參觀120急救中心學(xué)習(xí)總結(jié) (2)

1、參觀120急救中心學(xué)習(xí)總結(jié) xx區(qū)（縣）衛(wèi)生應(yīng)急和120急救指揮調(diào)度中 心 月總結(jié)（9月） 9月29日，我中心工作人員彭毅、蒲蓉在向主任的帶領(lǐng)下，對(duì)納入120院前急救的2個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（xx中心醫(yī)院，xx民族醫(yī)院）進(jìn)行了9月份院前急救的督導(dǎo)考核和滿意度調(diào)查。 一、120急救指揮調(diào)度中心工作統(tǒng)計(jì)情況統(tǒng)計(jì)時(shí)間：9月12日至9月30日 中心電話接聽總數(shù)。1616個(gè)，中心打出617個(gè)，打入中心989個(gè)。未查聽（騷擾電話）1583個(gè)。 中心調(diào)度總次數(shù)：188次，有效派車：154次，無效派車：34次。 （1）xx中心醫(yī)院，調(diào)度總次數(shù)：62次，有效派車：52次，無效派車：10次。 （2）xx民族醫(yī)院，調(diào)度總次數(shù)

2、：126次，有效派車：102次，無效派車：24次。 120車輛準(zhǔn)備抽查情況。xxx衛(wèi)生院，車輛維修（9月24日至30日）；xxx衛(wèi)生院，駕駛員事假（9月27日至29日）；xxx衛(wèi)生院，正常休假（9月29日至30日）；xxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院，9月26日車輛不能待命未上報(bào)中心。 二、督導(dǎo)考核內(nèi)容及檢查結(jié)果 （1）考核內(nèi)容。主要從制度建設(shè)、應(yīng)急準(zhǔn)備、120值守和服務(wù)質(zhì)量等4方面進(jìn)行考核。 （2）檢查結(jié)果：xx中心醫(yī)院，考核得分：92分。優(yōu)點(diǎn)，出診速度快，急救藥品、設(shè)備、器械耗材等準(zhǔn)備充分、信息反饋較完整、無患者有效投訴。不足，救護(hù)車完成指令后未及時(shí)清理污物，缺派車登記表，駕駛員無工作牌，患者及家屬對(duì)院前急救

3、的滿意度不高；xx民族醫(yī)院，考核得分，95分。優(yōu)點(diǎn)，出診速度快，急救藥品、設(shè)備、器械耗材等準(zhǔn)備充分、信息反饋完整、無患者有效投訴，病人問卷滿意度較高。不足，駕駛員無工作牌，急診醫(yī)護(hù)人員持證上崗率不高，急診急救能力有待加強(qiáng)。 三、滿意度調(diào)查內(nèi)容及檢查結(jié)果 （1）調(diào)查內(nèi)容。主要從醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度、醫(yī)技水平、醫(yī)院及車輛準(zhǔn)備情況、是否簽寫院前急救知情告知書等10方面進(jìn)行調(diào)查。 （2）檢查結(jié)果：xx中心醫(yī)院，有效問卷3份，合格率即患者滿意度90%1人。存在的主要問題：未簽寫院前急救告知書，救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前未電話聯(lián)系，醫(yī)護(hù)人員醫(yī)技操作不滿意。xx民族醫(yī)院，有效問卷5份，合格率即患者滿意度90%5人。存在的主要問題：救