環(huán)境管理策劃

1、萬達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE環(huán)境管理策劃文件編號：WDSY/NN-CH-HJ01版本狀態(tài)：B / 0項目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人記錄支持文件1AB座首層內(nèi)場公共衛(wèi)區(qū)域清潔服務(wù)1AB座首層內(nèi)場公共衛(wèi)區(qū)域清潔服務(wù)公共衛(wèi)生間清潔1. 每天9：00完成衛(wèi)生間清潔作業(yè),每20分鐘進(jìn)行1次巡回保潔。2. 每天閉店后大清洗1次，每天早晚各消毒1次。3. 每小時保潔班長巡視1次衛(wèi)生間，并在檢查表上填寫記錄。4. 每天9：30點(diǎn)檀香、放香球除臭，節(jié)假日增加空氣清新劑除異味。5. 每天閉店后清洗衛(wèi)生間地毯1次。1. 禁止使用酸性等其它有損傷力的清潔劑和工具進(jìn)行清潔。2. 工具擺放整齊。3. 衛(wèi)生間清

2、潔用具要與樓層內(nèi)用具分開使用。4. 洗手液齊備。5. 禁止擺放清潔工具。6. 清潔作業(yè)中必須擺放告示牌。7. 管理公司主管不定時檢查衛(wèi)生情況及效果。8. 清潔效果必須達(dá)到以下要求：a.便池干凈，無污跡。b.隔板無污漬、無水跡。c.墻面無灰塵、無污漬、無水跡。d.皂液盒、烘手器、廁紙盒等設(shè)備,干凈無塵。e.地面無水漬,干凈清潔。f.玻璃鏡面無污跡、水跡、無塵分包方住場經(jīng)理衛(wèi)生間清潔服務(wù)時間表清潔劑使用作業(yè)規(guī)范保潔員服務(wù)規(guī)范機(jī)械安全操作和保養(yǎng)規(guī)范地面1. 每天9：30前完成地面大清潔，每15分鐘巡回保潔。每天閉店后清拖1遍全部樓層地面。2. 每周夜班使用洗地機(jī)清洗1次。3. 保潔班長每小時巡視1次

3、，項目經(jīng)理每天不定時巡視。1. 對地面上方設(shè)備設(shè)施進(jìn)行特殊處理時，下端加以保護(hù)，以免清潔劑對不銹鋼造成腐蝕。2. 地面清潔效果必須達(dá)到以下要求：a. 出現(xiàn)垃圾雜物不得超過15分鐘。b. 隨時保持地面無水跡,光亮清潔。墻面1. 每天擦拭3米以下墻面1次。2. 墻面清潔過后及時對地面進(jìn)行墩擦。3. 不銹鋼每天擦拭，1周打1次不銹鋼油。1. 墻面無灰塵、無污漬、無珠網(wǎng)，玻璃墻面光亮無手印。2. 工作中要說話輕、走路輕、推門輕,路遇業(yè)主應(yīng)主動問好。3. 不銹鋼條框無銹跡、無灰塵。4. 地腳線無銹跡、無灰塵。消防樓梯衛(wèi)生清潔1. 每天10：00前完成清潔地面1次。2. 每天至少巡回清潔兩次，擦拭扶手、通

4、風(fēng)口、內(nèi)側(cè)窗框浮塵。3. 每星期至少1次對所有樓梯地面全面大清潔循環(huán)拖擦。1. 無垃圾、煙蒂、紙屑等雜物，做到手觸無灰塵,目測通道內(nèi)無蛛網(wǎng)。2. 清理物品時首先咨詢客戶，在確定不要時可以清理，如是堆放及時報環(huán)境部協(xié)助處理。廳門的清潔1. 每天7：009：30全面保潔擦拭1次。2. 每隔1個半小時進(jìn)行巡回保潔。3. 每周上1次不銹鋼油保養(yǎng)無銹跡。1. 必須使用柔軟棉布擦拭，清潔后達(dá)到無灰塵、污漬、手印。2. 發(fā)現(xiàn)氧化的不銹鋼及時報告主管，確定方案后進(jìn)行修復(fù)處理。3. 注意使用其他清潔劑對不銹鋼造成腐蝕。設(shè)備設(shè)施1. 每天9：50前鋪設(shè)完畢出入口地毯。每天閉店后全面徹底清洗垃圾筒（包括石米）1次。

5、2. 每天對各出入口軟門簾、消防器材、休閑椅、銀行POS機(jī)、IC卡電話機(jī)、模特臺、擦拭1次。3. 每周2次對所有出入口地毯清洗。4. 每周對消防栓、立柱廣告牌、空調(diào)出風(fēng)口、吊頂、天花板、燈具擦拭。5. 每月對所有商鋪卷簾門擦拭1次。6. 每天保潔員對花盆及綠植葉面擦拭1次，每2小時巡回清理花盆內(nèi)垃圾。1. 禁止使用酸性清潔劑擦拭，避免造成損害。2. 在進(jìn)行擦拭立柱廣告牌、空調(diào)出風(fēng)口、吊頂、天花板等高空作業(yè)時，按高空作業(yè)操作規(guī)范操作。3. 必須根據(jù)客流量多少、落葉的多少及時調(diào)整保潔頻率，出現(xiàn)的垃圾雜物不得超過20分鐘。2電梯清潔服務(wù)電梯溝槽的清潔1. 每天清理直梯溝槽雜物清潔污漬1次。2. 每月

6、進(jìn)行2次全面清潔，如有裝修樓層每周清潔1次，每天不定時巡視保潔。1. 巡視保潔及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。2. 定期清潔工作應(yīng)由夜班人員進(jìn)行，同時有物業(yè)工程人員協(xié)助電梯門的關(guān)閉。3. 發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報物業(yè)相關(guān)部門。4. 使用的清潔劑對溝槽無腐蝕作用。分包方住場經(jīng)理保潔員服務(wù)規(guī)范轎箱清潔1. 每天8：30前完成1次擦拭保潔工作轎箱內(nèi)壁灰塵手印，每小時巡回保潔。2. 每周進(jìn)行上油養(yǎng)護(hù)1次，上不銹鋼油均勻，無花印。1. 上油必須用柔軟棉布打至光亮,去掉浮油。2. 要用專用毛巾進(jìn)行擦拭，否則會劃傷表面。3. 禁止使用鋼絲球和水砂紙擦拭轎箱表面。4. 清潔工作應(yīng)由夜班人員進(jìn)行，同時有物業(yè)工程人員協(xié)助電梯門的關(guān)

7、閉。5. 使用的清潔劑對轎箱無腐蝕作用。3外圍衛(wèi)生服務(wù)3外圍衛(wèi)生服務(wù)廣場地面清潔1. 每天9：30之前完成全面保潔，9：30-21：30每20分鐘保潔員對所轄區(qū)域路面進(jìn)行巡回保潔，及時清除口香糖等帶有膠性的雜物。2. 每天9：00-10：00對排水溝煙頭等雜物進(jìn)行清理。3. 每天白班刷洗肓道1次，保證無沙粒及雜物。4. 每周夜班使用洗地機(jī)巡回清洗1次。5. 每月3次對排水溝沖洗。6. 保潔班長每小時巡視1遍，項目經(jīng)理每天不定時巡視1遍。1. 對地面進(jìn)行刷洗時要配吸水機(jī)對污水吸入后排入地面明溝禁止將污水倒入草坪。2. 清洗地面時設(shè)置警示牌，避免因積水滑倒造成事故。3. 禁止使用酸性藥液對地面進(jìn)行

8、清潔作業(yè)（特殊情況除外）。4. 清潔期間垃圾雜物出現(xiàn)不得超過20分鐘。分包方住場經(jīng)理硬景石材1. 每天9：30前牽塵1次，每小時巡回保潔。2. 每周進(jìn)行1次深度清潔。1. 清潔時禁止使用鋼絲球及酸性藥液。2. 清潔后達(dá)到無積塵、無污漬。設(shè)備設(shè)施1. 每天9：50前對休閑椅、地埋燈、樹池?zé)艟?、水龍頭外箱、配電箱表面等設(shè)備設(shè)施全面清潔1次，每30分鐘保潔員對所轄區(qū)域休閑椅、水龍頭外箱、配電箱表面等設(shè)備設(shè)施巡回保潔。保潔班長每小時巡視1遍，項目經(jīng)理每天不定時巡視1遍。2. 每天對玻璃墻面及A、B座出入口的玻璃門用玻璃清潔劑清抹1次。3. 每周對所有垃圾桶、各燈柱各指示牌、廣告牌全面清潔1次。4. 每

9、周對3米以下墻面全面清潔1次。5. 每月對玻璃雨棚清潔1次。6. 每天11：00前保潔員全面徹底清掃1次落葉及雜物，每小時巡回清掃。7. 保潔員隨時保持對所轄區(qū)域的綠地內(nèi)無垃圾雜物。1. 禁止使用酸性清潔劑擦拭，避免造成設(shè)配設(shè)施損壞。2. 清潔玻璃雨棚、燈柱等高空作業(yè)時，必須做好安全防范措施。3. 必須根據(jù)客流量多少、落葉的多少及時調(diào)整保潔頻率，出現(xiàn)的垃圾雜物不得超過20分鐘。4. 清潔后必須達(dá)到以下效果：a. 休閑椅、石材凳、地埋燈、水龍頭外箱、配電箱表面干凈無污漬、無灰塵。b. 不銹鋼護(hù)欄無銹跡、無積塵。c. 玻璃墻面明亮無積塵、無污跡。d. 雨棚干凈明亮,無積塵。4辦公區(qū)清潔服務(wù)4辦公區(qū)

10、清潔服務(wù)辦公區(qū)清潔1. 每天9：00前完成辦公區(qū)全面清潔， 9：00-17：30每半小時巡回保潔1次。2. 每兩小時保潔班長上辦公區(qū)巡查1次，項目經(jīng)理每天巡查1次。3. 每天隨時收集會議室、辦公室垃圾廢品，并及時更換垃圾袋。4. 每天擦拭辦公桌，皮具、木地板墻面上的相框1次。5. 每天定時清潔飯?zhí)?，餐后及時清理垃圾。6. 每天進(jìn)行消毒1次。 7. 每周清潔天花管線、燈具、設(shè)備房、空調(diào)外表1次。8. 每月清潔辦公區(qū)玻璃1次。9. 每月至少機(jī)洗地面2次。10. 每月皮制沙發(fā)、地毯養(yǎng)護(hù)1次。11. 特殊情況配合甲方隨時保潔。1. 清潔辦公桌時禁止亂翻、亂動文件、資料、電腦等。2. 工作時要做到三輕：

11、說話輕,走路輕,推敲門輕。3. 對財務(wù)室清潔時,敲門同意后方可入內(nèi),看到財務(wù)人員清點(diǎn)現(xiàn)金時,立即回避。4. 會議室會議完畢，立即清潔。5. 每個辦公室的毛巾不得交叉使用。6. 清潔后必須達(dá)到以下效果：a.玻璃、相框干凈明亮b.地面無紙屑、垃圾、水跡，墻面無污跡，消防栓無灰塵。c. 收集垃圾清理及時，不得出現(xiàn)灰塵和垃圾。分包方住場經(jīng)理衛(wèi)生間清潔服務(wù)時間表清潔劑使用作業(yè)規(guī)范衛(wèi)生間清潔1. 每天9：00前完成大清潔，每20分鐘巡回保潔1次。2. 每天隨時擦拭玻璃鏡面、擋板、洗手臺污漬、水跡，隨時清潔便池內(nèi)煙頭、紙屑和污垢。3. 每天進(jìn)行消毒1次。4. 每周清除燈具、排風(fēng)口灰塵、蜘蛛網(wǎng)1次。5. 每季

12、度深度清潔燈具照明、排風(fēng)口1次。1. 清潔時注意避讓，不得影響客戶使用。2. 衛(wèi)生間必須保持無異味。更衣房1. 每天10：00和16：00清潔兩次地面。2. 每周擦拭更衣柜外表、天花管線積塵、污跡1次。 清潔時禁止亂翻、亂動衣物、鞋等。淋浴間1. 每天至少保潔1次。2. 每周深度清潔、消毒淋浴間1次。3. 隨機(jī)清理排污槽淤泥。1. 確保無異味、污垢、雜物。2. 墻面無污垢和積塵,撣拭天花板無積污跡。5地下室清潔服務(wù)5地下室清潔服務(wù)地面清潔1. 8：00前對區(qū)域范圍清掃1次。2. 8：00-19：00之間每隔30分鐘巡回保潔1次，同時進(jìn)行周期性的深度清潔。3. 地面每天除塵3次，每周機(jī)洗1次。4

13、. 發(fā)現(xiàn)可疑人員和搬運(yùn)物品車輛及時報車管員，注意及時保潔。1. 清掃完后地坪漆地面無雜物煙頭、紙屑、無污漬無水漬。新出現(xiàn)的垃圾不得停留超過30分鐘。2. 工作時要避讓行駛車輛,注意安全，注意避讓顧客，相遇時應(yīng)主動問好。分包方住場經(jīng)理設(shè)備設(shè)施1. 每周擦消防栓、防火門、擋車器各種標(biāo)識牌等1次。2. 每月全面擦各管線燈具照明、管道、標(biāo)識牌1次。1. 高空清潔作業(yè)須分區(qū)進(jìn)行，作業(yè)時須做好安全防范，做好相關(guān)警示，注意車輛、行人、設(shè)備設(shè)施安全，防止揚(yáng)塵。2. 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞時，及時通知甲方。 分包方住場經(jīng)理衛(wèi)生間清潔1. 每天9：00前完成大清潔，每20分鐘巡回保潔1次。2. 每天隨時擦拭玻璃鏡面、

14、擋板、洗手臺污漬、水跡，隨時清潔便池內(nèi)煙頭、紙屑和污垢。3. 每天閉店后進(jìn)行消毒1次。4. 每周清除燈具、排風(fēng)口灰塵、蜘蛛網(wǎng)1次。5. 每季度深度清潔燈具照明、排風(fēng)口1次。1. 清潔時注意避讓，不得影響客戶使用。2. 衛(wèi)生間必須保持無異味。停車場出入口1. 每天擦拭車場管理系統(tǒng)、收費(fèi)崗?fù)げＡ?、防撞條1次。2. 清理排水溝槽無泥砂、雜物、積水。3. 進(jìn)出口坡道每天9：30前清掃完成。4. 每周夜班使用洗地機(jī)清洗2次。1. 排水溝溝槽每周清理1次，隨機(jī)檢查保潔。2. 進(jìn)出口坡道標(biāo)識每周清潔1次，特殊天氣及時保潔。3. 清潔時不得造成交通堵塞。分包方住場經(jīng)理6垃圾處理生活垃圾收集1. 裝修垃圾運(yùn)輸、

15、堆放監(jiān)管：協(xié)助甲方監(jiān)督施工單位將裝修垃圾每晚10：00前清運(yùn)，并協(xié)助監(jiān)督防止其在搬運(yùn)過程中對電梯、公共區(qū)域造成損壞和二次污染。2. 生活垃圾處理：(1)按排專人從9：0023：30不間斷的收集清運(yùn)。(2)垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清，每天晚上00：30之前清完。(3)客戶突發(fā)產(chǎn)生垃圾在巡回保潔中立即清理。1. 裝修垃圾必須袋裝，由施工方清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。2. 收集垃圾時應(yīng)避免二次污染，并及時保潔。3. 確保垃圾在桶內(nèi)不超過四分之三。4. 垃圾清運(yùn)人員不能進(jìn)入商場內(nèi)收購垃圾。包方住場經(jīng)理、垃圾清運(yùn)公司設(shè)施設(shè)備清潔1. 早班9：00前對所有垃圾桶全面清理1次，中班23：30前必須對所有垃圾桶清理干凈。2.

16、 每天清運(yùn)完垃圾后，對垃圾房垃圾池全面清洗、消毒。3. 每周對廣場公共區(qū)域所有垃圾桶至少全面清洗、消毒1次。1. 垃圾池外觀清潔干凈、無明顯污跡。垃圾房干凈整潔無異味。2. 廢品堆放整齊，并當(dāng)天運(yùn)離廣場，不得堆積過夜。3. 垃圾桶必須輕拿輕放，防止撞裂，必須置放同型號的垃圾袋。7突發(fā)清潔事件雨天清潔1. 下雨前,檢查各排水設(shè)施及天臺地漏,如有堵塞及時疏通。2. 雨天做好各個門口的防水措施，并擺放防滑提示。3. 雨停過后及時調(diào)整室內(nèi)清潔員配合室外清潔員清理積水，并在重點(diǎn)部位擺放防滑提示。4. 梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面會出現(xiàn)反潮現(xiàn)象時，在重點(diǎn)部位擺放防滑提示，在各門口擺設(shè)防滑地墊。1. 做好雨

17、天作業(yè)防滑措拖。2. 確保排水設(shè)施暢通，避免廣場地面因雨天排澇防澇發(fā)生事故。火災(zāi)事故清潔1. 根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)及時安排人員到場進(jìn)行處理。2. 掌握火情，有計劃、組織地做好人員、貴重物品、資料等疏散轉(zhuǎn)移工作，協(xié)助做好客戶的疏散工作。3. 災(zāi)后及時清潔現(xiàn)場。每月至少對防火進(jìn)行培訓(xùn)1次。分包方住場經(jīng)理特殊環(huán)境清潔工作規(guī)范營銷配合清潔1. 按照營銷配合需求提供相應(yīng)配合。2. 根據(jù)活動的內(nèi)容增加保潔備品。3. 活動后做好場地狀況復(fù)原的清潔。1. 被調(diào)配的員工，應(yīng)強(qiáng)調(diào)儀容儀表、禮節(jié)禮貌。2. 營銷配合要與活動主辦方搞好協(xié)調(diào)，積極配合。3. 做好清潔時避免損壞物品。污水外溢清潔1. 接到指令后，帶著垃圾車、

18、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進(jìn)行疏通清理。2. 將從污/雨水井、管道、水池中泛起的污垢、雜物直接裝入垃圾箱，避免造成二次污染。3. 疏通堵塞處理后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用水桶提水清洗地面。1. 接報突發(fā)清潔事件后，相關(guān)人員10分鐘內(nèi)到場進(jìn)行處理。2. 盡可能提高清潔速度。3. 清潔完成后，確保地面無污物、無異味。8消殺服務(wù)計劃消殺1. 消殺工作每周至少1次。2. 結(jié)合廣場實(shí)際情況制定消殺工作計劃。3. 每次消殺要做好記錄。4. 對容易滋生蟲害的排水井、雨水井、在春季投放殺卵藥，減少蚊蠅滋生。1. 每次消殺按照計劃時間實(shí)施。2. 環(huán)境專員對消殺實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，主

19、管對消殺效果進(jìn)行評估。3. 操作人員消殺時，應(yīng)戴口罩，人置于上風(fēng)，以免傷害自己。4. 按指定地點(diǎn)投放鼠藥，禁止成片或隨意撒放。臨時消殺1. 根據(jù)政府部門要求或?qū)嶋H需要臨時消殺。2. 客戶的投訴消殺及檢查中不合格時進(jìn)行臨時消殺。1. 選擇高效低害藥劑。2. 消殺藥劑應(yīng)專人保管確保不散落、不丟失、不污染環(huán)境。3. 對化學(xué)藥劑剩余物、包裝器皿、包裝裝箱、廢舊器材，應(yīng)在徹底清洗的情況下，在指定地點(diǎn)銷毀。4. 客戶提出消殺要求時，應(yīng)告知到服務(wù)總臺辦理服務(wù)，不準(zhǔn)私自消殺。5. 禁止在節(jié)假日進(jìn)行消殺。消殺服務(wù)記錄表危險品使用記錄表清潔消殺作業(yè)規(guī)范除四害消殺知識消殺安全1. 藥品投放處設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

20、2. 藥品投放后1周內(nèi)每日對投放點(diǎn)巡視不少于1次。3. 投放后，次日開店前及時回收。4. 填寫藥品投放及回收記錄。9天臺清潔服務(wù)天臺地面1. 每周對天臺地面、女兒墻進(jìn)行全面清掃1次。2. 每周對天臺下水道及虹吸雨排清潔兩次。3. 特殊天氣時及時檢查，并清排積水及污物。1. 在天面作業(yè)時，不得高空拋物，禁止打鬧、攀爬。2. 地面無垃圾、雜物，無頑固污漬。3. 天臺設(shè)施設(shè)備、女兒墻、圍欄無積塵。4. 清理的垃圾，垃圾袋口要扎緊以免散落。5. 清理污物時,垃圾袋口要扎緊以免散落。6. 禁止直接將垃圾袋從樓頂丟到地面。10綠化綠化帶養(yǎng)護(hù)及清潔1. 每天綠化工對綠化帶綠植澆水。2. 綠化工根據(jù)綠植生長周

21、期修剪綠植，并及時恢復(fù)綠植周邊環(huán)境。3. 綠化工根據(jù)綠植生長周期定期對綠植施肥、殺蟲。3.玻璃墻面清潔作業(yè)時掛 水要少。11有害物收集1. 根據(jù)政府的相關(guān)要求。2. 保潔員處理有害物時一定要分種類，密封包裝。1. 處理有害物保潔班長必須在場，并做好記錄。2. 派專人運(yùn)送，走指定的路線，指定地點(diǎn)消毀。12總體保障12總體保障項目招投標(biāo)每年1次項目招投標(biāo)。嚴(yán)格按照集團(tuán)招投標(biāo)制度進(jìn)行。部門經(jīng)理合同簽訂1. 按合同匯簽流程進(jìn)行保潔合同匯簽并報集團(tuán)審批。2. 為保證保潔質(zhì)量，按合同約定收取保潔公司壹萬元質(zhì)保金。嚴(yán)格按合同匯簽流程進(jìn)行合同審批。部門經(jīng)理培 訓(xùn)1. 對新進(jìn)場的保潔公司項目經(jīng)理及領(lǐng)班進(jìn)行對講機(jī)使用規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。2. 每季度對保潔公司項目經(jīng)理及其領(lǐng)班進(jìn)行廣場保潔注意事項要點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等的培訓(xùn)。培訓(xùn)后進(jìn)行效果評估。環(huán)境專員物料管控1. 每月底，保潔公司提交下個月的物料計劃。2. 每月底，保潔公司提交本月物料使用統(tǒng)計表，并與甲方人員共同清查倉存量。環(huán)境專員物料月度使用計劃人員考勤1. 每天保潔員提前10分鐘打卡上班。2. 上班前、下班后保潔班長集合清點(diǎn)人數(shù)，查看是否有遲到、早退現(xiàn)象。1. 每天商管員監(jiān)督保潔人員的考勤情況。2. 每周主管抽查現(xiàn)場保潔員人數(shù)，是否與排班表相符。3. 部門經(jīng)理對保潔人員考勤情況進(jìn)行簽