企業(yè)與ERPW關(guān)的人員100%接受培訓(xùn)。3 .基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備通過認(rèn)真、

10、詳盡的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，洛陽(yáng)軸承集團(tuán)的ER添統(tǒng)奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基 礎(chǔ)五、項(xiàng)目實(shí)施的原則洛軸ER我施按照“突破重點(diǎn)、逐步展開、先易后難、分步實(shí)施"原則，把 系統(tǒng)建設(shè)劃分為三個(gè)階段。第一階段：以強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以集團(tuán)財(cái)務(wù)、銷售、物資 供應(yīng)為核心的ERP系統(tǒng)的基本框架，并通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)洛軸在全國(guó)各地的 20多個(gè)銷售子公司進(jìn)行有效管理。通過對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部物流、資金流、信息流 統(tǒng)一綜合控制，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的管理， 合理配置企業(yè)內(nèi)部資源，降低經(jīng)營(yíng) 成本。同時(shí)選擇一兩個(gè)管理基礎(chǔ)好生產(chǎn)專業(yè)廠為試點(diǎn)，實(shí)施ERP勺生產(chǎn)管理系統(tǒng)， 積累經(jīng)驗(yàn)后，在第二階段推廣。第二階段：以降低生產(chǎn)成本為重點(diǎn)

11、，在集團(tuán)公司內(nèi)部的主要生產(chǎn)專業(yè)廠全面 實(shí)施ERP的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。同時(shí)和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD系統(tǒng)、生產(chǎn)工藝（CAPP 系統(tǒng)相結(jié)合，建立一套完整的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過對(duì)生產(chǎn)過程嚴(yán)密控制， 降低物料消耗成本，使整個(gè)企業(yè)的管理水平躍上一個(gè)新臺(tái)階。第三階段：以全面提高企業(yè)管理素質(zhì)為目標(biāo)，將 CAD CAP朦統(tǒng)、技術(shù)文件 檔案和輔助制造等系統(tǒng)集成到 ERP系統(tǒng)中,形成集團(tuán)完整的信息網(wǎng)絡(luò)?！奥遢SERP項(xiàng)目從1999年12月開始實(shí)施。在近一年多的時(shí)間內(nèi)，洛軸先 后實(shí)施了系統(tǒng)控制、產(chǎn)品管理、客戶管理、庫(kù)存管理、銷售業(yè)務(wù)管理、應(yīng)收帳款 管理、帳務(wù)及報(bào)表等子系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，洛軸

12、 又與和佳公司合作，共同開發(fā)了銷售門市零售、駐外銷售公司管理、用戶投訴、 進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理和制單系統(tǒng)等模塊，并在集團(tuán)公司的多個(gè)單位進(jìn)行了實(shí)施。六、洛軸ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)經(jīng)過一年多的努力，洛軸初步建立起了具有自己特色的 ERP系統(tǒng)。該系統(tǒng)以 和佳ERP軟件為核心，結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和實(shí)際需求， 成功進(jìn)行了客戶化 設(shè)計(jì)，既具先進(jìn)性，又有實(shí)用性。1,適合國(guó)內(nèi)大、中型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)洛軸作為國(guó)內(nèi)最大的綜合軸承制造廠家之一，在國(guó)內(nèi)外擁有廣泛的客戶群， 產(chǎn)品品種達(dá)數(shù)千種之一，在國(guó)內(nèi)外擁有廣泛的客戶群，產(chǎn)品品種多達(dá)數(shù)千種之多， 涉及企業(yè)管理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量非常龐大， 業(yè)務(wù)流程也比較復(fù)雜。從企業(yè)內(nèi)部看，企 業(yè)面

13、臨著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換，管理方面還存在著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的烙印， 不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理行為在企業(yè)普遍存在； 從企業(yè)外部看，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境還 存在許多不規(guī)范的現(xiàn)象，諸如三角債之類的問題嚴(yán)重困擾著企業(yè)。 這些都增加了 企業(yè)管理的難度。ERP系統(tǒng)必須適應(yīng)企業(yè)所面對(duì)的錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，滿足企 業(yè)日益發(fā)展的管理需求，才有自身的生存空間。洛軸ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，在對(duì) 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范、重組的同時(shí)，增加了企業(yè)必需的管理功能。如為解決企業(yè)問 帳抵帳、以物抵帳的問題，在應(yīng)收帳管理中增加了磨帳處理； 為解決重點(diǎn)客戶隨 時(shí)用貨的需求而建立的異地倉(cāng)庫(kù)的管理問題，在庫(kù)存管理中增加了零庫(kù)存管理； 針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)流量大

14、的特點(diǎn)，系統(tǒng)對(duì)許多業(yè)增加了成批處理地功能；針對(duì)集團(tuán)公 司的特點(diǎn)，增加了內(nèi)容核算功能；為滿足企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，開發(fā)了駐外公司 管理子系統(tǒng)等。洛軸ERP系統(tǒng)的這些客戶化和二次開發(fā)工作對(duì)國(guó)內(nèi)其他大中型企 業(yè)也有參照作用。銷同 地公普 各售鋪售總公司各部門一一 一一二二計(jì)財(cái)部各部門供應(yīng)公司各部門子服交撞機(jī)供應(yīng)公司技術(shù)中心圖例光燈一雙姣搓f遠(yuǎn)睚登錄1#子眼2#子取赭子服 用器緋器工具大理軸近尸一 流軸承廠一 一車削一馥壓廠一 球軸承廣綱球廠一特大型軸殺尸 鐵路軸承尸二車削尸保持前1東升公司一汽摩公司線路客車軸承Fffll洛軸企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)示意圖2 .業(yè)務(wù)流程重組洛軸ERP系統(tǒng)是在和佳ERP軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)

15、行客戶化和二次開發(fā)的，繼承了 該軟件先進(jìn)的管理理念、思想和方法，但在實(shí)施過程中，按照和佳ER啾件的要 求，洛軸對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了必要的重組。ERP系統(tǒng)是面向整個(gè)企業(yè)的管理信息系 統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)把整個(gè)企業(yè)看成一個(gè)系統(tǒng)，按系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析和處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 產(chǎn)生的物資流、資金流和信息流，各子系統(tǒng)緊密聯(lián)系、相互制約、數(shù)據(jù)共享。洛 軸在實(shí)施過程中，對(duì)相關(guān)的子系統(tǒng)的功能進(jìn)行了綜合分析，將各子系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的 操作進(jìn)行梳理、組合，從主要業(yè)務(wù)流程入手，按規(guī)定的條件時(shí)序產(chǎn)生相關(guān)的信息。 這樣充分實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，保證了數(shù)據(jù)一致性和可靠性。如在庫(kù)存管理、 產(chǎn)成品管理、發(fā)票管理和統(tǒng)計(jì)管理中，洛軸對(duì)庫(kù)存操作進(jìn)行規(guī)范，將倉(cāng)

16、庫(kù)操作數(shù) 據(jù)按條件和時(shí)序產(chǎn)生相關(guān)的產(chǎn)成品臺(tái)帳、 統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和財(cái)務(wù)憑證等數(shù)據(jù)。在銷售業(yè) 務(wù)流程中，洛軸以提貨單數(shù)據(jù)為主線，由此產(chǎn)生后續(xù)的出庫(kù)單或移庫(kù)單、運(yùn)輸單、9四川大學(xué)錦城學(xué)院計(jì)科系 ERP項(xiàng)目實(shí)施方向發(fā)票、客戶的應(yīng)收帳款等數(shù)據(jù)，后續(xù)各環(huán)節(jié)只需對(duì)提貨單進(jìn)行選擇或組合，不需要重復(fù)錄入數(shù)據(jù)。3 .嚴(yán)格的安全控制ER添統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置了嚴(yán)密的安全控制，每個(gè)登錄者都有明確的操作權(quán)限，任 何登錄者無(wú)法越權(quán)操作。操作權(quán)限由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理，每個(gè)登錄者都有登錄 的口令和密碼，重要的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有外鍵約束，避免了誤操作和非法刪除確認(rèn)過的 數(shù)據(jù)，每一筆操作記錄都可以追溯到原始操作記錄。4 .先進(jìn)的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)洛軸ERP系

17、統(tǒng)的計(jì)算機(jī)軟、硬件平臺(tái)采用了 舊M公司的產(chǎn)品。主機(jī)使用了 ASX400e720系列服務(wù)器，系統(tǒng)軟件使用 0y400和DB2數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。應(yīng)用 軟件使用和佳ERP軟件，前臺(tái)開發(fā)工具采用當(dāng)前比較先進(jìn)和流行的 PowerBuilder6.5 ,系統(tǒng)全部采用圖形界面。七、ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能1 .重塑企業(yè)價(jià)值洛陽(yáng)軸承集團(tuán)在實(shí)施ERP的過程中，始終貫穿這樣一條主線：全面吸收 ERP 的管理思想，重新塑造企業(yè)價(jià)值。經(jīng)過近一年的努力，洛陽(yáng)軸承集團(tuán)成功實(shí)施了 ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)以供需鏈管理為核心，以客戶關(guān)系管理為重要支撐，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)、 采購(gòu)和庫(kù)存的計(jì)劃管理，對(duì)資金的管理進(jìn)行全程監(jiān)控，確保資金的效率。2 .以“

18、供需鏈管理”為核心洛陽(yáng)軸承集團(tuán)按照ERP的管理思想，對(duì)企業(yè)供需鏈資源進(jìn)行重新整合，運(yùn)用 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)以及供需商的制造資源整 合在一起，形成一個(gè)完整的供需鏈。洛陽(yáng)軸承集團(tuán)的供需鏈跨越了部門與企業(yè)， 包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。由于洛陽(yáng)軸承集 團(tuán)供需鏈從整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)需求出發(fā)， 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源的重10 |組，大大改善洛陽(yáng)軸承集團(tuán)的物流、 信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和有效性，有效地控制和 降低了庫(kù)存與生產(chǎn)成本。3 .強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理由于市場(chǎng)消費(fèi)的理性化和個(gè)性化，同類產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降 低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性，獲得顧客

19、的青睞，服務(wù)能力是企業(yè)制勝的法寶。洛陽(yáng) 軸承集團(tuán)ERPft設(shè)計(jì)客戶關(guān)系的管理流程上，重點(diǎn)考慮銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服 務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域。以往，洛陽(yáng)軸承集團(tuán)對(duì)客戶的管理和服務(wù)只體現(xiàn)在直接業(yè)務(wù)部門，如銷售部門、售后服務(wù)部門?，F(xiàn)在洛陽(yáng)軸承集團(tuán)對(duì) 客戶的服務(wù)除了專門的銷售部門、 顧客服務(wù)部門之外，還跨越產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、生 產(chǎn)制造部門、審計(jì)部門、財(cái)務(wù)部門等多個(gè)部門。4 .實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)體系的全面管理吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQC等新的管理思想，實(shí)現(xiàn)了對(duì) 企業(yè)生產(chǎn)工作的全面管理。其中，生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理子系統(tǒng)的入口點(diǎn)， 根據(jù)銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，能自動(dòng)生成生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)項(xiàng)目；能力需

20、求計(jì)劃子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了 企業(yè)管理人員將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的能力需求計(jì)劃；物料需求子系統(tǒng)是生產(chǎn)管 理的核心，它實(shí)現(xiàn)了將主生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)的產(chǎn)品分解成各自中間產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃和 采購(gòu)件的采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)它和主生產(chǎn)計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、庫(kù)存管理和生產(chǎn)數(shù)據(jù) 等子系統(tǒng)形成了一個(gè)能夠及時(shí)反映企業(yè)需要生產(chǎn)什么、什么時(shí)候生產(chǎn)、生產(chǎn)多少 的動(dòng)態(tài)閉環(huán)計(jì)劃系統(tǒng)。5 .在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全員財(cái)務(wù)管理通過財(cái)務(wù)管理中賬務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析、費(fèi)用管理、成本模擬等，把洛陽(yáng)軸 承集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作上升到管理的高度。 特別是通過財(cái)務(wù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與銷售、財(cái) 務(wù)與庫(kù)存和財(cái)務(wù)與質(zhì)量等企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息集成與共享，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的一

21、體化管理。如賬務(wù)子系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅可以指 導(dǎo)庫(kù)存、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售等系統(tǒng)的管理，還可以為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要的信息來(lái) 源;財(cái)務(wù)報(bào)表子系統(tǒng)可以直接從賬務(wù)子系統(tǒng)讀取數(shù)據(jù)，完成表內(nèi)和表間的數(shù)據(jù)運(yùn)11 |四川大學(xué)錦城學(xué)院計(jì)科系 ERP項(xiàng)目實(shí)施方向算，還可以通過定義將不同的賬務(wù)數(shù)據(jù)合并生成報(bào)表，從而適用于集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理。6.建立了 “以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制洛陽(yáng)軸承集團(tuán)通過ERP的實(shí)施，對(duì)人力資源的制度改革有了新突破。實(shí)施中， 設(shè)計(jì)人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，給每一位員工制訂一個(gè) 工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每一位員工都有一個(gè)非常好的、 可以看得到 的發(fā)展空間，每一位員工都有平等的競(jìng)爭(zhēng)

22、機(jī)會(huì)。 以銷售部門為例：銷售人員的競(jìng) 爭(zhēng)從銷售總監(jiān)和銷售行政總監(jiān)這兩個(gè)職位開始，然后向分公司經(jīng)理、辦事處主任、 銷售主管、推廣主任和代表逐級(jí)推行。除以上管理功能外，洛陽(yáng)軸承集團(tuán)還成功實(shí)施了辦公自動(dòng)化， 電子商務(wù)和人 事管理等管理功能模塊八、ERP項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)從20世紀(jì)90年代初，我國(guó)許多企業(yè)陸續(xù)從國(guó)外引進(jìn)了 ERP|£ MRPII,歷經(jīng) 十多年，耗資世大，但成功率不高。相比之下，能過一年多的實(shí)踐，雖然經(jīng)歷了 很多波折，但現(xiàn)在看來(lái)，洛軸ERP的實(shí)施應(yīng)該說是成功的。洛軸的一些成功的經(jīng) 驗(yàn)和體會(huì)對(duì)其他企業(yè)也有一些參照作用，主要有以下幾個(gè)方面。1 .領(lǐng)導(dǎo)重視、部門支持是搞好信息化的重

23、要前提最高決策層的全力支持是成功實(shí)施 ERP的決定性因素洛軸集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì) ERP項(xiàng)目非常重視，在企業(yè)資金非常困難的情況下，投資數(shù)百萬(wàn)元建設(shè)企業(yè)信息 網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施ERP1目，并專門成立了以副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的 ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng) 導(dǎo)親自參與實(shí)施，并在時(shí)刻關(guān)注ERP的進(jìn)展情況。這些足以表明集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重視 程度和實(shí)施的決心。與此同時(shí)，在企業(yè)信息化建設(shè)中，得到國(guó)家、自治區(qū)、市、 縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視，同時(shí)，在資金和技術(shù)等方面也得到了各級(jí)相關(guān)部門的 大力幫助和支持，為信息化項(xiàng)目的實(shí)施提供了有利條件。2 .建設(shè)隊(duì)伍、完善措施、是搞好信息化的有力保障要保證企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，必須有一支強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍和

24、嚴(yán)密的保障 措施。實(shí)施隊(duì)伍不僅僅是指軟件人員隊(duì)伍， 也包括管理人員。管理人員是系統(tǒng)運(yùn) 行的主體，系統(tǒng)的調(diào)研和分析、業(yè)務(wù)流程重組及最終系統(tǒng)的運(yùn)行都必須有管理人 員的積極參與和通力配合。如果沒有一支高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍， 冉先進(jìn)的信息 化平臺(tái)也只是空中樓閣。此外，還必須有一套嚴(yán)密的實(shí)施組織和措施， 使每個(gè)子 系統(tǒng)的實(shí)施按總體要求編排實(shí)施計(jì)劃， 每個(gè)程序落實(shí)到人，按期考核。項(xiàng)目實(shí)施 小組定期檢查評(píng)審項(xiàng)目完成情況，隨時(shí)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系。3 .企業(yè)管理創(chuàng)新是ERP功的保證ERP®目的實(shí)施不只是企業(yè)信息管理部門的事情， 只有企業(yè)所有技術(shù)和業(yè)務(wù) 部門都積極參與，項(xiàng)目才能實(shí)施成功。企

25、業(yè)生存和發(fā)展是ER我施的原動(dòng)力，洛 軸從這樣的目的出發(fā)，下決心實(shí)施 ERP項(xiàng)目，促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新。4 .充分認(rèn)識(shí)ER施的復(fù)雜性和艱巨性ERP勺實(shí)施是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)和 管理的各個(gè)方面，還涉及到企業(yè)體制和國(guó)家大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多因素，其復(fù)雜性和限巨性可想而知。如果對(duì)實(shí)施ERP的困難估計(jì)不足或缺乏充分的心理準(zhǔn)備， 很 可能會(huì)使項(xiàng)目半途而廢。洛軸對(duì)ERP實(shí)施的困難估計(jì)和認(rèn)識(shí)，在實(shí)施前也做好了 打持久仗的準(zhǔn)備。5 .強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍和嚴(yán)密的保障措施洛軸專門成立了項(xiàng)目實(shí)施小組，由計(jì)算機(jī)軟件人員和相關(guān)管理部門的業(yè)務(wù)骨 干組成。每個(gè)子系統(tǒng)的實(shí)施按總體要求編排實(shí)施按總體要求

26、編排實(shí)施計(jì)劃，每個(gè)程序落實(shí)到人，按期考核。項(xiàng)目實(shí)施小組定期檢查項(xiàng)目完成情況， 隨時(shí)根據(jù)項(xiàng)目 進(jìn)展情況協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系。6 .加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理13 |四川大學(xué)錦城學(xué)院計(jì)科系 ERP項(xiàng)目實(shí)施方向ER添統(tǒng)是一嚴(yán)密的管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可靠性是以各 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確為基礎(chǔ)的。系統(tǒng)中一些常用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)至關(guān)重 要，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)等，系統(tǒng)的大多數(shù)業(yè)務(wù)處理都依賴于它們， 如果這些 基礎(chǔ)殘缺或不規(guī)范，系統(tǒng)的運(yùn)行將寸步難行。九、實(shí)施ER噪益分析直接經(jīng)濟(jì)效益：一年多來(lái)，洛軸ERP項(xiàng)目許多功能模塊實(shí)施成果，已經(jīng)在財(cái) 務(wù)、生產(chǎn)、庫(kù)存及銷售等管理方面得到體現(xiàn)，使洛軸在企業(yè)管理領(lǐng)域前進(jìn)了

27、一大 步，也為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，提供了有效保證。2000年洛軸取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，工業(yè)總產(chǎn)值同1999年相比增長(zhǎng)了 6.6%,利潤(rùn)總額增長(zhǎng)了 15.7%, 百元產(chǎn)值成本降低了 6.78元，并開發(fā)出了新產(chǎn)品300多種，取得這個(gè)成績(jī)ERP 功不可沒。間接經(jīng)濟(jì)效益：通過ERP項(xiàng)目的實(shí)施，建立了以財(cái)務(wù)管理為中心的企業(yè)管理 新機(jī)制，加強(qiáng)了集團(tuán)對(duì)成員企業(yè)資金使用的監(jiān)管力度 ；銷售公司、分廠和成員企 業(yè)實(shí)現(xiàn)了資金流、物流、信息流的一體化管理；實(shí)現(xiàn)了決策科學(xué)化、規(guī)范化管理， 決策靠數(shù)據(jù)，調(diào)研論證有依據(jù)，減少了決策的簡(jiǎn)單化、盲目化和失誤；提高了整 個(gè)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和軟件應(yīng)用系統(tǒng)的集成度，徹底解決

28、了信息“孤島”現(xiàn)象， 企業(yè)內(nèi)外信息資源得到了充分共享，整體上提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力；促進(jìn)了企業(yè)體制、機(jī)制的管理創(chuàng)新，提高了新產(chǎn)品開發(fā)的速度，使企業(yè)從傳統(tǒng)的制造 模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代先進(jìn)的制造模式。十、總結(jié)ERP的實(shí)施徹底解決了洛軸信息“孤島”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外資源及信 息的充分共享，從整體上提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)迅速作出反應(yīng)的能力。實(shí)施ERP后，企業(yè)所有常規(guī)產(chǎn)品和新開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，減少了數(shù)據(jù)冗余，增加了信息的準(zhǔn)確化、標(biāo)準(zhǔn)化和集成化。ERP的實(shí)施規(guī)范和細(xì)化了倉(cāng)庫(kù)管理， 有效控制了各類庫(kù)存資源，提高了對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量，而且對(duì)促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新， 對(duì)加快新產(chǎn)品的開發(fā)速度也有很大的幫助。14 |四川大學(xué)錦城學(xué)院計(jì)科系 ERP項(xiàng)目實(shí)施方向劉楊總結(jié)：通過本次對(duì)洛陽(yáng)軸承集團(tuán)ER