QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)精華輸電室學(xué)習(xí)課程

1、12QC小組概論3目目 錄錄QC小組的組建QC小組活動(dòng)成果5QC小組活動(dòng)4統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用第1頁(yè)/共57頁(yè)第一頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。一 、一 、Q CQ C小 組 概 論小 組 概 論1、QC小組特點(diǎn)*明顯的自主性：自愿參加，自主管理，自我教育，相互啟發(fā)，共同提高；*廣泛的群眾性：職工群眾、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員；高度的民主性：組長(zhǎng)民主推薦，討論時(shí)高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益；*嚴(yán)密的科學(xué)性：遵循程序，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析與解決問(wèn)題。第2頁(yè)/共57頁(yè)第二頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。一一 、 Q CQ C小 組 概 論小 組 概 論2、QC小

2、組分類 1）現(xiàn)場(chǎng)型：以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍。2）服務(wù)型：以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。3）攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍。4）管理型：以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍。5）創(chuàng)新型：是小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。第3頁(yè)/共57頁(yè)第三頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。二 、二 、 Q CQ C小 組 的 組 建小 組 的 組 建組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2 實(shí)

3、事求是，靈活多樣。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。組建原則 1.QC小組組建程序 1）自上而下；2）自下而上；3）上下結(jié)合。2.QC小組的人數(shù)一般宜少不宜多，3至10人為宜 3.QC小組的注冊(cè)登記 QC小組組建后，應(yīng)經(jīng)過(guò)QC活動(dòng)主管部門注冊(cè)登記后再開展活動(dòng)。組建程序與注冊(cè)登記第4頁(yè)/共57頁(yè)第四頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。二 、二 、Q CQ C小 組 的 組 建小 組 的 組 建 生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題：小組課題類型：?jiǎn)栴}解決型：-現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)

4、型、管理型、 攻關(guān)型。（例如：降低、提高、減少）創(chuàng)新型-創(chuàng)新型（例如：的研制、的制作）第5頁(yè)/共57頁(yè)第五頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、 Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)問(wèn)題解決型程序：四個(gè)階段十個(gè)步驟P階段主要包含六個(gè)步驟選擇課題； 現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問(wèn)題；設(shè)定本次活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)； 分析產(chǎn)生主要問(wèn)題的各種原因；確定主要原因； 制訂對(duì)策。D階段一個(gè)步驟，即按照制定的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。C階段一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。A階段包含兩步驟： 制定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止問(wèn)題再發(fā)生； 提出遺留問(wèn)題及下一步打算。第6頁(yè)/共57頁(yè)第六頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三

5、 、Q CQ C 小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)QC小組（問(wèn)題解決型）活動(dòng)的程序框圖如下圖所示。第7頁(yè)/共57頁(yè)第七頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序主要有“四個(gè)階段、八個(gè)步驟” P階段包括四個(gè)步驟： 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策表 D階段包括一個(gè)步驟，即按對(duì)策表實(shí)施。 C階段包括一個(gè)步驟，即確認(rèn)效果。 A階段包括兩個(gè)步驟： 制定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理 總結(jié)與今后打算第8頁(yè)/共57頁(yè)第八頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)QC小組（創(chuàng)新型）活動(dòng)的程序框圖如

6、下圖所示。第9頁(yè)/共57頁(yè)第九頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)1、選擇課題1、課題的來(lái)源 一是指令性課題：由上級(jí)主管部門下達(dá)的； 二是指導(dǎo)性課題：由企業(yè)推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，是一種上下結(jié)合的方式。 三是自己選擇課題2、課題的選擇 （1）用表決法選定； （2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定，必須包括：是否符合上級(jí)方針；重要性；迫切性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；與小組全員的關(guān)系程度；時(shí)間性；推廣性。第10頁(yè)/共57頁(yè)第十頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、Q CQ C 小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)1、選擇課題3、課題名稱 一定要簡(jiǎn)潔、

7、明確直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，抓住三個(gè)要素：對(duì)象、問(wèn)題（特性）、結(jié)果；避免兩種錯(cuò)誤：一是口號(hào)式；二是“手段+目的”。XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對(duì)待 對(duì)象 具體問(wèn)題1、提高 鋼筋安裝 一次合格率2、降低 臨時(shí)用水 成本3、攻克 巨型鋼骨柱 吊裝第11頁(yè)/共57頁(yè)第十一頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)1、選擇課題4、QC小組題目的不正確表達(dá)（1）改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率（2）控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本（3）開發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車銷售率（4）爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)（5）加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意第12頁(yè)/共57頁(yè)第

8、十二頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、 Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)1、選擇課題5、注意的問(wèn)題 a.課題宜小不宜大（易于弄清現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，取得成果，活動(dòng)周期短，能更好鼓舞小組成員的士氣；課題短小精干，目標(biāo)單一，針對(duì)性強(qiáng)，大部分對(duì)策都能由本小組成員來(lái)實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性；大部分是本小組的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，是自己身邊的問(wèn)題，更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性）； b.選題理由要充分且簡(jiǎn)明扼要6、常用方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。第13頁(yè)/共57頁(yè)第十三頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組

9、活 動(dòng)2、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問(wèn)題現(xiàn)狀：確定課題后要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。2、找出癥結(jié)所在：找出問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)。3、現(xiàn)狀調(diào)查步驟：（1）從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查（2）到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查4、注意的問(wèn)題（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話(收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，收集的數(shù)據(jù)要有可比性，收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束)；（2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析（3）以下兩種情況不做現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性課題；二是創(chuàng)新性課題。5、常用的方法：調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等。第14頁(yè)/共57頁(yè)第十四頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、Q CQ C 小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)2、

10、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)： “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。6、請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：（1）醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；（2）把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；（3）安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。（4）自行車沒(méi)氣了，檢查氣門芯是否有裂口。第15頁(yè)/共57頁(yè)第十五頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)3、設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)的分類（1）自定目標(biāo)與指令性目標(biāo)自定目標(biāo)：是小組經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，明確

11、了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo)。指令性目標(biāo)分兩種情況 ：一是上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)；二是小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)。（2）定性目標(biāo)與定量目標(biāo) 小組應(yīng)設(shè)定定量的目標(biāo)2、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ：a)顧客提出的要求必須予以滿足；b)通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平；C)歷史上曾接近或同行業(yè)先進(jìn)水平比較，小組在設(shè)備、人員、環(huán)境等方面相近，可以達(dá)到；d)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。第16頁(yè)/共57頁(yè)第十六頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、 Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)3、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)值設(shè)定的水平（1）目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性小組活動(dòng)目

12、標(biāo)要高于正常水平，需小組成員努力攻關(guān)才能達(dá)到，才能更好在調(diào)動(dòng)小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。（2）目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的4、注意的問(wèn)題（1）目標(biāo)設(shè)定不宜多。一個(gè)為宜（2）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。必須針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)設(shè)定目標(biāo)5、常用的方法：通常用柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表。第17頁(yè)/共57頁(yè)第十七頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、Q CQ C 小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)3、設(shè)定目標(biāo)6、你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；5、吊車大修后耗油量

13、比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克第18頁(yè)/共57頁(yè)第十八頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)4、分析原因1、針對(duì)問(wèn)題分析原因 針對(duì)癥結(jié)問(wèn)題分析原因2、分析原因要徹底 要分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止3、分析的方法：（1）要展示問(wèn)題的全貌；從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮；（2）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。（3）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄下來(lái)）（4）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： 因果圖 、 系統(tǒng)圖 、 關(guān)聯(lián)圖第19頁(yè)/共57頁(yè)第十九頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分

14、。三 、三 、Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)4、分析原因方法名稱方法名稱適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)單一問(wèn)題針對(duì)單一問(wèn)題針對(duì)單一問(wèn)題針對(duì)單一問(wèn)題針對(duì)單一問(wèn)題針對(duì)單一問(wèn)題針對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題針對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題原因之間沒(méi)有交叉原因之間沒(méi)有交叉原因之間沒(méi)有交叉原因之間沒(méi)有交叉原因之間有交叉原因之間有交叉 部分原因把兩個(gè)以上的部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起問(wèn)題糾纏在一起一般不超過(guò)四層一般不超過(guò)四層沒(méi)有限制沒(méi)有限制沒(méi)有限制沒(méi)有限制 第20頁(yè)/共57頁(yè)第二十頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)

15、4、分析原因4、注意的問(wèn)題：（1）一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；（2）不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題能解決就可以了。（3）不要進(jìn)行“輪回”分析。 如：設(shè)備原因-主軸擺動(dòng)-軸承老化-沒(méi)錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費(fèi)-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力第21頁(yè)/共57頁(yè)第二十一頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三、三、QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)5、確定主要原因1、確定主要原因步驟（1）末端因素收集 末端原因是只影響別的原因而本身不被影響，要將末端原因全部收集，以便逐條識(shí)別、確認(rèn)。（2）不可抗拒因素識(shí)別，要將這種因素剔除（3）末端因素逐條確認(rèn) 要用數(shù)據(jù)說(shuō)話2

16、、確定要因常用方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 ，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量， 調(diào)查、分析。第22頁(yè)/共57頁(yè)第二十二頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)5、確定主要原因3、注意的問(wèn)題：（1）確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)，為確定主要原因提供依據(jù)。（2）在確認(rèn)每條末端原因是否為要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它所分析問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確認(rèn)，而不能與現(xiàn)有的工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程要求進(jìn)行比較，也不能根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。（3）末端因素要逐條確認(rèn)，否則就有可能把本來(lái)是主要原因的因素漏掉。4、常用統(tǒng)計(jì)方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。第23頁(yè)/共57頁(yè)第二

17、十三頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三、三、Q CQ C 小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)5、確定主要原因5、這樣確定主要原因可以嗎？（1）班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。（2）把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。（3）把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。（4）新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。（5）舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。（6）只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。第24頁(yè)/共57頁(yè)第二十四頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、 Q CQ C小組活動(dòng)小組活動(dòng)6、制定對(duì)策1、制定對(duì)策的步驟（1）提出對(duì)策 針對(duì)每一條要因，充分

18、提出各種對(duì)策（方案）（2）評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策 對(duì)每項(xiàng)對(duì)策（方案）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選出最令人滿意、準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策 2、制定對(duì)策的原則（1）對(duì)策的有效性 （2）對(duì)策的可實(shí)施性 （3）對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性3、制定對(duì)策表 5W1H序號(hào)序號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策（whatwhat）目標(biāo)目標(biāo)（whywhy）措施措施（howhow）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人（whowho）地點(diǎn)地點(diǎn)（wherewhere）完成日期完成日期（whenwhen）第25頁(yè)/共57頁(yè)第二十五頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、QCQC小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)6、制定對(duì)策4、注意的問(wèn)題（1）不要將“對(duì)策”與“措施”混淆 對(duì)策是針對(duì)要因所提出的解決方案，措施

19、是具體可操作的解決辦法（2）“目標(biāo)”要盡可能量化，不能量化，也要做到是可以檢查的（3）要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策（4）避免抽象用語(yǔ)（5）避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策（6）盡量依靠小組成員自己的力量5、常用的方法：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、樹圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法等。第26頁(yè)/共57頁(yè)第二十六頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三、三、Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)6、制定對(duì)策6、你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論（1）把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除；（2）對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；（3）解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；（4

20、）提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；（5）用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過(guò)程的參數(shù)。第27頁(yè)/共57頁(yè)第二十七頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)7、實(shí)施對(duì)策1、按對(duì)策實(shí)施 小組成員要按照對(duì)策表中改進(jìn)措施逐項(xiàng)實(shí)施，才能確保針對(duì)要因改進(jìn)，達(dá)到受控狀態(tài)。2、確認(rèn)結(jié)果 與對(duì)策中的每一個(gè)對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，以確認(rèn)對(duì)策的有效性3、修正措施 兩種情況下應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行修正 一是在實(shí)施中遇到困難無(wú)法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行修改；二是確認(rèn)措施實(shí)施后沒(méi)有達(dá)到對(duì)策目標(biāo)，要修改措施內(nèi)容第28頁(yè)/共57頁(yè)第二十八頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三、三、Q CQ C小組活動(dòng)小組活動(dòng)7、實(shí)施對(duì)策4、

21、注意的問(wèn)題（1）在實(shí)施過(guò)程中要隨時(shí)做好記錄，為小組課題完成后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。（2）在實(shí)施過(guò)程中，小組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要做好組織協(xié)調(diào)各成員之間的銜接工作，定期檢查。（3）每條對(duì)策完成后的結(jié)果確認(rèn)十分重要。（4）每條對(duì)策實(shí)施后，要對(duì)措施的實(shí)施是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量、管理及是否帶來(lái)成本增加進(jìn)行核查。5、常用方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、PDPC法、箭條圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖等。第29頁(yè)/共57頁(yè)第二十九頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三、三、Q CQ C小組活動(dòng)小組活動(dòng)7、實(shí)施對(duì)策6、他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？（1）在北京周

22、邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響；（2）用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；（3）提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場(chǎng)清除掉；（4）把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測(cè)；（5）把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。第30頁(yè)/共57頁(yè)第三十頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)8、效果檢查1、與課題目標(biāo)比較2、與實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比3、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（1）關(guān)于計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）的經(jīng)濟(jì)效益。（2）計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益 要計(jì)算實(shí)際效益，即實(shí)際效益=產(chǎn)生效益-投入的費(fèi)用4、關(guān)于社會(huì)效益5、注意的問(wèn)題 效益計(jì)算要實(shí)事求是，不

23、要夸大，或類推、延長(zhǎng)計(jì)算年限，更不能把還沒(méi)確立的費(fèi)用作為小組取得的效益。6、常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等。第31頁(yè)/共57頁(yè)第三十一頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三 、三 、 Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)9、制定鞏固措施1、有效措施標(biāo)準(zhǔn)化 把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，納入企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒂行Т胧┘{入班組作業(yè)指導(dǎo)書、班組管理辦法、制度等。2、納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行3、注意的問(wèn)題 （1）鞏固期內(nèi)做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期至少有3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。（2）問(wèn)題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。（3）創(chuàng)

24、新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。（4）不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。4、常用方法：簡(jiǎn)易圖表、流程圖、控制圖等。第32頁(yè)/共57頁(yè)第三十二頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三、三、QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)9、制定鞏固措施5、你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？（1）把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入工藝文件ESM-0852；（2）修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；（3）進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；（4）嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；（5）建議技術(shù)部門采納小組意見(jiàn)。第33頁(yè)/共57頁(yè)第三十三頁(yè)，

25、編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三、三、Q CQ C小 組 活 動(dòng)小 組 活 動(dòng)10、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié) 從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行。（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算（1）在現(xiàn)狀調(diào)查分析問(wèn)題癥結(jié)時(shí)，找出的關(guān)鍵的少數(shù)問(wèn)題已解決，原來(lái)的次要問(wèn)題上升到主要問(wèn)題，把它做為下次活動(dòng)的課題；（2）在最初選擇課題量，小組成員提出的多個(gè)課題中找出要解決的問(wèn)題；（3）再次改動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中評(píng)估選取新課題。第34頁(yè)/共57頁(yè)第三十四頁(yè)，

26、編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。三、三、QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)（創(chuàng)新型）課題與（問(wèn)題解決型）課題不同項(xiàng)目項(xiàng)目問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型立題立題在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階階完全是新的要求完全是新的要求原因分析原因分析針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，找針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，找出主要原因出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各

27、種方案，尋找最廣泛提出各種方案，尋找最佳方案佳方案決策的依據(jù)決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也用）時(shí)也用）應(yīng)用工具應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析用工具為主以非數(shù)據(jù)分析用工具為主第35頁(yè)/共57頁(yè)第三十五頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。四 、四 、QCQC小 組 活 動(dòng) 成 果小 組 活 動(dòng) 成 果QC小組經(jīng)過(guò)全體人員的努力，經(jīng)過(guò)一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。1、成果類型

28、：* 有形成果-可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。* 無(wú)形成果-不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。1、成果類型第36頁(yè)/共57頁(yè)第三十六頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。四 、四 、 Q CQ C小組活動(dòng)成果小組活動(dòng)成果 整理成果報(bào)告的一般步驟 1）由組長(zhǎng)召集全體成員開會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)的全過(guò)程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 2）按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。 3）由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告(初稿)。 4）將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告(初稿)在QC小組成員全體會(huì)議討

29、論，修改、補(bǔ)充、完善，最后由執(zhí)筆人集中大家意見(jiàn)完成成果報(bào)告。 總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題 整理成果報(bào)告的目的有兩個(gè)，一是為了小組自身的提高，通過(guò)對(duì)已解決課題的總結(jié)，來(lái)提高解決問(wèn)題的能力。二是為了發(fā)表交流，通過(guò)發(fā)表交流，互相激勵(lì)，互相啟發(fā)，共同提高。2、成果報(bào)告的整理第37頁(yè)/共57頁(yè)第三十七頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。四、四、Q CQ C小 組 活 動(dòng) 成 果小 組 活 動(dòng) 成 果（1）成果發(fā)表的作用： 交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高。 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要。 現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多職工參加QC小組活動(dòng)。 使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ) 提高QC小組成員科學(xué)總

30、結(jié)成果的能力。（2）成果發(fā)表的組織工作 形式服從目的 引導(dǎo)對(duì)話交流 專家點(diǎn)評(píng) 邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加 適當(dāng)分類發(fā)表3、成果發(fā)表第38頁(yè)/共57頁(yè)第三十八頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。四 、四 、QCQC小組活動(dòng)成果小組活動(dòng)成果 1、評(píng)審的目的與基本要求 2、評(píng)審原則： 抓大放小 客觀有依據(jù) 避免在專業(yè)技術(shù)鉆牛角尖 不以經(jīng)濟(jì)效益的大小作為成果優(yōu)劣的依據(jù) 3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)選優(yōu)秀QC小組條件：按照中質(zhì)協(xié)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的占60，發(fā)表占40。4、成果評(píng)審第39頁(yè)/共57頁(yè)第三十九頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。五五、統(tǒng) 計(jì) 方 法 的 應(yīng) 用統(tǒng) 計(jì) 方 法 的 應(yīng) 用 調(diào)查表又叫檢查表、

31、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用宋系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析；一般在質(zhì)量管理活動(dòng)中，特別是在QC小組活動(dòng)、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。1、應(yīng)用調(diào)查表的步驟： 明確收集資料的目的； 確定為達(dá)到目的所需搜集的資料(這里強(qiáng)調(diào)問(wèn)題)； 確定對(duì)資料的分析方法(如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法)和負(fù)責(zé)人；1、調(diào)查表第40頁(yè)/共57頁(yè)第四十頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。五 、五 、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目： 對(duì)收集和記錄的部

32、分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性； 如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。2、調(diào)查表的格式常用的有： 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表；缺陷位置調(diào)查表； 質(zhì)量分布調(diào)查表：矩陣調(diào)查表。3、注意的問(wèn)題 主要是是調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)和記錄數(shù)據(jù)上的差錯(cuò)1、調(diào)查表第41頁(yè)/共57頁(yè)第四十一頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。五 、五 、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題(如質(zhì)量問(wèn)題等)廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。 頭腦風(fēng)暴法可以用來(lái)識(shí)別存

33、在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求其解決的辦法，還可用來(lái)識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。在選擇改進(jìn)的課題、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和制定改進(jìn)措施時(shí)可運(yùn)用這種方法。頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟分為兩個(gè)階段。2、頭腦風(fēng)暴法第42頁(yè)/共57頁(yè)第四十二頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。五、五、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 與會(huì)人員共同遵守規(guī)則：、領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分：、明確會(huì)議目的：、與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見(jiàn)、一個(gè)觀點(diǎn)；、成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)：、當(dāng)面把大家的發(fā)言記錄下來(lái)；、會(huì)議持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止；、將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍。2、整理階段 將每

34、個(gè)人的所有觀點(diǎn)重述一遍，以使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容：去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)；對(duì)各種見(jiàn)解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證。最后集思廣益，按問(wèn)題進(jìn)行歸納。 日本的川喜二郎(KJ)法就是根據(jù)頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造出來(lái)的。2、頭腦風(fēng)暴法第43頁(yè)/共57頁(yè)第四十三頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。五 、五 、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用1、概念 親和圖是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖也叫KJ法A型圖解。親和圖常用于歸類、整理“頭腦風(fēng)暴法”提出的各種想法、觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)分析，理出解決問(wèn)題的思路。在原因分析、廣泛提出方案、確定最佳方案過(guò)程中常常采用親和圖。

35、3、親和圖第44頁(yè)/共57頁(yè)第四十四頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。五 、五 、 統(tǒng) 計(jì) 方 法 的 應(yīng) 用統(tǒng) 計(jì) 方 法 的 應(yīng) 用2、應(yīng)用步驟 1）確定主題 2）收集語(yǔ)言資料 3）制作語(yǔ)言資料卡片 4）匯總、整理卡片5）繪制親和圖，見(jiàn)下圖 6）報(bào)告結(jié)論3、親和圖第45頁(yè)/共57頁(yè)第四十五頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。五、五、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用1、概念 排列圖又稱帕累托圖或帕氏圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要按照順序排列的一種圖表。 排列圖是由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序依次排列的矩型和一條累計(jì)百分比折線組成的。2、應(yīng)用步驟1）確定分析項(xiàng)目 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)

36、目或質(zhì)量問(wèn)題2）明確度量 選擇用來(lái)進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位 3）確定分析周期 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔4、排列圖第46頁(yè)/共57頁(yè)第四十六頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。五、五、統(tǒng) 計(jì) 方 法 的 應(yīng) 用統(tǒng) 計(jì) 方 法 的 應(yīng) 用4）收集數(shù)據(jù)制作統(tǒng)計(jì)表5）繪制排列圖 畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出，將量值最小的一個(gè)項(xiàng)目，或幾個(gè)歸并成“其他”項(xiàng)，放在最右端。畫縱坐標(biāo)，左邊的為頻數(shù)，右邊的為百分比。6）確定結(jié)論 關(guān)鍵的少數(shù)4、排列圖第47頁(yè)/共57頁(yè)第四十七頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。五、五、統(tǒng) 計(jì) 方 法 的 應(yīng) 用統(tǒng) 計(jì) 方 法 的 應(yīng) 用3、注意的問(wèn)題1）收

37、集數(shù)據(jù)應(yīng)在50個(gè)以上，關(guān)鍵的少數(shù)就是本小組有能力最突出的一個(gè)；2）縱坐標(biāo)可用“件數(shù)”或“金額”等來(lái)表示，以便于找到“主要項(xiàng)目”為原則；3）不太重要的項(xiàng)可歸并成“其他”項(xiàng)，排在最后；4）一般應(yīng)多于3項(xiàng)，最多不宜超過(guò)89項(xiàng)；少于 3項(xiàng)以下時(shí)用餅分圖、柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表表示。5）確定關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)后，為了檢查改進(jìn)效果，還可以重新收集數(shù)據(jù)并畫出排列圖再進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)前后的比較。4、排列圖第48頁(yè)/共57頁(yè)第四十八頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。五、五、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用1、概念 因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在(隱含)原因的關(guān)系的圖，是分析原因的一種圖表。它是由日本著名質(zhì)量管理專家石川馨創(chuàng)造的，也叫石川圖。還有稱其為魚刺圖、特性要因圖。 運(yùn)用因果圖進(jìn)行原因分析，全面展示問(wèn)題產(chǎn)生的各種原因，在建筑施工企業(yè)QC小組活動(dòng)中也廣泛應(yīng)用。5、因果圖第49頁(yè)/共57頁(yè)第四十九頁(yè)，編輯于星期六：十八點(diǎn) 三分。五、五、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用2