企業(yè)管理咨詢與診斷重要考點(diǎn).

1、第一章P6-8 （選擇or簡(jiǎn)答）我國(guó)企業(yè)咨詢與診斷存在的問(wèn)題1、 我國(guó)的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段2、 參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊3、 全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識(shí)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4、 整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制5、 雖然我國(guó)的咨詢業(yè)發(fā)展較快，但到目前為止還沒(méi)有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策P10 （名詞解釋）企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)管理咨詢與診斷，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)地提出科學(xué)的切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。1企業(yè)管理咨詢與診斷是由

2、管理咨詢專家和企業(yè)有關(guān)人員共同參與的活動(dòng)。2企業(yè)管理咨詢與診斷是“一把鑰匙開一把鎖”的過(guò)程3企業(yè)管理咨詢與診斷不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)。P10（多選）企業(yè)管理咨詢與診斷分為進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段P11-12（選擇or簡(jiǎn)答）企業(yè)管理咨詢與診斷的分類1按咨詢對(duì)象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢2按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢可以分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢3按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢4按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開發(fā)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷售和服務(wù)等

3、環(huán)節(jié)咨詢P12-13（選擇or簡(jiǎn)答）企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)1、 科學(xué)性（科學(xué)性是咨詢賴以生存的根本）2、 創(chuàng)新性（創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉）3、 有效性（有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提）4、 獨(dú)立性5、 合作性6、 建議性第二章P24-25 （簡(jiǎn)答）預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程1. 和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面 2. 參觀現(xiàn)場(chǎng) 3. 收集必要的資料 4. 詢問(wèn)調(diào)查 5. 資料整理、匯總、分析P26-27 （多選or簡(jiǎn)答）預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)1、 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)2、 咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)3、 咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷4、 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料P27-29 （

4、大題：如何擬定項(xiàng)目建議書）擬定項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書的主要作用是：1向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度2向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)3使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)項(xiàng)目建議書的內(nèi)容1項(xiàng)目的背景和目的（具有確定基調(diào)的作用）2客戶面臨的問(wèn)題3解決客戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法4項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述5項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃6項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員7咨詢公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目建議書編寫的要求1深度合適2具有針對(duì)性3具有可操作性4具有體系性P33 （簡(jiǎn)答）綜合調(diào)查分析1. 建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)2. 認(rèn)真查清現(xiàn)狀3. 采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷4. 查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響5.

5、項(xiàng)目組每個(gè)咨詢?nèi)藛T均應(yīng)參加綜合調(diào)查P38 （單選）診斷報(bào)告的擬定（診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過(guò)程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告P41 （簡(jiǎn)答）構(gòu)思多套方案第一種是最理想的方案；第二是最小化的方案；第三種則是兩者之間的平衡P47 （簡(jiǎn)答）漸進(jìn)式變革的實(shí)施（企業(yè)在進(jìn)行漸進(jìn)式變革時(shí)，關(guān)鍵是要把握持續(xù)改進(jìn)的原則）第三章P55 （多選）企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)全局性（最根本的特點(diǎn)）、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性和創(chuàng)新性P57 （單選or簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)它們通常有三種不同層次的戰(zhàn)略及其相應(yīng)的戰(zhàn)略管理：總體（公司層）戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次P58-59 （多選or簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容1、 企業(yè)需

6、求分析2、 戰(zhàn)略管理診斷3、 戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析4、 戰(zhàn)略方案制定5、 戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)P58 （名詞解釋）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)P61-62 （多選or簡(jiǎn)答）戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征1、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性2、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的3、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測(cè)4、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中5、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨項(xiàng)目的進(jìn)展而難度增大6、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須具有可驗(yàn)證性P65 （多選or簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略

7、措施診斷企業(yè)戰(zhàn)略措施能否取得預(yù)期的效果，主要是看它是否符合以下標(biāo)準(zhǔn)：一是措施的方針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)；二是措施的可行性標(biāo)準(zhǔn)P68 （多選or簡(jiǎn)答）戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈?guó)的發(fā)展趨勢(shì)1. 戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈2. 品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3. 本土化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來(lái)越明顯4. 戰(zhàn)略咨詢績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)越重要P71 （多選or簡(jiǎn)答）環(huán)境與企業(yè)企業(yè)環(huán)境是一個(gè)多主體的、多層次的、發(fā)展變化的多位結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，由于研究環(huán)境的目的、任務(wù)、要求各不相同，因此對(duì)環(huán)境的分類也各不相同1. 根據(jù)環(huán)境的范圍和對(duì)企業(yè)影響的差異程度，分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境2. 根據(jù)人們對(duì)待環(huán)境的主觀程度不同，分為實(shí)際環(huán)境和主觀環(huán)境3.

8、根據(jù)影響企業(yè)環(huán)境因素的多少及其確定程度，分為簡(jiǎn)單環(huán)境與復(fù)雜環(huán)境4. 根據(jù)環(huán)境因素的變化程度高低，分為穩(wěn)定環(huán)境與變動(dòng)環(huán)境5. 根據(jù)企業(yè)對(duì)外部的可控程度，分為壟斷環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境P72 （名詞解釋）PEST分析法。它是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。P75-76 （名詞解釋）SWOT分析法分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。（企業(yè)優(yōu)勢(shì)）和（企業(yè)劣勢(shì)）。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言存在的。（企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)）（企業(yè)外部環(huán)境的威脅）（簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容、 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、 績(jī)效監(jiān)

9、控與偏差評(píng)估、 設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施，以順應(yīng)變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實(shí)施、 監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素、 激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以調(diào)動(dòng)其自控值與自評(píng)價(jià)的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的切實(shí)有效（簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制欲評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是符合實(shí)際的、是正確的，哪些是不正確的、不符合實(shí)際的。這對(duì)于提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用、

10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)（多選）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要方式從控制時(shí)間來(lái)看：事前控制、事后控制盒隨時(shí)控制從控制主體的狀態(tài)來(lái)看：避免性控制、開關(guān)型控制從控制的切入點(diǎn)來(lái)看：財(cái)務(wù)控制、生產(chǎn)控制、銷售規(guī)模控制、質(zhì)量控制和成本控制（案例分析）重點(diǎn)看思考題：分析公司面臨的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題利用方法對(duì)公司進(jìn)行戰(zhàn)略綜合分析，并給出公司的戰(zhàn)略選擇答案：面臨的問(wèn)題沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)面臨戰(zhàn)略調(diào)整（產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、組合）營(yíng)銷管理面臨變革（觀念、組織、人員、策略）分析過(guò)程分析。機(jī)會(huì)：宏觀環(huán)境非常有利；行業(yè)前景好；建筑模網(wǎng)專用設(shè)備需求量大威脅：建筑模網(wǎng)生產(chǎn)門檻低；產(chǎn)品差異化低；

11、模網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈優(yōu)勢(shì)：擁有研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)道專用設(shè)備的完整體系；產(chǎn)品質(zhì)量好；擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，技術(shù)領(lǐng)先劣勢(shì)：產(chǎn)品成本高；產(chǎn)品營(yíng)銷能力弱；營(yíng)銷觀念落后戰(zhàn)略選擇：捉住行業(yè)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)；提高行業(yè)地位；塑造公司品牌；降低產(chǎn)品成本；提高營(yíng)銷能力；優(yōu)化產(chǎn)品組合；增加專用設(shè)備的制造、銷售（選擇）新型組織結(jié)構(gòu)形式三葉草型組織：英國(guó)的管理作家查爾斯·漢迪提出扁平化組織網(wǎng)絡(luò)型組織11（選擇或簡(jiǎn)答）減少阻力的技術(shù)（教育與溝通、參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱與合作、強(qiáng)制）14-115（名詞和簡(jiǎn)答）組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容組織管理咨詢，是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和客觀環(huán)境、企業(yè)實(shí)力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織機(jī)

12、構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要，改善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能作用，包括管理體制咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定咨詢1. 管理體制 2. 管理組織機(jī)構(gòu) 3. 管理組歌運(yùn)行規(guī)則（多選簡(jiǎn)答）職能分析方法基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；以市場(chǎng)營(yíng)銷管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（多選）確定組織問(wèn)題，分析發(fā)生原因任務(wù)分析、權(quán)利分析、關(guān)系分析、人力分析1（簡(jiǎn)答）確立

13、組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)1. 有效度的測(cè)定。是指組織對(duì)企業(yè)目標(biāo)的完成程度2. 講求效率。判斷效率的標(biāo)準(zhǔn)是著眼于組織中有關(guān)個(gè)人達(dá)到什么目的的程度3. 工作的劃分。一個(gè)組織的業(yè)務(wù)要盡量劃分成少數(shù)不同的功能，必須明確地做出決定使這些功能分離4. 按責(zé)權(quán)明確功能。為了達(dá)到企業(yè)組織的目標(biāo)，必須使功能或職務(wù)的內(nèi)容明確起來(lái)5. 明確指揮系統(tǒng)。這是指從組織中的最高層組織到最基層組織自上而下的指揮系統(tǒng)6. 明確確定信息溝通的途徑。為推動(dòng)工作而決定最優(yōu)的接觸途徑時(shí)，組織計(jì)劃容許各階層按常識(shí)作適當(dāng)?shù)倪x擇（簡(jiǎn)答）正確處理管理職能中的指揮與參謀的關(guān)系管理者必須行使直線指揮權(quán)限管理者應(yīng)充分發(fā)揮參謀機(jī)構(gòu)或參謀人員的作用作為參謀人員，

14、特別是參謀部門的負(fù)責(zé)人，必須牢記自己的參謀地位參謀人員不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見(jiàn)強(qiáng)加給直線主管人員，而只能推薦自己的意見(jiàn)第5章（多選簡(jiǎn)答）人力資源管理過(guò)程前三項(xiàng)活動(dòng)可確保組織識(shí)別和甄選到有能力的員工；緊接著的兩項(xiàng)活動(dòng)是使得員工技能和知識(shí)不斷得到更新；最后三項(xiàng)活動(dòng)則保證組織有長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工。人力資源規(guī)劃招聘與解聘甄選上崗引導(dǎo)員工培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展0（多選）工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎(jiǎng)金診斷1（簡(jiǎn)答）企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義（多選）人力資源戰(zhàn)略制訂與實(shí)施的方法穩(wěn)定公司的人力資源戰(zhàn)略：吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、參與戰(zhàn)略變革轉(zhuǎn)型

15、期公司的人力資源戰(zhàn)略：集權(quán)式戰(zhàn)略、發(fā)展式戰(zhàn)略、任務(wù)式戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)形式戰(zhàn)略（選擇）績(jī)效考評(píng)的工具、 平衡計(jì)分卡是世紀(jì)年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)專家卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績(jī)效管理的新工具。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)視角審查企業(yè)。平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為兩類：結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)型指標(biāo)。、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法是用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、每個(gè)崗位的業(yè)績(jī)指標(biāo)。、 圖尺度評(píng)價(jià)方法、 目標(biāo)管理方法、 關(guān)鍵事件法、 行為錨定等級(jí)評(píng)定方法、 強(qiáng)制分布法（多選簡(jiǎn)答）深入診斷人力資源管理咨詢問(wèn)題、 重要人物人

16、物訪談、 客戶資料收集與消化、 大面積的訪談、 組織問(wèn)卷調(diào)查與分析、 提交人力資源管理診斷與建議報(bào)告第6章（多選簡(jiǎn)答）財(cái)務(wù)管理活動(dòng)、 財(cái)務(wù)治理活動(dòng)、 融資管理活動(dòng)、 財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)、 營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)、 投資管理活動(dòng)、 利潤(rùn)管理活動(dòng)、 會(huì)計(jì)管理活動(dòng)3（選擇）杜邦分析法是利用各主要財(cái)務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系及其分析模型，來(lái)綜合地分析、評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的方法。凈資產(chǎn)收益是杜邦分析模型的龍頭指標(biāo)（選擇）經(jīng)營(yíng)決策成本分析：看書、 差別成本、 機(jī)會(huì)成本、 付現(xiàn)成本、 沉沒(méi)成本、 邊際成本（名詞解釋）成本核算成本核算是對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會(huì)計(jì)處

17、理（名詞解釋）成本控制成本控制就是按既定的成本目標(biāo)，對(duì)成本形成過(guò)程的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算、調(diào)節(jié)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6（簡(jiǎn)答）優(yōu)化成本核算1. 劃清應(yīng)計(jì)入成本與不應(yīng)計(jì)入成本的界限2. 劃清成本期間的界限3. 劃清產(chǎn)呂制造成本和期間費(fèi)用的界限4. 劃清各種產(chǎn)品之間的費(fèi)用界限5. 劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限6.劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限（名詞解釋）定額定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項(xiàng)資源所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)、占用標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)量界限。（多選）定額主要由勞動(dòng)定額、各種材料消耗定額和儲(chǔ)備定額、設(shè)備定額、流動(dòng)資金定額和管理費(fèi)用定額。（名詞解釋）全

18、面預(yù)算全面預(yù)算是由一系列單項(xiàng)預(yù)算組成的有機(jī)整體?？梢愿鶕?jù)各個(gè)預(yù)算之間的約束關(guān)系，以銷售或業(yè)務(wù)預(yù)算為起點(diǎn)，分別編制生產(chǎn)預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、產(chǎn)品成本預(yù)算、營(yíng)業(yè)成本預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、期間費(fèi)用預(yù)算、其他專項(xiàng)預(yù)算以及各項(xiàng)資本預(yù)算、籌資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。（簡(jiǎn)答和選擇）全面預(yù)算管理的概念和特點(diǎn)概念：它既是一種管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。它通過(guò)合理分配人、財(cái)、物等資源協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。特點(diǎn)：1. 戰(zhàn)略導(dǎo)向性；2. 全面性 3. 全員性 4. 全程性（大題）全面預(yù)算管理咨詢方案設(shè)計(jì)、 培養(yǎng)良好的預(yù)算文化、 優(yōu)化預(yù)算環(huán)境和基礎(chǔ)工作（優(yōu)化預(yù)算環(huán)境改善基礎(chǔ)管理工作）、 健全預(yù)算管理體系（建立預(yù)算管理組織規(guī)范預(yù)算管理

19、流程健全預(yù)算管理制度科學(xué)設(shè)計(jì)預(yù)算表格）、 科學(xué)選擇預(yù)算方法第7章（簡(jiǎn)答）市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的特點(diǎn)、 環(huán)境信息的要求較高、 行業(yè)的特性明顯、 戰(zhàn)略性強(qiáng)、 競(jìng)爭(zhēng)的色彩濃厚、 富于創(chuàng)造性、 綜合性強(qiáng)、 可操作性的要求高（簡(jiǎn)答）1. 幫助企業(yè)科學(xué)分析所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，合理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)威脅和風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)2. 幫助企業(yè)確立科學(xué)、合理的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)生存能力和競(jìng)爭(zhēng)3. 幫助企業(yè)制定各類獨(dú)特、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，策劃營(yíng)銷活動(dòng)，提高企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)4. 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)存的問(wèn)題和不足，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的績(jī)效5. 幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市場(chǎng)營(yíng)銷組織和營(yíng)銷隊(duì)伍，提高企業(yè)營(yíng)銷管理工作的

20、績(jī)效6. 傳播先進(jìn)的、符合企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、基本原理及可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者及業(yè)務(wù)人員的思想和認(rèn)識(shí)，提高員工的素質(zhì)與能力3（簡(jiǎn)答）社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿足，社會(huì)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充（選擇）營(yíng)銷差異化及市場(chǎng)定位、 營(yíng)銷差異化：制定營(yíng)銷戰(zhàn)略必須首先明確兩個(gè)問(wèn)題：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么，應(yīng)通過(guò)什么途徑獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、 市場(chǎng)定位：美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷權(quán)威菲利普·科特勒認(rèn)為市場(chǎng)定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)從而使其能在目標(biāo)顧客心中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)

21、值的位置的行為。定位方法有：特色定位，產(chǎn)品屬性和利益定位，使用或應(yīng)用定位，使用者定位，競(jìng)爭(zhēng)者定位，價(jià)格或質(zhì)量定位，觀念定位，服務(wù)定位，關(guān)聯(lián)定位，多因素定位2（簡(jiǎn)答）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略1. 確定策略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2. 選擇進(jìn)攻策略（正面進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻）3. 可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略0（選擇）品牌決策內(nèi)容1. 品牌建立決策 2. 品牌使用者決策 3. 品牌名稱決策 4. 品牌擴(kuò)展決策 5. 品牌再定位決策（簡(jiǎn)答）新產(chǎn)品開發(fā)的方式1. 獨(dú)立開發(fā)，指由企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品的全部開發(fā)工作2. 科技協(xié)作開發(fā)指企業(yè)與高等院校、科研機(jī)構(gòu)協(xié)作進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)3. 技術(shù)引進(jìn)指企業(yè)通過(guò)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外已有的成熟技術(shù)進(jìn)行新

22、產(chǎn)品的開發(fā)（選擇）新產(chǎn)品開發(fā)策略挖掘消費(fèi)者需求策略挖掘產(chǎn)品功能策略開發(fā)邊緣產(chǎn)品策略利用別人優(yōu)勢(shì)的開發(fā)策略企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與診斷的程序一項(xiàng)目確立、 聯(lián)系洽談、 制定項(xiàng)目建議書、 簽訂合同二項(xiàng)目啟動(dòng)、 項(xiàng)目組組建、 制定項(xiàng)目計(jì)劃、 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、 其他準(zhǔn)備工作三調(diào)查分析階段、 二手資料的收集與消化、 訪談與問(wèn)卷調(diào)查、 營(yíng)銷管理診斷報(bào)告四方案設(shè)計(jì)五項(xiàng)目實(shí)施階段第8章（名詞解釋）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱，旨在使企業(yè)的各種資源有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)出。（簡(jiǎn)答）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)管理中的地位1. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)

23、管理的基礎(chǔ)組成部分2. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)3. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本職能之一4. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容（多選簡(jiǎn)答）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容 (1) 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) (2) 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行 (3) 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)（多選簡(jiǎn)答）運(yùn)營(yíng)管理咨詢內(nèi)容(1) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢 (2) 生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢 (3) 設(shè)施選址咨詢 (4) 現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢 (5) 供應(yīng)鏈管理咨詢 (6) 設(shè)備管理咨詢 (7) 質(zhì)量管理咨詢 （多選簡(jiǎn)答）生產(chǎn)能力診斷方法、 生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)平衡診斷、 流水線均衡效率診斷、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間分析診斷、 生產(chǎn)效率分析診斷（名詞解釋）供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流和資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷