某醫(yī)院物業(yè)管理輔助服務(wù)(清風(fēng)出品)

1、某醫(yī)院物業(yè)管理輔助服務(wù) 某醫(yī)院物業(yè)管理輔助服務(wù)之相關(guān)制度和職責(zé)，一、工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)1、掛號(hào)(1)、工作內(nèi)容。開(kāi)診前掛號(hào)(分急診、專(zhuān)科、專(zhuān)家三種)根據(jù)病人自述癥狀進(jìn)行分診指導(dǎo);(2)、宣傳就診注意事項(xiàng)及相關(guān)制度。接交現(xiàn)金唱收唱付,將掛號(hào)處方、門(mén)診病歷.一、工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)1、掛號(hào)（1)、工作內(nèi)容。開(kāi)診前掛號(hào)(分急診、專(zhuān)科、專(zhuān)家三種）根據(jù)病人自述癥狀進(jìn)行分診指導(dǎo);(2)、宣傳就診注意事項(xiàng)及相關(guān)制度。接交現(xiàn)金唱收唱付,將掛號(hào)處方、門(mén)診病歷、掛號(hào)收據(jù)等交病人，指導(dǎo)到相應(yīng)科室就診。()注意事項(xiàng)分診、掛號(hào)要準(zhǔn)確,及時(shí)、方便病人就診;急診、高齡老人、殘疾人優(yōu)先掛號(hào),優(yōu)先就診。掛號(hào)金額、票證日清日結(jié)、無(wú)

2、丟失、無(wú)差錯(cuò)。窗口服務(wù)注意形象,服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)醫(yī)(1)工作內(nèi)容形象服務(wù)：熱情、主動(dòng)、微笑、使病人感到溫馨,引導(dǎo)病人就診,合理安排病人掛號(hào)、就診、檢查,縮短等候時(shí)間。維持就診秩序:分流、疏導(dǎo)、宣傳、創(chuàng)造井然有序就診環(huán)境。康復(fù)咨詢(xún)服務(wù)：有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭,增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任感。增強(qiáng)治療病人信心。方便病人：送急診人去急診科，為高齡、行動(dòng)不便者免費(fèi)提供輪椅服務(wù)及就診交費(fèi)等。()注意事項(xiàng)、注意規(guī)范儀容儀表，言談舉止。2、指導(dǎo)病人就診要準(zhǔn)確無(wú)誤。3、急、危、重病人（凡是用車(chē)床或擔(dān)架送來(lái)的急診病人)，要立即送急診科處理；4、遇到特殊情況要及時(shí)請(qǐng)示門(mén)辦或相關(guān)部門(mén),做好協(xié)調(diào);5、注意辦病人排憂(yōu)解難。2、護(hù)工（)

3、工作內(nèi)容1、做好晨間護(hù)理,打開(kāi)水,整理床單;2、更換消毒液、擦拭床旁桌及治療臺(tái)面,做好出院終末消毒。、更換、清點(diǎn)被服、患者服。、送急診標(biāo)本,取結(jié)果報(bào)告單6、護(hù)送病人做檢查、治療。7、處方、各和治療單劃價(jià)、出院結(jié)算等。、取、送各種消毒物品。()注意事項(xiàng)、送急檢標(biāo)本，劃價(jià)跑單要嚴(yán)格查對(duì)、做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤。、更換消毒液要注意配制方案正確、濃度準(zhǔn)確。3、護(hù)送危重病人治療、檢查須有醫(yī)護(hù)人員陪同。4、取送消毒物品要注意有菌和無(wú)菌分別放置。5、建立被服臺(tái)帳,做到日清月點(diǎn)。、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。3、專(zhuān)業(yè)陪護(hù)(1）照顧病人生活起居,做好基礎(chǔ)護(hù)理;（）負(fù)責(zé)病情觀察,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告

4、。（)進(jìn)行藥療指導(dǎo),觀察不良反應(yīng)。（4)做好心理護(hù)理、及時(shí)與病人溝通。()進(jìn)行飲食指導(dǎo),促進(jìn)疾病恢復(fù)。(6)功能訓(xùn)練,康復(fù)指導(dǎo)。、注意事項(xiàng)、用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能為病人提供服務(wù)。2、一對(duì)一陪護(hù)病人,協(xié)助治療查對(duì)、不能離開(kāi)病人，不能擅自給假離院。3、按護(hù)理級(jí)別做好基礎(chǔ)護(hù)理,康復(fù)訓(xùn)練,注意安全。4、密切觀察病情變化，及時(shí)報(bào)告,不拖延。5、根椐陪護(hù)不同病人采取不同的注意點(diǎn)。危重病人要注意病情進(jìn)展及預(yù)防合并癥的發(fā)生。躁動(dòng)期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。老年病人、兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告。術(shù)后病人要注意臥位調(diào)整,密切觀察生病體征引流量、顏色等。產(chǎn)科要注意觀察產(chǎn)婦宮縮,泌乳等情況

5、,還要注意觀察新生兒呼吸、哭聲、大小便、臍帶等。腫瘤化療病人要注意輸液局部反應(yīng),防止外漏,注意預(yù)防交叉感染，提高腫瘤病人生存質(zhì)量。保護(hù)懷隔離病人在進(jìn)行紫外線照射時(shí)要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。腎臟疾病、糖尿病、高血壓等要注意飲食指導(dǎo)。心血管系統(tǒng)的疾病,要注意觀察心率、心律;心衰病人要注意控制輸液速度。4、被服收送(1)工作內(nèi)容1、每天下收臟、下送凈,做好清點(diǎn)登記;2、特殊污染被服單獨(dú)處理。3、與洗滌中心分類(lèi)、清點(diǎn)、登記,并檢查洗滌質(zhì)量。()注意事項(xiàng)1、各類(lèi)被服，敷料分類(lèi)回收,下送、不落地；2、嚴(yán)格清點(diǎn)、登記,保證數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。3、特殊污染要注意先消毒,并單裝袋，有標(biāo)記。4、監(jiān)督洗滌質(zhì)量,做好協(xié)

6、調(diào)。6、醫(yī)療垃圾處理(）工作內(nèi)容1、專(zhuān)職護(hù)工每天兩次下收2、用黃色垃圾袋、專(zhuān)桶放。3、用封閉專(zhuān)車(chē)運(yùn)送。4、一次性用品浸泡消毒，毀形，無(wú)害處理；5、醫(yī)用垃圾集中焚燒處理。(2）注意事項(xiàng)，要注意專(zhuān)人,專(zhuān)車(chē),專(zhuān)桶,封閉運(yùn)送,垃圾車(chē)不準(zhǔn)停在開(kāi)水房等公共場(chǎng)所；,黃色垃圾袋表示醫(yī)用垃圾,及時(shí)下收,減少污染4,每周兩次集中焚燒,存放不超過(guò)三天;5,醫(yī)用垃圾房要有警示標(biāo)記;6，護(hù)工穿工衣只能走污梯,絕對(duì)禁止走客梯。護(hù)工,導(dǎo)醫(yī)，洗衣房服務(wù)管理7，統(tǒng)一著裝,穿戴整齊,儀表端莊，形象良好。8，在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé),做好病人入院前的準(zhǔn)備和出院后的床位的整理及終末消毒,保持病房整潔,物品擺放統(tǒng)一。,及時(shí)做

7、好本病區(qū)大小便標(biāo)本收集,登記,送檢工作,做好與洗衣房被服,床單等清洗物品的收,發(fā)登記核準(zhǔn)工作，確保無(wú)誤。并認(rèn)真完成護(hù)士長(zhǎng)交辦的其他工作。10,根據(jù)臨床工作需要,認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)操作規(guī)程，不斷提高業(yè)務(wù)技能。11,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),尊重醫(yī)生，護(hù)士和病人,耐心禮貌,熱情服務(wù),不與任何一方發(fā)生沖突,共同維護(hù)好醫(yī)院良好的聲譽(yù)。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1,統(tǒng)一著裝，穿戴整齊,儀表端莊,形象良好。,熟悉醫(yī)院環(huán)境,科室布置，微笑服務(wù),細(xì)心周到,主動(dòng)熱情接待病人,有問(wèn)必答，正確指引病人準(zhǔn)確就醫(yī)。洗衣房服務(wù)1,認(rèn)真做好收送洗滌物品的清點(diǎn),登記記錄和交接手續(xù)；防止物品丟失。2、洗滌公司清洗干凈送回的物品，認(rèn)真檢查破損情況,按品種分門(mén)

8、類(lèi)放好,按科室需求及時(shí)送到有關(guān)科室。3,破損,脫扣的被服,能縫補(bǔ)的給予縫補(bǔ)，不能縫補(bǔ)的查清原因，屬正常破損的,分類(lèi)做好清點(diǎn),以書(shū)面形式報(bào)告總務(wù)科和護(hù)理部核準(zhǔn)報(bào)廢。,洗衣房自行做好工作場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生,物品擺放整齊,無(wú)亂堆放雜物。室外綠化1,喬灌樹(shù)木，花卉長(zhǎng)勢(shì)良好,定期修剪。無(wú)枯枝死權(quán),敗葉，無(wú)病蟲(chóng)害。2,花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護(hù),使其整齊美觀,無(wú)折損,無(wú)斑禿,無(wú)黃葉。3,草地長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)勢(shì)草,修剪整齊美觀，無(wú)明顯踐踏現(xiàn)象,無(wú)黃土裸露情況。室內(nèi)綠化1,根據(jù)醫(yī)院的具體情況,安排好醫(yī)院內(nèi)的綠化,美化工作環(huán)境,并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長(zhǎng)勢(shì)情況及時(shí)更換。2,各種花卉盆栽長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯枝，黃葉,敗葉,無(wú)蟲(chóng)害,葉枝上無(wú)明顯積塵,盆內(nèi)無(wú)垃圾,煙頭,紙屑等雜物。服務(wù)受理1,負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)電話(huà)，應(yīng)執(zhí)行4小時(shí)值班,隨時(shí)有人接聽(tīng)。2，耐心禮貌受理各科室服務(wù)申請(qǐng),報(bào)修,求助,建議，問(wèn)詢(xún),投訴等各類(lèi)信息并做好記錄,及時(shí)分發(fā)處理和回訪。3,對(duì)院方安排的有關(guān)事務(wù)，要及時(shí)跟蹤,落實(shí)和反饋。,當(dāng)接到維修任務(wù)時(shí),小修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)完成,中修項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)完成，重大和緊急維修項(xiàng)目應(yīng)1小時(shí)內(nèi)搶修并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。5,發(fā)生與物業(yè)