公司員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件下載量第一

1、有有“禮禮”走遍天下走遍天下 （開(kāi)場(chǎng)：自我介紹，與全體人員互動(dòng)，探討如何推銷自己） 為何學(xué)習(xí)禮儀？為何學(xué)習(xí)禮儀？ 成成功的銷售自己，贏得朋友、家人、同事、客戶的認(rèn)可功的銷售自己，贏得朋友、家人、同事、客戶的認(rèn)可 掌掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的禮儀規(guī)范握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的禮儀規(guī)范 展展現(xiàn)自己君子形象，在商務(wù)場(chǎng)合和人際交往中成為焦點(diǎn)人物現(xiàn)自己君子形象，在商務(wù)場(chǎng)合和人際交往中成為焦點(diǎn)人物 提提升員工職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立企業(yè)良好形象升員工職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立企業(yè)良好形象 一、何為商務(wù)禮儀一、何為商務(wù)禮儀二、匯聚形象標(biāo)準(zhǔn)二、匯聚形象標(biāo)準(zhǔn)三、如何成功三、如何成功“推銷推銷”自己自己四、如何規(guī)范言行舉止四、如何規(guī)范言

2、行舉止 在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。我們可在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表和言談舉止的普遍要求。（在職場(chǎng)要遵守職場(chǎng)的游戲規(guī)則，（在職場(chǎng)要遵守職場(chǎng)的游戲規(guī)則， 不然就是不上道）不然就是不上道）禮即是禮即是尊重，既要尊重別人，更要尊重自尊重，既要尊重別人，更要尊重自己。己。 （但是光說(shuō)尊重沒(méi)用，要善于用形式表達(dá)出來(lái)，會(huì)說(shuō)話，有眼色，會(huì)辦事）儀就是儀就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。（包括：儀容、儀表、儀態(tài)

3、，是一種被人們規(guī)定的共同認(rèn)可的秩序。）注重自我注重自我形象形象敬愛(ài)自身敬愛(ài)自身職業(yè)職業(yè)尊重所在尊重所在企業(yè)企業(yè)自尊接受對(duì)方接受對(duì)方重視對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方贊美對(duì)方尊他尊他 著裝著裝 發(fā)型發(fā)型 配件配件 手部、腳部手部、腳部男士男士 著裝著裝 發(fā)型、妝容發(fā)型、妝容 配飾配飾 手部、腳部手部、腳部女士女士匯聚人形象匯聚人形象男士：男士：1 1、著裝、著裝襯衫、西服套裝、歐版系帶皮鞋備注：備注：1、建議淺色襯衫搭配深色西服套裝。2、襯衫必須為長(zhǎng)袖，杜絕短袖襯衫。3、建議上裝為一?？畚鞣?。4、保持西裝、襯衫保持平整2 2、發(fā)型、發(fā)型 6 6毫米標(biāo)準(zhǔn)匯聚男士發(fā)型毫米標(biāo)準(zhǔn)匯聚男士發(fā)型3 3、配件、配件領(lǐng)帶

4、、長(zhǎng)筒深色襪子、皮帶、高檔手表、眼鏡備注：備注：1、領(lǐng)帶有質(zhì)感，與西服套裝、襯衫搭配。2、深色襪子，杜絕有運(yùn)動(dòng)品牌LOGO。3、皮帶頭為金色且簡(jiǎn)單。4、杜絕戴手鏈等飾品。5、眼鏡為金框眼鏡。 手部、腳部手部、腳部 1 1、不留長(zhǎng)指甲、不留長(zhǎng)指甲 2 2、勤修剪、保持干凈、勤修剪、保持干凈匯聚男性老師的形象匯聚男性老師的形象匯聚男性老師的形象匯聚男性老師的形象女士女士：1 1、著裝、著裝套裝、細(xì)跟高跟鞋備注：備注：1、高跟鞋為細(xì)跟單鞋，高度5-10cm。2、建議套裝內(nèi)搭為簡(jiǎn)單款吊帶。 2 2、女士發(fā)型及妝容、女士發(fā)型及妝容 長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起，短發(fā)不長(zhǎng)于肩化淡妝 （突顯高貴大方優(yōu)雅的氣質(zhì)）3 3、配飾

5、、配飾可配戴眼鏡、配飾如：耳釘、項(xiàng)鏈、手表備注：備注：1、建議耳環(huán)佩戴無(wú)吊墜式耳釘2、耳環(huán)項(xiàng)鏈搭配和諧。3、建議眼鏡鏡框?yàn)榻鹕?、配飾不宜過(guò)多。手部、腳部手部、腳部1 1、不留長(zhǎng)指甲、不留長(zhǎng)指甲2 2、勤修剪、保持干凈、勤修剪、保持干凈3 3、不涂彩色甲油，可適當(dāng)涂抹透明、淺色。、不涂彩色甲油，可適當(dāng)涂抹透明、淺色。 接下來(lái)，就是見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻接下來(lái)，就是見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻 “推銷推銷”就是自己觀念獲得別人的認(rèn)可和就是自己觀念獲得別人的認(rèn)可和支持，完美地展現(xiàn)自己，真正實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，支持，完美地展現(xiàn)自己，真正實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，最重要的是你會(huì)離成功越來(lái)越近最重要的是你會(huì)離成功越來(lái)越近。把自己推銷出去

6、把自己推銷出去這是一門(mén)技術(shù)，當(dāng)你學(xué)會(huì)如何推銷自己時(shí)這是一門(mén)技術(shù)，當(dāng)你學(xué)會(huì)如何推銷自己時(shí)基本上你的產(chǎn)品都可以成功地銷售出去?；旧夏愕漠a(chǎn)品都可以成功地銷售出去。很多伙伴都希望能被別人喜歡，被客戶喜歡。很多伙伴都希望能被別人喜歡，被客戶喜歡。 首先，第一次與人接觸時(shí)，別人先是通過(guò)你的首先，第一次與人接觸時(shí)，別人先是通過(guò)你的外表，簡(jiǎn)單的來(lái)判斷你，所以在我們前面講到的形外表，簡(jiǎn)單的來(lái)判斷你，所以在我們前面講到的形象尤為重要。象尤為重要。 接著，你的言行，談吐，隨著了解的加深，接著，你的言行，談吐，隨著了解的加深，最后再是你內(nèi)心的想法。最后再是你內(nèi)心的想法。 待人要微笑，多用禮貌用語(yǔ)。在和別人溝通時(shí)要專

7、注， 并表示認(rèn)同，不要隨意打斷別人說(shuō)話，要仔細(xì)聆聽(tīng)；面對(duì)不同的見(jiàn)解時(shí)，不要去爭(zhēng)論，不要去批評(píng)對(duì)方。尋找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并發(fā)自內(nèi)心地稱贊對(duì)方。因?yàn)槿硕枷矚g喜歡自己的人，都喜歡與自己有共通點(diǎn)的人打交道。握手禮儀：握手禮儀： 握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。 握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。 平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。 戴著手套握手是

8、失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。 除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。 握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。備注：備注：1)如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。2)如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而

9、卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。如何優(yōu)雅地遞送名片：如何優(yōu)雅地遞送名片：1、遞送名片時(shí)要用雙手，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。2、在遞送過(guò)程中，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方。3、名片的位置是正面朝上，并以讓對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送。4、如果你正在座位上，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些“我叫*，這是我的名片”或是“我的名片，請(qǐng)您收下”之類的客氣話。5、如自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時(shí)不妨加以說(shuō)明同時(shí)順便把自己“推銷”一番，這會(huì)使人有親切感。6、接到別人的名片時(shí)，如果有不會(huì)讀的字，應(yīng)當(dāng)

10、場(chǎng)請(qǐng)教。如何得體地接收名片：如何得體地接收名片：1、接收名片時(shí)，除特殊情況外（比如身有殘疾等）無(wú)論男性或女性都應(yīng)盡可能起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指壓住名片下方兩角，并視情況說(shuō)“謝謝”“能得到您的名片，十分榮幸”等。2、名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜地放進(jìn)口袋或皮包內(nèi)。（切不可在手里擺弄。)3、如果交換名片后需要坐下來(lái)交談，此時(shí)應(yīng)將名片放在桌子上最顯眼的位置，十幾分鐘后自然地放進(jìn)皮夾。（切忌用別的物品壓住名片和在名片上做談話筆記。）4、在接收名片后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意并如實(shí)際說(shuō)明理由。女士坐姿女士坐姿女士站姿女士站姿女士蹲姿女士蹲姿男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿男士

11、標(biāo)準(zhǔn)坐姿走走 姿姿 （男士女士）（男士女士）1 1、直行、直行2 2、勻速、勻速3 3、無(wú)聲、無(wú)聲有約在先有約在先上門(mén)有禮上門(mén)有禮為客有方為客有方 約約定定時(shí)時(shí)間間 約約定定地地點(diǎn)點(diǎn) 約約定定人人數(shù)數(shù) 約約定定主主題題 如如約約而而至至1 1、有約在先、有約在先 先行通報(bào)先行通報(bào) 施禮問(wèn)候施禮問(wèn)候 拜訪對(duì)象拜訪對(duì)象 輕裝上陣輕裝上陣 更換拖鞋，更換拖鞋， 脫下外套，脫下外套， 摘下帽子、摘下帽子、 墨鏡手套。墨鏡手套。 應(yīng)邀就座應(yīng)邀就座 不要自行找座不要自行找座 2 2、上門(mén)有禮、上門(mén)有禮3 3、為客有方、為客有方限定交談內(nèi)容限定交談內(nèi)容 限定交際范圍限定交際范圍 不要對(duì)主人的親屬、友不要對(duì)主

12、人的親屬、友人表現(xiàn)出過(guò)多的興趣人表現(xiàn)出過(guò)多的興趣 限定交際空間限定交際空間 不到處亂竄、亂動(dòng)不到處亂竄、亂動(dòng) 亂拿、亂翻，亂拿、亂翻， 不隨便使用主衛(wèi)不隨便使用主衛(wèi)限定交談時(shí)間限定交談時(shí)間 適時(shí)告退適時(shí)告退拜訪注意拜訪注意事事項(xiàng)：項(xiàng)：1 1、儀容整潔、儀容整潔2 2、名片、名片數(shù)量數(shù)量足夠足夠3 3、提前、提前5 5分鐘分鐘到達(dá)到達(dá)4 4、帶、帶齊業(yè)務(wù)相關(guān)齊業(yè)務(wù)相關(guān)文件文件5 5、明確、明確客戶地址、電話客戶地址、電話熱請(qǐng)相待熱請(qǐng)相待細(xì)心細(xì)心安排安排迎送迎送禮讓禮讓接待禮儀接待禮儀-乘坐電梯乘坐電梯接待人員在臨近電梯時(shí)，快步前進(jìn)，按下電梯按鈕。先進(jìn)入電梯，扶住電梯門(mén)，并禮貌地說(shuō)：“您請(qǐng)進(jìn)”。到

13、達(dá)所去樓層，扶住電梯門(mén)，并禮貌地說(shuō)：“到了，您請(qǐng)”。注注意：意：1、禁止抽煙；2、進(jìn)門(mén)往里走，靠邊站；3、不隨意張望，保持安靜。過(guò)走廊：過(guò)走廊：客人走靠墻的一邊，接待員走外側(cè)。（外側(cè)會(huì)有人路過(guò)，避免撞到客人）走樓梯：走樓梯：接待員在左前方、臉面向客人、側(cè)身行走（禁忌背對(duì)客人）。1 1、事先通知、事先通知時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人、會(huì)議內(nèi)容2 2、會(huì)前準(zhǔn)、會(huì)前準(zhǔn)備備電腦、音響、話筒、投影儀、空調(diào)燈光等設(shè)備提前調(diào)試好3 3、會(huì)場(chǎng)簽到、會(huì)場(chǎng)簽到4 4、會(huì)議記錄、會(huì)議記錄會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀 會(huì)會(huì)議禮儀議禮儀- -席席次：次： 撥撥打電話：打電話：1 1、做好準(zhǔn)備工作、做好準(zhǔn)備工作2 2、自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)

14、人、自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人3 3、重新問(wèn)候?qū)Ψ?、重新?wèn)候?qū)Ψ? 4、注意掌控時(shí)間、注意掌控時(shí)間5 5、忌吃飯時(shí)間撥打、忌吃飯時(shí)間撥打電話禮儀電話禮儀接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話用餐座次用餐座次1.以右為尊，左為卑。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低方桌方桌1212人標(biāo)準(zhǔn)人標(biāo)準(zhǔn)1212人標(biāo)準(zhǔn)人標(biāo)準(zhǔn)男女主人居中坐時(shí)位次的排列男女主人居中坐時(shí)位次的排列男女主人分位坐于兩側(cè)時(shí)位次的排列男女主人分位坐于兩側(cè)時(shí)位次的排列5女主人女主人3714862男主男主人人1093 3女主人女主人男主人男主人7 710106 62 24 48 89 95 51 1圓桌以十人圓桌以十人 為標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)第一第一客人客人5

15、 58 8第四第四客人客人副主副主陪陪第三第三客人客人7 76 6第二第二客人客人主陪主陪筷子放兩雙，一雙公筷筷子放兩雙，一雙公筷 筷子放兩雙，一雙公筷筷子放兩雙，一雙公筷餐桌禮儀餐桌禮儀1.長(zhǎng)輩先動(dòng)筷用餐，或聽(tīng)到長(zhǎng)輩說(shuō)：“大家一塊吃吧”，你再動(dòng)筷，不能搶在長(zhǎng)輩的前面;2.夾菜時(shí)，應(yīng)就近夾，不要從盤(pán)子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在盤(pán)子里翻來(lái)倒去，眼睛也不要老盯著菜盤(pán)子，一次夾菜也不宜太多。3.遇到自己愛(ài)吃的菜，不可猛吃，更不能把盤(pán)子端到自己跟前，大吃特吃，要顧及共餐的同伴。4.不要碰到鄰座；5.不要把湯潑翻；6.不要將菜湯滴到桌子上；7.不要把盤(pán)里的菜撥到桌子上；8.嘴角沾有飯粒，用餐紙或餐巾輕輕抹去，不要用舌頭去舔；9.咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出聲音， 要閉嘴咀嚼，細(xì)嚼慢咽；口含食物，不要與他人交談。10.骨頭、魚(yú)刺、菜渣，用紙巾包住放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。11.如要咳嗽、打噴嚏，用紙巾或手帕捂住嘴，并把頭向后方轉(zhuǎn)。12.吃飯嚼到沙?；蛏ぷ永镉刑禃r(shí)，要離開(kāi)餐桌去洗手間吐掉。結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 職職場(chǎng)商務(wù)禮儀是一個(gè)改變命運(yùn)的利器，學(xué)好職場(chǎng)商務(wù)禮儀，你會(huì)找到一個(gè)屬于場(chǎng)商務(wù)禮儀是一個(gè)改變命運(yùn)的利器