第3章 計劃職能概述

1、1第3章 計劃職能概述第1節(jié) 計劃的含義與內容第2節(jié) 使命、愿景與價值觀第3節(jié) 目標與目標管理第4節(jié) 預測與危機管理2第1節(jié) 計劃的含義與內容一.計劃的含義二.計劃的作用三.計劃活動的內容四.計劃活動的過程3第1節(jié) 計劃的含義與內容一計劃的含義一計劃的含義 旨在明確所追求的目標以及相應的行動方案的活動，就是管理的計劃職能（Planning）。 計劃用一個字來描述就是“謀謀”。通常人們說的謀定而后動，深謀遠慮，多謀善斷，等等，這都是在講計劃。 古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，“凡事預則立，不預則廢”，都是在強調計劃的重要性。4第1節(jié) 計劃的含義與內容計劃職能與其它管理職能的關系5第1

2、節(jié) 計劃的含義與內容二計劃活動的作用1應對變化和不確定性2使組織集中全力于目標3使組織的活動經濟合理4為控制奠定基礎6第1節(jié) 計劃的含義與內容三計劃活動的內容三計劃活動的內容計劃活動最重要的就是對如下四個問題做出回答，即：1. 我是誰？2. 我的處事原則是什么？3. 我要到哪里去？4. 我如何到那里去？7第1節(jié) 計劃的含義與內容 “我是誰？”對應著一個機構的基本定位，在管理中稱為組織的使命或宗旨； “我的處事原則是什么？”所對應的是組織的價值觀或者核心價值觀； “我要到哪里去？”所對應的是組織的愿景和目標； “我如何到那里去？”涉及到實現愿景、目標的戰(zhàn)略和途徑方面的問題。 8第1節(jié) 計劃的含義

3、與內容計劃活動的輸出：各種具體的計劃形式（plans）9第1節(jié) 計劃的含義與內容四計劃活動的過程四計劃活動的過程 計劃可以看作是一個依序進行的邏輯過程，通常由如下步驟構成:1) 確立和溝通組織的愿景、使命、價值觀;2) 根據愿景和使命制定關鍵的戰(zhàn)略;3) 制定戰(zhàn)略目標,進行目標展開;4) 根據關鍵績效指標測量、評審和審核進展狀況。10第2節(jié) 使命、愿景與價值觀一一. .使命二.愿景三.核心價值觀四.使命、愿景、價值觀與理念系統(tǒng)11第2節(jié) 使命、愿景與目標一.使命 使命(mission)，也稱宗旨(purpose)或目的，是一個機構的基本定位，一個機構存在的理由，回答的是“我是誰”這一問題。它決

4、定了一個組織做什么、不做什么。使命既反映了組織的選擇，也表達了組織的承諾。一個組織只有明確了自己的使命，才能夠著力去“做正確的事”。 對于組織的使命的正式的表述通常被稱為是“使命陳述（mission statement）”。12第2節(jié) 使命、愿景與目標一些公司的使命示例： 海爾：“美好居住生活解決方案服務商”； 阿里巴巴：“讓天下沒有難做的生意” 華為：“豐富人們的溝通和生活，提升工作效率” 谷歌：“匯整全球資訊，供大眾使用，使人人受惠”。13第2節(jié) 使命、愿景與目標人們在思考使命的一些誤區(qū)：不能定期地反思把目的跟手段混淆起來 14第2節(jié) 使命、愿景與目標二愿景二愿景 愿景是組織對于“我要到哪

5、里去？”這一問題的思考。愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織的遠大的目標或追求，是需要花幾年甚至十幾年來實現的目標。 愿景常常還被人們表述為所謂的“BHAG”，即“宏偉、驚險而大膽的目標”（BHAG是英文的Big、Hairy、Audacious和Goal四個詞的字頭）。 15第2節(jié) 使命、愿景與目標一些著名企業(yè)的愿景表述： 中國工商銀行：“建設最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現代金融企業(yè)”中國移動：“成為卓越品質的創(chuàng)造者”騰訊公司：“成為最受尊敬的互聯(lián)網企業(yè)”吉利汽車：“讓世界充滿吉利”。16第2節(jié) 使命、愿景與目標三核心價值觀三核心價值觀越來越多的組織在其管理中表現出對價值觀的重視。人

6、們認為組織應當成為一種有信念的存在，這種信念便是組織的價值觀或核心價值觀，它是一個組織所擁護和信奉的東西，是一個組織最重要和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。 17第2節(jié) 使命、愿景與目標四.使命、愿景、價值觀與理念系統(tǒng) 使命、愿景、價值觀綜合起來構成了一個組織的理念系統(tǒng)(mind identity，MI)，它相當于一個機構的“魂”，也是企業(yè)文化最核心的構成。對使命、愿景、價值觀進行正式的書面表述已經成為一種管理的常規(guī)。確立正式的確立正式的MI系統(tǒng)的作用：系統(tǒng)的作用： 有助于組織的理念得到充分的溝通 有利于組織成員的自我控制和自我激勵 有利于確保組織的文化得到傳承 還有利于組織

7、通過迅速復制而成長、壯大。18第3節(jié) 目標與目標管理一.目標的含義與作用二.目標管理19第3節(jié) 目標與目標管理一.目標的含義與作用 目標反映了個人、群體和組織活動的終點。 組織的目標可以看成是由從上至下的多個層次的目標所構成的一個等級結構 20第3節(jié) 目標與目標管理確立目標的SMART原則： 具體(specific) 可測量(measurable) 可實現(attainable) 相關(relevant) 具有特定時間要求(time-bound)21第3節(jié) 目標與目標管理目標的作用：為管理工作指明方向激勵作用凝聚作用考核管理者和員工績效的客觀標準 22第3節(jié) 目標與目標管理目標管理目標管理（m

8、anaging by objectives，MBO） 20世紀50年代發(fā)源于美國。它要求組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。23第3節(jié) 目標與目標管理目標管理的特征：目標管理是參與式管理的一種形式強調“自我管理”、“自我控制”促使下放權力注重成果第一 24第3節(jié) 目標與目標管理目標管理的益處：有利于組織全面提高管理水平有利于改善組織結構有利于激發(fā)人們的主動精神和責任感有助于開展有效的控制工作25第3節(jié) 目標與目標管理目標管理的局限性：目標難以確定缺乏靈活性注重短期增加管理成

9、本目標管理的哲學假設不一定都存在26第4節(jié) 預測與危機管理一.預測的含義與作用二.預測的方法三.選擇預測方法考慮的因素四.危機管理27第4節(jié) 預測與危機管理預測的含義： 預測就是對未來環(huán)境進行的估計，是對未來事件或現在事件的未來后果做出的估計。這種估計不是憑空的臆測，而是根據事物的過去和現在推測它的未來，由已知預計未知。28第4節(jié) 預測與危機管理預測的作用：幫助人們認識和控制未來的不肯定性，提高管理的預見性，減少對未來的無知；使計劃的預期目標與可能變化的環(huán)境和約束條件互相協(xié)調；事先估計計劃實施后可能產生的后果；促使管理者向前看，面向未來，做到有備無患；發(fā)現當前存在的問題。29第4節(jié) 預測與危機

10、管理預測的方法：預測的方法：30第4節(jié) 預測與危機管理選擇預測方法考慮的因素： 預測的期限 有無數據可用 時間與費用 可用的手段 預測人員的能力31第4節(jié) 預測與危機管理四.危機管理(crisis planning)組織為了應對突發(fā)的危機事件,盡量使損害降至最低而事先建立的防范、處理體系和相應的措施。通?？煞譃閮纱蟛糠?即：1)危機發(fā)生前的預防管理2)危機發(fā)生后的應急善后管理。32第4節(jié) 預測與危機管理危機發(fā)生前的預防管理：樹立正確的危機意識,居安思危,未雨綢繆;建立有效的危機預警系統(tǒng),常備不懈;成立危機管理小組,確立組織保證;定期進行危機管理的模擬訓練,培養(yǎng)和提升組織的危機管理能力。33第4節(jié) 預測與危機管理危機發(fā)生后的應急善后：危機一旦發(fā)生,組織必須迅速做出反應,果斷行動,采取有效的措施隔離危機,不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延,力求在損害擴大之前控制住危機,并迅速著手找出危機發(fā)生的原因。面對