半年個(gè)人工作總結(jié) (8)

1、半年個(gè)人工作總結(jié) 居然之家湖北分公司運(yùn)管部 2014年度年中個(gè)人工作總結(jié) 我已加入居然之家團(tuán)隊(duì)已有一年之余，經(jīng)過努力的工作和學(xué)習(xí)，我已融入整個(gè)集體和團(tuán)隊(duì)、并學(xué)習(xí)企業(yè)文化跟崗位職責(zé)。從分店到分公司歷經(jīng)了各種不同的工作環(huán)境跟工作內(nèi)容，從市場管理規(guī)定和銷售人員的管理規(guī)定以及日常的店面管理工作到把握全局，全面分析，宏觀掌控各分店，逐漸找到了工作中的樂趣，同時(shí)業(yè)務(wù)水平也有所提高。在短時(shí)間的工作過程中我逐漸從一個(gè)學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲墓ぷ髡摺?2014上半年是我積累、成長、最具有收獲的半年，在這半年中從漢口店三層的樓層管理員到湖北分公司運(yùn)營部連鎖發(fā)展專員，兩個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，促使我不斷提高個(gè)人管理水平、業(yè)務(wù)水平、

2、開闊思想格局。這半年的不斷嘗試中有挫折、有喜悅、有失敗、有成功，現(xiàn)將今年上半年的工作情況及感受作出以下總結(jié)： 一、漢口店工作情況： 三月份之前我主要負(fù)責(zé)漢口店三樓的收費(fèi)、銷售、店面管理等日常管理工作。在工作中，我學(xué)會(huì)了如何抓住工作重點(diǎn)，并對工作的輕重緩急進(jìn)行合理分工，能夠保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。比如在收費(fèi)工作中，秉承收支兩條線，橋歸橋路歸路的原則，除了通過日常對賬中的扣費(fèi)，對于銷售情況不理想，收費(fèi)有困難的商戶，做到心中有數(shù)，提前預(yù)警，提前催收。在完成銷售的工作中，按照銷售任務(wù)，參照去年同期銷售數(shù)據(jù)，提前劃分好每月每周的銷 售任務(wù)，及時(shí)并提前關(guān)注弱勢區(qū)域及弱勢品牌的銷售，積極推動(dòng)營銷思

3、路超前的強(qiáng)勢品牌在賣場內(nèi)不間斷的舉辦促銷活動(dòng)，提高某一區(qū)域甚至整個(gè)賣場的人氣。與其同時(shí)，積極與弱勢品牌負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，提供幫助，給他們灌輸先進(jìn)的經(jīng)營理念，利用我們的優(yōu)勢，積極組織弱勢品牌形成聯(lián)盟，幫助其提高銷售。 在對內(nèi)工作方面主要協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成部門內(nèi)各項(xiàng)工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作，然而現(xiàn)要在完成個(gè)人整體工作的同時(shí)，還要配合各部門、各店完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)。在此期間，我學(xué)會(huì)了梳理各項(xiàng)工作流程，對各項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控，由原先被動(dòng)的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的完成各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)。并在大局觀上有了新的認(rèn)識，能夠把工作落實(shí)到實(shí)處，可以提出

4、合理化建議。 在賣場管理工作中狠抓細(xì)節(jié)，通過日常檢查，對問題詳細(xì)記錄，及時(shí)檢查整改結(jié)果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現(xiàn)的違規(guī)問題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關(guān)規(guī)定明確告知其違規(guī)的危害性，讓商戶發(fā)自內(nèi)心的明白為什么居然之家對待現(xiàn)場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都仔細(xì)觀察每一家商戶導(dǎo)購員的工服、衛(wèi)生、價(jià)簽、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經(jīng)營秩序。每次發(fā)現(xiàn)不妥的地方都會(huì)在第一時(shí)間上前指正并要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務(wù)經(jīng)營意識，通過勤檢查，多監(jiān)督的方式為顧客營造出良好的購物環(huán)境。培養(yǎng)導(dǎo)購員的微笑服務(wù)，整齊著裝體現(xiàn)居然之家銷售員的優(yōu)質(zhì)精神面貌，讓顧客

5、在居然之家購物的同時(shí)能夠感受到“五星級”賣場的服務(wù)氛圍，使消費(fèi)者買的放心，用的舒心。 在售后問題的處理過程中，根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理，切實(shí)履行了首問責(zé)任制，利用晨會(huì)等形式不間 斷的向商戶宣傳居然之家的服務(wù)理念，通過“軟實(shí)力”的打造不斷提升服務(wù)水平，強(qiáng)化商戶誠信守諾的服務(wù)態(tài)度。要求商戶在遇到顧客投訴后，首先無論責(zé)任在哪一方都要能夠全力解決好的服務(wù)態(tài)度。顧客不會(huì)無緣無故投訴，因此商家應(yīng)該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。在雙方同時(shí)存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務(wù)承諾”，堅(jiān)決協(xié)助顧客按“居然銷售合同”維權(quán)條款，為顧排憂解難

6、，努力保證了該區(qū)域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因?yàn)橥对V而給居然之家造成負(fù)面影響的事情，維護(hù)了企業(yè)的口碑。通過服務(wù)理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務(wù)態(tài)度，表現(xiàn)好的我們就大力贊揚(yáng)，在商戶中樹立了一批優(yōu)秀的服務(wù)型標(biāo)兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務(wù)理念”一直貫徹下去。 二、華中分公司運(yùn)營管理部工作情況： 由于分店領(lǐng)導(dǎo)的推薦和分公司領(lǐng)導(dǎo)提攜，我從三月中旬由漢口店業(yè)務(wù)部調(diào)至華中分公司運(yùn)營管理部，擔(dān)任連鎖拓展專員一職。在這一個(gè)多月中，對于我的成長是非常重要的一段時(shí)間，在分公司我將眼界從單個(gè)店面幾十個(gè)商戶擴(kuò)大到了分公司層面，也更加宏觀的了解到分公司的整體運(yùn)營情況。雖然在這段時(shí)間內(nèi)我只完成

7、了學(xué)習(xí)部門職責(zé)及崗位職責(zé)、對分店及集團(tuán)的上傳下達(dá)工作，同時(shí)也需要對其他項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，并深入分析做可行性分析報(bào)告，為分公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可行性分析數(shù)據(jù)。 在具體工作中我全面系統(tǒng)思考問題的能力得到了提升，例如在上報(bào)報(bào)告時(shí)不僅要對報(bào)告中的真實(shí)性及準(zhǔn)確性進(jìn)行調(diào)查，考慮其合理性，還要結(jié)合各個(gè)店面的實(shí)際情況考慮其可行性；又如在招商調(diào)整時(shí)，考慮更多是以連鎖發(fā)展為主，分公司領(lǐng)導(dǎo)下的各分店本是一盤棋，而非原來狹隘的招滿就行。同時(shí)因?yàn)樗枷?層次的提升我也學(xué)會(huì)了如何抓住問題的關(guān)鍵，理清思路，對癥下藥的解決問題。這兩點(diǎn)會(huì)為我以后的工作提供巨大的幫助。 三、目前工作中存在的不足： 1、運(yùn)營管理部工作流程還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)；

8、 2、工作的計(jì)劃性和目標(biāo)達(dá)成率還需進(jìn)一步提升； 3、在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)新不足，考慮問題及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力有待加強(qiáng)； 4、對待各項(xiàng)工作的主觀能動(dòng)性有待提高； 5、工程物業(yè)專業(yè)知識仍然不足。下半年需要繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升專業(yè)技能； 6、對系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)及各分店的整體統(tǒng)籌管理還有盲點(diǎn)，還有監(jiān)管不到位的地方。需要加大監(jiān)管力度，對系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)及分店的管理制度化、具體化，做好部門內(nèi)部合理分工，規(guī)范各項(xiàng)工作流程； 7、預(yù)見性、主動(dòng)性不夠。由于對問題的把控能力不夠，前瞻性、創(chuàng)新性的工作需要在領(lǐng)導(dǎo)的提醒、督促和指導(dǎo)下才能完成，未能做到對系統(tǒng)內(nèi)的問題提前預(yù)警、提前制定解決方法，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。 四、20

9、14年上半年完成的工作： 1、協(xié)助制定并下發(fā)了分店2014年經(jīng)營管理目標(biāo)，并制定了運(yùn)營管理部部門工作重點(diǎn)； 2、協(xié)助完成了居然之家襄陽項(xiàng)目的順利簽約。同時(shí)，緊跟已簽項(xiàng)目宜昌店工程進(jìn)度相關(guān)事項(xiàng)，確保宜昌店如期交付。此外，對武昌店三期、武漢白沙洲、武漢光谷、武漢xx縣區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，為分公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可行 性分析數(shù)據(jù)； 3、監(jiān)督指導(dǎo)漢口、武昌兩店“一站式”整體家居解決方案具體實(shí)施工作； 4、協(xié)調(diào)分公司各部，結(jié)合實(shí)際情況，重新編制并完成新版新店籌備手冊，為分公司未來新店籌備工作提供有力支撐； 5、完成了物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)手冊，已下發(fā)各分店供其學(xué)習(xí)。 五、2014年下半年工作計(jì)劃： 1、梳理

10、目前工作中存在的不足，并進(jìn)行改正； 2、對各分店上報(bào)報(bào)告進(jìn)行規(guī)范管理，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行處罰并進(jìn)行通報(bào)； 3、加強(qiáng)對各分店的把控力度，要了解各個(gè)分店近期及短期內(nèi)所開展的各項(xiàng)工作，嘗試發(fā)現(xiàn)各分店存在的問題，并嘗試給出合理化解決方案； 4、梳理日常工作流程，查缺補(bǔ)漏，按照經(jīng)營管理目標(biāo)，主動(dòng)完成各項(xiàng)工作； 5、監(jiān)控已簽項(xiàng)目宜昌店、襄陽店的工程進(jìn)度情況，繼續(xù)緊跟武昌店三期、武漢白沙洲、武漢光谷、武漢xx縣區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目； 6、監(jiān)督落實(shí)“一站式”整體家居解決方案的具體實(shí)施過程，收集期間發(fā)現(xiàn)的問題和相關(guān)方面的建議及意見并做好改進(jìn)計(jì)劃； 7、繼續(xù)學(xué)習(xí)物業(yè)工程施工改造、cad制圖軟件的使用，提升專業(yè)技能。 篇二：

11、2015年上半年個(gè)人工作總結(jié) 2015年上半年個(gè)人工作總結(jié) 2015年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下： 一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面 半年來，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作。 二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面 我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時(shí)報(bào)山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費(fèi)票；統(tǒng)計(jì)港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。 我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項(xiàng)任務(wù)： 1、統(tǒng)計(jì)情況。能及時(shí)從代理部門取回磅單，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。 2、收貨情況。山西辦事處報(bào)的收貨數(shù)，從剛接觸時(shí)的整船統(tǒng)計(jì)收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計(jì)收貨盈虧。 3、空車過磅。今年五月份實(shí)行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確。以前的報(bào)表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)

13、運(yùn)數(shù)基本準(zhǔn)確。 4、水分化驗(yàn)。以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗(yàn)水分，這樣就不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任。 三、存在的不足 總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步， 但是還存在著以下不足： 一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò)；另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不高。 二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前量，上報(bào)情況不夠及時(shí)。 三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細(xì)，還不能

14、主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。 四、下半年的工作打算 下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作： 一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。 二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。 篇三：個(gè)人2014年上半年工作總結(jié) 2014年上半年工作總結(jié) 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2014年上半年已過

15、。在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司、部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，有進(jìn)步也有不足。為使下半年有更好的借鑒和指導(dǎo)，現(xiàn)將我這幾個(gè)月的工作總結(jié)如下。 一、招聘工作 1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。 2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，有針對性、合理性招聘人員。通過采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，完成公司上半年40余位人才（不含辭職）需求。 3、六月份參與物流配送中心人員的招聘、面試工作。 二、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理 1、對現(xiàn)有170人建立建檔。 2、及時(shí)做好檔案材料的收獲、整理、歸檔。 3、完成新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗

16、、離職等管理工作。 4、實(shí)行各部門在職人員人數(shù)每月統(tǒng)計(jì)工作。并對新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對。 5、人才庫檔案管理工作。提高招聘效率。 三、員工培訓(xùn)工作 2014年3月13日參與組織了一次法制教育。 四、員工關(guān)系 1、找各部門員工聊天，了解各部門員工的思想動(dòng)態(tài)。 2、了解離職員工離職的真實(shí)原因及思想動(dòng)態(tài)。 3、配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。 五、企業(yè)文化 在2014年3月初協(xié)助工程部把新奧宣傳欄移到辦公樓前，并設(shè)計(jì)了幾期宣傳內(nèi)容，從多方面改善企業(yè)文化。 六、考勤與工資 1、從四月份接手考勤統(tǒng)計(jì)與工資核算工作。 2、每月上旬統(tǒng)計(jì)出員工考勤，與中旬公示。 3、每月中旬核算出員工工資，保證工資下旬按時(shí)正常發(fā)放。 4、修訂完善了工薪金制度并匯報(bào)。 七、績效考核 1、于四月份制定了部門、員工績效考核方案，并實(shí)施于四月份工資核算中。 2、每月統(tǒng)計(jì)部門、員工績效考核情況。 八、勞動(dòng)合同 1、三月份組織與員工簽訂了勞動(dòng)合同書。 2、每月及時(shí)與轉(zhuǎn)正人員簽訂勞動(dòng)合同書。 九、社保福利 1、三月份做好辦理社會(huì)保險(xiǎn)的前期準(zhǔn)備工作，并統(tǒng)計(jì)出參加社保人員。 2、于四月二日在市社保局開戶。 3、于四月中下旬辦理新參保人員22人。 4、于五月份辦理新參、接續(xù)、轉(zhuǎn)移人員58人。 5、于六月份