輔導機構(gòu)家長問題集

1、精品文檔家長問題集問題一 : ：家長在電話咨詢中以價格為主，基本不涉及其他問題，怎么辦？答：（ 1）引導家長多說孩子的情況：我們的價格是根據(jù)學生的年級和所需課時數(shù)來定的，您孩子上幾年級了？現(xiàn)在學習情況怎么樣哪些科目要加強？這樣打開了家長的話匣子， 幫助他分析孩子的情況， 并將我們的服務(wù)優(yōu)勢特點滲透進去，讓家長在接受我們價位時，有充分的心理準備。（ 2）在向家長介紹的過程中，要有充分的信心，突出我們的團隊服務(wù)優(yōu)勢。不用回避家長的敏感話題。問題二：對于初高三的學生，家長強烈要求目標，怎么辦？答：（ 1）作為咨詢師，正確引導家長，淡化目標，讓家長充分了解我們的服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容， 解釋目標教學對孩子

2、的不良影響， 如：過分依賴家教而輕視學校教學。讓家長完全信任你，更重要的是獲得孩子的認可和信服。（ 2）前期工作到位，讓教研的老師進行近一步解釋。（ 3）但對于強烈要求的家長是可以簽訂目標合同前提是充分做好分析給出一個合理的目標， 并且說明簽定目標合同的輔導時間、課程盡可能的要有保障，且一定要加入軟性目標， 如提高學習方法等， 強調(diào)孩子家長的配合也是必不可少的。問題三：關(guān)于建議家長簽一年的費用：答：（ 1）向家長說明：基礎(chǔ)知識的疏理， 5 個月就夠了， 6、 7 個月相對穩(wěn)定，一年就非常完善鞏固了，而且方案也會相當完善了。（ 2）以退為進，自信的和家長說，我們教學的宗旨是做孩子的領(lǐng)路人，不是永

3、遠的拐杖，在一年或兩年的時間里（強調(diào)一點的時可靈活運用這個時間限 . ，如一年半等）保障我們的服務(wù)，讓孩子真正掌握正確的學習技巧和方法，讓他終身受益。 （如遇到初三的家長可強調(diào)您到我們輔導中心來說小了是為孩子的中考， 說大了其實更是希望孩子能更好的適應(yīng)高中的學習為高考打好準備，那我們在整個輔導過程中培養(yǎng)的就是孩子的自學能力、學習方法，一年以后孩子找到了適合自己的學習方法那整個高中只要在高一和高考前半年再過來沖刺一下就可以了。其他年級更是可以靈活應(yīng)用）（ 3）12 個月的課時可以在 10 個月內(nèi)上完。問題四：對于方案的解釋：不用向家長透露階段方案的具體時間， 可以初步給家長一個概念如現(xiàn)在孩子的基

4、礎(chǔ)比較差學習方法不得當我們的輔導方案就會以基礎(chǔ)知識為重點培養(yǎng)學習意識興趣， 成成提高并貫徹學習方法如利用錯題本，中期緊緊配合學校的課程避免出現(xiàn)大漏洞逐漸摸索調(diào)整，讓孩子掌握到一套適合他自己的學習方法并運用變他自己的東西這樣成績就會穩(wěn)定下來并進一步的拔高，考前三個月可做好充分的考前沖刺和心理調(diào)適。問題五：關(guān)于競爭對手的說法：（ 1）不要強調(diào)他們的不好，引導家長看報紙和新聞。（ 2）強調(diào)我們的優(yōu)勢：一線教師的全程把關(guān)優(yōu)勢、全程陪讀答疑的優(yōu)勢，大學生家教網(wǎng)是我們獨有的引導助理老師的層層選拔嚴格管理；學大在北京師范大學實驗中學開設(shè)心理輔導課程；錯題本是我們的科研成果已申請了專利。問題六：對于寄宿的孩子

5、，時間安排不過來怎么辦？。1 歡迎下載精品文檔答：（ 1）做家長的工作，讓孩子吃苦，不要心疼孩子，讓孩子做一個會管理時間的人。（ 2）給家長合理化的建議：周六、日晚上上大學生的課，多收集自己的問題，來學大之后先解決學科中的問題， 充分利用陪讀的時間； 充分利用孩子的晚自習，校內(nèi)的晚自習沒有針對性。（ 3）充分表現(xiàn)出對家長孩子的關(guān)切和理解。問題六：車費的問題：對于四郊五縣的學生加收車費，一般家長多比較理解。問題七：簽約中關(guān)于課時的問題：（ 1） 讓家長放心，我們的課時不會少，我們都有詳細的記錄。（ 2） 在協(xié)議中仔細寫下課時的分配，將單位寫清楚，讓教務(wù)也能看清楚。問題八：關(guān)于專職教師上課時間安排

6、的問題：答：時間安排固定，讓孩子根據(jù)課表走，對孩子損失很大。而我們的課程安排是班主任和教研老師根據(jù)學生的實際情況來做優(yōu)化調(diào)整的，并且有的時候孩子今天來了可以先上一小時的數(shù)學棵中間休息一下做作業(yè)隨時答疑，下午可以再上英語課，晚上陪讀一天的收獲會很大。在我們這又可以培養(yǎng)孩子的學習自覺性特別是對于住宿的孩子。問題九：關(guān)于藝體類學生問題的解答：充分了解這類學生的考試情況，正確的引導家長。問題十：了解市內(nèi)學校的情況：市五所：一中、南開、耀華、新華、試驗市重點：河東：7 中、 102、45和平： 20、 42南開： 25、 109 中河西：海河中學河北： 2 中、57 中紅橋： 3、 5、民族、 51區(qū)重

7、點：河東：54、 32、 82、和平： 41、90、 9南開：南開育紅河西：河北： 57、 78、 24、 10紅橋： 82、 89問題十一：對于只咨詢而沒有簽約的家長，怎么辦？答：充分表示對家長的關(guān)懷， 讓家長多說，從而了解家長的心態(tài)，真正的原因是什么，對于有希望的，要講究銷售策略，進一步努力。問題十二：對于已經(jīng)簽約了交了綜合費用但回家后又開始猶疑的家長答：（ 1）電話溝通讓家長多說一些，充分的了解家長回家后的顧慮，找出是什么因素影響了家長， 如果是費用強調(diào)我們的計劃已經(jīng)開始這對孩子也是一種不良的影響， 他已經(jīng)把希望放在我們這了。 如果是朋友家人影響的要強調(diào)畢竟他們不了解您孩子的問題， 也不

8、了解我們的輔導優(yōu)勢， 只是拿一般的家教來與我們比較也是不全面的， 如果因為這樣耽誤了孩子的學習時機對孩子來說是不公平的。（ 2）可以引導家長先過來上專職老師的課，等老師上完課后就算真的不參加輔導了也會對孩子有一些更有效的幫助，進一步引導家長上門當面溝通。2 歡迎下載精品文檔（ 3）有必要時一定讓媽媽和班主任溝通一下，畢竟他們從年紀上是有共同語言的，可做好鋪墊。（ 3）一般來說媽媽自己一個人帶著孩子來咨詢簽約回家后推單的可能性比較大，所以前期引導的時候一定跟家長說最好爸爸媽媽一塊帶者孩子來這樣以便我們更好的全面的了解孩子的情況。 并且在咨詢時問問需不需要讓爸爸一塊來，問一下他的建議。問題十二：對于沒有能力在學大簽約的家庭，要尊重和重視，因為這也是一種無形投資。問題十三：關(guān)于30%的違約責任強調(diào)教育