入職引導(dǎo)人培訓(xùn)課程

1、你的引導(dǎo)很重要 入職引導(dǎo)人培訓(xùn)課程人力資源部11/20/20211破冰游戲 每人在一張10*10厘米的卡片上用精體寫上自己喜歡他人叫的名字（不一定要真名）和最想說的一句話，可以是性格特點(diǎn)方面。11/20/20212課程介紹： 一、 新進(jìn)員工的感受與期望 二、 新進(jìn)員工面臨的問題 三、 讓讓 新進(jìn)員工滿意 四、 指導(dǎo)原則，你的作用 11/20/20213課程目的： l 了解人才的歸屬感、主人感，及新員工 的依賴性 l 分析新進(jìn)員工的心理需求和變化 l 更全面、專業(yè)的做好入職引導(dǎo)工作使新員工能迅速的融入到企業(yè)文化中，與企業(yè)共同發(fā)展。 11/20/20214 一、 新進(jìn)員工的感受與期望 1、 新員工

2、選擇企業(yè)是需要勇氣的2、 讓員工有賓至如歸的感受3、 你的引導(dǎo)很重要4、 小結(jié)11/20/20215 1、新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的 當(dāng)新進(jìn)員工最初接觸企業(yè)，到他成為企業(yè)一員的過程中會(huì)做出多少次決策，做出多少次徘徊，付出多大的勇氣。 11/20/20216 新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的 由一個(gè)人談?wù)勊舐毜慕?jīng)歷 討論：11/20/202172、讓員工有賓至如歸的感受 引導(dǎo)人的態(tài)度決定了新進(jìn)員工對公司的感受與接受程度。 新進(jìn)員工加入公司的第一次親密接觸就是入職引導(dǎo)人。 提示 想想你入職時(shí)的感受11/20/20218 讓員工有賓至如歸的感受 新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)

3、小時(shí)或數(shù)天 中。而在這開始的時(shí)間段中，也最易于形成初步印象。11/20/202193、你的引導(dǎo)很重要 討論: 通過對自己的回憶，分析出新進(jìn)企業(yè)的期望，這些期望有多少是可以由入職引導(dǎo)人來完成或協(xié)助完成的。 提示將你的想法做戲劇化的說明laf:m11/20/202110 4、小結(jié)（1） 當(dāng)新員工克服種種困難，抱著一顆向往的心要面對一個(gè)新的旅程時(shí), 我們應(yīng)該讓他感受到公司的溫暖、企業(yè)魅力、樹立自信心。（2） 使我們的服務(wù)成為新員工動(dòng)力的源泉，能迅速加快新員工成功的步伐，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙贏效益。11/20/202111過渡： 新員工在對公司的感受與期望中開始了他的工作，那么他會(huì)遇到哪些具體問題呢？

4、11/20/202112二、新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題1、陌生的臉孔環(huán)繞著他。 不敢主動(dòng)和人打招呼；辦一些小事情也 會(huì)出現(xiàn)失誤；不知找誰辦理有關(guān)事項(xiàng)。 11/20/202113新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題2、對新工作是否有能力做好而感到不安3、對于新工作的意外事件感到膽怯4、不熟悉的噪音使他分心11/20/202114新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題5、對新工作有力不從心的感覺有哪些力不從心的感覺？為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題？回答：沒有思路（溝通不明確）；思路進(jìn)行不下去（方向不明，固化思維） 11/20/202115新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題6、不熟悉公司的規(guī)章制度 如:禮儀規(guī)范、考勤制度、加班制度等11/20/20211

5、6新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題7、對新工作環(huán)境陌生 形成了一種越怕犯錯(cuò)越犯錯(cuò)誤的怪圈，想 著要下班前做好工作總結(jié)，結(jié)果工作總結(jié) 加班做完，松了一口氣，又發(fā)現(xiàn)忘打下班卡了 11/20/202117新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題8、不知到所遇到的上司屬于哪一類型的人，好不好打交通，怕見上司，見到上司思路便沒了，人變的木納了，話也不會(huì)說了11/20/202118新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題9、害怕新工作將會(huì)有很大困難，形成了心里障礙，限制了個(gè)人的創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，不敢負(fù)責(zé)，一系列的問題全給工作帶來更大的困難 11/20/202119小結(jié)： 新員工入崗會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，入職引導(dǎo)人應(yīng)盡可能預(yù)測會(huì)發(fā)生的問題，避免其發(fā)生。你

6、的引導(dǎo)很重要。11/20/202120過渡：那么我們應(yīng)該怎樣去讓新進(jìn)員工滿意呢？ 11/20/202121三、讓新進(jìn)員工滿意 1、友善的歡迎 2、與新進(jìn)員工交朋友 3、使新進(jìn)員工對工作滿意 4、小結(jié)11/20/2021221、友善的歡迎 對新進(jìn)員工，要有誠摯友善的態(tài)度 使他感到你很高興加入你的行列，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手 對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他11/20/2021232、與新進(jìn)人員交朋友 以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 無論新員工有任何問題，首先想到的應(yīng)該是你，這是你應(yīng)該做的。 1

7、1/20/2021243、使新進(jìn)人員對工作滿意 最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)員工對工作表示稱心。這并不是說故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有個(gè)良好的印象。 11/20/202125討論: 回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。 你對工作困惑過嗎？ 你能很快地進(jìn)入工作狀態(tài)嗎？ 回憶你自己最初的印象，回憶那時(shí)你是如何感覺，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。11/20/2021264、小結(jié)： 用熱情去感染就職員工 和新員工交朋友 用經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)新員工11/20/202127過渡： 現(xiàn)在我們了解了新員工的期望，會(huì)發(fā)生的問題及如何讓員工滿意，那么我們應(yīng)該以什么

8、為引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)呢？我們的原則是什么？ 11/20/202128四、指導(dǎo)原則，你的作用 1、熱情原則 2、周到原則 3、實(shí)效原則 4、求是原則 11/20/2021291、熱情原則 友善的歡迎 做新進(jìn)員工的朋友 11/20/2021302、周到原則 要求入職引導(dǎo)人處處為新入職員工考慮到可能會(huì)發(fā)生的問題，避免其發(fā)生.使新入職人員能感覺到工作氛圍的舒暢 11/20/202131游戲： 我告訴過他呀！11/20/2021323、實(shí)效原則 在公司的政策和法規(guī)的講解中要對其關(guān)心的問題做仔細(xì)說明 11/20/202133l 以下政策需仔細(xì)說明1、發(fā)薪方法2、升遷政策3、安全法則4、休假規(guī)章5、工作時(shí)間及輪值規(guī)則

9、5、員工福利措施 7、曠工處分辦法11/20/202134以下政策需仔細(xì)說明 8、冤屈申訴的程序 9、勞資協(xié)議 10、解雇的規(guī)定 11、在職雇員的行為準(zhǔn)則 12、用餐及休息規(guī)定 13、公司紀(jì)律 14、公司獎(jiǎng)懲條例 11/20/2021354、求是原則 在入職引導(dǎo)中，作為主持方，對公司政策的解釋，一定要實(shí)事求是，對自己不清楚的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門求證，予以準(zhǔn)確答復(fù) 11/20/202136求是原則 對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對他們是公平的態(tài)度。只有當(dāng)新員工對公司有較深刻的認(rèn)識(shí)后，才會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感、使命感，即“主人翁”感。 11/20/202137求是原則 新進(jìn)人員有權(quán)利知道

10、公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作愈是密切。向新進(jìn)人員坦誠周到說明理由是建立勞資彼此諒解的第一步驟。11/20/202138 總結(jié) 1、讓新進(jìn)員工感受到賓至如歸的感覺 2、避免新員工入職后因?yàn)椴皇煜ぎa(chǎn)生一系列問題 3、使新入職員工能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，對工作滿意 4、使新進(jìn)員工能迅速熟悉公司的一切環(huán)境，適應(yīng)公 司，迅速成長，達(dá)到個(gè)人與企業(yè)共贏 11/20/202139“贏家不是天生的，是制造出來的”laf:11/20/202140入職引導(dǎo)人工作標(biāo)準(zhǔn) 一、新員工入職前 二、新員工入職時(shí) 三、新員工試

11、用期過程中11/20/202141一、新員工入職前 接到部門主管的新人入職信息后提前做新員工入職準(zhǔn)備，以免新人來了后再匆匆忙忙準(zhǔn)備。給新員工一種受重視和尊重的感覺。1、了解他的工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度與所受專業(yè)訓(xùn)練。2、將部門職能、崗位職責(zé)及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等部門相關(guān)電子版說明材料都準(zhǔn)備妥當(dāng)。3、將他的工作場所與所需用具準(zhǔn)備妥當(dāng)。11/20/202142二、新員工入職時(shí) 部門主管將新員工介紹給你后，開始工作，全程應(yīng)體現(xiàn)入職引導(dǎo)人親和、耐心、細(xì)致的工作形象，讓新員工感到親切、溫馨和友好，有人一直在跟進(jìn)幫助他。11/20/2021431、歡迎新進(jìn)同仁 （1）使他放松心情，解除拘謹(jǐn)感，使用“您好，歡送您到我們

12、部門工作”等歡迎語。（2）將你與他之間的從屬關(guān)系說明：“我是部門的入職引導(dǎo)人，有什么需要幫助的或不清楚的向我說，我會(huì)幫助您”11/20/2021442介紹他與部門同仁認(rèn)識(shí) （1）向原有同仁介紹人新同仁并說明他的職務(wù)。（2）向他介紹每位同仁的工作并略加贊許。11/20/2021453、跟進(jìn)工作場所的布置、所需用具的申領(lǐng)手續(xù)辦理及介紹上下班交通、打卡、就餐、早禮、洗衣等日常例行事情。11/20/2021464、引領(lǐng)參觀辦公環(huán)境：到各部門辦公樓或區(qū)域參觀，介紹各部門成員與他認(rèn)識(shí)，熟悉公司部門結(jié)構(gòu)與辦公環(huán)境。11/20/2021475、安排同仁與他共進(jìn)午餐，消除陌生感。6、對它表示真切的關(guān)心與興趣 （

13、1）與他討論他的背景與興趣。（2）問他居住有無問題。（3）上下班交通有無問題。（4）說明他當(dāng)工作發(fā)生困難或遇到不明白事情時(shí)何人可幫他。11/20/2021487、閱讀部門及公司有關(guān)管理規(guī)定及材料。 （1）本部門的職能、部門組織結(jié)構(gòu)、部門工作程序、溝通程序、各崗位設(shè)置及職責(zé)等本部門開展工作相關(guān)的流程和規(guī)定。（2）公司管理文件。重點(diǎn)介紹工作報(bào)告制度、考核制度、請假制度等相關(guān)規(guī)定和程序。（3）近期相關(guān)通知、活動(dòng)。（4）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司行為規(guī)范：禮儀、儀表、著裝、電話等公司提倡和禁止的行為。（5）將有關(guān)的工作規(guī)定、技術(shù)手冊等交他閱讀。（6）指導(dǎo)工作工具、設(shè)備等使用。（7）其它開展工作必備的信息。11/20/202149三、新員工試用期過程中 進(jìn)行績效追蹤，注意觀察新員工工作與生活狀態(tài)，隨時(shí)提供必要的幫助和引導(dǎo)。11/20/202150 1、常常跟進(jìn)他的工作狀態(tài)。2、鼓勵(lì)他提出疑問。3、對平時(shí)觀察