變革推動(dòng)者2007[1].3.10-11

1、變革推動(dòng)者IPMA勝任特征模型勝任特征模型人力資人力資源專家源專家業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴變革推動(dòng)者變革推動(dòng)者領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)者導(dǎo)者（三）變革推動(dòng)者（三）變革推動(dòng)者目標(biāo)：目標(biāo)：1、了解變革背后的推動(dòng)者、了解變革背后的推動(dòng)者2、了解變革對(duì)你本人和其它人的影響、了解變革對(duì)你本人和其它人的影響3、了解變革模式的應(yīng)用和變革過程、了解變革模式的應(yīng)用和變革過程4、了解在管理和維持變革的過程中變革推、了解在管理和維持變革的過程中變革推動(dòng)者的角色動(dòng)者的角色5、了解成功進(jìn)行變革談判的策略、了解成功進(jìn)行變革談判的策略1、變革推動(dòng)者角色的核心素質(zhì)（1）在人力資源管理中運(yùn)用信息技術(shù)（2）設(shè)計(jì)和實(shí)施變革的過程（3）具備市場(chǎng)營(yíng)銷和商業(yè)代

2、表技能（4）展現(xiàn)客戶服務(wù)意識(shí)2、變革推動(dòng)者角色的共享素質(zhì)（1）了解業(yè)務(wù)程序，能實(shí)施變革以提高效率和效果（2）了解本單位的運(yùn)作環(huán)境（3）理解團(tuán)隊(duì)行為（4）能運(yùn)用咨詢和談判技巧，有解決爭(zhēng)端的能力（5）具有建立信任關(guān)系的能力）具有建立信任關(guān)系的能力（6）具有良好的溝通能力）具有良好的溝通能力（7）評(píng)估、平衡競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)值觀）評(píng)估、平衡競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)值觀（8）理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思考）理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思考（9）具有分析能力，可進(jìn)行戰(zhàn)略性和創(chuàng)）具有分析能力，可進(jìn)行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維造性思維（10）具有達(dá)成共識(shí)和同盟的能力）具有達(dá)成共識(shí)和同盟的能力3、了解你所處的環(huán)境、了解你所處的環(huán)境（1）人力資源發(fā)展的環(huán)境）

3、人力資源發(fā)展的環(huán)境A、經(jīng)濟(jì)因素：全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)因素：全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)B、社會(huì)因素：變化中的勞動(dòng)力、社會(huì)因素：變化中的勞動(dòng)力C、政治因素：對(duì)于政府舉措的不信任、政治因素：對(duì)于政府舉措的不信任D、組織機(jī)構(gòu)環(huán)境：縮小規(guī)模和機(jī)構(gòu)重組、組織機(jī)構(gòu)環(huán)境：縮小規(guī)模和機(jī)構(gòu)重組（2）人力資源的發(fā)展方向）人力資源的發(fā)展方向練習(xí)：討論以下的問題并將討論結(jié)果記錄下來，練習(xí)：討論以下的問題并將討論結(jié)果記錄下來，與其它同學(xué)共享。與其它同學(xué)共享。A、預(yù)測(cè)一下在你的組織中有可能發(fā)生的變革、預(yù)測(cè)一下在你的組織中有可能發(fā)生的變革;B、在成功地完成這些變革的過程中，管理者如、在成功地完成這些變革的過程中，管理者如何發(fā)揮作用？何發(fā)

4、揮作用？C、現(xiàn)在管理者應(yīng)做哪些工作？、現(xiàn)在管理者應(yīng)做哪些工作？D、為迎接新的挑戰(zhàn)，有哪些現(xiàn)有的流程正在發(fā)、為迎接新的挑戰(zhàn)，有哪些現(xiàn)有的流程正在發(fā)生著轉(zhuǎn)變？生著轉(zhuǎn)變？E、你認(rèn)為管理者作為變革的推動(dòng)者將會(huì)充當(dāng)什、你認(rèn)為管理者作為變革的推動(dòng)者將會(huì)充當(dāng)什么樣的角色？么樣的角色？未來的人力資源管理未來的人力資源管理在在未來的人力資源管理：未來的人力資源管理：48位思想領(lǐng)袖呼吁變革位思想領(lǐng)袖呼吁變革一書中，針對(duì)人力資源管理得出了以下幾點(diǎn)總結(jié)：一書中，針對(duì)人力資源管理得出了以下幾點(diǎn)總結(jié)：A、人力資源管理面臨審查，而這種審查是有益的、人力資源管理面臨審查，而這種審查是有益的B、如我們所知道的，人力資源需要進(jìn)行

5、變革、如我們所知道的，人力資源需要進(jìn)行變革C、轉(zhuǎn)變中的人力資源管理將會(huì)帶來許多挑戰(zhàn)，并將、轉(zhuǎn)變中的人力資源管理將會(huì)帶來許多挑戰(zhàn)，并將對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出新的要求對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出新的要求D、如果人力資源管理不能應(yīng)對(duì)這些變化所提出的挑、如果人力資源管理不能應(yīng)對(duì)這些變化所提出的挑戰(zhàn)，它將面臨被社會(huì)淘汰的危險(xiǎn)。戰(zhàn)，它將面臨被社會(huì)淘汰的危險(xiǎn)。他們同時(shí)指出：由于這種轉(zhuǎn)變的速度以及它的不可他們同時(shí)指出：由于這種轉(zhuǎn)變的速度以及它的不可預(yù)測(cè)性，人力資源專業(yè)人士不能奢望去設(shè)計(jì)出預(yù)測(cè)性，人力資源專業(yè)人士不能奢望去設(shè)計(jì)出“最最完美完美”的解決方案。他們必須學(xué)會(huì)快速地做出審慎的解決方案。他們必須學(xué)會(huì)快速地做出審慎的

6、方案，然后在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和修改。的方案，然后在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和修改。 根本上的文化變遷會(huì)影響到自政府機(jī)構(gòu)到跨國(guó)根本上的文化變遷會(huì)影響到自政府機(jī)構(gòu)到跨國(guó)公司的所有機(jī)構(gòu)，在這點(diǎn)上，沒有任何組織能夠不公司的所有機(jī)構(gòu)，在這點(diǎn)上，沒有任何組織能夠不受其影響。這種人力資源外部的變革會(huì)要求其內(nèi)部受其影響。這種人力資源外部的變革會(huì)要求其內(nèi)部也產(chǎn)生同樣的變革與之呼應(yīng)，有無(wú)能力應(yīng)對(duì)這種變也產(chǎn)生同樣的變革與之呼應(yīng)，有無(wú)能力應(yīng)對(duì)這種變革，人力資源管理正處在一個(gè)十字路口上。革，人力資源管理正處在一個(gè)十字路口上。（3）2020年的勞動(dòng)力年的勞動(dòng)力 1997年，哈德遜學(xué)院主持開展的具有里程碑年，哈德遜學(xué)院主持開展的具有里程碑意義

7、的研究意義的研究公元公元2000年的勞動(dòng)力年的勞動(dòng)力的后續(xù)，的后續(xù)，2020年的勞動(dòng)力年的勞動(dòng)力一文就一文就21世紀(jì)的前五年勞動(dòng)世紀(jì)的前五年勞動(dòng)力的發(fā)展及情況為我們提供了一些指導(dǎo)性的看法。力的發(fā)展及情況為我們提供了一些指導(dǎo)性的看法。（4）、人力資源和公共服務(wù)環(huán)境）、人力資源和公共服務(wù)環(huán)境1997年，美國(guó)國(guó)家公共管理學(xué)會(huì)（年，美國(guó)國(guó)家公共管理學(xué)會(huì)（NAPA）的人）的人力資源管理中心發(fā)表了一篇名為力資源管理中心發(fā)表了一篇名為人的因素，公人的因素，公共部門的人力資源管理共部門的人力資源管理的報(bào)告，文中提到：的報(bào)告，文中提到：“變化不僅僅是發(fā)生在人力資源管理部門，實(shí)際變化不僅僅是發(fā)生在人力資源管理部門

8、，實(shí)際上所有公共事業(yè)組織中都在發(fā)生著巨大的變化。上所有公共事業(yè)組織中都在發(fā)生著巨大的變化。他們面臨著機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、再造、新技術(shù)、勞動(dòng)力多他們面臨著機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、再造、新技術(shù)、勞動(dòng)力多元化的增強(qiáng)以及對(duì)于素質(zhì)要求的變化所帶來的前元化的增強(qiáng)以及對(duì)于素質(zhì)要求的變化所帶來的前所未有的挑戰(zhàn)。在這種情況下，對(duì)人力資源管理所未有的挑戰(zhàn)。在這種情況下，對(duì)人力資源管理部門幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理找出應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的策略的需部門幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理找出應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的策略的需求就顯得越來越迫切。求就顯得越來越迫切。”。（5）、喬爾）、喬爾.巴克與范式巴克與范式喬爾喬爾.巴克，美國(guó)人。是有關(guān)范式專題的著名研究巴克，美國(guó)人。是有關(guān)范式專題的著名研究員

9、、作者和教師。員、作者和教師。（1）瑞士手表）瑞士手表（2）馬拉松）馬拉松范式的兩項(xiàng)功能：范式的兩項(xiàng)功能：A、確定邊界；、確定邊界；B、告訴我們?nèi)绾卧谶吔鐑?nèi)解決問題，取得成功、告訴我們?nèi)绾卧谶吔鐑?nèi)解決問題，取得成功 巴克還創(chuàng)立了歸零原則，認(rèn)為當(dāng)范式改變時(shí)，巴克還創(chuàng)立了歸零原則，認(rèn)為當(dāng)范式改變時(shí)，每個(gè)人都回到零點(diǎn)，得從頭開始，學(xué)習(xí)新的范式每個(gè)人都回到零點(diǎn)，得從頭開始，學(xué)習(xí)新的范式并應(yīng)用于我們的世界。并應(yīng)用于我們的世界。范式的關(guān)鍵描述：范式的關(guān)鍵描述：（1 1）范式是普遍的。它存在于我們周圍，實(shí)際上統(tǒng)治著我們）范式是普遍的。它存在于我們周圍，實(shí)際上統(tǒng)治著我們生活中所有的事情；生活中所有的事情；（2

10、 2）范式是有用的，因?yàn)樗鼈兏嬖V我們什么是重要的，什么）范式是有用的，因?yàn)樗鼈兏嬖V我們什么是重要的，什么是不重要的；是不重要的；（3 3）范式如果固定化。把它們作為思考、行動(dòng)、成功的唯一）范式如果固定化。把它們作為思考、行動(dòng)、成功的唯一方法，就會(huì)危險(xiǎn)；方法，就會(huì)危險(xiǎn)；（4 4）創(chuàng)建新范式的人是外人，因?yàn)樗麄冊(cè)诂F(xiàn)有范式中沒有既）創(chuàng)建新范式的人是外人，因?yàn)樗麄冊(cè)诂F(xiàn)有范式中沒有既得利益。同樣，如果你想要在競(jìng)爭(zhēng)中躍進(jìn)一步，需要找到新的得利益。同樣，如果你想要在競(jìng)爭(zhēng)中躍進(jìn)一步，需要找到新的范式。巴克宣稱范式。巴克宣稱“它們寫在邊緣上它們寫在邊緣上”，那是其他人所在的地方；，那是其他人所在的地方；（5 5

11、）舊范式的實(shí)踐者在早期階段就轉(zhuǎn)變到新范式上往往只是）舊范式的實(shí)踐者在早期階段就轉(zhuǎn)變到新范式上往往只是基于信仰。他們必須勇敢，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有事實(shí)來支持他們的轉(zhuǎn)基于信仰。他們必須勇敢，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有事實(shí)來支持他們的轉(zhuǎn)變。巴克稱他們?yōu)榉妒较蠕h；變。巴克稱他們?yōu)榉妒较蠕h；（6 6）你可以選擇改變范式。只需要問你自己或他人這個(gè)問題：）你可以選擇改變范式。只需要問你自己或他人這個(gè)問題：“什么是你在今天的業(yè)務(wù)中不可能做的，但是如果做成功了會(huì)什么是你在今天的業(yè)務(wù)中不可能做的，但是如果做成功了會(huì)帶來哪些根本上的改變？帶來哪些根本上的改變？”巴克斷言說：巴克斷言說：今天的不可能有可能成為明天的常規(guī)，今天的不可能有可能

12、成為明天的常規(guī)，我們必須做好轉(zhuǎn)到新范式去的準(zhǔn)備。我們必須做好轉(zhuǎn)到新范式去的準(zhǔn)備。4、變化中的范式、變化中的范式（1）“跳出盒子思考跳出盒子思考” 當(dāng)一種范式被創(chuàng)造出來并取得一定的成功時(shí)，當(dāng)一種范式被創(chuàng)造出來并取得一定的成功時(shí)，這種范式就具有了生命力。這種范式就具有了生命力。 我們的思維就會(huì)被局限在這個(gè)盒子里會(huì)讓我我們的思維就會(huì)被局限在這個(gè)盒子里會(huì)讓我們覺得很舒服，在這里我們了解事物的秩序，并們覺得很舒服，在這里我們了解事物的秩序，并且總是充滿信心。當(dāng)這種范式受到挑戰(zhàn)時(shí)，秩序且總是充滿信心。當(dāng)這種范式受到挑戰(zhàn)時(shí)，秩序以及我們舒適的感覺都會(huì)相應(yīng)地受到威脅。范式以及我們舒適的感覺都會(huì)相應(yīng)地受到威脅。

13、范式的支持者就會(huì)絞盡腦汁地保護(hù)和捍衛(wèi)他們的秩序。的支持者就會(huì)絞盡腦汁地保護(hù)和捍衛(wèi)他們的秩序。 為使轉(zhuǎn)變成為可能，必須先要改變范式。才為使轉(zhuǎn)變成為可能，必須先要改變范式。才有機(jī)會(huì)有機(jī)會(huì)“跳出盒子思考跳出盒子思考”，尋找新點(diǎn)子。，尋找新點(diǎn)子。人力資源管理范式的變化人力資源管理范式的變化舊范式舊范式新范式新范式跳出盒子思考跳出盒子思考(thinking out of the box) 范式是人們基于假設(shè)建立范式是人們基于假設(shè)建立的的 接受設(shè)想接受設(shè)想,創(chuàng)造出范式創(chuàng)造出范式 當(dāng)范式受到挑戰(zhàn)當(dāng)范式受到挑戰(zhàn)? 作為變革的推動(dòng)者作為變革的推動(dòng)者, 需要做需要做什么什么? 渡過范式轉(zhuǎn)變中的混亂渡過范式轉(zhuǎn)變中的

14、混亂 Whats wrong with what we are doing ? 要么死亡，要么變革！要么死亡，要么變革！（2）新出現(xiàn)的人力資源工作場(chǎng)所的范式）新出現(xiàn)的人力資源工作場(chǎng)所的范式（3）一種新的人力資源范式：信息技術(shù)）一種新的人力資源范式：信息技術(shù)有關(guān)信息技術(shù)的方法清單有關(guān)信息技術(shù)的方法清單 了解經(jīng)過驗(yàn)證的系統(tǒng)了解經(jīng)過驗(yàn)證的系統(tǒng) 參加研討會(huì)參加研討會(huì) 研究文獻(xiàn)資料研究文獻(xiàn)資料 研究互聯(lián)網(wǎng)研究互聯(lián)網(wǎng) 參加會(huì)議參加會(huì)議 與終端用戶談話與終端用戶談話 參加信息技術(shù)界的集會(huì)參加信息技術(shù)界的集會(huì) 了解你的需要了解你的需要 訂購(gòu)訂購(gòu)5、滿足客戶的需求、滿足客戶的需求（1）客戶服務(wù)指南：發(fā)現(xiàn)客戶需求

15、過程的主）客戶服務(wù)指南：發(fā)現(xiàn)客戶需求過程的主動(dòng)法則動(dòng)法則A、問三個(gè)關(guān)鍵問題、問三個(gè)關(guān)鍵問題你想要從我這里得到什么？你想要從我這里得到什么？你將會(huì)用我為你提供的東西干什么？你將會(huì)用我為你提供的東西干什么？我提供的東西和你需要的東西之間有差距嗎？我提供的東西和你需要的東西之間有差距嗎？B、注意客戶服務(wù)的所有要素、注意客戶服務(wù)的所有要素需要的產(chǎn)品或服務(wù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)人際關(guān)系的建立人際關(guān)系的建立表現(xiàn)出誠(chéng)信表現(xiàn)出誠(chéng)信產(chǎn)品交付的相關(guān)要求產(chǎn)品交付的相關(guān)要求對(duì)于費(fèi)用的預(yù)期對(duì)于費(fèi)用的預(yù)期C、通過提問，幫助顧客定義需求、通過提問，幫助顧客定義需求我有可能幫助您解決所面臨的哪些問題？我有可能幫助您解決所面臨的哪些

16、問題？哪些東西你目前未得到而希望從我這里得到？哪些東西你目前未得到而希望從我這里得到？如果你無(wú)法從我這里得到你需要的東西，后果如果你無(wú)法從我這里得到你需要的東西，后果會(huì)是什么？會(huì)是什么？你會(huì)如何評(píng)價(jià)我們之間的合作是否成功？你會(huì)如何評(píng)價(jià)我們之間的合作是否成功？D、確保你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶的期望、確保你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶的期望一致一致E、確保你能完整而簡(jiǎn)明地陳述客戶的期望。、確保你能完整而簡(jiǎn)明地陳述客戶的期望。反復(fù)詢問、重述和澄清，直到對(duì)期望達(dá)到相互反復(fù)詢問、重述和澄清，直到對(duì)期望達(dá)到相互理解的程度。理解的程度。2.1. 5 滿足客戶需要滿足客戶需要 客戶服務(wù)準(zhǔn)則客戶服務(wù)準(zhǔn)則 客戶關(guān)心

17、的事項(xiàng)客戶關(guān)心的事項(xiàng)（2）客戶所關(guān)心的事情）客戶所關(guān)心的事情 盡管每一位客戶的需求都是獨(dú)特的，總體來說盡管每一位客戶的需求都是獨(dú)特的，總體來說分八個(gè)基本類別。分八個(gè)基本類別。A、溝通、溝通B、素質(zhì)、素質(zhì)C、速度、速度D、誠(chéng)信度、誠(chéng)信度E、靈活度、靈活度F、可靠度、可靠度G、一致性、一致性H、價(jià)值、價(jià)值 關(guān)于變革的探討1.為什么公司需要變革？為什么公司需要變革？2.為什么有些變革會(huì)失??？為什么有些變革會(huì)失??？3.中層干部在企業(yè)變革中的作用是什么？4.變革中最大的阻力來自什么？5.為什么人人知道變革的重要性，卻又抗拒變革？為什么人人知道變革的重要性，卻又抗拒變革？6.為什么我們?cè)趯?shí)際操作中頭痛醫(yī)頭

18、，腳痛醫(yī)腳，為什么我們?cè)趯?shí)際操作中頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，卻不能徹底解決問題卻不能徹底解決問題7、為什么公司的變革會(huì)不順利？8、你所知道的成功變革存有哪些特點(diǎn)？9、為什么企業(yè)的問題必須用變革解決,能否自然變好?10、變革需要什么環(huán)境？11、變革需要我們持有怎樣的心態(tài)？12、為什么變革需要領(lǐng)導(dǎo)人大力推動(dòng)？1、對(duì)變革的基本認(rèn)識(shí)、對(duì)變革的基本認(rèn)識(shí)2、變革中的阻力、變革中的阻力3、減少阻力的八步驟、減少阻力的八步驟3.2 對(duì)變革的基本認(rèn)識(shí)對(duì)變革的基本認(rèn)識(shí)1、對(duì)變革的基本認(rèn)識(shí)、對(duì)變革的基本認(rèn)識(shí)2.2 對(duì)變革的基本了解對(duì)變革的基本了解突然的變革常常對(duì)組織的整體業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)突然的變革常常對(duì)組織的整體業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影

19、響，而且往往在組織最需要做出出面影響，而且往往在組織最需要做出出色業(yè)績(jī)時(shí)更是這樣。色業(yè)績(jī)時(shí)更是這樣。 如今，幾乎沒有哪個(gè)商業(yè)公如今，幾乎沒有哪個(gè)商業(yè)公司、政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和非營(yíng)司、政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織不面臨變革的壓力。利組織不面臨變革的壓力。你不可能放慢變革的步伐你不可能放慢變革的步伐你無(wú)處躲藏你無(wú)處躲藏沒有任何產(chǎn)業(yè)可以免于影響沒有任何產(chǎn)業(yè)可以免于影響財(cái)富財(cái)富雜志：雜志：變革成了每個(gè)組織生命中主導(dǎo)性的因素。變革成了每個(gè)組織生命中主導(dǎo)性的因素。變革討論變革討論 研究最近你的研究最近你的組織組織進(jìn)行的一個(gè)變革的情況。寫一個(gè)大致的進(jìn)行的一個(gè)變革的情況。寫一個(gè)大致的概要概要，描述這個(gè)變革，

20、并確定這種變革是如何開始的。描述這個(gè)變革，并確定這種變革是如何開始的。 請(qǐng)各小組請(qǐng)各小組就下面兩個(gè)問題展開討論：就下面兩個(gè)問題展開討論： 1、這一變革是否受到抵觸？、這一變革是否受到抵觸？有哪些？有哪些？為什么？為什么？ 2、通過回顧，指出我們那時(shí)候能夠做點(diǎn)什么或應(yīng)該怎么樣、通過回顧，指出我們那時(shí)候能夠做點(diǎn)什么或應(yīng)該怎么樣做才能讓變革進(jìn)行得更順利一些？做才能讓變革進(jìn)行得更順利一些？ （1）、我們做了什么來促進(jìn)計(jì)劃中的變革？、我們做了什么來促進(jìn)計(jì)劃中的變革？ （2）、我們做了什么來削弱或清除阻礙變革的力量？、我們做了什么來削弱或清除阻礙變革的力量？ （3）、在哪個(gè)階段，發(fā)展趨勢(shì)對(duì)計(jì)劃中的變革有利

21、（或相、在哪個(gè)階段，發(fā)展趨勢(shì)對(duì)計(jì)劃中的變革有利（或相反）？為什么？反）？為什么？ 2、變革中的阻力、變革中的阻力 人們?yōu)槭裁吹种谱兏?？人們?yōu)槭裁吹种谱兏铮?失去安全感或原有地位失去安全感或原有地位 不再方便不再方便 不信任感或不確定因素不信任感或不確定因素 減少認(rèn)知上失調(diào)（減少認(rèn)知上失調(diào)（CDR，cognitive dissonance reduction）YIELDCHANGEAHEAD!人們抵制變革的原因很少是人們抵制變革的原因很少是“符合邏輯的符合邏輯的”。僅僅進(jìn)行邏輯的思考會(huì)。僅僅進(jìn)行邏輯的思考會(huì)使變革陷入困境。使變革陷入困境。抵制變革的三個(gè)層次抵制變革的三個(gè)層次v情緒的：變革對(duì)我個(gè)人

22、意味著什么？我的生活會(huì)發(fā)生什么變化？我的地位會(huì)不同嗎？我能否適應(yīng)角色變革？v政治的：我會(huì)失去對(duì)資源/員工/決策的控制權(quán)嗎？我仍然是關(guān)鍵群體的成員嗎？我還有影響力嗎？v理性的：變革對(duì)組織有利嗎？管理層：管理層：v我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)，我們要成為本行業(yè)中最大的我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)，我們要成為本行業(yè)中最大的* * *家企業(yè)之一。家企業(yè)之一。員工：?jiǎn)T工：v他們肯定要關(guān)閉我們這個(gè)分支機(jī)構(gòu)。他們肯定要關(guān)閉我們這個(gè)分支機(jī)構(gòu)。v現(xiàn)在他們要把我們與現(xiàn)在他們要把我們與X X部門合并了。部門合并了。v付出了這么多的努力我才達(dá)到現(xiàn)在的職位，現(xiàn)在付出了這么多的努力我才達(dá)到現(xiàn)在的職位，現(xiàn)在v我會(huì)失去我的工作嗎？我會(huì)失去我

23、的工作嗎？v我將不得不遷到新工作地點(diǎn)，我的家人會(huì)有什么意見？我將不得不遷到新工作地點(diǎn)，我的家人會(huì)有什么意見？v他們每年都會(huì)說同樣的話，很快就會(huì)忘記。他們每年都會(huì)說同樣的話，很快就會(huì)忘記。v這正是他在這正是他在Y Y公司曾說過的話，那次超過公司曾說過的話，那次超過20002000人失去了工作。人失去了工作。人們?yōu)楹蔚种谱兏锶藗優(yōu)楹蔚种谱兏锸グ踩惺グ踩泻偷匚缓偷匚桓杏X到感覺到不方便不方便不信任感不信任感或不確定或不確定懷疑懷疑困難、不便困難、不便減少認(rèn)知減少認(rèn)知上的失調(diào)上的失調(diào)否定否定 3、減少阻力的八個(gè)步驟、減少阻力的八個(gè)步驟Eight Steps Be prepared Clarify

24、 purpose Explore concerns Legitimize concerns Reflect statements Respond actively Get closure Establish follow-up有所準(zhǔn)備闡明目的表現(xiàn)出關(guān)心肯定關(guān)心內(nèi)容重述他人言論積極做出反應(yīng)取得結(jié)論確定后續(xù)行動(dòng)溝 通溝 通從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化 從從“短缺經(jīng)濟(jì)短缺經(jīng)濟(jì)”變革為變革為“過剩經(jīng)濟(jì)過剩經(jīng)濟(jì)” 從從“生產(chǎn)生產(chǎn)”導(dǎo)向變革為導(dǎo)向變革為“客戶客戶”導(dǎo)向?qū)?從從“地域地域”競(jìng)爭(zhēng)變革為競(jìng)爭(zhēng)變革為“全球化全球化”競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 從相對(duì)從相對(duì)“穩(wěn)定穩(wěn)定”變革為快速變

25、革為快速“變化變化” 從產(chǎn)品型成功到能力型成功從產(chǎn)品型成功到能力型成功通過變革向前進(jìn)！變革在企業(yè)發(fā)展中的作用2.2.2 變化四部曲變化四部曲 否定否定Denial 抵制抵制Resistance 接納接納Adoption 投入投入Involvement否定否定抵制抵制接納接納人們用否定來應(yīng)對(duì)那些困難的、不愿接受的變革。變革的推動(dòng)者可以幫助管理者和其它人們用否定來應(yīng)對(duì)那些困難的、不愿接受的變革。變革的推動(dòng)者可以幫助管理者和其它人意識(shí)到、并理解即將發(fā)生的變革，幫助應(yīng)對(duì)。變革推動(dòng)者必須在保證人們清楚人意識(shí)到、并理解即將發(fā)生的變革，幫助應(yīng)對(duì)。變革推動(dòng)者必須在保證人們清楚正在發(fā)生的事情、承認(rèn)他們的疑慮是合

26、理的、明確變革會(huì)有什么好處、時(shí)限和計(jì)正在發(fā)生的事情、承認(rèn)他們的疑慮是合理的、明確變革會(huì)有什么好處、時(shí)限和計(jì)劃后，才能幫助人們進(jìn)入下一個(gè)更困難階段。劃后，才能幫助人們進(jìn)入下一個(gè)更困難階段。人們幾乎總會(huì)抵制變革，至少是在變革開始初期。甚至那些沒有直接影響到人們幾乎總會(huì)抵制變革，至少是在變革開始初期。甚至那些沒有直接影響到的個(gè)人也可能會(huì)很敏銳地感到失控、無(wú)助、風(fēng)險(xiǎn)和憤怒。通過聆聽人們的個(gè)人也可能會(huì)很敏銳地感到失控、無(wú)助、風(fēng)險(xiǎn)和憤怒。通過聆聽人們的疑慮和擔(dān)心，使用前面提出的減少阻力的方法，對(duì)人們公然的憤怒泰的疑慮和擔(dān)心，使用前面提出的減少阻力的方法，對(duì)人們公然的憤怒泰然處之，變革推動(dòng)者就可能減少人們的

27、抵制情緒，潛在障礙可避免了。然處之，變革推動(dòng)者就可能減少人們的抵制情緒，潛在障礙可避免了。最后，人們開始接受那些變革。進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的新方式開始得到肯定。變革推動(dòng)者可以通過使所有的最后，人們開始接受那些變革。進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的新方式開始得到肯定。變革推動(dòng)者可以通過使所有的人參與交流來促進(jìn)這個(gè)階段的發(fā)展。人參與交流來促進(jìn)這個(gè)階段的發(fā)展。不要以為人們不再抵制新事物就可以不用交流了。交流是不要以為人們不再抵制新事物就可以不用交流了。交流是這個(gè)階段的關(guān)鍵。這個(gè)階段的關(guān)鍵。有人會(huì)指出在實(shí)施變革的過程中可能會(huì)遇到的困難，變革推動(dòng)者要意識(shí)到這有人會(huì)指出在實(shí)施變革的過程中可能會(huì)遇到的困難，變革推動(dòng)者要意識(shí)到這是正當(dāng)

28、的，或者是必須的。組織必須明白有時(shí)事情并不會(huì)總是完全按你想象的那樣發(fā)展。這樣是正當(dāng)?shù)?，或者是必須的。組織必須明白有時(shí)事情并不會(huì)總是完全按你想象的那樣發(fā)展。這樣也幫助組織重新獲得人們的信任。也幫助組織重新獲得人們的信任。變革所經(jīng)歷的4個(gè)典型階段投入投入一旦變革帶來了明顯的結(jié)果，變革的價(jià)值以及保持他的連貫性就可以被制一旦變革帶來了明顯的結(jié)果，變革的價(jià)值以及保持他的連貫性就可以被制度化了。新的制度也將帶來新的范式。度化了。新的制度也將帶來新的范式。謹(jǐn)記：謹(jǐn)記： 重大的組織變革不可能一點(diǎn)問題重大的組織變革不可能一點(diǎn)問題都沒有。對(duì)原有體制的動(dòng)搖會(huì)產(chǎn)生一都沒有。對(duì)原有體制的動(dòng)搖會(huì)產(chǎn)生一系列全新的問題，比如

29、：人們感到工系列全新的問題，比如：人們感到工作壓力更大，因?yàn)樽兏镆苍S會(huì)使工作作壓力更大，因?yàn)樽兏镆苍S會(huì)使工作量增加。但是，這不能證明進(jìn)行變革量增加。但是，這不能證明進(jìn)行變革是個(gè)壞主意。這只是證明一些有意義是個(gè)壞主意。這只是證明一些有意義的事情正在發(fā)生著！的事情正在發(fā)生著！反思：反思： 為了今后變革的順利，平時(shí)為了今后變革的順利，平時(shí)要加強(qiáng)變革的教育與灌輸，這是要加強(qiáng)變革的教育與灌輸，這是變革推動(dòng)者需要掌握的根本問題，變革推動(dòng)者需要掌握的根本問題，不要等到變革到來時(shí)才去面對(duì)！不要等到變革到來時(shí)才去面對(duì)！中立區(qū)中立區(qū)正常狀態(tài)下正常狀態(tài)下變革狀態(tài)下變革狀態(tài)下變革后變革后1.1.有效工作有效工作4.8

30、4.8小時(shí)小時(shí)2.2.閑談閑談1.51.5小時(shí)小時(shí)3.3.私人事物私人事物1.71.7小時(shí)小時(shí)1. 1. 有效工作有效工作1.21.2小時(shí)小時(shí)2. 2. 閑談閑談/ /猜測(cè)猜測(cè)3.23.2小時(shí)小時(shí)3.3.“我我”1.81.8小時(shí)小時(shí)4.4. 私人事物私人事物1.81.8小時(shí)小時(shí)1.1.有效工作有效工作4.84.8小時(shí)小時(shí)2.2.閑談閑談1.51.5小時(shí)小時(shí)3.3.私人事物私人事物1.71.7小時(shí)小時(shí)變革期間對(duì)生產(chǎn)效率的影響成本：成本：100名員工名員工X6個(gè)月的轉(zhuǎn)變個(gè)月的轉(zhuǎn)變時(shí)間時(shí)間X3.6小時(shí)的分心時(shí)小時(shí)的分心時(shí)間間X工資生產(chǎn)率上的工資生產(chǎn)率上的損失。損失。49人們抵制的不是變革的本身。人們

31、抵制的不是變革的本身。該如何耕地、施肥，以保證該如何耕地、施肥，以保證有一個(gè)良好的新開端。有一個(gè)良好的新開端。人們不想要的是他們所經(jīng)歷的失落人們不想要的是他們所經(jīng)歷的失落怎樣幫助人們渡過中立區(qū)怎樣幫助人們渡過中立區(qū)怎樣幫助人們學(xué)會(huì)怎樣幫助人們學(xué)會(huì)“放棄放棄”以往經(jīng)驗(yàn)的結(jié)束以及新舊事物之間的轉(zhuǎn)型。以往經(jīng)驗(yàn)的結(jié)束以及新舊事物之間的轉(zhuǎn)型。變革推動(dòng)者必須知道：變革推動(dòng)者必須知道：通過變革進(jìn)行轉(zhuǎn)型 放棄舊事物的放棄舊事物的11個(gè)有效的步驟個(gè)有效的步驟搞清楚誰(shuí)失去了什么？搞清楚誰(shuí)失去了什么？接受主觀上失落的現(xiàn)實(shí)性和重要性接受主觀上失落的現(xiàn)實(shí)性和重要性不要對(duì)過度反應(yīng)感到吃驚不要對(duì)過度反應(yīng)感到吃驚公開認(rèn)同人們

32、所遭受的損失，并對(duì)他們表示同情公開認(rèn)同人們所遭受的損失，并對(duì)他們表示同情彌補(bǔ)人們的損失彌補(bǔ)人們的損失反復(fù)地向人們通報(bào)有效的信息反復(fù)地向人們通報(bào)有效的信息明確到底哪些事已經(jīng)結(jié)束，哪些沒有結(jié)束對(duì)已結(jié)束的事情給予評(píng)價(jià)對(duì)已結(jié)束的事情給予評(píng)價(jià)對(duì)過去予以尊重對(duì)過去予以尊重讓人們還是稍微保持一點(diǎn)過去的習(xí)慣讓人們還是稍微保持一點(diǎn)過去的習(xí)慣向人們表明結(jié)束舊事物的過程有助于保證那些真正重要東西的連續(xù)性第一，焦慮增多和動(dòng)力減少。人們感到迷惑并自我懷疑。他第一，焦慮增多和動(dòng)力減少。人們感到迷惑并自我懷疑。他們開始憤怒并自我保護(hù)。人們的精力不再放在工作中，而是們開始憤怒并自我保護(hù)。人們的精力不再放在工作中，而是花在應(yīng)付

33、變革的策略上?；ㄔ趹?yīng)付變革的策略上。第二，在中立區(qū)，人們的有效工作低于其它階段。生產(chǎn)力受第二，在中立區(qū)，人們的有效工作低于其它階段。生產(chǎn)力受到影響那已經(jīng)是最好的結(jié)果了；最壞的結(jié)果很可能會(huì)出現(xiàn)很到影響那已經(jīng)是最好的結(jié)果了；最壞的結(jié)果很可能會(huì)出現(xiàn)很多醫(yī)療事故和殘疾事故；多醫(yī)療事故和殘疾事故；第三，一直以來被遮蓋或抵消的舊弱點(diǎn)、沉渣全部泛起；第三，一直以來被遮蓋或抵消的舊弱點(diǎn)、沉渣全部泛起；第四，雇員往往超負(fù)荷工作；指令也經(jīng)常處于混亂狀態(tài)；系第四，雇員往往超負(fù)荷工作；指令也經(jīng)常處于混亂狀態(tài)；系統(tǒng)也變化不定而缺乏可靠性；統(tǒng)也變化不定而缺乏可靠性；第五，人們的態(tài)度兩極分化。有的陣營(yíng)要沖向前方；有的陣第五

34、，人們的態(tài)度兩極分化。有的陣營(yíng)要沖向前方；有的陣營(yíng)要回到原來的舊方法上；營(yíng)要回到原來的舊方法上；第六，出現(xiàn)很多漏洞。人們感到無(wú)序和疲憊，于是對(duì)變革的第六，出現(xiàn)很多漏洞。人們感到無(wú)序和疲憊，于是對(duì)變革的反應(yīng)開始遲鈍和三心二意。反應(yīng)開始遲鈍和三心二意。中立區(qū)的六種危險(xiǎn)中立區(qū)的六種危險(xiǎn)中立區(qū)讓人感到：孤立無(wú)援；中立區(qū)讓人感到：孤立無(wú)援；是最危險(xiǎn)、最需要幫助、最需是最危險(xiǎn)、最需要幫助、最需要合作、最需要同舟共濟(jì)、最要合作、最需要同舟共濟(jì)、最需要積極管理的階段。需要積極管理的階段。變革推動(dòng)者的任務(wù)：盡量縮短變革推動(dòng)者的任務(wù)：盡量縮短中立區(qū)的時(shí)間，早日進(jìn)入狀態(tài)，中立區(qū)的時(shí)間，早日進(jìn)入狀態(tài)，新的開始。新的開

35、始。新的開始應(yīng)該是最容易的部分。可以通過在人們需要新的開始應(yīng)該是最容易的部分。可以通過在人們需要幫助的四個(gè)特殊領(lǐng)域耕耘、施肥，來收獲一個(gè)成幫助的四個(gè)特殊領(lǐng)域耕耘、施肥，來收獲一個(gè)成功的新開始。功的新開始。1 1、明確目的；、明確目的；2 2、設(shè)計(jì)一幅藍(lán)圖；、設(shè)計(jì)一幅藍(lán)圖；3 3、訂好計(jì)劃；、訂好計(jì)劃；4 4、讓每個(gè)人參與其中。、讓每個(gè)人參與其中。 然而，目的、藍(lán)圖、計(jì)劃都忽略了一點(diǎn)：讓然而，目的、藍(lán)圖、計(jì)劃都忽略了一點(diǎn)：讓每個(gè)人參與其中。除非做到了這一點(diǎn)，否則，他每個(gè)人參與其中。除非做到了這一點(diǎn)，否則，他們會(huì)感到被遺忘了，而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難實(shí)現(xiàn)新的們會(huì)感到被遺忘了，而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難實(shí)現(xiàn)新的開始。

36、那就是：我們已經(jīng)使人們放棄了舊事物，開始。那就是：我們已經(jīng)使人們放棄了舊事物，但是他們被我們但是他們被我們丟在了中立區(qū)丟在了中立區(qū)，徘徊不前。，徘徊不前。 好的開始是成功的一半。好的開始是成功的一半。新的開始新的開始2.3 創(chuàng)造變革的組織氛圍創(chuàng)造變革的組織氛圍CommunicateCommunicateCommunicateCommunicate建立信任關(guān)系建立信任關(guān)系 要去信任某一個(gè)要去信任某一個(gè)的人，這是困難的，的人，這是困難的，有時(shí)甚至是不可能的。有時(shí)甚至是不可能的。感情銀行感情銀行! 明確變革的目標(biāo)：普遍認(rèn)同的遠(yuǎn)景。明確變革的目標(biāo)：普遍認(rèn)同的遠(yuǎn)景。變革目標(biāo)與意義的明確：組織最高管理層的

37、投入、變革目標(biāo)與意義的明確：組織最高管理層的投入、員工的參與、持續(xù)、一致的溝通。員工的參與、持續(xù)、一致的溝通。獲取大多數(shù)管理人員與員工的支持：組織與員工獲取大多數(shù)管理人員與員工的支持：組織與員工將同時(shí)獲益。將同時(shí)獲益。明確明確變革阻力變革阻力的原因、范圍、強(qiáng)度。的原因、范圍、強(qiáng)度。強(qiáng)化培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升強(qiáng)化培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升管理人員與員工的技能。管理人員與員工的技能。通過考核、激勵(lì)手段保證變革目標(biāo)達(dá)成，避免通過考核、激勵(lì)手段保證變革目標(biāo)達(dá)成，避免傳傳統(tǒng)習(xí)慣統(tǒng)習(xí)慣反彈。反彈。變革過程的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)57理解變革過程理解變革過程從內(nèi)部消化變革從內(nèi)部消化變革掌握新技巧掌握新技巧實(shí)施新的系統(tǒng)和流程實(shí)施新的系統(tǒng)

38、和流程以新的績(jī)效評(píng)估方式工作以新的績(jī)效評(píng)估方式工作 接受新責(zé)任新考驗(yàn)接受新責(zé)任新考驗(yàn)實(shí)現(xiàn)任務(wù)和工作程序的必要變革實(shí)現(xiàn)任務(wù)和工作程序的必要變革變革管理服務(wù)的效果 1.1.初步界定問題的程度及危害；初步界定問題的程度及危害；2.2.探討其系統(tǒng)原因及可能的解決方案；探討其系統(tǒng)原因及可能的解決方案；3.3.確定變革可能對(duì)正常工作形成的干擾和潛在的后續(xù)影響，確定變革可能對(duì)正常工作形成的干擾和潛在的后續(xù)影響，由此研討變革的難度，牽涉面大小，介入的深度；由此研討變革的難度，牽涉面大小，介入的深度；4.4.對(duì)變革的目的和方式在經(jīng)營(yíng)層中達(dá)成共識(shí)；對(duì)變革的目的和方式在經(jīng)營(yíng)層中達(dá)成共識(shí)；5.5.界定問題，并形成一個(gè)

39、解決方案，細(xì)化出工作量，并做界定問題，并形成一個(gè)解決方案，細(xì)化出工作量，并做出預(yù)算；出預(yù)算；6.6.實(shí)施中可能因素的實(shí)施中可能因素的預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)和對(duì)和對(duì)相關(guān)部門相關(guān)部門責(zé)任及義務(wù)責(zé)任及義務(wù)分析分析；7.7.成功的發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部參與熱情；成功的發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部參與熱情；8.8.將后備人才及重點(diǎn)涉及部門骨干編入實(shí)施隊(duì)伍；將后備人才及重點(diǎn)涉及部門骨干編入實(shí)施隊(duì)伍；成功的變革項(xiàng)目的過程管理9.9. 對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行深度培訓(xùn)，務(wù)求深刻理解變革的目的、對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行深度培訓(xùn)，務(wù)求深刻理解變革的目的、方法、可能的困難及排除的辦法；方法、可能的困難及排除的辦法；10.10. 保障最高層對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及成果的參與，利用公司媒

40、保障最高層對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及成果的參與，利用公司媒體宣傳變革過程；體宣傳變革過程；11.11. 發(fā)現(xiàn)目的跑偏或異常，隨時(shí)召開項(xiàng)目特別會(huì)議，討論發(fā)現(xiàn)目的跑偏或異常，隨時(shí)召開項(xiàng)目特別會(huì)議，討論糾偏及補(bǔ)救措施；糾偏及補(bǔ)救措施；12.12. 去除實(shí)施過程中出現(xiàn)的負(fù)面言論及行為的影響，并力去除實(shí)施過程中出現(xiàn)的負(fù)面言論及行為的影響，并力圖傳達(dá)決策層的決心；圖傳達(dá)決策層的決心；13.13. 實(shí)施過程中充分的互動(dòng)；不斷鞏固階段成果；實(shí)施過程中充分的互動(dòng)；不斷鞏固階段成果；14.14. 對(duì)問題做好預(yù)測(cè)及培訓(xùn)，保持全局的掌控和信賴；對(duì)問題做好預(yù)測(cè)及培訓(xùn)，保持全局的掌控和信賴；15.15. 成功鞏固，變革成功鞏固，變革

41、檔案檔案建立建立；16.16. 積極實(shí)施后續(xù)行動(dòng)。積極實(shí)施后續(xù)行動(dòng)。成功的變革項(xiàng)目的過程管理變革風(fēng)險(xiǎn)三類風(fēng)險(xiǎn)對(duì)最終變?nèi)愶L(fēng)險(xiǎn)對(duì)最終變革成效的影響革成效的影響沒有意識(shí)到?jīng)]有意識(shí)到暴風(fēng)雨即將來臨暴風(fēng)雨即將來臨沒有制定沒有制定應(yīng)對(duì)的變革策略應(yīng)對(duì)的變革策略沒有有效落實(shí)沒有有效落實(shí)變革策略變革策略企業(yè)變革存在的問題企業(yè)變革存在的問題沒有意識(shí)到?jīng)]有意識(shí)到暴風(fēng)雨即將來臨暴風(fēng)雨即將來臨沒有制定沒有制定應(yīng)對(duì)的變革策略應(yīng)對(duì)的變革策略沒有有效落實(shí)沒有有效落實(shí)變革策略變革策略許多企業(yè)基本達(dá)成了變革許多企業(yè)基本達(dá)成了變革的共識(shí)的共識(shí)許多富有遠(yuǎn)見和魄力企業(yè)許多富有遠(yuǎn)見和魄力企業(yè)家，制定了變革的策略，家，制定了變革的策略，

42、但是不夠清晰，溝通不力但是不夠清晰，溝通不力 沒有根據(jù)策略進(jìn)行管理模式和沒有根據(jù)策略進(jìn)行管理模式和業(yè)務(wù)流程的變革業(yè)務(wù)流程的變革 沒有體現(xiàn)對(duì)變革的領(lǐng)導(dǎo)，沒有沒有體現(xiàn)對(duì)變革的領(lǐng)導(dǎo)，沒有有效處理變革阻力有效處理變革阻力企業(yè)變革的風(fēng)險(xiǎn)說永遠(yuǎn)比做容易 流程、制度設(shè)計(jì)固然重要，制度的推行和實(shí)施更加重要。 設(shè)計(jì)一套新的業(yè)務(wù)流程是很不容易，但更不容易的是落實(shí)。導(dǎo)致困境的原因 意愿：?jiǎn)T工不愿意放棄原已經(jīng)習(xí)慣了的工作環(huán)境和模式，或?qū)ψ兏镉锌捶ā?技能：?jiǎn)T工不熟悉新的業(yè)務(wù)與管理模式及其新的方法和工具，或不具有變革的能力。 領(lǐng)導(dǎo)：成功領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革的經(jīng)驗(yàn)不足，如缺乏緊迫感/目標(biāo)、溝通、考核和激勵(lì)管理變革與變革管理管理變

43、革與變革管理 三分鐘熱情 懷疑印證 灰色情緒 看客心理 考試心理變革失敗的文化原因有l(wèi) 計(jì)劃太大，資源被分散，未抓準(zhǔn)核心；l 變革目的過泛，不清晰；l 沒有專門的組織和相應(yīng)規(guī)劃；l 變革班子與經(jīng)營(yíng)班子不相關(guān)，要為正常經(jīng)營(yíng)讓路；l 舊模式，舊利益團(tuán)體的影響；l 變革方式太迅猛，不能適應(yīng)節(jié)奏；l 變革會(huì)有一度混亂期，企業(yè)無(wú)法適應(yīng)或容忍。變革失敗的管理原因有討論 什么是變革中，我們的內(nèi)部客戶最為關(guān)心的，什么是變革中，我們的內(nèi)部客戶最為關(guān)心的，最為需要的？最為需要的？ 分小組討論分小組討論 每個(gè)小組列出本小組認(rèn)為最重要的每個(gè)小組列出本小組認(rèn)為最重要的5條？條？變革管理v變革方案的最基本動(dòng)因之一往往是削

44、減人員成本。v員工也許會(huì)在口頭上擁護(hù)變革方案，但決不會(huì)為剝奪同事工作機(jī)會(huì)而全身心投入。v流程沒有改變，減少員工使服務(wù)水平下降。v你可能確實(shí)需要削減成本，但錯(cuò)誤在于直接把它作為目標(biāo)。v把流程改進(jìn)作為目標(biāo)。消除不增值部分。加強(qiáng)增值部分。v把新流程中不在需要的員工調(diào)整流程改進(jìn)新創(chuàng)造出的機(jī)會(huì)。目標(biāo)成本目標(biāo)成本裁減員工裁減員工無(wú)效率的流程無(wú)效率的流程低服務(wù)水平低服務(wù)水平成本再次上升成本再次上升成本導(dǎo)向成本導(dǎo)向目標(biāo)流程改進(jìn)目標(biāo)流程改進(jìn)保留多余員工保留多余員工運(yùn)行新流程運(yùn)行新流程改進(jìn)績(jī)效，為多改進(jìn)績(jī)效，為多余員工創(chuàng)造出機(jī)余員工創(chuàng)造出機(jī)會(huì)會(huì)改進(jìn)導(dǎo)向改進(jìn)導(dǎo)向4 4、對(duì)變革進(jìn)行管理、對(duì)變革進(jìn)行管理 變革總是顯露出

45、我們的變革總是顯露出我們的創(chuàng)造性創(chuàng)造性，不管是通過，不管是通過艱難困艱難困苦苦的的適應(yīng)適應(yīng)，還是某些，還是某些創(chuàng)新創(chuàng)新，而且在每一次變革中，都有，而且在每一次變革中，都有機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)成長(zhǎng)成長(zhǎng)和和令人振奮令人振奮。-杰奎琳杰奎琳. .王德爾王德爾創(chuàng)造性：創(chuàng)造性： creativitycreativity艱難困苦：艱難困苦： hardshiphardship適應(yīng)：適應(yīng)： adaptionadaption創(chuàng)新：創(chuàng)新： newnew成長(zhǎng)：成長(zhǎng)： growthgrowth令人振奮：令人振奮： excitementexcitement CHANGE: CHANGE:變革變革領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)變革（誰(shuí)負(fù)責(zé)？）（誰(shuí)負(fù)責(zé)

46、？）創(chuàng)建共同的需求創(chuàng)建共同的需求（為什么要變革？）（為什么要變革？）我們是否有一位領(lǐng)導(dǎo)者。我們是否有一位領(lǐng)導(dǎo)者。誰(shuí)支持變革？誰(shuí)公開承諾要實(shí)行變革？誰(shuí)將匯集必要的資源？誰(shuí)將投入必要的個(gè)人時(shí)間和精力把變革進(jìn)行到底？員工們員工們明白變革的原因嗎？理解變革為什么很重要嗎？明確變革對(duì)公司在短期或長(zhǎng)期內(nèi)有什么幫助嗎？確定變革模型確定變革模型變革的關(guān)鍵成功因素變革的關(guān)鍵成功因素 用于評(píng)價(jià)和實(shí)現(xiàn)變革關(guān)鍵成功因素的問題用于評(píng)價(jià)和實(shí)現(xiàn)變革關(guān)鍵成功因素的問題描繪遠(yuǎn)景描繪遠(yuǎn)景（當(dāng)我們完成變革（當(dāng)我們完成變革時(shí)是什么樣？）時(shí)是什么樣？）激勵(lì)承擔(dān)義務(wù)激勵(lì)承擔(dān)義務(wù)（還有誰(shuí)需要（還有誰(shuí)需要參與進(jìn)來？）參與進(jìn)來？）員工們員工們

47、看到了行為方面變革的結(jié)果了嗎（即做為變革的結(jié)果，他們將與以往不同地做什么）？對(duì)現(xiàn)實(shí)變革的結(jié)果感興趣嗎？明白變革將怎樣使顧客和其他股民受益嗎？變革的發(fā)起者變革的發(fā)起者認(rèn)識(shí)到還需要有誰(shuí)承擔(dān)使變革發(fā)生的義務(wù)了嗎？知道怎樣建立起支持變革的同盟嗎？有能力獲得公司機(jī)構(gòu)里關(guān)鍵人物的支持嗎？有能力建立責(zé)任矩陣使變革發(fā)生嗎？確定變革模型確定變革模型變革的關(guān)鍵成功因素變革的關(guān)鍵成功因素 用于評(píng)價(jià)和實(shí)現(xiàn)變革關(guān)鍵成功因素的問題用于評(píng)價(jià)和實(shí)現(xiàn)變革關(guān)鍵成功因素的問題修改體系和結(jié)構(gòu)修改體系和結(jié)構(gòu)（怎樣使變革（怎樣使變革制度化？）制度化？）監(jiān)控變革進(jìn)程監(jiān)控變革進(jìn)程（怎樣對(duì)變革進(jìn)行（怎樣對(duì)變革進(jìn)行衡量？）衡量？）變革的發(fā)起人變

48、革的發(fā)起人懂得如何將變革與其它的人力資源體系諸如人員配備、培訓(xùn)、評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)、組織結(jié)構(gòu)和溝通相聯(lián)系嗎？認(rèn)識(shí)到這次變革對(duì)現(xiàn)有體系意味著什么嗎？變革的發(fā)起人變革的發(fā)起人有衡量變革成功的方法嗎？是否計(jì)劃針對(duì)變革的結(jié)果和實(shí)施變革的過程制定基準(zhǔn)嗎？確定變革模型確定變革模型變革的關(guān)鍵成功因素變革的關(guān)鍵成功因素 用于評(píng)價(jià)和實(shí)現(xiàn)變革關(guān)鍵成功因素的問題用于評(píng)價(jià)和實(shí)現(xiàn)變革關(guān)鍵成功因素的問題使變革持續(xù)下去使變革持續(xù)下去（怎樣使變革開始（怎樣使變革開始并持續(xù)下去？）并持續(xù)下去？）變革的發(fā)起人變革的發(fā)起人認(rèn)識(shí)到開始變革的最初步驟了嗎？有使人們的注意力集中在變革的短期和長(zhǎng)期計(jì)劃上嗎？有隨時(shí)間的推移而調(diào)整變革的計(jì)劃嗎？通用電

49、氣公司用以指導(dǎo)公司改革過程所使用的模型通用電氣公司用以指導(dǎo)公司改革過程所使用的模型確定變革模型確定變革模型變革的關(guān)鍵成功因素變革的關(guān)鍵成功因素 用于評(píng)價(jià)和實(shí)現(xiàn)變革關(guān)鍵成功因素的問題用于評(píng)價(jià)和實(shí)現(xiàn)變革關(guān)鍵成功因素的問題領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)支持考核考核培訓(xùn)培訓(xùn)員工參與員工參與持續(xù)溝通持續(xù)溝通緊迫感緊迫感意愿意愿技能技能營(yíng)造緊迫感營(yíng)造緊迫感持續(xù)溝通持續(xù)溝通領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)支持員工參與員工參與考核激勵(lì)考核激勵(lì)培訓(xùn)培訓(xùn)變革管理的方法變革管理的方法認(rèn)知 緊迫感：全面理解企業(yè)的問題以及變革阻力和風(fēng)險(xiǎn)，制定整體的“變革策略和計(jì)劃” 持續(xù)溝通：制定“溝通策略和溝通計(jì)劃”，建立雙向溝通渠道，增強(qiáng)員工的認(rèn)知掌握 領(lǐng)導(dǎo)示范：制定

50、“領(lǐng)導(dǎo)者參與計(jì)劃”，確保公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革過程的把握和支持 員工參與：制定“員工參與計(jì)劃”，增加共識(shí)，降低阻力，并獲得所需的知識(shí)和技能強(qiáng)化 培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和變革計(jì)劃，制定“培訓(xùn)計(jì)劃”，強(qiáng)化員工的核心能力 考核激勵(lì)：建立支持管理變革的“考核和獎(jiǎng)懲辦法”，通過必要的人事安排推進(jìn)變革變革管理的行動(dòng)計(jì)劃加強(qiáng)變革領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)變革領(lǐng)導(dǎo)提升變革技能提升變革技能降低變革阻力降低變革阻力1.分析市場(chǎng)和客戶變化，編制分析市場(chǎng)和客戶變化，編制“商業(yè)案例商業(yè)案例”，營(yíng)造緊迫，營(yíng)造緊迫感感2.確定變革的目標(biāo)和策略，溝通并達(dá)成管理層共識(shí)確定變革的目標(biāo)和策略，溝通并達(dá)成管理層共識(shí)3.取得變革所需的資源以及高層管理者的參與和支持

51、取得變革所需的資源以及高層管理者的參與和支持4.執(zhí)行變革策略和計(jì)劃，監(jiān)控并及時(shí)調(diào)整變革計(jì)劃執(zhí)行變革策略和計(jì)劃，監(jiān)控并及時(shí)調(diào)整變革計(jì)劃5.鼓勵(lì)員工的廣泛參與鼓勵(lì)員工的廣泛參與6.鼓勵(lì)嘗試，允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)鼓勵(lì)嘗試，允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)7.與員工分享未來發(fā)展的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工信心與員工分享未來發(fā)展的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工信心8.組織專題培訓(xùn)或者專題攻關(guān)小組，協(xié)助知識(shí)共享組織專題培訓(xùn)或者專題攻關(guān)小組，協(xié)助知識(shí)共享9.9.建立上下雙向和橫向的溝通機(jī)制建立上下雙向和橫向的溝通機(jī)制10.10. 明晰變革對(duì)個(gè)人利益的影響，營(yíng)造安全感明晰變革對(duì)個(gè)人利益的影響，營(yíng)造安全感11.11. 利用快速見效利用快速見效(qui

52、ck-win)(quick-win)等業(yè)績(jī)成果宣傳變革的成效等業(yè)績(jī)成果宣傳變革的成效12.12. 建立面向新的組織或流程的考核和激勵(lì)機(jī)制建立面向新的組織或流程的考核和激勵(lì)機(jī)制變革管理行動(dòng)計(jì)劃變革管理行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)部消化變革內(nèi)部消化變革變革過程合理授權(quán)，推動(dòng)考核制度建立制定具體制度，組織考核的執(zhí)行直線主管高層領(lǐng)導(dǎo)人力資源部積極配合人事部門，貫徹本部門的考核工作建立理想建立理想的狀態(tài)的狀態(tài)確定目前確定目前的狀態(tài)的狀態(tài)普通員工認(rèn)真對(duì)待和執(zhí)行考核分析差距分析差距提出行動(dòng)提出行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施變革過程變革過程 Establish desired state 確定理想的狀態(tài)確定理想的狀態(tài) Determine

53、 current state確定目前的狀態(tài)確定目前的狀態(tài) Analyze gap 分析差距分析差距 Create action plan 提出行動(dòng)計(jì)劃提出行動(dòng)計(jì)劃 Implement 實(shí)施實(shí)施 Evaluate 評(píng)估評(píng)估5、成為變革的推動(dòng)者、成為變革的推動(dòng)者5.15.1有效變革推動(dòng)者的特點(diǎn)有效變革推動(dòng)者的特點(diǎn) 做為一個(gè)變革的推動(dòng)者，就意味著把自己做為一個(gè)變革的推動(dòng)者，就意味著把自己投入到一片由變革帶來的不可避免的混亂之中。投入到一片由變革帶來的不可避免的混亂之中。因此，具備或培養(yǎng)有助于你擔(dān)當(dāng)此角色的特點(diǎn)因此，具備或培養(yǎng)有助于你擔(dān)當(dāng)此角色的特點(diǎn)非常重要。非常重要。高效變革推動(dòng)者的部分特點(diǎn)高效變革推動(dòng)者的部分特點(diǎn) 世界上所有的生物中，只有人類能夠變革他們的世界上所有的生物中，只有人類能夠變革他們的方式。人類自身就是其命運(yùn)的設(shè)計(jì)師方式。人類自身就是其命運(yùn)的