電銷發(fā)言稿（精選5篇）_電銷公司總結發(fā)言稿

1、電銷發(fā)言稿（精選5篇）_電銷公司總結發(fā)言稿 電銷發(fā)言稿（精選5篇）由我整理，希望給你工作、學習、生活帶來便利，猜你可能喜愛“電銷公司總結發(fā)言稿”。 第1篇：陌電電銷話術+電銷績效 全國聯(lián)動陌電電銷話術 銷售顧問：先生女士上午好！我是紅星/盡然/xx家居建材市場客戶服務部，夢天木門聯(lián)合某某建材市場舉辦了一場：夢天總部為了在成立26年之際，同時夢天木門勝利簽約天王劉德華，屆時公司全國舉辦了一場慶祝簽約天王的活動和推廣盛典邀請您參與，我們現(xiàn)在全程免費派發(fā)邀請函，我給您提前做個預約。 客戶回答：不須要，我的家的木門定過了 銷售顧問：您定了也沒關系的，您要是沒有下單的話可以來比較下，您上網(wǎng)查下夢天，這次

2、活動的力度特殊大。希望您不要錯過了。我們現(xiàn)在已經(jīng)邀請了200多位客戶了，我們現(xiàn)在全城有八倆車在派發(fā)邀請函，您告知我您家里還是單位的地址我給您寄份邀請函。 客戶回答： 我家的木門還沒有定/ 你這個是什么活動？ 銷售顧問：那這次活動真的挺合適您的，本次團購推出了限量的爆款，此處增加活動亮點內容（各加盟商協(xié)作全國聯(lián)動依據(jù)各自市場狀況制定的特別政策），現(xiàn)場下定更有定金增值，這次活動力度特殊大，可以省下至少6000多塊，我們現(xiàn)在全城有八倆車在派發(fā)邀請函，您告知我您家里還是單位的地址我給您寄份邀請函。您活動當天憑邀請函可以領取我們夢天木門給您打算的精致禮品一份，期盼您的光臨。 感謝您接聽，祝您生活開心！

3、短信跟進系統(tǒng)： 第一次短息： 1，先生您好！愧疚打攪您了。我是夢天木門銷售顧問xxx。了解到可能您正打算裝修，真誠希望能有機會為您供應服務，幫您選到稱心如意的好木門。期盼您光臨店面或與我聯(lián)系（這是我手機號），店面地址 *。xx祝您華蜜安康、心情開心！（電話前短信） 2，敬重的某某先生或者女士您好！我是剛電話給您的夢天木門資深家居顧問某某，夢天木門集團26年來感謝消費者的支持與厚愛慶祝簽約天王的活動盛典，讓你您用最底價享受國門品質的夢天木門和服務，夢天做您最專業(yè)最貼心的家居顧問，夢天集團承諾終生質保，您的滿足是我們最大的追求，某某期盼您的光臨：地址：紅星凱龍負一樓夢天木門，（第一次電后短信） 其

4、次次短信： 先生您好！愧疚再次打攪您。我是夢天木門銷售顧問xxx。夢天木門專注高端木門26年是亞洲最大的實木門生產研發(fā)大型企業(yè)。中國人民大會堂制定用門譽為國門，夢天木門是中國木質門窗標準制定單位。夢天始終引領著中國木門行業(yè)的發(fā)展！產品環(huán)保等級達歐洲級環(huán)保標準，行業(yè)獨家尊享“終生質?！?。“五項質量承諾”給您保家護航。再次真誠希望能為您服務！祝您今日好心情！夢天木門xxx敬上！ 第三次短信：（活動起先前利益點傳遞短信） 敬重的某某先生或者女士上午好！真誠邀請您本周五參與夢天木門26周年之際簽約天王劉德華的活動盛典。夢天木門專注高端木門26年人民大會堂制定用門，環(huán)保等 級達歐洲標準。現(xiàn)場（活動政策，

5、客戶利益點政策），全場五折起，,更多驚喜等著您，保價全年憑此短信到店即送精致禮品。期盼您的光臨： 紅星美凱龍龍負一樓夢天木門，某某敬上！ 送邀請函話術： 您好，我是夢天木門快遞員,這個是我們xx幾號搞的活動的邀請函，我們夢天木門以前都不搞活動的,這次活動是我們夢天木門總部最大一次的活動,而且你也知道我我們夢天木門是國內現(xiàn)在最大的木門品牌,你買不買沒關系,我們夢天木門是木門行業(yè)的標準制定單位,對您選擇木門確定會有很大幫助的,您活動當天平邀請函到店還可以免費領取一份精致禮品，您也許活動當天幾點到？ 電銷績效： 電銷邀約進店：5元-20元每撥，（因為純陌電邀約到店率和a+b類客戶較少） 電銷邀約簽單

6、：50元-100元每單， 團隊pk：每組每天邀請函數(shù)量每人每天不少于3張，（詳細數(shù)量依據(jù)資源精準度確定）獲勝組以及完成員工（陌電數(shù)量與a+b類，以及送卡數(shù)量）嘉獎笑臉，參與紅五星抽獎。 第2篇：電銷心態(tài) 心態(tài)對于一個人的影響究竟特別大，心態(tài)好，生理健康，實力增加，潛力能夠得到最大發(fā)揮；心情不好，生理差，實力差，潛力無從發(fā)揮。 對于保險電話營銷員來說，保持以下十種心態(tài)能達到最好的展業(yè)狀態(tài)： 一、付出的心態(tài)。勝利前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了 10000 只鞋子，行程相當于繞地球 89 圈，并且說：“我的座右銘是比別人的工作時間多出 23 倍，工作時間若短，即使推銷實力強也會輸給工作時間長的人

7、，所以我信任若比別人多花 23 倍的時間，肯定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時間來賺錢，也就是當別人在玩樂時，我要多利用時間來工作，別人若一天工作 8 小時，我就工作 14 小時?！彪娫挔I銷人員就須要這種付出的心態(tài)，才有可能和機會走向勝利。 二、主動的心態(tài)。電話營銷是一件充溢坎坷與挫折的工作，電話營銷人要想出人頭地，要想比別人做得更好，就必需擁有一顆主動的心態(tài)。 三、自信的心態(tài)。做電話營銷，有信念不見得會贏，但沒有信念卻肯定輸究竟。 四、學習的心態(tài)。電話營銷是一門學問，須要電話營銷員活到老，學到老。一個優(yōu)秀的電話營銷員，肯定是一個會學習的電話營銷員。電話營銷員成長最快的捷徑就是向別人學習。 五、

8、樂觀的心態(tài)。面對同一件事情，不同的心態(tài)就會得出不同的結論。同是半杯水，樂觀的人說是半滿的，悲觀的人說是半空的。 六、恒心。 七、耐性。一個推銷新手工作了一段時間后，因找不到客戶，向經(jīng)理提出辭呈，經(jīng)理問：“你為什么要辭職呢？”他坦白地回答：“我找不到顧客，業(yè)績很差，只好辭職?！苯?jīng)理拉他到面對大街的窗口，指著大街問他：“你看到了什么？”推銷員回答：“人?。　薄俺酥饽?，你再看一看?！薄斑€是人?。　苯?jīng)理說：“在人群中，你莫非沒有看出許多的準顧客嗎？”推銷員茅塞頓開，立刻收回了辭呈。顧客來自準顧客，而準顧客滿街都是，問題是如何找出來，有沒有耐性找出來。 八、誠意。俗語說“心誠則靈”，這句話對當今的電

9、話營銷人來說尤其重要。 九、敬業(yè)。電話營銷是一項系統(tǒng)工程，而要想超越別人，成就自己，還必需有一顆敬業(yè)的心態(tài)，就如我們常常說的“你想當老板，就必需具有當老板的敬業(yè)心態(tài)?！?十、愛心。 16條小提示 第一， 撥打電話之前應作好具體的充分的打算工作（包括物品， 看法，資訊）。 其次， 撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真 誠。 第三， 第四， 第五， 第六， 第七， 第八， 第九， 第十， 第十一，第十二，第十三，第十四，第十五，第十六，不行旁敲側擊地講一些無關事情。 不管自己心情如何，也不行對顧客不禮貌。 撥打電話時應口齒清楚，明確，條理分明，要立場堅決，不行似是而非。 講話要有重點

10、，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的驚慌氣氛。 第八， 肯定信任你的產品適合顧客，具體推介產品帶給顧客的好處。 約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。 稱呼對方名字肯定要熱忱，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。 恰逢顧客生日或特殊節(jié)日提前寄卡以示祝愿之意。 盡量少用專業(yè)術語，及“嗯、這個、那么”等。 切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 告知顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。 假如手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。 一件事可以通過見面解

11、決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。 注：語速120140字/分鐘，不能太快或太慢。依據(jù)客戶調整調整更好。 清楚度、吐詞清楚、語氣平和中有激情、耐性中有愛心。 熱忱度、帶笑的聲音。 肯定要留意，不要以為對方看不到我們在看法上就所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們全部的一切都只能靠聲音去傳達。更應當留意看法與聲音的訓練。 第3篇：電銷開場白 以前用過的，你自己總結一下吧。 電話銷售開場白 開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻常常用第一印象來對電話銷售人員

12、進行評價！假如說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是確定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。 在這個階段，假如是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；假如是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。 開場白的5個要素 開場白一般來講將包括以下5個部分： 例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個摯友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，確定也

13、很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡潔溝通一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話便利嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓是如何進行的呢？” 就上面這句話，你能辨別出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？ 優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果 一個好的開場白最好達到三個效果： 吸引客戶留意力 建立融洽關系 與自己所銷售的產品建立起關聯(lián) 在培訓中，常常有學員問到的一個問題就是：如何避開客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避開呢？這種狀況的出現(xiàn)與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找緣由，分析他們的開場白，發(fā)覺，開場

14、白基本上沒有做到吸引客戶的留意力和建立融洽關系。所以，要最大化避開這種狀況發(fā)生，肯定要留意開場白是否吸引了客戶的留意力以及是否建立了融洽關系。 吸引客戶的留意力 開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的留意，引起他的愛好，以便于他樂于與你在電話中接著溝通，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶留意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。探討發(fā)覺，再沒有比價值更能吸引客戶的留意的了。陳述價值并不是一件簡單的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有探討，還要探討對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。 對于針對最終

15、用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)覺在電話中一起先用各種實惠是可以吸引客戶留意力的常用方法，例如：“最近有一個實惠活動”、“免費獲得”、“您只須要7元錢就可以得到過去須要22元才能獲得的服務”等等。有一次，我 在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是*公司的*，我知道您的長途話費比較高，假如我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有愛好了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么方法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的留意力，她說：“我們公司ip電話卡在促銷，你買500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)約了一半。您看，假如您覺得對您有幫助，我什

16、么時候支配人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的勝利，至少有一半功勞來自于她勝利的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。另外，吸引對方留意力的方法還有： 陳述企業(yè)的別出心裁之處，如“最大”、“惟一”等； 談及剛服務過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××供應過銷售培訓服務，他們對服務很滿足，所以，我覺得可能對您也有幫助”； 談他所熟識的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”； 贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有探討，所以，也想同您溝通一下”； 引起他對某些事情

17、的共鳴，如“許多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”； 有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。 你所想到的其他可以吸引客戶留意力的方法是什么？ 建立融洽關系 在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環(huán)節(jié)中，我們先簡潔談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話便利嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否便利的時候，談話還能接著下去，但后來一問到這句話，基

18、本上許多客戶都會講不便利，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)覺一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否便利，對方就會講不便利，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發(fā)覺最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否便利？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！保皇恰澳F(xiàn)在打電話便利嗎？”，后來狀況就發(fā)生了很大的改變。 不管如何，在開場白盡

19、可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一起先，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。 與所銷售的產品聯(lián)系起來 這特殊適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避開大家奢侈時間。信任有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我究竟想做什么？”假如你也遇到過類似的狀況，建議還是開宗明義 吧，大家時間都珍貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？典型開場白舉例 b2b，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售： “您好！陳經(jīng)理，我是*公司的*，不好意思現(xiàn)在打電話給您。

20、是這樣，聽*提到您是整個公司it系統(tǒng)的負責人，在it方面非常有閱歷了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，非常實惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要選購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡潔向您介紹下？” 分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、實惠活動吸引了客戶留意力；還有就是干脆講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：找尋近期有選購安排的客戶。有些電話銷售人員擔憂這樣太干脆，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，假如是這樣的話，開場白也可

21、以換成： “您好！陳經(jīng)理，我是*公司的*，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的*提到您公司始終都有在用*公司的電腦，所以，我首先感謝您始終以來對*公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得*公司的服務怎么樣？” b2c，企業(yè)對最終消費者的電話銷售： “陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個摯友閑聊的時候，他提到我們最近推出的adsl實惠可能會適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應肯定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡潔的介紹？” “陳先生，您好！我是，今日打電話給您是向您表示感

22、謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，感謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的實惠方案告知給您” “您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在便利嗎？感謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的實惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡潔同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）?！?注：這里須要說明的一個問題是，依據(jù)不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不肯定適合自己所處的行業(yè)。建議各位依據(jù)自己的行業(yè)、依據(jù)自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的

23、開場白. 第4篇：電銷培訓秘籍 電銷秘籍 電話營銷的業(yè)績來源之一： 制定工作目標，保持足夠的話量 每個月的業(yè)績取決于每天，而每天的成果，確定在每小時的工作量內，因此必需制定每日電話營銷工作安排，在下班前，明確自己其次天要打的100-200個電話名單 電話營銷的業(yè)績來源之二： 有效管理時間 充分利用黃金時間打電話：時間為，上午9點11點，下午2點4點。晚上6點8點。充分利用黃金時間，才能獲得良好的效果。 不要在黃金時間過渡做打算：打電話前想1分鐘左右是必要的，但黃金時間很珍貴，打電話前不易想太多，對重要電話日過要做打算，盡可能在中午或晚上 針對已經(jīng)了解到的客戶資料，不同客戶打電話的時間 會計師：

24、最忙的是月頭和月尾 醫(yī)生：最忙是上午，下雨天比較閑 公務員：不要再午飯前后和上班前 電話營銷應避開的不良習慣： 1不要在電話里過多的介紹項目 假如在電話里什么都講清晰了，客戶還想見我們嗎 2.不要在電話里滔滔不絕的說 談的太多是銷售的大忌，更應當學會傾聽 每次電話通話的時間要短，一般23分鐘最合適。 3.不宜在電話里分析市場大勢 不宜在電話里探討市場行情，談論競爭對手或競爭樓盤的長短。不要在電話里指責競爭對手。 4.不要在電話中與客戶爭吵 不少銷售總是喜愛在電話中教客戶一些所謂的做事方法或購房技巧，這點應當避開。 5.打電話時不要玩東西和吃零食等 這是對客戶最基本的敬重，切忌 案例分析 結合實

25、例分析電話營銷的程序和技術要點 開場：您好，我姓x,我叫xx，是世茂的置業(yè)顧問，是您摯友xx介紹的，現(xiàn)在便利同您談一分鐘嗎？ 分析：對客戶用尊稱 簡短的介紹自己：先說姓，再說名能加深印象，也是確定自己的方法 強調公司名稱：客戶心理很驚奇，比較認同公司的人的專業(yè) 先問是否忙，強調只占用一分鐘，敬重客戶，被拒絕很簡潔，撥打下一個電話。 遇忙：那好吧我遲些再給你致電，下午三點還是五點 分析：主動提出時間，兩選一，客戶都無法拒絕 案例：為了您買到稱心如意的別墅，為你供應更多的選擇，我知道您忙，您是上午比較有空還是下午呢.? 分析：不談產品，先拉關系，與客戶預約時間 接著：客戶答一般下午有空，接著約訪

26、案例：您一般下午有空啊，那您看是周二還是周三。下午2點或者4點，您來我們售樓處？ 分析：約定時用選擇性問題，敬重客戶意愿 結束：將客戶答應的時間記到筆記本上，與客戶確認后掛斷， 稍后我會發(fā)短信給你確認，再一次感謝，那我們下周二下午2:30見面。再見！ 切記：最終一次肯定要重復一次約訪的時間。 電話約訪步驟 1.前期打算 2開場白 3.闡明目的 4激發(fā)愛好 5有效詢問 6意義處理 7確認細微環(huán)節(jié)8有效結束 心理打算 1.聲音可以反應出暖和或冷漠，耐性或急促，接受或抗拒.2.深呼吸.打算一杯溫開水，喝水可以松弛聲帶 內容打算 1.相關資料整理 2.設置客戶提出的問題 3探討客戶的基本資料 4.通話

27、前至少駕馭三個開場白話述 5.先把你所要表達的內容打算好 6.最終形成一套打電話的模式 一，開場白需吸引客戶的留意力 探討發(fā)覺，在沒有價值更能吸引客戶的留意了，“您好，王先生，我是景星花園的置業(yè)顧問xxx，對不起打攪到您，我打電話的目的就是告知您，均價每平米6000就能擁有一環(huán)內的商住兩用公寓了.另外吸引客戶的方法還有：2分鐘內講出項目亮點，留意“三大一低”話術應用 *是什么房地產公司？ 答：項目位于區(qū)政府最關切的北一路 *是什么樣的房地產項目？ 答： *你們公寓價格是多少？、 答：是沈陽目前價格最低的，升值空間最大的項目。 項目位置？ 我們項目位于： xxxxx 諾丁山是什么樣的別墅項目？

28、樓層不同、朝向不同。價格也會不同 請問您今日是否有時間？可以過來看一下實體房，這樣更加直觀，可以讓我們專業(yè)的置業(yè)顧問為您介紹一下項目。 不好意思現(xiàn)在打電話給你，要比，您現(xiàn)在打電話便利嗎，更有效果! 項目話述 1.回訪 李先生/女士，我是世茂諾丁山置業(yè)顧問xxx，之前跟您通過電話的，關于我們諾丁山別墅項目，您還記得嗎？ 客：記得 那您考慮的怎么樣了？確定哪天來我們案場看一下樣板間，再具體了解項目內容？ 客：不記得 您真是貴人事多啊！那我再具體的介紹下我們這個“諾丁山別墅”吧 2.假如說，沒時間 （1） 那么是星期六還是星期天比較便利呢？我想您白天可能比較忙，可以晚一點與您聯(lián)系.（2） 沒關系，向

29、您這樣的勝利人士肯定是很忙的，我們諾丁山也是預約制的。您看我是今日下午2點半還是明天上午10點與您聯(lián)系預約看房時間呢？是否帶個摯友一起來參謀一下呢？ 3.客戶拒絕處理 認同贊美轉移-反問 這個你必需形成條件反射，訓練再訓練 掛斷電話之后再給對方發(fā)個短信進行邀約。 電話營銷：12句話讓客戶沒法拒絕你 .假如客戶說：“我沒時間！”那么營銷員應當說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會信任，這是個對你肯定重要的議題” 2.假如客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”營銷員就應當說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻

30、煩你定個日子，選個你便利的時間！我星期一和星期二都會在貴公司旁邊，所以可以在星期一上午或者星期二下午來探望你一下！” 3.假如客戶說：“我沒愛好。”那么營銷員就應當說：“是，我完全理解，對一個談不上信任或者手上沒有什么資料的事情，你當然不行能立即產生愛好，有疑慮有問題是非常合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？” 4.假如客戶說：“我沒愛好參與！”那么營銷員就應當說：“我特別理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感愛好實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？” 5.假如客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么營銷員就應當說：”先生，我

31、們的資料都是細心設計的綱要和草案，必需協(xié)作人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人狀況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？” 6.假如客戶說：“愧疚，我沒有錢！”那么營銷員就應當說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來探望嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人終歸不多，正因如此，我們現(xiàn)在起先選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)建最大的利潤，這不是對將來的最好保障嗎？在這方面，我情愿貢獻一己之力，可不行以下星期三，或者周末來拜見您呢？” 7.假如客戶說：“目前我們還無

32、法確定業(yè)務發(fā)展會如何?！蹦敲礌I銷員就應當說：“先生，我們行銷 要擔憂這項業(yè)務日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？” 8.假如客戶說：“要做確定的話，我得先跟合伙人談談！”那么營銷員就應當說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？” 9.假如客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡！”那么營銷員就應當說：“先生，或許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參加這項業(yè)務。對你會大有裨益！” 10.假如客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么營銷員就應當說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得

33、值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起探討探討看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？” 11.假如客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲礌I銷員就應當說：“先生，其實相關的重點我們不是已經(jīng)探討過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？” 12.假如客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么營銷員就應當說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡潔些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？” 相像的拒絕自然還有許多，我們確定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為確定，讓客戶拒絕的意愿動搖，營銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自

34、己的建議。 留意在成交前客戶的話是不能信的。 麻煩的客戶是業(yè)務員最好的老師。 量變是質變的基礎！營銷員不行能與他約訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去約訪更多的客戶來提高成交的百分比。 假如遭到拒絕，切勿泄氣，要進一步努力勸服客戶，并設法找出客戶拒絕的緣由，再對癥下藥。 堅持究竟，你要把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕？+ 留意：客戶真正拒絕是在案場內，案場外基本都是偽拒絕。 分析：約定時，用選擇性的問題，敬重客戶意愿 結束：將客戶答應的見面時間和地點記到筆記本，與客戶確認后收線： “陳處長，首先感謝您給了我一個機會。我的名字叫xx，稍后我會發(fā)短信給你確認，再一次感謝您，陳處長，那我們下周二下午

35、2:30見面。再見！ 切記：最終肯定要重復一次會面的時間和地點！ 三、介紹產品賣點，引起愛好（關鍵目的） 產品的賣點就是本產品不同于其它同在產生具有特殊性的優(yōu)點。 對賣點的解說是確定是否能引起客戶愛好和購買欲望的關鍵所在，所以我們在每次廣告刊登之前也就是客戶來電之間，就要對這次廣告的主題思想進行透徹的理解，抓住重要賣點反復練習，為之后的電話接聽做好充分打算。我們可以打算一張紙把突出的幾個賣點分 一、 二、 三、四的寫在紙上，貼在你接聽電話時最簡單看到的位置，這樣便利的接電話介紹時的條理性和完整性。 解說賣點肯定要突出讓客戶感覺到他的特別性和重要性。 1、特別性 可以用比較法，比如：(1) 在區(qū)

36、域中我們是唯一具有 (2) 我們不但做到了，我們還特殊增設了 (3) 這里有最 (4) 像我們這樣好的在周邊可以說約無僅有。 用這些語言來突出賣點的特別性。 2、重要性 突出重要性常用方法： (1)兩全其美法：例，一般在好地段，由于地價較貴，發(fā)展商往往會忽視小區(qū)環(huán)境包括綠化、格局，所以形成了一對沖突，那就是在好地段買不到好環(huán)境的社區(qū)，而只是一味的建筑品質較高，而我們公司卻在好地段上建設了一個社區(qū)環(huán)境、經(jīng)化環(huán)境都特別高雅的這區(qū)，解決了這對沖突，讓客戶實現(xiàn)了兩全其美的幻想。（好地段上的綠色社區(qū)） 再說，便宜的地段，便宜的房價，就買不到有品嘗，規(guī)劃房型設計標準較高的樓盤，注定一些經(jīng)濟上不是特別闊綽的

37、購房者，只能花 三、四十萬買安居房或低標準公寓樓，而我們都在低價段建設了一個設計高檔的新型社區(qū)，房型設計超前，滿意這些客戶的虛榮心，實現(xiàn)兩全其美的幻想（便宜的好房子）。 2、情景造夢法 用貼近對方生活的語言形容編織一個只有入住本樓盤才能擁有的將來生活的夢。 第三節(jié)其它內容 一、留意事項 接聽電話時要有意無意的制造現(xiàn)場火爆、驚慌的氣氛，所以介紹要精煉，但不需詳盡，因為詳細內容肯定要到現(xiàn)場看才可以了解。 接聽電話要避開在價格上過多的糾纏，表達一個基本范圍就可，因為在沒有對房子了解和喜愛之前談價格是毫無意義的，一般對答（您肯定要到現(xiàn)場來看一下，假如房子很喜愛，再看是否物有所值，我們樓盤規(guī)模很大，每套

38、都有不同的價格，電話里確定說不清晰）接聽電話要因人而議，忌千篇1律，要留意對方的關切點，抓住主要內容產生共鳴。 二、邀約 在介紹之后肯定要邀約對方一個詳細的時間到現(xiàn)場看房，千萬不要說有空來看或問對方什么時候有空這種既被動，又給對方自由空間很大的語言來發(fā)出邀請。 一般邀約用語： 過程一今日下午現(xiàn)場人許多，假如您不急呢，我看明天上午來看房比較好，到時我等您 假如回答沒有空 過程二那么先生您的工作肯定很忙，這樣我看，星期五晚上或星期六上午您休息的時候來好嗎？說真的買房子是大事肯定要多比較，但我很確定，您到我們這里看一下，我肯定讓您不枉此行。 假如回答還是可能沒空，一般對方會很不好意思，同時對方會給您

39、一個時間 假如回答有空他會來得，可能對方意向不大，也有可能對方性格屬于比較穩(wěn)健，很有自我想法的。 過程三買不買實際無所謂，多看看確定是沒有錯的，希望有機會與您見面，到時我肯定會盡地主之誼，幫您好好介紹一下。 邀約對方的時間肯定要記錄下來，便于以后追蹤，到時就會出名正言順的托詞。 第三章電話邀約與電話開發(fā) 第一節(jié)電話邀約技巧 電話邀約是在客戶來電詢問后，還未到現(xiàn)場來看房，業(yè)務員再次打電話給客戶，邀請他到現(xiàn)場的電話行為。 電話邀約的關鍵是強調買房要多看現(xiàn)場，而我們的樓盤肯定是值得一看的。 一、一般我們在電話接聽時最終總是和客戶定了一個來訪時間，假如相隔日子很短，比如一天、兩天，一般一此期間不用電話

40、邀約，假如為保險打個電話再邀請一下，試著可以這么說。 例，”張先生，您好！我是創(chuàng)世紀花園的小王，不好意思打攪您的，昨天您打電話來說好，今日下午您到這里來看房，為了到時更好的為您介紹，能否考慮在四點至五點來，因為下午一點至三點，市府有領導來參觀，可能那時我們這里會很忙，怕您來了我接待不周，不過若是您吃過晚飯后和家人一起來，也很不錯，我可以等您，不過今晚天氣聽說不是最好，您可以帶把傘。” 以上這例是客戶未表示”對不起，看樣子今日不能來”，那么我們這樣一通電話可充分體現(xiàn)我們的服務周到，關切客戶細致入微，特殊對他特別重視，又表現(xiàn)本樓盤知名度和美譽度較高，所以吸引領導來參觀，這么一來在未見面之前，你已經(jīng)

41、給對方留下了很好的印象。 電話營銷高手的事后工作 每日電話統(tǒng)計表 a.b.c類客戶，每日數(shù)目。累計數(shù)！回訪日。 每周電話統(tǒng)計表 讓每人知道誰的時間被放大了 電話銷售評估表 每個銷售工作狀態(tài)評估 第5篇：電銷話術 電話銷售話術 開場白：您好，xx先生/女士，我是北京靈動快拍南昌服務中心的xx。我公司是供應手機建站和二維碼移動營銷方案的技術供應商。 話天地（挖需求）：您是xx行業(yè)的嗎（您是哪個行業(yè)的呢？）您現(xiàn)在采納的是什么樣的宣揚、營銷方式呢？ 您是否想通過移動平臺推廣您的產品，進行營銷活動嗎？您有了解過二維碼營銷嗎？ 貴公司的產品主要是賣給哪些客戶？ 您的市場主要在哪里？ 您在營銷上面有遇到困難嗎？ 注釋：通過拉近距離，建立信任來全面的獲得客戶信息，信息獲得的越多便越主動。 客戶可能的需求：須要新的營銷渠道